Akademia Managera MEDICA – komunikacja, organizacja i zarządzanie zespołem

Uczestnik po zakończeniu usługi rozwojowej posiada wiedzę i umiejętności z zakresu organizacji pracy, komunikacji interpersonalnej oraz zarządzania zespołem w branży medycznej i opiekuńczej. Potrafi skutecznie planować i organizować działania zespołu, delegować zadania, prowadzić profesjonalną komunikację z pracownikami, współpracownikami oraz pacjentami, a także reagować w sytuacjach trudnych i konfliktowych. Uczestnik wykorzystuje praktyczne metody budowania współpracy, motywowania pracowników oraz wzmacniania zaangażowania zespołu. Potrafi stosować standardy profesjonalnej obsługi pacjenta, budować pozytywne relacje w środowisku pracy oraz wspierać efektywną organizację pracy placówki. Rozwija kompetencje managerskie, organizacyjne i komunikacyjne wpływające na poprawę jakości współpracy, organizacji pracy oraz jakości świadczonych usług.

Kryteria weryfikacji efektów usługi:

• aktywny udział uczestnika w ćwiczeniach praktycznych, warsztatach i analizie przypadków,
• wykonywanie zadań związanych z organizacją pracy i komunikacją zespołową,
• udział w symulacjach sytuacji zawodowych i managerskich,
• prawidłowe stosowanie zasad profesjonalnej komunikacji i współpracy,
• umiejętność reagowania w sytuacjach trudnych i konfliktowych,
• przygotowanie i omówienie rozwiązań organizacyjnych oraz komunikacyjnych w ramach ćwiczeń praktycznych,
• pozytywna ocena zaangażowania i realizacji zadań podczas szkolenia.

• obserwacja uczestnika podczas wykonywania ćwiczeń praktycznych i warsztatów,
• ocena aktywności uczestnika podczas zajęć oraz udziału w dyskusjach i analizie przypadków,
• weryfikacja poprawności wykonania zadań praktycznych i symulacji sytuacji zawodowych,
• analiza sposobu komunikacji i organizacji pracy podczas ćwiczeń zespołowych,
• ocena umiejętności reagowania w sytuacjach trudnych i konfliktowych,
• podsumowanie szkolenia w formie ćwiczeń sprawdzających,
• potwierdzenie osiągnięcia efektów uczenia się przez trenera prowadzącego na podstawie obserwacji i realizacji zadań praktycznych.

MODUŁ I – KOMUNIKACJA I ZARZĄDZANIE ZESPOŁEM

Dzień 1 – Rola managera i komunikacja w zespole (8 h)

Rola managera w branży medycznej i opiekuńczej:

• odpowiedzialność managera i lidera zespołu;
• budowanie autorytetu i profesjonalnego wizerunku;
• rola komunikacji i współpracy w zarządzaniu zespołem.

Komunikacja i relacje w środowisku pracy:

• skuteczna komunikacja z pracownikami i współpracownikami;
• aktywne słuchanie i przekazywanie informacji;
• budowanie relacji opartych na szacunku i współpracy.

Współpraca i organizacja zespołu:

• budowanie zaangażowania pracowników, współpraca między działami i personelem;
• wzmacnianie odpowiedzialności i komunikacji zespołowej.

Dzień 2 – Zarządzanie zespołem i organizacja pracy (8 h)

Organizacja pracy zespołu:

• delegowanie zadań i odpowiedzialności, wyznaczanie celów i monitorowanie działań;
• organizacja pracy i planowanie działań.

Motywowanie i wspieranie pracowników:

• budowanie zaangażowania zespołu, wspieranie rozwoju pracowników;
• komunikacja motywująca i informacja zwrotna.

Efektywna współpraca:

• budowanie dobrej atmosfery pracy, rozwiązywanie problemów organizacyjnych;
• wzmacnianie współpracy i odpowiedzialności zespołu.

MODUŁ II – ORGANIZACJA PRACY I WSPÓŁPRACA W PLACÓWCE

Dzień 3 – Organizacja pracy i zarządzanie zadaniami (8 h)

Organizacja pracy w placówce:

• planowanie i organizacja działań, ustalanie priorytetów i odpowiedzialności;
• skuteczne zarządzanie czasem i zadaniami.

Współpraca i komunikacja:

• komunikacja między personelem i działami, przepływ informacji w organizacji;
• współpraca w środowisku medycznym i opiekuńczym.

Profesjonalna obsługa pacjenta:

• standardy komunikacji z pacjentem, budowanie pozytywnych relacji;
• profesjonalizm w kontakcie z pacjentem i rodziną.

Dzień 4 – Relacje, współpraca i sytuacje trudne (8 h)

Relacje i współpraca w organizacji:

• budowanie relacji zawodowych, współpraca w zespole i między działami;
• wzmacnianie komunikacji i zaangażowania.

