Szkolenie "Konflikt w zespole a sztuka porozumiewania - zarządzanie trudnymi pracownikami"

Program szkolenia

„Konflikt w zespole a sztuka porozumiewania – zarządzanie trudnymi pracownikami”

Czas trwania:

• 16 godzin dydaktycznych (2 dni × 8 godz. dyd.)
• 2 dni × 6 godzin zegarowych

Forma: warsztat interaktywny

Metody: mini-wykład, ćwiczenia indywidualne i zespołowe, case study, symulacje rozmów, moderowane dyskusje

DZIEŃ I – Konflikt i komunikacja w zespole (8 godz. dyd. / 6 godz. zeg.)

Moduł 1. Konflikt w zespole – zrozumienie mechanizmów

(2 godz. dyd.)

• Czym jest konflikt i dlaczego jest nieunikniony
• Rodzaje konfliktów w zespołach (zadaniowe, relacyjne, wartości)
• Źródła konfliktów w pracy zespołowej
• Konflikt jako zagrożenie vs. konflikt jako szansa rozwojowa
• Ćwiczenie: analiza realnych sytuacji konfliktowych uczestników

Moduł 2. Style reagowania na konflikt i ich konsekwencje

(2 godz. dyd.)

• Style reagowania na konflikt (unikanie, rywalizacja, kompromis, dostosowanie, współpraca)
• Autodiagnoza własnego stylu
• Jak dopasować styl do sytuacji i osoby
• Najczęstsze błędy liderów w sytuacjach konfliktowych
• Ćwiczenie: test stylów + praca w parach

Moduł 3. Skuteczna komunikacja w sytuacjach trudnych

(2 godz. dyd.)

• Bariery komunikacyjne i ich wpływ na eskalację konfliktu
• Komunikacja asertywna vs. agresywna i uległa
• Aktywne słuchanie i parafraza
• Komunikaty „JA” w rozmowach konfliktowych
• Symulacje: rozmowy z pracownikiem w sytuacji napięcia

Moduł 4. Redukcja napięć i stresu w miejscu pracy

(2 godz. dyd.)

• Emocje w konflikcie – jak nimi zarządzać
• Techniki deeskalacji napięcia
• Stres lidera i zespołu – jak mu przeciwdziałać
• Budowanie poczucia bezpieczeństwa psychologicznego w zespole
• Ćwiczenie: techniki regulacji emocji „tu i teraz”

DZIEŃ II – Zarządzanie trudnymi pracownikami i mediacje (8 godz. dyd. / 6 godz. zeg.)

Moduł 5. Trudny pracownik – diagnoza i strategie działania

(2 godz. dyd.)

• Kim jest „trudny pracownik” – typologie postaw
• Najczęstsze zachowania problemowe (bierność, opór, konfliktowość, manipulacja)
• Przyczyny trudnych zachowań
• Rola lidera w zapobieganiu eskalacji problemów
• Ćwiczenie: mapa strategii reagowania

Moduł 6. Rozmowy dyscyplinujące i korygujące

(2 godz. dyd.)

• Jak przygotować się do trudnej rozmowy
• Struktura rozmowy korygującej
• Stawianie granic i egzekwowanie zasad
• Reakcje pracowników: obrona, atak, wycofanie
• Symulacje: rozmowy z trudnym pracownikiem (feedback trenerski)

Moduł 7. Mediacje i negocjacje w zespole

(2 godz. dyd.)

• Rola lidera jako mediatora
• Etapy mediacji w konflikcie pracowniczym
• Techniki negocjacyjne win-win
• Jak doprowadzić do trwałych ustaleń
• Ćwiczenie: mediacja na przykładzie konfliktu zespołowego

Moduł 8. Budowanie dojrzałego i współpracującego zespołu

(2 godz. dyd.)

