ITIL® Foundation (wersja 5) - akredytowane szkolenie z egzaminem

Adresaci szkolenia

Usługa szkoleniowa adresowana jest do osób rozpoczynających pracę z ITIL® i chcących poznać najlepsze praktyki zarządzania usługami, specjalistów stawiających pierwsze kroki w obszarze zarządzania produktami i usługami cyfrowymi, menedżerów produktów i usług cyfrowych, przedstawicieli biznesu współpracujących z dostawcami rozwiązań cyfrowych oraz osób planujących rozwój w kierunku nowoczesnych ról produktowych i usługowych. Wymagane przygotowanie uczestników: nie jest wymagane specjalne przygotowanie słuchaczy.

Warunki organizacyjne

• Szkolenie realizowane jest w formule zdalnej w czasie rzeczywistym, z wykorzystaniem platformy wideokonferencyjnej (Zoom).
• Szkolenie realizowane jest w terminie 01-02.10.2026. Uczestnik ma 28 dni po szkoleniu na podejście do egzaminu.
• Grupa szkoleniowa liczy maksymalnie 16 uczestników, co pozwala na interaktywną pracę (dyskusje, prace w mniejszych grupach) w komfortowych warunkach.
• Każdy uczestnik powinien dysponować własnym stanowiskiem komputerowym z dostępem do Internetu – dostawca usługi nie zapewnia sprzętu ani pomieszczenia do udziału w szkoleniu.
• Materiały szkoleniowe (np. prezentacje) są udostępniane w formie elektronicznej na dedykowanej platformie Altkom Akademii (dostęp wysyłany mailowo uczestnikom przed rozpoczęciem szkolenia).
• Efekty uczenia się zostaną zweryfikowane poprzez egzamin w formie testu online.
• Uczestnik szkolenia otrzymuje Voucher na egzamin online ITIL® Foundation (wersja 5).
• Po zakończeniu szkolenia uczestnik indywidualnie zapisuje się na egzamin z PeopleCert, w dostępnym dniu i godzinie. Podana data i godzina w harmonogramie jest więc jedynie data orientacyjną. Egzamin musi się odbyć najpóźniej do dnia zakończenia realizacji usługi opublikowanej w karcie usługi w BUR.
• Uczestnik wraz z voucherem na egzamin otrzymuje instrukcję jak na egzamin się zapisać.

Szkolenie obejmuje:

• Akredytowane materiały szkoleniowe
• Voucher na egzamin online ITIL® Foundation (wersja 5)
• Autoryzowany podręcznik ITIL® Foundation (wersja 5) w formie online

Liczba godzin usługi szkoleniowej

Szkolenie liczy łącznie: 17 godzin zegarowych (16 godzin szkolenia + 60 minut egzaminu realizowanego przez zewnętrzny podmiot certyfikujący). Przerwy wliczają się do czasu trwania usługi. Trener ma możliwość przesunięcia przerw, tak aby dostosować harmonogram do potrzeb uczestników.

PROGRAM SZKOLENIA

1. Kluczowe terminy i definicje ITIL®
   • Zarządzanie produktami i usługami
   • Doświadczenie, strategia i transformacja
   • Oferta usług
   • Współtworzenie wartości
   • Relacje usługowe
2. Cztery wymiary zarządzania produktami i usługami ITIL®
   • Wprowadzenie do czterech wymiarów zarządzania produktami i usługami ITIL®
   • Czynniki wewnętrzne i zewnętrzne
3. Cykl życia produktu i usługi ITIL®
   • Wprowadzenie do cyklu życia produktu i usługi ITIL®
   • Przeznaczenie i zakres działań cyklu życia produktu i usługi ITIL®
4. System wartości ITIL®
   • Elementy systemu wartości ITIL®
   • Zasady przewodnie ITIL®
   • Nadzór
   • Łańcuch wartości
   • Praktyki zarządzania
   • Model ciągłego doskonalenia ITIL®
5. Identyfikacja, mapowanie i zarządzanie strumieniem wartości
   • Kluczowe koncepcje mapowania i zarządzania strumieniem wartości
   • Zastosowania strumieni wartości
   • Cel mapowania i zarządzania strumieniem wartości
6. ITIL® i sztuczna inteligencja
   • Wprowadzenie do sztucznej inteligencji (AI)
   • Zarządzanie sztuczną inteligencją (AI) w ITIL®
7. ITIL® i inne frameworki
8. ITIL® i DevOps
9. ITIL® i PRINCE2®
10. Egzamin

Metoda egzaminacyjna:

• Uczestnicy szkolenia otrzymają voucher na egzamin w formie online.
• Po szkoleniu uczestnik dostaje maila z wytycznymi, jak zarejestrować się na egzamin. Termin ustala bezpośrednio z PeopleCert, używając swojego konta.
• Egzamin online przeprowadzany jest w obecności proktora – przedstawiciela firmy PeopleCert, który podpina się zdalnie pod pulpit zdającego i nadzoruje przebieg egzaminu za pomocą kamery.
• Zdający jest zobowiązany, na prośbę proktora, do okazania za pośrednictwem kamery pomieszczenia, w którym będzie zdawał egzamin. Proktor sprawdza, czy nie ma w pokoju osób trzecich i pomocy naukowych.

