Rozpoznawanie potrzeb psychologicznych i budowanie motywacji w oparciu o Process Communication Model® (PCM) - usługa szkoleniowa

MODUŁ 0 – Indywidualny profil Process Communication Model® (PCM)

Przed rozpoczęciem zajęć każdy uczestnik wykonuje indywidualny kwestionariusz Process Communication Model® (PCM), na podstawie którego opracowywany jest osobisty profil komunikacyjny. Profil stanowi punkt wyjścia do pracy podczas całego procesu rozwojowego i jest wykorzystywany do analizy własnego stylu komunikacji, potrzeb psychologicznych oraz sposobów funkcjonowania w sytuacjach stresowych.

Moduł 1. Poznaj siebie – potrzeby psychologiczne i własny styl funkcjonowania

1. Wprowadzenie do Process Communication Model® (PCM) oraz Analizy Transakcyjnej.
2. Omówienie założeń modelu i jego zastosowania w środowisku zawodowym.
3. Analiza indywidualnych profili uczestników.
4. Rozpoznawanie własnych preferencji komunikacyjnych, mocnych stron oraz potencjalnych ograniczeń.
5. Potrzeby psychologiczne jako źródło motywacji, zaangażowania i satysfakcji z pracy.
6. Mechanizmy wpływające na zachowania ludzi w codziennych sytuacjach zawodowych.
7. Autodiagnoza własnych sposobów komunikowania się i budowania relacji.
8. Ćwiczenia indywidualne i zespołowe z wykorzystaniem profilu PCM®.

Moduł 2. Komunikacja i motywowanie – jak skutecznie współpracować z różnymi typami osobowości

1. Charakterystyka stylów komunikacji w modelu PCM®.
2. Rozpoznawanie potrzeb psychologicznych współpracowników.
3. Dostosowywanie komunikacji do różnych preferencji odbiorców.
4. Budowanie motywacji w oparciu o potrzeby psychologiczne zamiast presji i kontroli.
5. Prowadzenie rozmów wspierających zaangażowanie pracowników.
6. Budowanie relacji opartych na zaufaniu i bezpieczeństwie psychologicznym.
7. Analiza rzeczywistych sytuacji zawodowych uczestników.
8. Ćwiczenia komunikacyjne i praca na studiach przypadków.

Moduł 3. Funkcjonowanie pod wpływem stresu – konflikty, napięcia i bezpieczeństwo psychologiczne

1. Mechanizmy funkcjonowania człowieka pod wpływem stresu w ujęciu Process Communication Model®.
2. Rozpoznawanie sygnałów przeciążenia i zmian zachowania wynikających z niezaspokojonych potrzeb psychologicznych.
3. Identyfikowanie źródeł konfliktów wynikających z odmiennych stylów komunikacji.
4. Techniki prowadzenia rozmów w sytuacjach trudnych.
5. Budowanie bezpieczeństwa psychologicznego w zespołach.
6. Wzmacnianie odporności psychicznej poprzez świadomą komunikację.
7. Symulacje rozmów oraz analiza sytuacji problemowych.

Ćwiczenia praktyczne: narzędzia do autoregulacji napięć: praktyczne metody obniżania pobudzenia i odzyskiwania równowagi w sytuacjach stresowych. Praca z oddechem, napięciem ciała i uwagą jako narzędziami wspierającymi samoregulację. Rozpoznawanie wpływu bodźców zewnętrznych – hałasu, presji czasu, wielozadaniowości i nadmiaru informacji – na koncentrację, komunikację i reakcje stresowe. Praktyczne ćwiczenia regulacji pobudzenia i powrotu do stanu sprzyjającego świadomej komunikacji i podejmowaniu decyzji.

Moduł 4. Wykorzystanie Process Communication Model® (PCM) w praktyce zawodowej

1. Zastosowanie modelu PCM® w pracy managera, lidera i specjalisty HR.
2. Wykorzystanie wiedzy o potrzebach psychologicznych podczas zarządzania zespołem, prowadzenia rozmów rozwojowych oraz budowania współpracy.
3. Projektowanie działań zwiększających motywację i zaangażowanie pracowników.
4. Opracowanie indywidualnego planu wdrożenia modelu PCM® do własnej praktyki zawodowej.
5. Analiza wyzwań wdrożeniowych oraz dobór adekwatnych narzędzi komunikacyjnych.
6. Podsumowanie procesu rozwojowego.
7. Indywidualny i grupowy feedback.

