"Akademia Procesów – mapowanie, optymalizacja i ciągłe doskonalenie procesów organizacyjnych" - usługa szkoleniowa
"Akademia Procesów – mapowanie, optymalizacja i ciągłe doskonalenie procesów organizacyjnych" - usługa szkoleniowa
Informacje podstawowe
Informacje podstawowe
- KategoriaBiznes / Zarządzanie przedsiębiorstwem
- Grupa docelowa usługi
Usługa skierowana jest do właścicieli i kadry zarządzającej, kierowników i liderów zespołów, koordynatorów procesów i projektów, pracowników działów jakości, specjalistów odpowiedzialnych za rozwój organizacji, pracowników administracji, sprzedaży, obsługi klienta, produkcji i logistyki, członków zespołów projektowych oraz osób uczestniczących w tworzeniu i doskonaleniu procedur.
- Minimalna liczba uczestników5
- Maksymalna liczba uczestników15
- Data zakończenia rekrutacji22-11-2026
- Forma prowadzenia usługizdalna w czasie rzeczywistym
- Podstawa uzyskania wpisu do BURCertyfikat systemu zarządzania jakością wg. ISO 9001:2015 (PN-EN ISO 9001:2015) - w zakresie usług szkoleniowych
Cel
Cel
Cel edukacyjny
Celem usługi jest rozwinięcie kompetencji w zakresie identyfikowania i opisywania procesów, tworzenia map stanu obecnego i docelowego, diagnozowania problemów i strat, projektowania usprawnień oraz monitorowania ich rezultatów z wykorzystaniem podstawowych zasad zarządzania procesami, Lean Management i Kaizen.Efekty uczenia się oraz kryteria weryfikacji ich osiągnięcia i Metody walidacji
| Efekty uczenia się | Kryteria weryfikacji | Metoda walidacji |
|---|---|---|
| Charakteryzuje podejście procesowe. | Wyjaśnia różnicę między procesem, zadaniem, projektem i procedurą oraz wskazuje elementy procesu. | Test teoretyczny |
| Wyjaśnia zasady mapowania procesów. | Rozróżnia stan obecny i docelowy oraz opisuje znaczenie etapów, decyzji, odpowiedzialności i punktów przekazania. | Test teoretyczny |
| Charakteryzuje podstawowe zasady Lean Management. | Wyjaśnia pojęcie wartości dla odbiorcy oraz rozpoznaje podstawowe rodzaje strat. | Test teoretyczny |
| Wyjaśnia zasady ciągłego doskonalenia Kaizen. | Opisuje znaczenie małych usprawnień, angażowania pracowników, standaryzacji i monitorowania rezultatów. | Test teoretyczny |
| Definiuje proces organizacyjny. | Określa cel, początek, koniec, wejścia, rezultaty, odbiorców, właściciela i osoby realizujące proces. | Test teoretyczny |
| Przygotowuje mapę procesu. | Przedstawia właściwą kolejność działań, decyzji, odpowiedzialności i punktów przekazania informacji. | Obserwacja w warunkach symulowanych |
| Analizuje efektywność procesu. | Identyfikuje opóźnienia, błędy, zbędne czynności, powtórzenia, wąskie gardła i niejasności odpowiedzialności. | Obserwacja w warunkach symulowanych |
| Rozpoznaje przyczyny problemu. | Oddziela objawy od przyczyn oraz stosuje analizę przyczynową do wskazanego problemu. | Obserwacja w warunkach symulowanych |
| Projektuje usprawnienie procesu lub pracy zespołu. | Opisuje stan docelowy, działania, odpowiedzialność, terminy, ryzyka oraz oczekiwane korzyści. | Prezentacja |
| Określa sposób monitorowania procesu. | Dobiera mierniki jakości, czasu, kosztu, terminowości albo liczby błędów do celu procesu. | Obserwacja w warunkach symulowanych |
| Angażuje osoby realizujące proces w jego doskonalenie. | Pozyskuje ich perspektywę, uwzględnia wiedzę praktyczną i komunikuje cel planowanych zmian. | Prezentacja |
| Przyjmuje odpowiedzialność za ocenę skutków usprawnienia. | Analizuje wpływ rozwiązania na klientów, pracowników i inne procesy oraz wskazuje możliwe ryzyka. | Prezentacja |
Kwalifikacje i kompetencje
Kwalifikacje
Kompetencje
Usługa prowadzi do nabycia kompetencji.Warunki uznania kompetencji
Program
Program
Moduł 1. Organizacja jako system procesów
- podejście funkcjonalne i procesowe,
- proces, zadanie, projekt i procedura,
- procesy główne, wspierające i zarządcze,
- klient zewnętrzny i wewnętrzny procesu,
- zależności pomiędzy procesami,
- diagnoza dotychczasowych doświadczeń,
- wybór procesu analizowanego podczas szkolenia,
- określenie indywidualnych celów rozwojowych.
