Szkolenie "Konflikt w zespole a sztuka porozumiewania - zarządzanie trudnymi pracownikami"
Szkolenie "Konflikt w zespole a sztuka porozumiewania - zarządzanie trudnymi pracownikami"
Informacje podstawowe
Informacje podstawowe
- KategoriaBiznes / Zarządzanie zasobami ludzkimi
- Grupa docelowa usługi
Szkolenie skierowane jest do kadry kierowniczej i menedżerskiej na różnych szczeblach zarządzania, w szczególności do liderów zespołów, kierowników, brygadzistów oraz osób odpowiedzialnych za organizację pracy i zarządzanie pracownikami. Uczestnikami mogą być również właściciele firm oraz osoby zarządzające zespołami, które w swojej codziennej pracy mierzą się z konfliktami, napięciami i trudnymi sytuacjami interpersonalnymi. Program dedykowany jest także specjalistom ds. HR oraz HR Business Partnerom wspierającym menedżerów w rozwiązywaniu konfliktów i budowaniu efektywnej współpracy w zespołach. Szkolenie stanowi również wsparcie dla koordynatorów projektów i zespołów zadaniowych, a także dla osób przygotowujących się do objęcia ról kierowniczych, które chcą rozwinąć kompetencje komunikacyjne, mediacyjne i negocjacyjne niezbędne do skutecznego zarządzania zespołem.
- Minimalna liczba uczestników2
- Maksymalna liczba uczestników10
- Data zakończenia rekrutacji18-03-2026
- Forma prowadzenia usługizdalna w czasie rzeczywistym
- Liczba godzin usługi16
- Podstawa uzyskania wpisu do BURCertyfikat ICVC - SURE (Standard Usług Rozwojowych w Edukacji): Norma zarządzania jakością w zakresie świadczenia usług rozwojowych
Cel
Cel
Cel edukacyjny
Poszerzenie wiedzy uczestników na temat mechanizmów powstawania konfliktów w zespołach oraz rozwinięcie świadomości dotyczącej znaczenia skutecznej komunikacji w zarządzaniu sytuacjami trudnymi. Uczestnicy zdobędą wiedzę z zakresu stylów reagowania na konflikt,zasad komunikacji interpersonalnej, mediacji i negocjacji, a także metod pracy z trudnymi zachowaniami pracowników. Szkolenie ma na celu przygotowanie uczestników do świadomego i adekwatnego doboru narzędzi komunikacyjnych i menedżerskich.Efekty uczenia się oraz kryteria weryfikacji ich osiągnięcia i Metody walidacji
| Efekty uczenia się | Kryteria weryfikacji | Metoda walidacji |
|---|---|---|
Efekty uczenia się Uczestnik identyfikuje źródła i rodzaje konfliktów występujących w zespole. | Kryteria weryfikacji Uczestnik rozróżnia i przyporządkowuje rodzaje konfliktów | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Efekty uczenia się Uczestnik charakteryzuje style reagowania na konflikt i ich konsekwencje | Kryteria weryfikacji Uczestnik wskazuje, porównuje i dobiera adekwatny styl reagowania | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Efekty uczenia się Uczestnik opisuje zasady komunikacji wspierającej rozwiązywanie konfliktów. | Kryteria weryfikacji Uczestnik rozpoznaje i wybiera poprawne formy komunikacji | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Efekty uczenia się Uczestnik wyjaśnia mechanizmy powstawania trudnych zachowań pracowników | Kryteria weryfikacji Uczestnik analizuje opisy zachowań i wskazuje właściwe działania menedżerskie | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Efekty uczenia się Uczestnik definiuje etapy mediacji i zasady negocjacji typu win-win. | Kryteria weryfikacji Uczestnik rozróżnia, porządkuje i wybiera prawidłowe etapy mediacji | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Efekty uczenia się czestnik opisuje metody redukcji napięć i stresu w sytuacjach konfliktowych. | Kryteria weryfikacji Uczestnik rozpoznaje i wskazuje skuteczne techniki obniżania napięcia | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Kwalifikacje i kompetencje
Kwalifikacje
Kompetencje
Usługa prowadzi do nabycia kompetencji.Warunki uznania kompetencji
Program
Program
Program szkolenia
„Konflikt w zespole a sztuka porozumiewania – zarządzanie trudnymi pracownikami”
Czas trwania:
- 16 godzin dydaktycznych (2 dni × 8 godz. dyd.)
