AI w sprzedaży i obsłudze klienta – jak wykorzystać sztuczną inteligencję do zwiększenia efektywności i wyników

Dzień 1

Wprowadzenie – AI w sprzedaży i obsłudze klienta: możliwości i ograniczenia

- Czym jest AI generatywna i jak działa

- Zastosowania AI w procesie sprzedaży i obsłudze klienta – przegląd obszarów

- Mity i obawy wobec AI – weryfikacja popularnych przekonań

Pierwsze kroki z AI – podstawy promptowania

- Przegląd narzędzi: ChatGPT, Copilot, Gemini, Claude

- Bezpieczne korzystanie z AI – dane klientów i informacje poufne

- Struktura skutecznego polecenia (promptu)

- Formułowanie i testowanie promptów do własnych zadań handlowych

AI w pozyskiwaniu i kwalifikacji klientów

- Analiza i segmentacja bazy klientów z pomocą AI

- Tworzenie person zakupowych i profili idealnego klienta

- Przygotowanie scenariuszy pierwszego kontaktu z klientem

AI we wsparciu procesu sprzedaży

- Tworzenie ofert, e-maili i wiadomości handlowych z pomocą AI

- Personalizacja komunikacji pod odbiorcę i etap lejka sprzedażowego

- Przygotowanie skryptów rozmów i odpowiedzi na obiekcje klienta

Dzień 2

AI w obsłudze klienta i budowaniu relacji

- Automatyzacja odpowiedzi na typowe zapytania i reklamacje

- Tworzenie bazy FAQ i skryptów obsługowych z pomocą AI

- Personalizacja obsługi – ton, styl i kontekst rozmowy z klientem

Analiza danych i wyników z pomocą AI

- Wykorzystanie AI do analizy rozmów, e-maili i opinii klientów

- Raportowanie i podsumowania spotkań oraz rozmów handlowych

- Wykrywanie trendów, sygnałów sprzedażowych i ryzyka utraty klienta

Etyka, bezpieczeństwo danych i granice wykorzystania AI

- Halucynacje AI – jak je rozpoznawać i weryfikować informacje

- RODO i bezpieczeństwo danych klientów przy pracy z AI

Warsztat końcowy i plan wdrożenia

- Projektowanie własnego procesu sprzedażowego lub obsługowego z wykorzystaniem AI

- Prezentacja rozwiązań na forum

- Indywidualny plan wdrożenia AI w codziennej pracy

- Podsumowanie szkolenia

Szkolenie jest skierowane do handlowców, doradców klienta, pracowników działów sprzedaży i obsługi klienta, liderów zespołów handlowych oraz osób odpowiedzialnych za komunikację z klientami. Jest odpowiednie zarówno dla osób rozpoczynających pracę z narzędziami generatywnej AI, jak i dla tych, które chcą uporządkować ich wykorzystanie w zadaniach zawodowych. Uczestnik powinien swobodnie korzystać z komputera i podstawowych narzędzi internetowych..

Zajęcia będą przeprowadzane w jednej grupie szkoleniowej.

Usługa prowadzona jest w trybie godzin zegarowych w formie zdalnej w czasie rzeczywistym.

Czas trwania usługi, to łącznie 13 godzin zegarowych. Uwzględniliśmy w całym szkoleniu 120 minut przerw co stanowi 2 godziny zegarowe oraz 30 minut walidacji usługi. Przerwy są wliczone w czas szkolenia.

Forma świadczenia usługi: stacjonarna.

Godziny realizacji: 9:00 do 15:00 -1 dzień, 9:00 do 15:30 - 2 dzień

Podczas ostatnich 30 minut szkolenia zostanie przeprowadzona walidacja. Walidacja będzie przeprowadzona w formie testu jednokrotnego wyboru . Po zakończonych zajęciach dydaktycznych uczestnicy otrzymają testy, zostaną one sprawdzone i ocenione przez walidatora.

W ramach realizacji usługi zachowany jest wyraźny podział ról trenera i walidatora, zgodnie z wymaganiami systemu BUR.

Trener odpowiada za przygotowanie i przeprowadzenie procesu edukacyjnego, w tym za wsparcie uczestników w osiąganiu założonych efektów uczenia się oraz za zebranie wymaganych dowodów i deklaracji uczestników.

