ITIL® Foundation (wersja 5) - akredytowane szkolenie z egzaminem
ITIL® Foundation (wersja 5) - akredytowane szkolenie z egzaminem
Informacje podstawowe
Informacje podstawowe
- KategoriaBiznes / Zarządzanie przedsiębiorstwem
- Grupa docelowa usługi
Usługa szkoleniowa adresowana jest do osób rozpoczynających pracę z ITIL® i chcących poznać najlepsze praktyki zarządzania usługami, specjalistów stawiających pierwsze kroki w obszarze zarządzania produktami i usługami cyfrowymi, menedżerów produktów i usług cyfrowych, przedstawicieli biznesu współpracujących z dostawcami rozwiązań cyfrowych oraz osób planujących rozwój w kierunku nowoczesnych ról produktowych i usługowych. Wymagane przygotowanie uczestników: nie jest wymagane specjalne przygotowanie słuchaczy.
- Minimalna liczba uczestników6
- Maksymalna liczba uczestników16
- Data zakończenia rekrutacji28-09-2026
- Forma prowadzenia usługizdalna w czasie rzeczywistym
- Podstawa uzyskania wpisu do BURStandard Usługi Szkoleniowo-Rozwojowej PIFS SUS 2.0
Cel
Cel
Cel edukacyjny
Szkolenie przygotowuje uczestnika do posługiwania się podstawowymi pojęciami i zasadami ITIL® Foundation (wersja 5) w obszarze zarządzania produktami i usługami.Po szkoleniu Uczestnik identyfikuje kluczowe terminy i definicje ITIL®, rozróżnia elementy systemu wartości ITIL®, cyklu życia produktu i usługi oraz czterech wymiarów zarządzania produktami i usługami, a także analizuje podstawowe zależności między ITIL®, DevOps, PRINCE2® i innymi frameworkami.
Efekty uczenia się oraz kryteria weryfikacji ich osiągnięcia i Metody walidacji
| Efekty uczenia się | Kryteria weryfikacji | Metoda walidacji |
|---|---|---|
| Wiedza: Uczestnik szkolenia identyfikuje podstawowe pojęcia i definicje ITIL® Foundation (wersja 5). | – Wskazuje znaczenie podstawowych terminów ITIL®. | Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie |
| – Rozróżnia pojęcia związane z zarządzaniem produktami i usługami. | Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie | |
| – Identyfikuje pojęcia dotyczące współtworzenia wartości i relacji usługowych. | Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie | |
| Wiedza: Uczestnik szkolenia rozróżnia kluczowe elementy modelu ITIL®. | – Wskazuje cztery wymiary zarządzania produktami i usługami ITIL®. | Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie |
| – Rozróżnia elementy systemu wartości ITIL®. | Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie | |
| – Identyfikuje elementy cyklu życia produktu i usługi ITIL®. | Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie | |
| Umiejętności: Uczestnik szkolenia analizuje podstawowe zależności między elementami zarządzania usługami w podejściu ITIL®. | – Wskazuje zastosowanie zasad przewodnich ITIL®. | Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie |
| – Rozróżnia znaczenie łańcucha wartości i modelu ciągłego doskonalenia. | Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie | |
| – Identyfikuje zastosowanie mapowania i zarządzania strumieniem wartości. | Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie | |
| Umiejętności: Uczestnik szkolenia porównuje ITIL® z wybranymi podejściami i trendami wspierającymi zarządzanie usługami. | – Wskazuje powiązania ITIL® z DevOps. | Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie |
| – Rozróżnia powiązania ITIL® z PRINCE2® i innymi frameworkami. | Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie | |
| – Identyfikuje podstawowe znaczenie sztucznej inteligencji w kontekście ITIL®. | Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie | |
| Kompetencje społeczne: Uczestnik szkolenia dostrzega znaczenie wspólnego języka i uporządkowanego podejścia do zarządzania usługami i produktami cyfrowymi. | – Wskazuje znaczenie współpracy zespołowej w tworzeniu wartości dla interesariuszy. | Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie |
| – Rozróżnia znaczenie osadzania działań technicznych w kontekście biznesowym i klienckim. | Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie | |
| – Identyfikuje potrzebę adaptacji do zmieniających się trendów biznesowych, technologicznych i organizacyjnych. | Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie |
Kwalifikacje i kompetencje
Kwalifikacje
Kwalifikacje niewłączone do ZSK
Uznane kwalifikacje
Informacje
- Nazwa Podmiotu prowadzącego walidacjęPeopleCert
- Nazwa Podmiotu certyfikującegoPeopleCert
Program
Program
Adresaci szkolenia
Usługa szkoleniowa adresowana jest do osób rozpoczynających pracę z ITIL® i chcących poznać najlepsze praktyki zarządzania usługami, specjalistów stawiających pierwsze kroki w obszarze zarządzania produktami i usługami cyfrowymi, menedżerów produktów i usług cyfrowych, przedstawicieli biznesu współpracujących z dostawcami rozwiązań cyfrowych oraz osób planujących rozwój w kierunku nowoczesnych ról produktowych i usługowych. Wymagane przygotowanie uczestników: nie jest wymagane specjalne przygotowanie słuchaczy.