• Zaufanie i odpowiedzialność w zespole
• Zapobieganie konfliktom – dobre praktyki lidera
• Kultura feedbacku i otwartej komunikacji
• Plan działań wdrożeniowych po szkoleniu
• Ćwiczenie końcowe: indywidualny plan rozwoju kompetencji lidera

Efekty szkolenia (rezultaty dla uczestników):

✔ Umiejętność skutecznego rozwiązywania konfliktów

✔ Budowanie pozytywnych relacji w zespole

✔ Redukcja napięć i stresu w miejscu pracy

✔ Rozwój kompetencji mediacyjnych i negocjacyjnych

✔ Większa pewność siebie w trudnych rozmowach

✔ Skuteczniejsze zarządzanie zespołem i trudnymi pracownikami

skrypt w wersji elektronicznej

W celu możliwości poprawnego rozliczenia Uczestnik ma obowiązek uczestnictwa w minimum 80% zajęć.

Potwierdzeniem frekwencji Uczestnika na szkoleniu będzie raport z logowań z systemu MS Teams.

Podstawie prawna zwolnienia z vat: par. 3. ust. 1 pkt 14 Rozporządzenie Ministra Finansów z dnia 20.12.2013 r. w sprawie zwolnień od podatku od towarów i usług oraz warunków stosowania tych zwolnień.

Obowiązkiem uczestnika jest zapewnienie poniższych warunków technicznych:

• Komputer z mikrofonem, dostępem do Internetu
• Zalecany- dodatkowy monitor

Uczestnik ma obowiązek posiadania kamery oraz jej włącznie podczas trwania szkolenia.

*Usługa rozwojowa nie jest świadczona przez podmiot pełniący funkcję Operatora lub Partnera Operatora w danym projekcie PSF lub w którymkolwiek Regionalnym Programie lub FERS albo przez podmiot powiązany z Operatorem lub Partnerem kapitałowo lub osobowo.

*Cena usługi nie obejmuje kosztów niezwiązanych bezpośrednio z usługa rozwojową,w szczególności kosztów środków trwałych

"Zaakceptowano Regulamin dla instytucji szkoleniowych"

• Zawarto umowę z WUP w Toruniu w ramach Projektu Kierunek – Rozwój
• „Zawarto umowę z Wojewódzkim Urzędem Pracy w Szczecinie na świadczenie usług rozwojowych z wykorzystaniem elektronicznych bonów szkoleniowych w ramach projektu Zachodniopomorskie Bony Szkoleniowe”.
• Zawarto umowę z WUP Kraków na rozliczanie Usług z wykorzystaniem elektronicznych bonów szkoleniowych w ramach projektu „Małopolski Pociąg do Kariery” i "Małopolskie Bony Rozwojowe Plus"

W celu możliwości poprawnego rozliczenia Uczestnik ma obowiązek uczestnictwa w minimum 80% zajęć.

Potwierdzeniem frekwencji Uczestnika na szkoleniu będzie raport z logowań z systemu MS Teams.

Podstawie prawna zwolnienia z vat: par. 3. ust. 1 pkt 14 Rozporządzenie Ministra Finansów z dnia 20.12.2013 r. w sprawie zwolnień od podatku od towarów i usług oraz warunków stosowania tych zwolnień.

Szkolenie zostanie przeprowadzone przy wykorzystaniu platformy TEAMS.

Wymagania techniczne:

Komputer podłączony do Internetu z prędkością łącza od 512 KB/sek.

Minimalne wymagania sprzętowe, jakie musi spełniać komputer Uczestnika lub inne urządzenie do zdalnej komunikacji oraz niezbędne oprogramowanie umożliwiające Uczestnikom dostęp do prezentowanych treści i materiałów

system operacyjny Windows 7/8/10 lub Mac OS X

pakiet Microsoft Office, Libre Office, Open Office

Uczestnik musi posiadać dostęp do kamery i mikrofonu-wymóg konieczny.

Minimalne wymagania dotyczące parametrów łącza sieciowego, jakim musi dysponować Uczestnik -

minimalna prędkość łącza: 512KB/sek

Platforma, na której zostanie przeprowadzone szkolenie to MS Teams.

Podstawą do rozliczenia usługi jest wygenerowanie z systemu raportu, umożliwiającego identyfikację wszystkich uczestników i zastosowanego narzędzia.