Szkolenie: Ekologiczna obsługa klienta - jak wprowadzać prośrodowiskowe standardy w kontaktach z klientami i partnerami przy użyciu narzędzi AI

Grupa docelowa (adresaci szkolenia)

Szkolenie skierowane jest do pracowników mikro, małych i średnich przedsiębiorstw branży poligraficznej, reklamowej i produkcyjnej, którzy uczestniczą w obsłudze klientów, realizacji zleceń oraz współpracy z partnerami i dostawcami. Uczestnikami mogą być w szczególności przedstawiciele handlowi, specjaliści ds. marketingu i sprzedaży, pracownicy administracji i obsługi klienta, koordynatorzy zleceń i logistyki, kierownicy produkcji i logistyki, graficy, operatorzy DTP oraz osoby uczestniczące w przygotowaniu i realizacji zamówień. Szkolenie przeznaczone jest dla osób zainteresowanych wykorzystaniem AI do wdrażania prośrodowiskowych standardów komunikacji, ograniczania zbędnej dokumentacji i materiałów oraz promowania świadomych wyborów środowiskowych. Nie jest wymagana wcześniejsza znajomość narzędzi AI.

Warunki organizacyjne realizacji szkolenia:

• zajęcia odbywają się w sali szkoleniowej wyposażonej w komputer trenera, rzutnik, ekran oraz dostęp do Internetu;
• szkolenie realizowane jest w formule wykładowo-warsztatowej, łączącej przekaz wiedzy z ćwiczeniami praktycznymi;
• stosowane metody obejmują prezentacje trenera, wykład interaktywny, analizę przypadków, dyskusję moderowaną, burzę mózgów, pracę indywidualną i grupową oraz ćwiczenia z wykorzystaniem narzędzi AI;
• uczestnicy pracują na przykładach odnoszących się do obsługi klienta, sprzedaży, marketingu, realizacji zleceń oraz współpracy z dostawcami i partnerami biznesowymi;
• część praktyczna obejmuje analizę sposobów komunikacji z klientami i partnerami, ograniczania dokumentacji papierowej i zbędnych materiałów, przygotowywania komunikatów prośrodowiskowych oraz wykorzystania AI do usprawniania obsługi;
• uczestnicy przygotowują rozwiązania możliwe do zastosowania na swoich stanowiskach, wspierające jakość komunikacji i realizację celów środowiskowych przedsiębiorstwa.

Czas trwania i organizacja godzin:

Łączny czas trwania usługi- 16 godzin zegarowych

W tym:

• 13 godzin 30 minut zajęć merytorycznych,
• 30 minut walidacji,
• 2 godziny przerw

Przerwy są organizowane w trakcie szkolenia i są wliczane do czasu trwania usługi.

DZIEŃ I

Ekologiczna obsługa klienta i partnerów z wykorzystaniem AI - 1 godz. część teoretyczna / 1,5 godz. część praktyczna

• zasady prośrodowiskowej obsługi klienta;
• wpływ sposobu komunikacji i obsługi na zużycie zasobów;
• ograniczanie dokumentacji papierowej i zbędnych materiałów;
• możliwości wykorzystania AI w kontaktach z klientami i partnerami;
• przygotowywanie przy użyciu AI odpowiedzi, informacji, podsumowań i komunikatów;
• odpowiedzialne i bezpieczne korzystanie z narzędzi AI.

AI w ekologicznej komunikacji z klientem - 30 minut część teoretyczna / 1,5 godz. część praktyczna

• wykorzystanie AI do przygotowywania wiadomości, ofert i informacji dla klientów;
• tworzenie krótkich i czytelnych komunikatów ograniczających zbędny obieg dokumentów;
• cyfrowe przekazywanie informacji, akceptacji i ustaleń dotyczących zleceń;
• personalizacja komunikacji przy użyciu AI;
• tworzenie szablonów odpowiedzi i materiałów informacyjnych;
• ochrona danych klientów i informacji przedsiębiorstwa.

Prośrodowiskowe standardy relacji z klientami i partnerami - 1 godz. część teoretyczna / 1,5 godz. część praktyczna

• zasady komunikowania wartości i działań środowiskowych;
• informowanie klientów o bardziej ekologicznych wariantach produktów, materiałów lub sposobów realizacji zamówienia;
• wykorzystanie AI do przygotowywania informacji o rozwiązaniach prośrodowiskowych;
• wspieranie świadomych wyborów klientów i partnerów;
• rzetelność komunikacji środowiskowej i unikanie przekazów wprowadzających w błąd;
• tworzenie standardów ekologicznej obsługi klienta.

