Asertywność i dialog w pracy: Skuteczna komunikacja werbalna i niewerbalna jako ochrona przed mobbingiem i mikroagresjami (zgodne z KFS 2026)

Dzień 1

Moduł 1: Podstawy komunikacji werbalnej w sytuacjach biznesowych

Znaczenie języka mówionego w kontekście komunikacji biznesowej: analiza roli jasności, precyzji i odpowiedniego tonu w budowaniu profesjonalnego wizerunku.

Elementy skutecznej prezentacji werbalnej: skupienie na strukturze prezentacji, używaniu przykładów i historia, oraz wzmocnienie przekazu poprzez odpowiednie tempo i artykulację.

Budowanie klarowności i zrozumiałości w wypowiedziach: techniki organizacji myśli, unikanie języka zawiłego oraz angażowanie odbiorców przez pytania retoryczne i interaktywne ćwiczenia.

Ćwiczenie praktyczne: Symulacja krótkich prezentacji przez uczestników z feedbackiem od grupy.

Moduł 2: Asertywność w komunikacji w zespole

Definicja i znaczenie asertywności w kontekście biznesowym: zrozumienie różnicy między asertywnością, agresją i biernością, oraz poznawanie technik wyrażania opinii i potrzeb w sposób zdecydowany, ale szanujący innych.

Techniki wyrażania opinii i potrzeb w sposób asertywny w zespole: rozwijanie umiejętności wykorzystywania "ja" - komunikacji, wchodzenie w interakcje konstruktywne i zarządzanie konfliktami z zastosowaniem asertywności.

Radzenie sobie z konfliktami i nieporozumieniami asertywnie: praktyczne wskazówki i strategie na radzenie sobie z trudnymi sytuacjami komunikacyjnymi, włączając w to techniki negocjacyjne i mediacje.

Moduł 3: Aktywne słuchanie w sytuacjach biznesowych. Model DISC

Kluczowe elementy aktywnego słuchania: skupienie na pełnym angażowaniu się w słuchanie, wykazywaniu empatii i zrozumieniu intencji rozmówcy.

Techniki potwierdzania zrozumienia i empatycznego reagowania: nauka skutecznego potwierdzania zrozumienia poprzez powtarzanie, parafrazowanie i zadawanie pytań otwartych, oraz reagowanie z empatią i zrozumieniem na wyrażane emocje.

Omówienie podstawowych typów osobowości według modelu DISC (Dominacja, Wpływ, Stabilność, Skrupulatność) w kontekście biznesowym

Jak rozpoznawać preferencje komunikacyjne innych osób i dostosowywać swoje podejście

Ćwiczenia praktyczne: identyfikacja własnego stylu komunikacji oraz dostosowywanie się do stylów innych osób

Moduł 4: Znaczenie intonacji i tonu głosu w sytuacjach biznesowych

Jak intonacja i ton głosu wpływają na odbiór przekazu w biznesie

Ćwiczenia poprawiające dykcję i ekspresję głosu w kontekście biznesowym

Techniki utrzymywania uwagi słuchaczy

Dzień 2

Moduł 1: Gestykulacja i mowa ciała w sytuacjach biznesowych

Jak wykorzystać gesty i mowę ciała do wzmacniania przekazu w biznesie

Interpretacja gestów w różnych kulturach biznesowych

Ćwiczenia poprawiające świadomość gestów i ich znaczenia w sytuacjach biznesowych

Moduł 2: Znaczenie kontaktu wzrokowego w komunikacji w zespole

Rola kontaktu wzrokowego w budowaniu zaufania i autorytetu w zespole

Techniki utrzymywania odpowiedniego kontaktu wzrokowego w sytuacjach biznesowych

Ćwiczenia w zakresie rozwoju umiejętności kontaktu wzrokowego w zespole

Moduł 3: Proksymika i przestrzeń osobista w sytuacjach biznesowych

Znaczenie proksymiki w komunikacji biznesowej

Jak zarządzać przestrzenią osobistą podczas spotkań biznesowych

Ćwiczenia praktyczne: świadome korzystanie z przestrzeni osobistej w kontekście biznesowym

Moduł 4: Postawa ciała i ekspresja emocji

Jak postawa ciała wpływa na percepcję wiarygodności i kompetencji

Techniki poprawy postawy ciała i ekspresji emocji

Ćwiczenia praktyczne: świadomość własnej postawy i jej wpływu na komunikację

Dodatkowe narzędzie/model: Skuteczna negocjacja

Kluczowe zasady skutecznej negocjacji w kontekście biznesowym

Techniki rozwiązywania konfliktów i osiągania win-win

Studium przypadków i symulacje negocjacji

Usługa realizowana jest w godzinach zegarowych - 1 godz. - 60 min. Przerwy wliczają się w czas realizacji usługi.

Uczestnicy nie muszą wykazywać się minimalnym doświadczeniem / stażem, aby uczestniczyć w usłudze rozwojowej.

Usługa jest realizowana metodami interaktywnymi i aktywizującymi, rozumianymi jako metody umożliwiające uczenie się w oparciu o doświadczenie i pozwalające uczestnikom na ćwiczenie umiejętności.

Ostatnie 15 minut usługi przewidziane jest na przeprowadzenie walidacji usługi w formie zamkniętego testu wiedzy jednokrotnego wyboru.

Test na potrzeby walidacji jest przygotowywany przez osobę zgłoszoną w karcie usługi jako osoba prowadząca walidację.

Procedura przeprowadzenia etapu walidacji:

1. Prowadzący usługę rozdaje uczestnikom szkolenia wydrukowane arkusze testu.

2. Uczestnicy wypełniają otrzymane testy.

3. Po uzupełnieniu testu przez uczestników szkolenie prowadzący zbiera testy.

4. Wypełnione testy zostają przekazane do weryfikacji osobie przeprowadzającej walidację.

5. Po weryfikacji testów uczestnicy otrzymują informację o osiągniętym wyniku testu.

Powyższa procedura przeprowadzenia etapu walidacji usługi zapewnia rozdzielenie funkcji osoby prowadzącej usługę od osoby przeprowadzającej walidację.

Osoba prowadząca walidację nie jest fizycznie obecna na sali szkoleniowej.

Uczestnicy otrzymają notesy, teczki, długopisy, a po zakończeniu usługi materiały wypracowane podczas usługi.

Dokonanie zapisu na usługę jest jednoznaczne z akceptacją ogólnych warunków świadczenia usługi (OWU), które znajdują się na stronie internetowej pod adresem https://akatconsulting.pl/ogolne-warunki-umowy-akat-consulting/

Po zakończeniu usługi uczestnik otrzymuje zaświadczenie/ certyfikat.

Usługa będzie realizowana zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w tym przepisami o VAT:

Usługa stanowi usługę kształcenia zawodowego lub przekwalifikowania zawodowego i korzysta ze zwolnienia z podatku od towarów i usług (VAT) na podstawie art. 43 ust. 1 pkt 29 lit. c ustawy z dnia 11 marca 2004 r. o podatku od towarów i usług.

Usługa będzie zwolniona z podatku VAT pod warunkiem, że poziom dofinansowania ze środków publicznych wyniesie co najmniej 70% wartości usługi, zgodnie z przepisami ustawy o VAT dotyczącymi usług finansowanych ze środków publicznych.