Egzamin ITIL® Foundation (wersja 5):

• Czas trwania egzaminu: 60 minut.
• Test jednokrotnego wyboru składający się z 40 pytań
• Minimalny próg zaliczenia to 65% (26 z 40 poprawnych odpowiedzi)
• Brak możliwości korzystania z podręczników i materiałów szkoleniowych

Na platformie Wirtualna Klasa Altkom Akademii udostępnione zostaną bezterminowo materiały szkoleniowe (tj. np. podręczniki/prezentacje/materiały dydaktyczne niezbędne do odbycia szkolenia/ebooki itp.), zasoby bazy wiedzy portalu oraz dodatkowe informacje od trenera. Uczestnicy zachowują bezterminowy dostęp do zasobów Mojej Akademii i materiałów szkoleniowych zgromadzonych w Wirtualnej Klasie szkolenia. Platforma do kontaktu z trenerami, grupą i całą społecznością absolwentów jest portal Moja Akademia.

1. Niezbędnym warunkiem uczestnictwa w szkoleniach dofinansowanych z funduszy europejskich jest założenie konta w Bazie Usług Rozwojowych, zapis na szkolenie za pośrednictwem Bazy oraz spełnienie warunków przedstawionych przez danego Operatora, dysponenta funduszy publicznych.
2. Przez uczestnictwo w usłudze rozwojowej rozumie się aktywny udział Uczestnika w szkoleniu wyłącznie przy włączonej kamerze skierowanej na osobę uczestniczącą i umożliwiającej jej identyfikację.
3. Warunkiem uznania uczestnictwa w szkoleniu jest obecność podczas co najmniej 80% czasu trwania szkolenia (lub zgodnie z warunkami określonymi w umowie z Operatorem). Uczestnik, który nie spełni tego wymagania, traktowany jest jako nieobecny.
4. Frekwencja będzie potwierdzana na podstawie raportów logowań z platformy Zoom oraz bieżącej obserwacji uczestnika przez trenera.
5. Ogólne warunki uczestnictwa w szkoleniach Altkom Akademii zamieszczone są na stronie: https://www.altkomakademia.pl/ogolne-warunki-uczestnictwa-w-szkoleniach/

Po szkoleniu uczestnik otrzyma zaświadczenie o ukończeniu szkolenia.

Uwaga! W przypadku, gdy liczba zapisów na szkolenie nie osiągnie minimalnej liczby Uczestników, usługa może zostać niezrealizowana.

Informacja dot. podatku VAT:

Zwolnienie z podatku VAT może mieć zastosowanie wyłącznie w przypadku spełnienia przesłanek określonych w art. 43 ust. 1 pkt 29 lit. c ustawy z dnia 11 marca 2004 r. o podatku od towarów i usług – w przypadku finansowania usługi w całości ze środków publicznych – albo w § 3 ust. 1 pkt 14 rozporządzenia Ministra Finansów w sprawie zwolnień od podatku od towarów i usług oraz warunków stosowania tych zwolnień – w przypadku finansowania usługi w co najmniej 70% ze środków publicznych. W przypadku zastosowania zwolnienia obowiązuje cena netto, a w pozostałych przypadkach doliczany jest VAT 23%.

Szkolenie realizowane jest w formule zdalnej w czasie rzeczywistym, z wykorzystaniem platformy wideokonferencyjnej (Zoom).

Każdy uczestnik powinien dysponować własnym stanowiskiem komputerowym z dostępem do Internetu – dostawca usługi nie zapewnia sprzętu ani pomieszczenia do udziału w szkoleniu uczestnikom.

Wymagania ogólne realizacji szkolenia w formule distance learning (online):

Komputer stacjonarny lub notebook wyposażony w mikrofon, głośniki i kamerę internetową z przeglądarką internetową z obsługą HTML 5. Monitor o rozdzielczości FullHD. Szerokopasmowy dostęp do Internetu o przepustowości co najmniej 25/5 (download/upload) Mb/s. W przypadku szkoleń z laboratoriami zalecamy: sprzęt wyposażony w dwa ekrany o rozdzielczości minimum HD (lub dwa komputery), kamerę internetową USB, zewnętrzne głośniki lub słuchawki.

Informacje oraz wymagania dotyczące uczestniczenia w szkoleniach w formule zdalnej dostępne na: https://www.altkomakademia.pl/distance-learning/#FAQ

Platforma komunikacji – ZOOM

Oprogramowanie – zdalny pulpit, aplikacja ZOOM

Kody dostępowe do usługi, zgodnie z regulaminem, zostaną udostępnione w karcie usługi najpóźniej 1 dzień przed szkoleniem.

Link do szkolenia jest ważny w trakcie trwania całej usługi szkoleniowej.