Ćwiczenia praktyczne: Łączenie świadomej komunikacji z umiejętnością regulowania własnego napięcia i poziomu pobudzenia w sytuacjach zawodowych. Praktyczne strategie radzenia sobie ze stresem obejmujące pracę z oddechem, napięciem ciała, kierowaniem uwagi oraz świadomym ograniczaniem nadmiaru bodźców. Wykorzystanie jogi, medytacji, lasoterapii oraz aromaterapii jako praktycznych narzędzi wspierających autoregulację, koncentrację, wyciszenie i regenerację. Ćwiczenia prowadzone w kontakcie z naturą, z wykorzystaniem spokojnego środowiska leśnego oraz technik świadomej obserwacji i pracy z uwagą. Autoregulacja jako element przygotowania do trudnych rozmów, konfliktów, wystąpień i sytuacji wymagających wysokiej koncentracji. Dobór technik do indywidualnych potrzeb i reakcji na stres. Przygotowanie osobistego zestawu praktyk wspierających koncentrację, regenerację, obniżanie napięcia i świadome reagowanie na stres w środowisku pracy.

Walidacja efektów uczenia się.

Celem usługi jest rozwój kompetencji zawodowych uczestnika w zakresie rozpoznawania potrzeb psychologicznych, skutecznej komunikacji, budowania motywacji oraz prowadzenia współpracy z wykorzystaniem Process Communication Model® (PCM) i elementów Analizy Transakcyjnej.

Po zakończeniu usługi uczestnik będzie samodzielnie:

• interpretował własny profil Process Communication Model® (PCM) oraz wykorzystywał go do świadomego budowania relacji zawodowych,
• rozpoznawał potrzeby psychologiczne własne oraz współpracowników i uwzględniał je w codziennej komunikacji,
• dostosowywał sposób komunikowania się do różnych stylów funkcjonowania i preferencji rozmówców,
• identyfikował sygnały stresu, przeciążenia oraz niezaspokojonych potrzeb psychologicznych wpływających na zachowanie ludzi,
• dobierał sposoby komunikacji ograniczające ryzyko nieporozumień, konfliktów i spadku zaangażowania,
• wykorzystywał narzędzia Process Communication Model® (PCM) do budowania motywacji pracowników i zespołów w oparciu o ich potrzeby psychologiczne,
• prowadził rozmowy wspierające współpracę, zaangażowanie oraz bezpieczeństwo psychologiczne w środowisku pracy,
• analizował sytuacje zawodowe z perspektywy potrzeb psychologicznych uczestników komunikacji oraz dobierał adekwatne sposoby działania,
• opracowywał działania wspierające rozwój własnych kompetencji komunikacyjnych oraz budowanie efektywnych relacji w środowisku zawodowym.

Usługa ma charakter praktyczny i warsztatowy. Przez cały proces uczestnicy pracują na indywidualnym profilu Process Communication Model® (PCM), analizują rzeczywiste sytuacje zawodowe oraz rozwijają umiejętności możliwe do bezpośredniego wykorzystania w pracy z pracownikami, klientami, współpracownikami i zespołami.

Walidacja efektów uczenia się realizowana jest po zakończeniu części dydaktycznej usługi i trwa łącznie 1,5 godziny zegarowe. Jej celem jest potwierdzenie osiągnięcia przez uczestników efektów uczenia się określonych dla usługi szkoleniowej.

Proces walidacji obejmuje dwie uzupełniające się metody:

1. Obserwacja w warunkach symulowanych

W pierwszej części walidacji uczestnicy wykonują zadania praktyczne oparte na symulowanych sytuacjach zawodowych, odzwierciedlających rzeczywiste wyzwania związane z komunikacją, rozpoznawaniem potrzeb psychologicznych, budowaniem motywacji oraz prowadzeniem rozmów z pracownikami i współpracownikami. Zadania realizowane są indywidualnie, w parach lub małych grupach.

Walidator obserwuje sposób działania uczestników, oceniając w szczególności umiejętność:

• interpretowania zachowań z wykorzystaniem założeń Process Communication Model® (PCM),
• dostosowania komunikacji do potrzeb rozmówcy,
• prowadzenia rozmowy wspierającej motywację i współpracę,
• rozpoznawania sygnałów stresu i niezaspokojonych potrzeb psychologicznych,
• proponowania adekwatnych sposobów rozwiązania analizowanych sytuacji zawodowych.