Walidator nie uczestniczy w procesie szkoleniowym i nie wpływa na sposób przygotowania dokumentacji. Jego zadaniem jest niezależna ocena efektów uczenia się osiągniętych przez uczestników, na podstawie przekazanych materiałów. Ocena ta odbywa się zgodnie z przyjętymi standardami walidacji, przy zachowaniu pełnej neutralności i obiektywizmu.

Szkolenie odbędzie się w formie zdalnej w czasie rzeczywistym.

Uczestnicy otrzymają nagranie ze szkolenia oraz materiały przygotowane przez Trenera wysłane na adres e-mail.

Warunkiem uczestnictwa jest zarejestrowanie się i założenie konta w Bazie Usług Rozwojowych, zapisanie się na szkolenie za pośrednictwem Bazy oraz spełnienie wszystkich warunków określonych przez operatora, do którego składają Państwo dokumenty o dofinansowanie.

Przed podpisaniem umowy o dofinansowanie szkolenia z Operatorem, skontaktuj się z nami w celu potwierdzenia terminu szkolenia i dostępności wolnych miejsc. Informujemy, że w trakcie szkolenia możliwa jest wizytacja z udziałem PARP, Operatora lub innej jednostki wyznaczonej w celu sprawdzenia poprawności realizacji usługi.

Szkolenie w formie zdalnej będzie odbywało się w czasie rzeczywistym. W zależności od czasu potrzeb będą wykorzystywane różne elementy:ćwiczenia, testy, ankiety, udostępnianie ekranu i inne.

Uwaga:

Usługa jest zwolniona z podatku VAT w przypadku, kiedy przedsiębiorstwo zwolnione jest z podatku VAT lub dofinansowanie wynosi co najmniej70%. W innej sytuacji do ceny netto doliczany jest podatek VAT w wysokości 23%.

Podstawa: §3 ust. 1 pkt. 14 rozporządzenia Ministra Finansów z dnia 20.12.2013 r. w sprawie zwolnień od podatku od towarów i usług oraz szczegółowych warunków stosowania tych zwolnień (Dz.U. z 2018 r., poz. 701).

Całe szkolenie jest rejestrowane w celach kontroli/audytu. Wykorzystanie nagrania w innym celu niż kontrola/audyt wymaga zgody Trenera i Uczestników.

Uczestnicy otrzymają zaświadczenie, potwierdzające że ukończyli szkolenie.

Forma świadczenia usługi :

Zdalna w czasie rzeczywistym - prowadzona na żywo.

- usługa rozwojowa zostanie przeprowadzona za pośrednictwem platformy ClickMeeting,

- uczestnik dysponuje urządzeniem spełniającym następujące wymagania sprzętowe: urządzenie przenośne/mobilne lub stacjonarne (komputer/laptop/tablet) z kamerą, mikrofonem i głośnikami (warunek konieczny); procesor dwurdzeniowy 2GHz lub lepszy (zalecany czterordzeniowy) lub Core i5 Kaby Lake; min. 2GB pamięci RAM (zalecane 4GB lub więcej); system operacyjny taki jak min. Windows 8 (zalecany Windows 11), Mac OS wersja 10.13 (zalecana najnowsza wersja), Linux, Chrome OS; w zależności od platformy/rodzaju komunikatora, aktualne wersje przeglądarki np. Google Chrome, Mozilla Firefox, Brave, Safari, Microsoft Edge, Opera, Internet Explorer, Yandex;

- uczestnik dysponuje łączem sieciowym spełniającym następujące parametry: dostęp do internetu o zalecanej szybkości - minimalna prędkość pobierania 2 Mb/s, prędkość wysyłania 512 kb/s;

- uczestnik dysponuje niezbędnym oprogramowaniem umożliwiającym dostęp do prezentowanych treści i materiałów;

- Dostawca Usług udostępni link umożlwiający uczestnictwo w usłudze zdalnej przez cały okres jej trwania;

- w przypadku usługi szkoleniowej, liczba uczestników umożliwia wszystkim uczestnikom interaktywną swobodę udziału we wszystkich przewidzianych elementach zajęć (ćwiczenia, rozmowa na żywo, chat, testy, ankiety, współdzielenie ekranu itp.).