Trudne Rozmowy z Pracownikami – Szkolenie dla Specjalistów ds. Kadr i HR

1. Jak podtrzymać partnerskie relacje w wymagających sytuacjach

• Siła słów – budowanie relacji poprzez dobór właściwych sformułowań.
• Komunikowanie własnych intencji oraz rozpoznawanie intencji rozmówcy – czyli jak za pomocą języka okazywać uważność i troskę wobec drugiej osoby oraz jednocześnie wzmacniać swój autorytet.
• „Kto pyta, ten prowadzi” – umiejętność zadawania pytań, dzięki którym:
  • zachowasz wpływ na przebieg rozmowy,
  • ochronisz się przed manipulacją,
  • okażesz zainteresowanie i wsparcie rozmówcy,
  • uzyskasz możliwość asertywnego odroczenia decyzji.

2. Trudne rozmowy: pracownik zgłasza pretensje, zastrzeżenia lub przenosi odpowiedzialność

• Metody radzenia sobie z obiekcjami, skargami i roszczeniami:
  • autorska technika EGO™,
  • bumerang,
  • kompensacja,
  • sprostowania pośrednie i bezpośrednie.
• „Czerwona płachta na byka” – najczęstsze błędy popełniane w kontakcie z niezadowolonym pracownikiem oraz zastosowanie Ramy Rozwiązania zamiast Ramy Problemu – wspierające sformułowania wzmacniające pozytywne doświadczenia pracownicze (employee experience).
• Jak mówić „nie” – umiejętność odmawiania w sposób konstruktywny i pełen szacunku.
• Jak rozpoznać mobbing? Gdzie przebiega granica między mobbingiem a uzasadnionym egzekwowaniem obowiązków? Jak reagować na zgłoszenia konfliktu lub mobbingu?
• Trójkąt Dramatyczny (wg Karpana) oraz Analiza Transakcyjna (wg Berna) – sposoby unikania świadomej i nieświadomej manipulacji ze strony pracowników.
• Jak prowadzić rozmowę z niezadowolonym pracownikiem, aby pogodzić interesy wszystkich stron i wypracować rozwiązanie typu win-win?

3. Trudne rozmowy: przekazywanie pracownikowi niekorzystnych lub trudnych informacji

• Schemat prowadzenia rozmowy informującej o podjętych decyzjach (np. degradacja, zmiany organizacyjne) w sposób ograniczający opór i zwiększający szansę na akceptację.
• Scenariusz rozmowy dyscyplinującej – jak zmniejszyć ryzyko sprzeciwu i zwiększyć prawdopodobieństwo poprawy zachowań pracownika.
• Scenariusz rozmowy kończącej współpracę – zestaw najlepszych praktyk dotyczących prowadzenia najbardziej wymagających rozmów.

Szkolenie realizowane jest w formule warsztatowej, obejmującej trening umiejętności, ćwiczenia indywidualne oraz symulacje trudnych rozmów.

Uczestnicy otrzymają drukowane materiały szkoleniowe zawierające ćwiczenia oraz opis omawianych zagadnień, a także dodatkowe handouty. Każdy z nich uzyska również dostęp do platformy online, na której znajdą pliki do druku, komplet ćwiczeń, prezentację ze szkolenia oraz listę polecanej literatury.

Gwarancja terminu

Szkolenie odbywa się w gwarantowanym terminie po zapisaniu się minimum 4 uczestników.

Co otrzymasz dodatkowo?

Ty i trener

• W ciągu roku od ukończenia szkolenia otrzymasz 90 minut indywidualnego treningu – spotkanie jeden na jeden z trenerem, twarzą w twarz, w naszym biurze.
• Nielimitowany kontakt telefoniczny z trenerem – abyś mógł/mogła skonsultować wyzwania pojawiające się już po szkoleniu.

Troska o Twoje potrzeby przed szkoleniem

Trener skontaktuje się z Tobą w ciągu 2 dni od zgłoszenia, aby poznać Twoje potrzeby, wyzwania oraz kontekst zawodowy, tak by dopasować szkolenie do realnych sytuacji, z którymi się mierzysz.

Wygodne fotele :)

Stworzyliśmy w Warszawie własną salę szkoleniową, zapewniającą komfort i wysoką jakość pracy – w tym naprawdę wygodne fotele.

*Około 90% szkoleń odbywa się w sali 4GROW.

Więcej informacji: https://4grow.pl/szkolenia-online/szkolenie-online-trudne-rozmowy-pracownikami-szkolenie-specjalistow