- 2 dni × 6 godzin zegarowych
Forma: warsztat interaktywny
Metody: mini-wykład, ćwiczenia indywidualne i zespołowe, case study, symulacje rozmów, moderowane dyskusje
DZIEŃ I – Konflikt i komunikacja w zespole (8 godz. dyd. / 6 godz. zeg.)
Moduł 1. Konflikt w zespole – zrozumienie mechanizmów
(2 godz. dyd.)
- Czym jest konflikt i dlaczego jest nieunikniony
- Rodzaje konfliktów w zespołach (zadaniowe, relacyjne, wartości)
- Źródła konfliktów w pracy zespołowej
- Konflikt jako zagrożenie vs. konflikt jako szansa rozwojowa
- Ćwiczenie: analiza realnych sytuacji konfliktowych uczestników
Moduł 2. Style reagowania na konflikt i ich konsekwencje
(2 godz. dyd.)
- Style reagowania na konflikt (unikanie, rywalizacja, kompromis, dostosowanie, współpraca)
- Autodiagnoza własnego stylu
- Jak dopasować styl do sytuacji i osoby
- Najczęstsze błędy liderów w sytuacjach konfliktowych
- Ćwiczenie: test stylów + praca w parach
Moduł 3. Skuteczna komunikacja w sytuacjach trudnych
(2 godz. dyd.)
- Bariery komunikacyjne i ich wpływ na eskalację konfliktu
- Komunikacja asertywna vs. agresywna i uległa
- Aktywne słuchanie i parafraza
- Komunikaty „JA” w rozmowach konfliktowych
- Symulacje: rozmowy z pracownikiem w sytuacji napięcia
Moduł 4. Redukcja napięć i stresu w miejscu pracy
(2 godz. dyd.)
- Emocje w konflikcie – jak nimi zarządzać
- Techniki deeskalacji napięcia
- Stres lidera i zespołu – jak mu przeciwdziałać
- Budowanie poczucia bezpieczeństwa psychologicznego w zespole
- Ćwiczenie: techniki regulacji emocji „tu i teraz”
DZIEŃ II – Zarządzanie trudnymi pracownikami i mediacje (8 godz. dyd. / 6 godz. zeg.)
Moduł 5. Trudny pracownik – diagnoza i strategie działania
(2 godz. dyd.)
- Kim jest „trudny pracownik” – typologie postaw
- Najczęstsze zachowania problemowe (bierność, opór, konfliktowość, manipulacja)
- Przyczyny trudnych zachowań
- Rola lidera w zapobieganiu eskalacji problemów
- Ćwiczenie: mapa strategii reagowania
Moduł 6. Rozmowy dyscyplinujące i korygujące
(2 godz. dyd.)
- Jak przygotować się do trudnej rozmowy
- Struktura rozmowy korygującej
- Stawianie granic i egzekwowanie zasad
- Reakcje pracowników: obrona, atak, wycofanie
- Symulacje: rozmowy z trudnym pracownikiem (feedback trenerski)
Moduł 7. Mediacje i negocjacje w zespole
(2 godz. dyd.)
- Rola lidera jako mediatora
- Etapy mediacji w konflikcie pracowniczym
- Techniki negocjacyjne win-win
- Jak doprowadzić do trwałych ustaleń
- Ćwiczenie: mediacja na przykładzie konfliktu zespołowego
Moduł 8. Budowanie dojrzałego i współpracującego zespołu
(2 godz. dyd.)
- Zaufanie i odpowiedzialność w zespole
- Zapobieganie konfliktom – dobre praktyki lidera
- Kultura feedbacku i otwartej komunikacji
- Plan działań wdrożeniowych po szkoleniu
- Ćwiczenie końcowe: indywidualny plan rozwoju kompetencji lidera
Efekty szkolenia (rezultaty dla uczestników):
✔ Umiejętność skutecznego rozwiązywania konfliktów
✔ Budowanie pozytywnych relacji w zespole
✔ Redukcja napięć i stresu w miejscu pracy
✔ Rozwój kompetencji mediacyjnych i negocjacyjnych
✔ Większa pewność siebie w trudnych rozmowach
✔ Skuteczniejsze zarządzanie zespołem i trudnymi pracownikami
Harmonogram
Harmonogram
| Przedmiot / temat zajęć | Prowadzący | Data realizacji zajęć | Godzina rozpoczęcia | Godzina zakończenia | Liczba godzin |
|---|---|---|---|---|---|
Brak wyników. | |||||
Cena
Cena
Cennik
| Rodzaj ceny | Cena |
|---|---|
Rodzaj ceny Koszt przypadający na 1 uczestnika brutto | Cena 1 440,00 PLN |
Rodzaj ceny Koszt przypadający na 1 uczestnika netto | Cena 1 440,00 PLN |
Rodzaj ceny Koszt osobogodziny brutto | Cena 90,00 PLN |
Rodzaj ceny Koszt osobogodziny netto | Cena 90,00 PLN |
Prowadzący
Prowadzący
Piotr Nowaczek
Informacje dodatkowe
Informacje dodatkowe
Informacje o materiałach dla uczestników usługi
skrypt w wersji elektronicznej
Warunki uczestnictwa
W celu możliwości poprawnego rozliczenia Uczestnik ma obowiązek uczestnictwa w minimum 80% zajęć.
