Automatyzacja procesów operacyjnych w przedsiębiorstwie z wykorzystaniem sztucznej inteligencji i narzędzi no-code/low-code - metodyka wdrożeniowa, pomiar efektywności i governance

Program usługi

MODUŁ I: Diagnostyka i kwalifikacja procesów operacyjnych

• • Mapowanie strumienia wartości (value stream mapping) w przedsiębiorstwie.
  • Identyfikacja powtarzalności, struktur danych i wąskich gardeł w procesach.
  • Metodyka oceny potencjału automatyzacyjnego procesów biznesowych.
  • Element warsztatowy: Analiza i mapowanie procesu operacyjnego z wyznaczeniem punktów do automatyzacji.

MODUŁ II: Architektura narzędziowa: No-code, Low-code i LLM API

• • Przegląd platform automatyzacyjnych (Make.com, Zapier) i rozwiązań dedykowanych.
  • Integracja modeli językowych (LLM API) z systemami firmowymi.
  • Kryteria doboru rozwiązań no-code/low-code w zależności od skali operacji.
  • Element warsztatowy: Projektowanie architektoniczne przepływu integracyjnego z wykorzystaniem API.

MODUŁ III: Modele współpracy człowiek–AI i nadzór operacyjny

• • Projektowanie wzorców human-in-the-loop w krytycznych procesach biznesowych.
  • Tworzenie mechanizmów nadzoru i ścieżek eskalacji decyzji AI.
  • Zapobieganie błędom i zarządzanie wyjątkami w automatycznych workflowach.
  • Element warsztatowy: Opracowanie algorytmu eskalacji i akceptacji decyzji dla automatycznego procesu.

MODUŁ IV: Praktyczne wdrożenia AI w komunikacji i dokumentacji

• • Wdrażanie AI do automatycznej klasyfikacji i ekstrakcji danych z dokumentów.
  • Analiza jakości i intencji w komunikacji z klientem.
  • Tworzenie systemów alertowania i powiadamiania w czasie rzeczywistym.
  • Element warsztatowy: Budowa prototypu scenariusza przetwarzającego dokumenty i generującego alerty.

MODUŁ V: Pomiar efektywności, KPI i kalkulacja ROI

• • Definiowanie wskaźników KPI dla procesów zautomatyzowanych.
  • Metodyka kalkulacji zwrotu z inwestycji (ROI) oraz oceny oszczędności czasu/kosztów.
  • Monitoring i mitygowanie współczynnika błędnych odczytów (false-positive rate).
  • Element warsztatowy: Przygotowanie arkusza kalkulacyjnego ROI i oceny ryzyka błędów dla wdrożenia.

MODUŁ VI: Ryzyka, Governance, RODO i Walidacja

• • Obsługa awarii, mitygowanie zjawiska halucynacji modeli językowych.
  • Wymogi prawno-organizacyjne: RODO, ochrona tajemnicy przedsiębiorstwa, nadzór właścicielski.
  • Wdrożenie polityki governance w zakresie użycia narzędzi AI w firmie.

WALIDACJA: Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie (obejmujący pytania zamknięte i analizę przypatku).

Po zakończeniu kształcenia wszyscy uczestnicy otrzymują materiały w formie skryptudotyczące całości przekazywanej wiedzy.

Warunkiem uczestnictwa i uzyskania zaświadczenia jest obecność na min. 80% czasu zajęć. Warunkiem ukończenia szkolenia jestzaliczenie testu końcowego.

Zapewniono rozdzielenie procesów kształcenia i szkolenia od walidacji efektów uczenia się.

Faktura za usługę rozwojową podlega zwolnieniu z VAT dla osób korzystających z dofinansowania powyżej 70% (zgodnie z § 3 ust. 1 pkt14 Rozporządzenia Ministra Finansów z dnia 20 grudnia 2013 r. w sprawie zwolnień od podatku od towarów i usług oraz warunków stosowania tych zwolnień (t.j. Dz. U. z 2023 r. poz. 955 z późn. zm.)).