Warunki organizacyjne
- Szkolenie realizowane jest w formule zdalnej w czasie rzeczywistym, z wykorzystaniem platformy wideokonferencyjnej (Zoom).
- Szkolenie realizowane jest w terminie 01-02.10.2026. Uczestnik ma 28 dni po szkoleniu na podejście do egzaminu.
- Grupa szkoleniowa liczy maksymalnie 16 uczestników, co pozwala na interaktywną pracę (dyskusje, prace w mniejszych grupach) w komfortowych warunkach.
- Każdy uczestnik powinien dysponować własnym stanowiskiem komputerowym z dostępem do Internetu – dostawca usługi nie zapewnia sprzętu ani pomieszczenia do udziału w szkoleniu.
- Materiały szkoleniowe (np. prezentacje) są udostępniane w formie elektronicznej na dedykowanej platformie Altkom Akademii (dostęp wysyłany mailowo uczestnikom przed rozpoczęciem szkolenia).
- Efekty uczenia się zostaną zweryfikowane poprzez egzamin w formie testu online.
- Uczestnik szkolenia otrzymuje Voucher na egzamin online ITIL® Foundation (wersja 5).
- Po zakończeniu szkolenia uczestnik indywidualnie zapisuje się na egzamin z PeopleCert, w dostępnym dniu i godzinie. Podana data i godzina w harmonogramie jest więc jedynie data orientacyjną. Egzamin musi się odbyć najpóźniej do dnia zakończenia realizacji usługi opublikowanej w karcie usługi w BUR.
- Uczestnik wraz z voucherem na egzamin otrzymuje instrukcję jak na egzamin się zapisać.
Szkolenie obejmuje:
- Akredytowane materiały szkoleniowe
- Voucher na egzamin online ITIL® Foundation (wersja 5)
- Autoryzowany podręcznik ITIL® Foundation (wersja 5) w formie online
Liczba godzin usługi szkoleniowej
Szkolenie liczy łącznie: 17 godzin zegarowych (16 godzin szkolenia + 60 minut egzaminu realizowanego przez zewnętrzny podmiot certyfikujący). Przerwy wliczają się do czasu trwania usługi. Trener ma możliwość przesunięcia przerw, tak aby dostosować harmonogram do potrzeb uczestników.
PROGRAM SZKOLENIA
- Kluczowe terminy i definicje ITIL®
- Zarządzanie produktami i usługami
- Doświadczenie, strategia i transformacja
- Oferta usług
- Współtworzenie wartości
- Relacje usługowe
- Cztery wymiary zarządzania produktami i usługami ITIL®
- Wprowadzenie do czterech wymiarów zarządzania produktami i usługami ITIL®
- Czynniki wewnętrzne i zewnętrzne
- Cykl życia produktu i usługi ITIL®
- Wprowadzenie do cyklu życia produktu i usługi ITIL®
- Przeznaczenie i zakres działań cyklu życia produktu i usługi ITIL®
- System wartości ITIL®
- Elementy systemu wartości ITIL®
- Zasady przewodnie ITIL®
- Nadzór
- Łańcuch wartości
- Praktyki zarządzania
- Model ciągłego doskonalenia ITIL®
- Identyfikacja, mapowanie i zarządzanie strumieniem wartości
- Kluczowe koncepcje mapowania i zarządzania strumieniem wartości
- Zastosowania strumieni wartości
- Cel mapowania i zarządzania strumieniem wartości
- ITIL® i sztuczna inteligencja
- Wprowadzenie do sztucznej inteligencji (AI)
- Zarządzanie sztuczną inteligencją (AI) w ITIL®
- ITIL® i inne frameworki
- ITIL® i DevOps
- ITIL® i PRINCE2®
- Egzamin
Metoda egzaminacyjna:
- Uczestnicy szkolenia otrzymają voucher na egzamin w formie online.
- Po szkoleniu uczestnik dostaje maila z wytycznymi, jak zarejestrować się na egzamin. Termin ustala bezpośrednio z PeopleCert, używając swojego konta.