Moduł 2. Zarządzanie procesami
- znaczenie zarządzania procesowego,
- identyfikowanie procesów organizacyjnych,
- cel i oczekiwany rezultat procesu,
- początek, koniec i granice procesu,
- wejścia i wyjścia procesu,
- odbiorcy procesu i ich wymagania,
- właściciel procesu,
- role i zakres odpowiedzialności,
- zasoby niezbędne do realizacji,
- powiązania z innymi procesami,
- ryzyka występujące w procesie,
- standardy i procedury,
- mierniki procesu,
- jakość, czas, koszt i terminowość,
- monitorowanie wyników,
- przegląd i doskonalenie procesu,
- ćwiczenie: przygotowanie karty wybranego procesu.
Moduł 3. Mapowanie procesów
- cele i zastosowanie mapowania procesów,
- mapa stanu obecnego i mapa stanu docelowego,
- przygotowanie zakresu mapowania,
- pozyskiwanie informacji od osób realizujących proces,
- działania, decyzje i punkty przekazania,
- przedstawianie kolejności czynności,
- określanie odpowiedzialności,
- identyfikowanie wykorzystywanych dokumentów i informacji,
- punkty styku pomiędzy działami,
- oczekiwanie, powroty i powtarzanie czynności,
- proces rzeczywisty a proces deklarowany,
- weryfikowanie mapy z osobami wykonującymi proces,
- dobór odpowiedniego poziomu szczegółowości,
- wykorzystanie mapy w analizie problemów,
- tworzenie mapy stanu obecnego,
- przygotowanie propozycji mapy stanu docelowego.
Moduł 4. Optymalizacja pracy zespołu
- zespół jako element procesu,
- cele zespołu i oczekiwane rezultaty,
- podział ról i odpowiedzialności,
- przepływ pracy pomiędzy osobami,
- analiza obciążenia poszczególnych stanowisk.
- identyfikowanie wąskich gardeł i zależności,
- ograniczenia utrudniające realizację zadań,
- zbędne uzgodnienia i wielokrotne przekazywanie informacji,
- standaryzowanie powtarzalnych działań,
- organizowanie spotkań roboczych,
- monitorowanie realizacji zadań,
- usprawnianie komunikacji i przepływu informacji,
- ocena wpływu zmian na obciążenie pracowników,
- przygotowanie planu optymalizacji pracy zespołu.
Moduł 5. Lean Management w praktyce
- podstawowe założenia Lean Management,
- wartość z perspektywy odbiorcy,
- strumień wartości,
- działania tworzące i nietworzące wartości,
- identyfikowanie strat w procesach,
- oczekiwanie i poprawianie błędów,
- zbędne przemieszczanie,
- nadmierne przetwarzanie,
- wykonywanie działań bez potrzeby,
- niepotrzebne zapasy,
- niewykorzystany potencjał pracowników,
- obserwowanie rzeczywistego przebiegu pracy,
- poszukiwanie przyczyn źródłowych,
- technika kolejnych pytań „dlaczego?”,
- porządkowanie i standaryzacja miejsca pracy,
- projektowanie prostszych sposobów działania,
- testowanie usprawnienia w ograniczonej skali,
- porównywanie rezultatów przed wdrożeniem i po wdrożeniu.