DZIEŃ II

Identyfikacja obszarów komunikacji wymagających usprawnienia – warsztat - 30 minut część teoretyczna / 1,5 godz. część praktyczna

• analiza punktów kontaktu z klientem i partnerami;
• identyfikacja zbędnych wydruków, dokumentów, materiałów i powtarzalnej komunikacji;
• analiza sposobu przekazywania ofert, projektów, akceptacji, zmian i informacji o realizacji zleceń;
• wskazanie obszarów możliwych do usprawnienia przy wykorzystaniu AI;
• dobór rozwiązań odpowiadających potrzebom przedsiębiorstwa.

Tworzenie standardu ekologicznej obsługi klienta z wykorzystaniem AI – warsztat - 30 minut część teoretyczna / 2 godz. część praktyczna

• określenie celów prośrodowiskowych w obsłudze klienta;
• projektowanie zasad komunikacji cyfrowej;
• tworzenie przy użyciu AI wzorów wiadomości, odpowiedzi i komunikatów;
• przygotowanie sposobów prezentowania klientom rozwiązań prośrodowiskowych;
• określenie zasad odpowiedzialnego stosowania AI w komunikacji;
• dobór sposobów oceny skuteczności wdrożonych standardów.

Prezentacja i analiza przygotowanych rozwiązań - 2 godz. część praktyczna

• prezentacja opracowanych standardów i scenariuszy obsługi klienta;
• analiza przykładowych sytuacji w kontaktach z klientami i partnerami;
• ocena poprawności i rzetelności komunikatów przygotowanych przy użyciu AI;
• ocena wpływu proponowanych działań na ograniczenie zużycia materiałów i zasobów;
• udzielanie informacji zwrotnej i doskonalenie przygotowanych rozwiązań;
• wymiana dobrych praktyk możliwych do zastosowania w MMŚP.

Walidacja usługi szkoleniowej

Walidacja zostanie przeprowadzona w formie testu teoretycznego sprawdzającego wiedzę dotyczącą zasad prośrodowiskowej obsługi klienta i partnerów biznesowych, możliwości wykorzystania narzędzi AI w komunikacji, ograniczania zbędnej dokumentacji i materiałów, tworzenia rzetelnych komunikatów środowiskowych, wspierania świadomych wyborów klientów oraz bezpiecznego i odpowiedzialnego korzystania z AI. Warunkiem zaliczenia jest uzyskanie minimum 80% punktów z testu.

Uczestnicy szkolenia otrzymają zestaw autorskich materiałów dydaktycznych wspierających realizację treści szkolenia orazumożliwiających utrwalenie zdobytej wiedzy i umiejętności praktycznych.

W ramach usługi uczestnicy otrzymają:

• prezentację multimedialną (PDF) wykorzystywaną podczas zajęć, zawierającą omówienie kluczowych zagadnień teoretycznych i praktycznych,
• karty pracy / scenariusze ćwiczeń warsztatowych, umożliwiające realizację zadań praktycznych w trakcie szkolenia,
• case study (opisy sytuacji problemowych) do analizy indywidualnej i grupowej,
• materiały w formie elektronicznej (PDF), przekazywane uczestnikom po zakończeniu szkolenia.

Materiały są bezpośrednio powiązane z treścią usługi i wspierają realizację części teoretycznej oraz praktycznej szkolenia, w tymćwiczenia z wykorzystaniem telefonów komórkowych.

Uczestnikami szkolenia mogą być osoby wykonujące zadania związane z obsługą klienta, sprzedażą, marketingiem, realizacją i koordynacją zleceń, logistyką, administracją, przygotowaniem materiałów graficznych i produkcyjnych oraz współpracą z partnerami biznesowymi. Szkolenie przeznaczone jest w szczególności dla pracowników obsługi klienta, przedstawicieli handlowych, specjalistów ds. marketingu i sprzedaży, koordynatorów, pracowników administracyjnych, grafików, operatorów DTP, pracowników produkcji oraz kadry kierowniczej. Uczestnik powinien posiadać podstawową znajomość procesów wynikających z zakresu swoich obowiązków oraz możliwość odniesienia omawianych zagadnień do własnego stanowiska pracy. Nie jest wymagana wcześniejsza znajomość narzędzi AI.

1. Usługa realizowana jest w formie szkolenia stacjonarnego z elementami warsztatowymi.
2. Szkolenie prowadzone jest w języku polskim.
3. Zajęcia mają charakter interaktywny i obejmują wykład, dyskusję moderowaną, analizę przypadków oraz ćwiczenia praktyczne z wykorzystaniem telefonów komórkowych uczestników.
4. Uczestnicy korzystają z własnych telefonów komórkowych z dostępem do Internetu; organizator nie zapewnia stanowisk komputerowych.
5. Uczestnicy otrzymują materiały szkoleniowe w formie elektronicznej (PDF).
6. Organizator zapewnia salę szkoleniową wyposażoną w sprzęt multimedialny (rzutnik, ekran, komputer prowadzącego).

Po zakończeniu szkolenia uczestnicy przystępują do walidacji efektów uczenia się (test teoretyczny).