Potwierdzeniem frekwencji Uczestnika na szkoleniu będzie raport z logowań z systemu MS Teams.
Podstawie prawna zwolnienia z vat: par. 3. ust. 1 pkt 14 Rozporządzenie Ministra Finansów z dnia 20.12.2013 r. w sprawie zwolnień od podatku od towarów i usług oraz warunków stosowania tych zwolnień.
Obowiązkiem uczestnika jest zapewnienie poniższych warunków technicznych:
- Komputer z mikrofonem, dostępem do Internetu
- Zalecany- dodatkowy monitor
Uczestnik ma obowiązek posiadania kamery oraz jej włącznie podczas trwania szkolenia.
*Usługa rozwojowa nie jest świadczona przez podmiot pełniący funkcję Operatora lub Partnera Operatora w danym projekcie PSF lub w którymkolwiek Regionalnym Programie lub FERS albo przez podmiot powiązany z Operatorem lub Partnerem kapitałowo lub osobowo.
*Cena usługi nie obejmuje kosztów niezwiązanych bezpośrednio z usługa rozwojową,w szczególności kosztów środków trwałych
Informacje dodatkowe
"Zaakceptowano Regulamin dla instytucji szkoleniowych"
- Zawarto umowę z WUP w Toruniu w ramach Projektu Kierunek – Rozwój
- „Zawarto umowę z Wojewódzkim Urzędem Pracy w Szczecinie na świadczenie usług rozwojowych z wykorzystaniem elektronicznych bonów szkoleniowych w ramach projektu Zachodniopomorskie Bony Szkoleniowe”.
- Zawarto umowę z WUP Kraków na rozliczanie Usług z wykorzystaniem elektronicznych bonów szkoleniowych w ramach projektu „Małopolski Pociąg do Kariery” i "Małopolskie Bony Rozwojowe Plus"
W celu możliwości poprawnego rozliczenia Uczestnik ma obowiązek uczestnictwa w minimum 80% zajęć.
Potwierdzeniem frekwencji Uczestnika na szkoleniu będzie raport z logowań z systemu MS Teams.
Podstawie prawna zwolnienia z vat: par. 3. ust. 1 pkt 14 Rozporządzenie Ministra Finansów z dnia 20.12.2013 r. w sprawie zwolnień od podatku od towarów i usług oraz warunków stosowania tych zwolnień.
Warunki techniczne
Warunki techniczne
Szkolenie zostanie przeprowadzone przy wykorzystaniu platformy TEAMS.
Wymagania techniczne:
Komputer podłączony do Internetu z prędkością łącza od 512 KB/sek.
Minimalne wymagania sprzętowe, jakie musi spełniać komputer Uczestnika lub inne urządzenie do zdalnej komunikacji oraz niezbędne oprogramowanie umożliwiające Uczestnikom dostęp do prezentowanych treści i materiałów
system operacyjny Windows 7/8/10 lub Mac OS X
pakiet Microsoft Office, Libre Office, Open Office
Uczestnik musi posiadać dostęp do kamery i mikrofonu-wymóg konieczny.
Minimalne wymagania dotyczące parametrów łącza sieciowego, jakim musi dysponować Uczestnik -
minimalna prędkość łącza: 512KB/sek
Platforma, na której zostanie przeprowadzone szkolenie to MS Teams.
Podstawą do rozliczenia usługi jest wygenerowanie z systemu raportu, umożliwiającego identyfikację wszystkich uczestników i zastosowanego narzędzia.