Moduł 6. Kaizen i ciągłe doskonalenie
- Kaizen jako sposób systematycznego doskonalenia,
- małe usprawnienia i zmiany o większej skali,
- rola pracowników w identyfikowaniu problemów,
- tworzenie warunków do zgłaszania pomysłów,
- opisywanie problemu na podstawie faktów,
- określanie przyczyny i oczekiwanego rezultatu,
- cykl planowania, wdrażania, sprawdzania i doskonalenia,
- przygotowanie rozwiązania,
- określanie mierników i punktu odniesienia,
- testowanie rozwiązania,
- zbieranie informacji zwrotnej,
- ocena skutków zamierzonych i niezamierzonych,
- standaryzowanie skutecznego rozwiązania,
- reagowanie na brak oczekiwanego rezultatu,
- dokumentowanie usprawnień,
- system zgłaszania i oceny pomysłów,
- planowanie kolejnych działań doskonalących,
- ćwiczenie: opracowanie karty inicjatywy usprawniającej.
Moduł 7. Podsumowanie i walidacja efektów uczenia się
- uporządkowanie procesu diagnozowania i doskonalenia,
- przygotowanie indywidualnego planu zastosowania kompetencji,
- test wiedzy,
- wykonanie zadania praktycznego,
- prezentacja mapy i planu usprawnienia procesu,
- podsumowanie rezultatów walidacji.
1) Godziny: Szkolenie odbywa się w godzinach zegarowych, czyli 1 godzina szkolenia równa się 60 minut; łącznie 32 godzin.
2) Przerwy: Przerwy są wliczane w czas trwania szkolenia zgodnie z nowym standardem w Bazie Usług Rozwojowych.
3) Metoda prowadzenia: Prowadzone w ramach szkolenia zajęcia realizowane są metodami interaktywnymi i aktywizującymi, rozumianymi jako metody umożliwiające uczenie się w oparciu o doświadczenie i pozwalające uczestnikom na ćwiczenie umiejętności.
4) Forma: Usługa odbywa się zdalnie w czasie rzeczywistym.
5) Grupa docelowa: Szkolenie skierowane jest do właścicieli firm, kadry zarządzającej, liderów, kierowników, koordynatorów procesów i projektów oraz osoby odpowiedzialne za jakość, organizację pracy i doskonalenie procesów.
6) Warunki organizacyjne: Szkolenie odbędzie się w formie zdalnej w czasie rzeczywistym na platformie komunikacyjnej Microsoft Teams. Szkolenie przewidziane jest od 5 do 15 osób.
7) Warunki wydania zaświadczenia: Uczestnik otrzyma zaświadczenie, gdy spełni dwa wymogi jednocześnie: osiągnie frekwencję wynoszącą co najmniej 80% łącznego wymiaru godzin szkolenia (nie wlicza się czasu przerw) na podstawie raportu wygenerowanego z systemu Microsoft Teams identyfikującego wszystkich uczestników oraz uzyska wynik co najmniej 80% poprawnych odpowiedzi testu (walidacji).
8) Cel edukacyjny: Celem szkolenia jest rozwój kompetencji w zakresie identyfikowania, mapowania, analizowania i optymalizowania procesów oraz wdrażania zasad Lean Management i ciągłego doskonalenia Kaizen.
9) Walidacja: Walidacja będzie prowadzona przez osobę inną niż osoba prowadząca proces kształcenia w zakresie podlegającym ocenie. Obejmie test wiedzy, zadanie praktyczne oraz prezentację przygotowanego rozwiązania. Test będzie sprawdzał zasady zarządzania sobą w czasie, planowania, priorytetyzacji, formułowania celów i odpowiedzialności osobistej. W zadaniu praktycznym analizowana będzie sytuacja zawodowa wymagająca ustalenia priorytetów i przygotowania planu działania. Prezentacja będzie dotyczyć planu realizacji celu wraz z miernikami, etapami, terminami, zasobami, ryzykami i sposobem monitorowania.
10) Szkolenie stanowi kształcenie zawodowe w rozumieniu art. 44 rozporządzenia 282/2011 (tj. służy uaktualnieniu wiedzy do celów zawodowych – szkolenie aktualizuje kompetencje menedżerów MŚP), a na gruncie prawa krajowego korzysta ze zwolnienia z VAT: z art. 43 ust. 1 pkt 29 ustawy o VAT – gdy finansowanie wynosi co najmniej 70% ze środków publicznych na podstawie §3 ust.1 pkt 14 rozporządzenia Ministra Finansów z dnia 20.12.2013 r. w sprawie zwolnień od podatku od towarów i usług oraz warunków stosowania tych zwolnień (Dz.U. z 2015 r., poz.736).