- Egzamin online przeprowadzany jest w obecności proktora – przedstawiciela firmy PeopleCert, który podpina się zdalnie pod pulpit zdającego i nadzoruje przebieg egzaminu za pomocą kamery.
- Zdający jest zobowiązany, na prośbę proktora, do okazania za pośrednictwem kamery pomieszczenia, w którym będzie zdawał egzamin. Proktor sprawdza, czy nie ma w pokoju osób trzecich i pomocy naukowych.
Egzamin ITIL® Foundation (wersja 5):
- Czas trwania egzaminu: 60 minut.
- Test jednokrotnego wyboru składający się z 40 pytań
- Minimalny próg zaliczenia to 65% (26 z 40 poprawnych odpowiedzi)
- Brak możliwości korzystania z podręczników i materiałów szkoleniowych
Harmonogram
Harmonogram
| Przedmiot / temat | Typ aktywności | Prowadzący | Data realizacji zajęć | Godzina rozpoczęcia | Godzina zakończenia | Liczba godzin |
|---|---|---|---|---|---|---|
Przedmiot / temat 1 z 15 Dzień 1. Kluczowe terminy i definicje ITIL®; zarządzanie produktami i usługami; doświadczenie, strategia i transformacja_wykład | Typ aktywności Zajęcia | Prowadzący Mariusz Tokarski | Data realizacji zajęć 01-10-2026 | Godzina rozpoczęcia 09:00 | Godzina zakończenia 10:30 | Liczba godzin 01:30 |
Przedmiot / temat 2 z 15 - | Typ aktywności Przerwa | Prowadzący - | Data realizacji zajęć 01-10-2026 | Godzina rozpoczęcia 10:30 | Godzina zakończenia 10:45 | Liczba godzin 00:15 |
Przedmiot / temat 3 z 15 Dzień 1. Oferta usług, współtworzenie wartości, relacje usługowe; cztery wymiary zarządzania produktami i usługami ITIL®_wykład | Typ aktywności Zajęcia | Prowadzący Mariusz Tokarski | Data realizacji zajęć 01-10-2026 | Godzina rozpoczęcia 10:45 | Godzina zakończenia 12:45 | Liczba godzin 02:00 |
Przedmiot / temat 4 z 15 - | Typ aktywności Przerwa | Prowadzący - | Data realizacji zajęć 01-10-2026 | Godzina rozpoczęcia 12:45 | Godzina zakończenia 13:15 | Liczba godzin 00:30 |
Przedmiot / temat 5 z 15 Dzień 1. Czynniki wewnętrzne i zewnętrzne; cykl życia produktu i usługi ITIL®_wykład | Typ aktywności Zajęcia | Prowadzący Mariusz Tokarski | Data realizacji zajęć 01-10-2026 | Godzina rozpoczęcia 13:15 | Godzina zakończenia 15:00 | Liczba godzin 01:45 |
Przedmiot / temat 6 z 15 - | Typ aktywności Przerwa | Prowadzący - | Data realizacji zajęć 01-10-2026 | Godzina rozpoczęcia 15:00 | Godzina zakończenia 15:15 | Liczba godzin 00:15 |
Przedmiot / temat 7 z 15 Dzień 1. Przeznaczenie i zakres działań cyklu życia produktu i usługi ITIL®_wykład | Typ aktywności Zajęcia | Prowadzący Mariusz Tokarski | Data realizacji zajęć 01-10-2026 | Godzina rozpoczęcia 15:15 | Godzina zakończenia 17:00 | Liczba godzin 01:45 |
Przedmiot / temat 8 z 15 Dzień 2. System wartości ITIL®: elementy, zasady przewodnie, nadzór, łańcuch wartości_wykład | Typ aktywności Zajęcia | Prowadzący Mariusz Tokarski | Data realizacji zajęć 02-10-2026 | Godzina rozpoczęcia 09:00 | Godzina zakończenia 10:30 | Liczba godzin 01:30 |
Przedmiot / temat 9 z 15 - | Typ aktywności Przerwa | Prowadzący - | Data realizacji zajęć 02-10-2026 | Godzina rozpoczęcia 10:30 | Godzina zakończenia 10:45 | Liczba godzin 00:15 |
Przedmiot / temat 10 z 15 Dzień 2. Praktyki zarządzania, model ciągłego doskonalenia, mapowanie i zarządzanie strumieniem wartości_wykład | Typ aktywności Zajęcia | Prowadzący Mariusz Tokarski | Data realizacji zajęć 02-10-2026 | Godzina rozpoczęcia 10:45 | Godzina zakończenia 12:45 | Liczba godzin 02:00 |