2. Wywiad ustrukturyzowany

Drugim etapem walidacji jest indywidualny wywiad ustrukturyzowany prowadzony przez walidatora według przygotowanego zestawu pytań. Uczestnik odpowiada na pytania dotyczące interpretacji własnego profilu Process Communication Model® (PCM), rozpoznawania potrzeb psychologicznych, mechanizmów motywacji, komunikacji oraz praktycznego zastosowania poznanych narzędzi w środowisku zawodowym. Celem wywiadu jest potwierdzenie, że uczestnik rozumie założenia modelu i potrafi świadomie wykorzystać je w swojej pracy.

Sposób oceny

Ocena dokonywana jest przez niezależnego walidatora na podstawie stopnia spełnienia kryteriów weryfikacji przypisanych do poszczególnych efektów uczenia się. Podstawę oceny stanowią wyniki obserwacji uczestnika podczas realizacji zadań praktycznych oraz odpowiedzi udzielone w trakcie wywiadu ustrukturyzowanego.

Warunkiem uzyskania pozytywnego wyniku walidacji jest potwierdzenie osiągnięcia efektów uczenia się poprzez spełnienie co najmniej 70% kryteriów weryfikacji określonych dla usługi oraz wykazanie umiejętności praktycznego zastosowania Process Communication Model® (PCM) w analizowanych sytuacjach zawodowych. Wynik walidacji jest dokumentowany w dokumentacji usługi. Dodatkowym warunkiem jest min. 80% obecności na zajęciach zgodnie z harmonogramem.

Moduły 3 i 4 realizowane są poza miastem, ponieważ obejmują praktyczną pracę nad rozpoznawaniem i regulowaniem napięcia psychofizycznego, reakcjami na stres oraz wpływem bodźców zewnętrznych na funkcjonowanie i komunikację. Charakter zajęć wymaga warunków umożliwiających koncentrację, wyciszenie i bezpieczne wykonywanie ćwiczeń praktycznych. Miejsce realizacji powinno znajdować się poza obszarem silnego natężenia ruchu i hałasu, z ograniczoną liczbą bodźców zewnętrznych oraz możliwością pracy zarówno w sali, jak i w spokojnej przestrzeni otwartej. Takie warunki pozwalają uczestnikom świadomie obserwować własne reakcje, eksperymentować z technikami autoregulacji oraz następnie przenosić je do realnych sytuacji zawodowych.

Każdy uczestnik otrzyma komplet materiałów szkoleniowych wspierających realizację procesu rozwojowego oraz samodzielne wykorzystywanie zdobytych kompetencji po zakończeniu usługi. Materiały obejmują:

• indywidualny profil Process Communication Model® (PCM) wraz z opisem preferencji komunikacyjnych, potrzeb psychologicznych, mocnych stron oraz sposobów funkcjonowania w sytuacjach stresowych,
• autorskie materiały szkoleniowe opracowane przez prowadzących, zawierające omówienie zagadnień realizowanych podczas szkolenia,
• karty pracy i arkusze ćwiczeń wykorzystywane podczas warsztatów,
• narzędzia do analizy potrzeb psychologicznych, komunikacji i budowania motywacji w środowisku zawodowym,
• opisy studiów przypadków oraz materiały do pracy indywidualnej i zespołowej,
• indywidualny plan wdrożenia poznanych narzędzi do praktyki zawodowej, opracowany podczas szkolenia,
• notatki, wnioski i rozwiązania wypracowane przez uczestników w trakcie ćwiczeń warsztatowych.

Materiały mają charakter praktyczny.

Uczestnik może skorzystać ze zwolnienia z podatku VAT w przypadku, gdy jest finansowana w co najmniej 70% ze środków publicznych oraz spełnione są warunki określone w obowiązujących przepisach dotyczących zwolnienia z VAT dla usług kształcenia zawodowego lub przekwalifikowania zawodowego. W przypadku niespełnienia warunków uprawniających do zwolnienia do ceny usługi zostanie doliczony podatek VAT według obowiązującej stawki.

Podstawa do zwolnienia usługi z VAT: zwolnienie VAT na pdst. Rozporządzenie MF z dn. 20.12.2013 r. w sprawie zwolnień od podatku od towarów i usług oraz warunków stosowania tych zwolnień (Dz. U. z 2013 r. poz. 1722, z późn. zm.) rozdz. 2, § 3. 1., pkt. 14