11) Usługa rozwojowa nie jest świadczona przez podmiot pełniący funkcję Operatora lub Partnera Operatora w danym projekcie PSF lub w którymkolwiek Regionalnym Programie lub FERS albo przez podmiot powiązany z Operatorem lub Partnerem kapitałowo lub osobowo
Harmonogram
Harmonogram
| Przedmiot / temat | Typ aktywności | Prowadzący | Data realizacji zajęć | Godzina rozpoczęcia | Godzina zakończenia | Liczba godzin |
|---|---|---|---|---|---|---|
Przedmiot / temat 1 z 12 Moduł 1. Organizacja jako system procesów | Typ aktywności Zajęcia | Prowadzący JOANNA MIKOŁAJCZYK | Data realizacji zajęć 23-11-2026 | Godzina rozpoczęcia 08:00 | Godzina zakończenia 11:00 | Liczba godzin 03:00 |
Przedmiot / temat 2 z 12 - | Typ aktywności Przerwa | Prowadzący - | Data realizacji zajęć 23-11-2026 | Godzina rozpoczęcia 11:00 | Godzina zakończenia 12:00 | Liczba godzin 01:00 |
Przedmiot / temat 3 z 12 Moduł 2. Zarządzanie procesami | Typ aktywności Zajęcia | Prowadzący JOANNA MIKOŁAJCZYK | Data realizacji zajęć 23-11-2026 | Godzina rozpoczęcia 12:00 | Godzina zakończenia 16:00 | Liczba godzin 04:00 |
Przedmiot / temat 4 z 12 Moduł 3. Mapowanie procesów | Typ aktywności Zajęcia | Prowadzący JOANNA MIKOŁAJCZYK | Data realizacji zajęć 24-11-2026 | Godzina rozpoczęcia 08:00 | Godzina zakończenia 12:00 | Liczba godzin 04:00 |
Przedmiot / temat 5 z 12 - | Typ aktywności Przerwa | Prowadzący - | Data realizacji zajęć 24-11-2026 | Godzina rozpoczęcia 12:00 | Godzina zakończenia 13:00 | Liczba godzin 01:00 |
Przedmiot / temat 6 z 12 Moduł 4. Optymalizacja pracy zespołu – część I | Typ aktywności Zajęcia | Prowadzący JOANNA MIKOŁAJCZYK | Data realizacji zajęć 24-11-2026 | Godzina rozpoczęcia 13:00 | Godzina zakończenia 16:00 | Liczba godzin 03:00 |
Przedmiot / temat 7 z 12 Moduł 4. Optymalizacja pracy zespołu – część II | Typ aktywności Zajęcia | Prowadzący JOANNA MIKOŁAJCZYK | Data realizacji zajęć 25-11-2026 | Godzina rozpoczęcia 08:00 | Godzina zakończenia 11:00 | Liczba godzin 03:00 |
Przedmiot / temat 8 z 12 - | Typ aktywności Przerwa | Prowadzący - | Data realizacji zajęć 25-11-2026 | Godzina rozpoczęcia 11:00 | Godzina zakończenia 12:00 | Liczba godzin 01:00 |
Przedmiot / temat 9 z 12 Moduł 5. Lean Management w praktyce | Typ aktywności Zajęcia | Prowadzący JOANNA MIKOŁAJCZYK | Data realizacji zajęć 25-11-2026 | Godzina rozpoczęcia 12:00 | Godzina zakończenia 16:00 | Liczba godzin 04:00 |
Przedmiot / temat 10 z 12 Moduł 6. Kaizen i ciągłe doskonalenie | Typ aktywności Zajęcia | Prowadzący JOANNA MIKOŁAJCZYK | Data realizacji zajęć 26-11-2026 | Godzina rozpoczęcia 08:00 | Godzina zakończenia 13:00 | Liczba godzin 05:00 |
Przedmiot / temat 11 z 12 - | Typ aktywności Przerwa | Prowadzący - | Data realizacji zajęć 26-11-2026 | Godzina rozpoczęcia 13:00 | Godzina zakończenia 14:00 | Liczba godzin 01:00 |
Przedmiot / temat 12 z 12 - | Typ aktywności Walidacja | Prowadzący - | Data realizacji zajęć 26-11-2026 | Godzina rozpoczęcia 14:00 | Godzina zakończenia 16:00 | Liczba godzin 02:00 |
Podsumowanie