Przedmiot / temat 11 z 15 - | Typ aktywności Przerwa | Prowadzący - | Data realizacji zajęć 02-10-2026 | Godzina rozpoczęcia 12:45 | Godzina zakończenia 13:15 | Liczba godzin 00:30 |
Przedmiot / temat 12 z 15 Dzień 2. ITIL® i sztuczna inteligencja; ITIL® i inne frameworki; ITIL® i DevOps_wykład | Typ aktywności Zajęcia | Prowadzący Mariusz Tokarski | Data realizacji zajęć 02-10-2026 | Godzina rozpoczęcia 13:15 | Godzina zakończenia 15:00 | Liczba godzin 01:45 |
Przedmiot / temat 13 z 15 - | Typ aktywności Przerwa | Prowadzący - | Data realizacji zajęć 02-10-2026 | Godzina rozpoczęcia 15:00 | Godzina zakończenia 15:15 | Liczba godzin 00:15 |
Przedmiot / temat 14 z 15 Dzień 2. ITIL® i PRINCE2®; podsumowanie materiału i przygotowanie do walidacji_test_wykład | Typ aktywności Zajęcia | Prowadzący Mariusz Tokarski | Data realizacji zajęć 02-10-2026 | Godzina rozpoczęcia 15:15 | Godzina zakończenia 17:00 | Liczba godzin 01:45 |
Przedmiot / temat 15 z 15 - | Typ aktywności Walidacja | Prowadzący - | Data realizacji zajęć 30-10-2026 | Godzina rozpoczęcia 11:00 | Godzina zakończenia 12:00 | Liczba godzin 01:00 |
Podsumowanie
| Rodzaj godzin | Liczba godzin |
|---|---|
Rodzaj godzin Suma godzin zegarowych usługi | Liczba godzin 17:00 |
Rodzaj godzin w tym suma godzin zajęć | Liczba godzin 14:00 |
Rodzaj godzin w tym suma godzin walidacji | Liczba godzin 01:00 |
Rodzaj godzin w tym suma przerw | Liczba godzin 02:00 |
Rodzaj godzin Suma godzin dydaktycznych bez przerw | Liczba godzin 20:00 |
Cena
Cena
Cennik
| Rodzaj ceny | Cena |
|---|---|
Rodzaj ceny Koszt przypadający na 1 uczestnika brutto | Cena 3 936,00 PLN |
Rodzaj ceny Koszt przypadający na 1 uczestnika netto | Cena 3 200,00 PLN |
Rodzaj ceny Koszt osobogodziny brutto | Cena 231,53 PLN |
Rodzaj ceny Koszt osobogodziny netto | Cena 188,24 PLN |
Rodzaj ceny W tym koszt walidacji brutto | Cena 2 214,00 PLN |
Rodzaj ceny W tym koszt walidacji netto | Cena 1 800,00 PLN |
Rodzaj ceny W tym koszt certyfikowania brutto | Cena 1,23 PLN |
Rodzaj ceny W tym koszt certyfikowania netto | Cena 1,00 PLN |
Liczba godzin usługi
| Rodzaj godzin | Liczba godzin |
|---|---|
Rodzaj godzin Liczba godzin zegarowych usługi | Liczba godzin 17:00 |
Prowadzący
Prowadzący
Mariusz Tokarski
Jest certyfikowanym trenerem ITIL® i posiada uprawnienia trenerskie do realizacji szkoleń przygotowujących do certyfikacji ITIL® Foundation. Posiada również certyfikat ITIL 4 Master oraz certyfikat Site Reliability Engineering Foundation.
Posiada ponad 18-letnie doświadczenie w środowisku IT, obejmujące m.in. zarządzanie usługami IT, rozwój i utrzymanie systemów, zarządzanie zespołami wsparcia, zarządzanie projektami oraz transformację procesów IT. Pełnił m.in. funkcje Senior IT Managera, Senior Product Managera oraz Senior Application and DevOps Managera, odpowiadając za globalne rozwiązania IT, rozwój usług, wsparcie użytkowników i wdrażanie praktyk ITIL.
Posiada doświadczenie trenerskie w zakresie IT Service Management i ITIL®. W ostatnich 3 latach zrealizował 109 dni szkoleniowych zbliżonych zakresem do programu szkolenia. W pracy trenerskiej łączy doświadczenie praktyczne z wiedzą z zakresu zarządzania usługami IT i wykorzystuje ją w pracy z uczestnikami.