Sytuacje trudne i konfliktowe:

• źródła konfliktów i napięć, komunikacja w sytuacjach trudnych;
• reagowanie na problemy organizacyjne.

Radzenie sobie ze stresem:

• stres i presja w pracy, budowanie odporności psychicznej;
• wspieranie dobrostanu pracowników.

MODUŁ III – KOMUNIKACJA Z PACJENTEM I ZARZĄDZANIE SYTUACJAMI TRUDNYMI

Dzień 5 – Komunikacja i obsługa pacjenta (8 h)

Profesjonalna komunikacja z pacjentem:

• standardy obsługi i komunikacji;
• budowanie zaufania i pozytywnych relacji, komunikacja z pacjentem i rodziną.

Trudne sytuacje w kontakcie z pacjentem:

• komunikacja w sytuacjach emocjonalnych, reagowanie na trudne zachowania;
• prowadzenie rozmów problemowych i reklamacyjnych.

Budowanie jakości obsługi:

• jakość obsługi pacjenta, profesjonalizm i odpowiedzialność;
• budowanie pozytywnych doświadczeń pacjenta.

Dzień 6 – Rozwój kompetencji managerskich i podsumowanie szkolenia (8 h)

Rozwój kompetencji managerskich:

• rozwój kompetencji komunikacyjnych i organizacyjnych;
• budowanie pewności siebie w zarządzaniu zespołem;
• rozwój skutecznej komunikacji managerskiej.

Organizacja pracy i efektywność:

• efektywne zarządzanie zadaniami, organizacja pracy własnej i zespołu;
• rozwój odpowiedzialności i samodzielności.

Podsumowanie szkolenia:

• utrwalenie zdobytej wiedzy i umiejętności;
• warsztaty podsumowujące i analiza przypadków;
• opracowanie indywidualnych działań wdrożeniowych.

METODY SZKOLENIOWE:

• warsztaty praktyczne i ćwiczenia zespołowe, analiza przypadków (case study);
• symulacje sytuacji zawodowych i managerskich;
• odgrywanie ról i ćwiczenia praktyczne, dyskusje moderowane i miniwykłady.

Uczestnicy szkolenia otrzymają komplet materiałów dydaktycznych wspierających proces kształcenia oraz umożliwiających utrwalenie zdobytej wiedzy i umiejętności po zakończeniu szkolenia. Materiały zostaną przygotowane w formie papierowej lub elektronicznej, w zależności od formy realizacji szkolenia.

W ramach szkolenia uczestnicy otrzymają:

● skrypt szkoleniowy obejmujący zagadnienia omawiane podczas zajęć;

● materiały warsztatowe i ćwiczeniowe;

● przykłady praktycznych sytuacji i case study;

● wzory komunikacji z klientem i przykładowe scenariusze rozmów;

● materiały dotyczące standardów profesjonalnej obsługi klienta;

● narzędzia i wskazówki wspierające komunikację oraz rozwiązywanie sytuacji trudnych;

● materiały podsumowujące najważniejsze zagadnienia szkoleniowe;

● zaświadczenie MEN potwierdzające udział w szkoleniu.

Materiały szkoleniowe zostały opracowane w sposób praktyczny i dostosowany do specyfiki pracy uczestników, tak aby mogły być wykorzystywane również po zakończeniu szkolenia w codziennej pracy zawodowej.

Testy ewaluacyjne pomagają ocenić poziom wiedzy przed i po szkoleniu. Ćwiczenia praktyczne umożliwiają zastosowanie teorii w realnych sytuacjach menadżerskich. Skrypt szkoleniowy zawiera kluczowe zagadnienia, wskazówki oraz miejsce na notatki.

Cena usługi została określona na podstawie zakresu merytorycznego programu, doświadczenie kadry trenerskiej oraz zastosowane metody dydaktyczne, uwzględniające wysoki udział zajęć praktycznych i warsztatowych. Program oparty jest na metodach warsztatowych, obejmujących analizę rzeczywistych przypadków uczestników, symulacje sytuacji menadżerskich oraz ćwiczenia rozwijające konkretne umiejętności zarządcze.

Małe grupy szkoleniowe umożliwiają indywidualne podejście do uczestników oraz zwiększają efektywność procesu uczenia.

Cena usługi znajduje odzwierciedlenie w jej jakości, doświadczeniu kadry trenerskiej oraz bezpośrednim przełożeniu na rozwój kompetencji i efektywność zarządzania. Finansowanie w co najmniej 70% ze środków publicznych, zastosowanie ma zwolnienie od podatku od towarów i usług, o którym mowa w art. 43 ust. 1 pkt 29 lit. c ustawy o VAT oraz § 3 ust. 1 pkt 14