Radzenie sobie z konfliktami w pracy – usługa szkoleniowa

Dzień 1

• Godziny realizacji: 09:00–16:45
• Liczba godzin dydaktycznych: 9
• Przerwy: 2 przerwy po 30 minut

Moduł 1. Istota konfliktu w środowisku pracy (90 min)

• pojęcie konfliktu i jego znaczenie w organizacji,
• konflikt a nieporozumienie i problem,
• najczęstsze źródła konfliktów zawodowych,
• skutki konfliktów dla zespołu i organizacji.

Moduł 2. Style reagowania w sytuacjach konfliktowych (90 min)

• podstawowe sposoby reagowania na konflikt,
• zachowania sprzyjające rozwiązaniu sporu,
• zachowania nasilające napięcie,
• konsekwencje różnych stylów reagowania.

Moduł 3. Bariery komunikacyjne i mechanizmy eskalacji konfliktu (90 min)

• najczęstsze błędy komunikacyjne,
• komunikaty zwiększające napięcie,
• wpływ emocji na przebieg konfliktu,
• znaczenie sposobu formułowania wypowiedzi.

Moduł 4. Komunikacja ograniczająca napięcia (90 min)

• zasady aktywnego słuchania,
• komunikacja rzeczowa i oparta na faktach,
• formułowanie komunikatów wspierających porozumienie,
• znaczenie pytań i doprecyzowania stanowisk.

Moduł 5. Podsumowanie dnia szkoleniowego (45 min)

• uporządkowanie kluczowych zagadnień,
• omówienie najważniejszych źródeł konfliktów i zasad reagowania,
• zebranie wniosków.

Dzień 2

• Godziny realizacji: 09:00–17:30
• Liczba godzin dydaktycznych: 9
• Przerwy: 2 przerwy po 30 minut

Moduł 6. Rozmowa ukierunkowana na rozwiązanie konfliktu (90 min)

• przygotowanie do rozmowy konfliktowej,
• porządkowanie stanowisk stron,
• etapy rozmowy prowadzącej do ustaleń,
• zasady ograniczania eskalacji podczas rozmowy.

Moduł 7. Poszukiwanie rozwiązań i ustalanie zasad współpracy (90 min)

• identyfikowanie wspólnych celów,
• porządkowanie propozycji rozwiązań,
• ustalanie zasad dalszej współpracy,
• znaczenie odpowiedzialności i jasnych ustaleń.

Moduł 8. Konflikty w zespole i rola organizacji pracy (90 min)

• wpływ organizacji pracy na powstawanie napięć,
• konflikt wynikający z ról, odpowiedzialności i komunikacji,
• działania wspierające przejrzystość współpracy,
• ograniczanie ryzyka nawrotu konfliktu.

Moduł 9. Odbudowa współpracy po sytuacji konfliktowej (90 min)

• działania wspierające poprawę relacji zawodowych,
• zasady wzmacniania współpracy w zespole,
• porządkowanie komunikacji po konflikcie,
• dobre praktyki w zapobieganiu kolejnym napięciom.

Walidacja – test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie (45 min)

1) Godziny i forma

Szkolenie odbywa się w godzinach dydaktycznych (1 godz. = 45 minut) łącznie 18 godzin. Usługa realizowana jest zdalnie, w czasie rzeczywistym, na platformie Google Meet. Przerwy organizacyjne i obiadowe nie są wliczane do czasu szkolenia. Grupy: 1–30 osób.

2) Metoda prowadzenia

Zajęcia prowadzone są metodami interaktywnymi i aktywizującymi: krótkie wprowadzenia trenera, studia przypadków, ćwiczenia indywidualne i grupowe, symulacje sytuacji konfliktowych, warsztaty, dyskusje moderowane, analiza przykładów z praktyki zawodowej uczestników oraz praca nad indywidualnym planem rozwoju.

3) Grupa docelowa. Usługa skierowana jest do:

• właścicieli firm,
• kadry zarządzającej,
• menedżerów,
• kierowników działów,
• koordynatorów,
• liderów zespołów,
• specjalistów oraz pracowników, którzy w swojej pracy zawodowej funkcjonują w środowisku wymagającym współpracy, komunikacji i rozwiązywania sytuacji spornych.
• osób, które uczestniczą w kontaktach zespołowych, prowadzą rozmowy z pracownikami, współpracownikami lub klientami, mierzą się z napięciami komunikacyjnymi, nieporozumieniami i konfliktami oraz chcą lepiej rozumieć mechanizmy konfliktu i sposoby reagowania w sytuacjach trudnych.

4) Cel edukacyjny

Usługa przygotowuje uczestnika do rozpoznawania źródeł konfliktów w środowisku pracy, rozróżniania stylów reagowania w sytuacjach spornych, identyfikowania barier komunikacyjnych, doboru zasad prowadzenia rozmów w konflikcie oraz stosowania rozwiązań wspierających ograniczanie napięć i poprawę współpracy w zespole.

5) Walidacja – zasady zaliczenia

Walidacja efektów uczenia się zostanie przeprowadzona w formie testu teoretycznego on-line z wynikiem generowanym automatycznie.

• Warunkiem zaliczenia walidacji jest uzyskanie co najmniej 80% poprawnych odpowiedzi w teście.
• Warunkiem otrzymania zaświadczenia o ukończeniu usługi jest:
• frekwencja na poziomie co najmniej 80% czasu szkolenia (bez przerw),
• uzyskanie wyniku co najmniej 80% poprawnych odpowiedzi w teście walidacyjnym.

W ramach tej metody walidacji ocenie podlega wyłącznie poprawność odpowiedzi udzielonych przez uczestnika w teście.

Komplet materiałów zostanie wysłany w wiadomości e-mail przed rozpoczęciem szkolenia do każdego z Uczestników. Będzie to skrypt wraz z prezentacją (w formacie PDF).

Ukończony 18 rok życia.

1. Podstawa prawna zwolnienia przedmiotowego z podatku VAT: §3 ust.1 pkt 14 rozporządzenia Ministra Finansów z dnia 20.12.2013 r. w sprawie zwolnień od podatku od towarów i usług oraz warunków stosowania tych zwolnień (Dz.U. z 2015 r., poz.736). W przypadku gdy Uczestnik realizuje szkolenie bez dofinansowania (komercyjnie) lub wartość dofinansowania jest mniejsza niż 70% wartości szkolenia, to do ceny netto dodaje się należny podatek VAT w wysokości 23%.

2. Usługa rozwojowa nie jest świadczona przez podmiot pełniący funkcję Operatora lub Partnera Operatora w danym projekcie PSF lub w którymkolwiek Regionalnym Programie lub FERS albo przez podmiot powiązany z Operatorem lub Partnerem kapitałowo lub osobowo.

1. Platforma komunikacyjna – Google Meet.

2. Wymagania sprzętowe: komputer z aktualnym systemem (Windows 10 lub nowszy / macOS 12 lub nowszy / aktualna dystrybucja Linux), aktualną przeglądarkę (Chrome/Edge/Firefox/Safari – co najmniej dwie ostatnie wersje), stabilne łącze internetowe o przepustowości min. 10 Mb/s (pobieranie) i 2 Mb/s (wysyłanie), sprawną kamerę komputerową i mikrofon, sprawne słuchawki/ głośniki.

3. Okres ważności linku: od godziny zegarowej przed godziną rozpoczęcia szkolenia w dniu pierwszym do godziny zegarowej po zakończeniu szkolenia w dniu ostatnim.