Agent ds. odszkodowań

Szczegółowy plan zajęć, uwzględniający podział na dni i godziny oraz przerwy, zostanie opracowany i udostępniony na 6 dni przed rozpoczęciem szkolenia, zgodnie z regulaminem BUR. Będzie on dostosowany do preferencji czasowych uczestników.

Aby jak najlepiej dostosować godziny szkolenia do potrzeb grupy, zachęcamy zainteresowane osoby do kontaktu w celu określenia preferowanych terminów zajęć.

• Szkolenie może być realizowane zarówno jednorazowo w tygodniu, jak i kilka razy, w zależności od wybranego trybu. Zajęcia dzienne zapewniają intensywną naukę i pełne skupienie, natomiast popołudniowe pozwalają na elastyczne łączenia szkolenia z innymi obowiązkami.
• Dla większej wygody uczestników dostępna jest również opcja zajęć weekendowych, co umożliwia jeszcze lepsze dopasowanie harmonogramu do różnych stylów życia.
• Ze względu na otwartość na potrzeby grupy, harmonogram nie został jeszcze ustalony- dopasujemy go tak, aby jak najlepiej odpowiadał uczestnikom i ich różnym preferencjom czasowym.
• Należy również pamiętać, że plan zajęć może ulec drobnym modyfikacjom w zależności od tempa pracy grupy, czasu potrzebnego na wykonanie ćwiczeń oraz indywidualnego przyswajania materiału przez uczestników.

Moduł 1: Wprowadzenie do branży odszkodowań (6 godzin)

• Wprowadzenie do odszkodowań i ich rodzajów (2h)
• Podstawy prawne i etyka zawodowa (2h)
• Rola agenta ds. odszkodowań (2h)

Moduł 2: Rodzaje szkód i odszkodowań (8 godzin)

• Szkody majątkowe i niemajątkowe (2h)
• Odszkodowania komunikacyjne – OC, AC (2h)
• Odszkodowania wypadkowe i medyczne (2h)
• Inne typy odszkodowań (2h)

Moduł 3: Proces dochodzenia odszkodowania (12 godzin)

• Zbieranie dokumentacji i dowodów (3h)
• Przygotowanie roszczeń i ocena szkody (3h)
• Negocjacje i mediacje z ubezpieczycielem (3h)
• Podstawy postępowania sądowego (3h)

Moduł 4: Komunikacja i obsługa klienta (8 godzin)

• Pozyskiwanie i budowanie relacji z klientem (3h)
• Skuteczna komunikacja i doradztwo (3h)
• Obsługa reklamacji i techniki negocjacyjne (2h)

Moduł 5: Dokumentacja i narzędzia pracy (6 godzin)

• Wzory dokumentów i formularzy (3h)
• Narzędzia i programy wspierające pracę agenta (3h)

Moduł 6: Praktyka i case study (10 godzin)

• Analiza przypadków (4h)
• Symulacje rozmów i negocjacji (4h)
• Rozwiązywanie problemów i ćwiczenia praktyczne (2h)

Forma szkolenia:

• 50 godzin (teoria + praktyka)
• Wykłady, warsztaty, ćwiczenia praktyczne
• Testy i ewaluacja postępów
• Certyfikat ukończenia

Uczestnicy kursu otrzymują materiały piśmiennicze (teczkę, zeszyt, długopis) oraz kopie materiałów omawianych na kursie.

W szkoleniu mogą uczestniczyć osoby, które:

- ukończyły co najmniej szkołę podstawową lub gimnazjum

- ukończyły 18 rok życia.