W ciągu ostatnich 5 lat przeprowadził dla Altkom Akademi 90 szkoleń z zakresu ITIL
Informacje dodatkowe
Informacje dodatkowe
Informacje o materiałach dla uczestników usługi
Na platformie Wirtualna Klasa Altkom Akademii udostępnione zostaną bezterminowo materiały szkoleniowe (tj. np. podręczniki/prezentacje/materiały dydaktyczne niezbędne do odbycia szkolenia/ebooki itp.), zasoby bazy wiedzy portalu oraz dodatkowe informacje od trenera. Uczestnicy zachowują bezterminowy dostęp do zasobów Mojej Akademii i materiałów szkoleniowych zgromadzonych w Wirtualnej Klasie szkolenia. Platforma do kontaktu z trenerami, grupą i całą społecznością absolwentów jest portal Moja Akademia.
Warunki uczestnictwa
- Niezbędnym warunkiem uczestnictwa w szkoleniach dofinansowanych z funduszy europejskich jest założenie konta w Bazie Usług Rozwojowych, zapis na szkolenie za pośrednictwem Bazy oraz spełnienie warunków przedstawionych przez danego Operatora, dysponenta funduszy publicznych.
- Przez uczestnictwo w usłudze rozwojowej rozumie się aktywny udział Uczestnika w szkoleniu wyłącznie przy włączonej kamerze skierowanej na osobę uczestniczącą i umożliwiającej jej identyfikację.
- Warunkiem uznania uczestnictwa w szkoleniu jest obecność podczas co najmniej 80% czasu trwania szkolenia (lub zgodnie z warunkami określonymi w umowie z Operatorem). Uczestnik, który nie spełni tego wymagania, traktowany jest jako nieobecny.
- Frekwencja będzie potwierdzana na podstawie raportów logowań z platformy Zoom oraz bieżącej obserwacji uczestnika przez trenera.
- Ogólne warunki uczestnictwa w szkoleniach Altkom Akademii zamieszczone są na stronie: https://www.altkomakademia.pl/ogolne-warunki-uczestnictwa-w-szkoleniach/
Informacje dodatkowe
Po szkoleniu uczestnik otrzyma zaświadczenie o ukończeniu szkolenia.
Uwaga! W przypadku, gdy liczba zapisów na szkolenie nie osiągnie minimalnej liczby Uczestników, usługa może zostać niezrealizowana.
Informacja dot. podatku VAT:
Zwolnienie z podatku VAT może mieć zastosowanie wyłącznie w przypadku spełnienia przesłanek określonych w art. 43 ust. 1 pkt 29 lit. c ustawy z dnia 11 marca 2004 r. o podatku od towarów i usług – w przypadku finansowania usługi w całości ze środków publicznych – albo w § 3 ust. 1 pkt 14 rozporządzenia Ministra Finansów w sprawie zwolnień od podatku od towarów i usług oraz warunków stosowania tych zwolnień – w przypadku finansowania usługi w co najmniej 70% ze środków publicznych. W przypadku zastosowania zwolnienia obowiązuje cena netto, a w pozostałych przypadkach doliczany jest VAT 23%.
Warunki techniczne
Warunki techniczne
Szkolenie realizowane jest w formule zdalnej w czasie rzeczywistym, z wykorzystaniem platformy wideokonferencyjnej (Zoom).
Każdy uczestnik powinien dysponować własnym stanowiskiem komputerowym z dostępem do Internetu – dostawca usługi nie zapewnia sprzętu ani pomieszczenia do udziału w szkoleniu uczestnikom.
Wymagania ogólne realizacji szkolenia w formule distance learning (online):
Komputer stacjonarny lub notebook wyposażony w mikrofon, głośniki i kamerę internetową z przeglądarką internetową z obsługą HTML 5. Monitor o rozdzielczości FullHD. Szerokopasmowy dostęp do Internetu o przepustowości co najmniej 25/5 (download/upload) Mb/s. W przypadku szkoleń z laboratoriami zalecamy: sprzęt wyposażony w dwa ekrany o rozdzielczości minimum HD (lub dwa komputery), kamerę internetową USB, zewnętrzne głośniki lub słuchawki.
Informacje oraz wymagania dotyczące uczestniczenia w szkoleniach w formule zdalnej dostępne na: https://www.altkomakademia.pl/distance-learning/#FAQ
Platforma komunikacji – ZOOM
Oprogramowanie – zdalny pulpit, aplikacja ZOOM
Kody dostępowe do usługi, zgodnie z regulaminem, zostaną udostępnione w karcie usługi najpóźniej 1 dzień przed szkoleniem.
Link do szkolenia jest ważny w trakcie trwania całej usługi szkoleniowej.