| Rodzaj godzin | Liczba godzin |
|---|---|
Rodzaj godzin Suma godzin zegarowych usługi | Liczba godzin 32:00 |
Rodzaj godzin w tym suma godzin zajęć | Liczba godzin 26:00 |
Rodzaj godzin w tym suma godzin walidacji | Liczba godzin 02:00 |
Rodzaj godzin w tym suma przerw | Liczba godzin 04:00 |
Rodzaj godzin Suma godzin dydaktycznych bez przerw | Liczba godzin 37:15 |
Cena
Cena
Cennik
| Rodzaj ceny | Cena |
|---|---|
Rodzaj ceny Koszt przypadający na 1 uczestnika brutto | Cena 6 000,00 PLN |
Podmiot uprawniony do zwolnienia z VAT na podstawie art. 43 ust. 1 ustawy o VAT | |
Rodzaj ceny Koszt przypadający na 1 uczestnika netto | Cena 6 000,00 PLN |
Rodzaj ceny Koszt osobogodziny brutto | Cena 187,50 PLN |
Rodzaj ceny Koszt osobogodziny netto | Cena 187,50 PLN |
Liczba godzin usługi
| Rodzaj godzin | Liczba godzin |
|---|---|
Rodzaj godzin Liczba godzin zegarowych usługi | Liczba godzin 32:00 |
Prowadzący
Prowadzący
JOANNA MIKOŁAJCZYK
Od lat wspieram przedsiębiorców i zespoły w porządkowaniu procesów, zwiększaniu efektywności oraz rozwijaniu kompetencji pracowników. Pomagam w budowaniu przejrzystych struktur organizacyjnych i usprawnianiu codziennej pracy firm.
Specjalizuję się w technikach sprzedaży, uczę m.in. diagnozy potrzeb klienta, prowadzenia rozmów handlowych, radzenia sobie z obiekcjami oraz skutecznego zamykania sprzedaży. Równolegle rozwijam kompetencje miękkie, takie jak komunikacja, asertywność, praca zespołowa, motywacja i zarządzanie stresem.
Prowadzę szkolenia i procesy coachingowe oparte na praktyce, wykorzystuję warsztaty, ćwiczenia i case study. Każdy program dostosowuję do potrzeb klienta, wspierając realne wdrożenie umiejętności w pracy zawodowej.
Informacje dodatkowe
Informacje dodatkowe
Informacje o materiałach dla uczestników usługi
Materiały szkoleniowe w formie drukowanej lub elektronicznej, prezentacja, karty procesu, arkusze do mapowania stanu obecnego i docelowego, materiały do identyfikowania strat i wąskich gardeł, arkusze analizy przyczyn źródłowych, materiały dotyczące Lean Management i Kaizen, karty projektowania usprawnień oraz arkusze do określania mierników procesu i monitorowania rezultatów.
Warunki uczestnictwa
Nie są wymagane formalne kwalifikacje ani wcześniejsze ukończenie szkoleń z zakresu zarządzania procesami lub Lean Management. Wskazane jest wykonywanie lub planowanie obowiązków związanych z organizacją pracy, zarządzaniem zespołem, realizacją procesów, poprawą jakości albo wdrażaniem usprawnień.
Warunki techniczne
Warunki techniczne
1. platforma komunikacyjna — Microsoft Teams
2. wymagania sprzętowe: komputer stacjonarny/laptop, kamera, mikrofon, słuchawki/ głośniki, system operacyjny minimum WindowsXP/MacOS High Sierra, min. 2 GB pamięci RAM, pamięć dysku minimum 10 GB,
3. sieć: łącze internetowe minimum 50 kb/s,
4. system operacyjny minimum Windows XP/MacOS High Sierra, przeglądarka internetowa (marka nie ma znaczenia)
5. okres ważności linku: od 1 h przed godziną rozpoczęcia szkolenia w dniu pierwszym do godziny po zakończeniu szkoleń w dniu ostatnim