Prawa pacjenta w praktyce - od przepisów do dobrych doświadczeń

Wiedza:

• Uczestnik zna podstawowe prawa pacjenta, w tym prawo do informacji, prawo do dokumentacji medycznej, prawo do poszanowania godności i intymności.
• Rozumie obowiązki placówki wynikające z ustawy o prawach pacjenta i RODO oraz potrafi wskazać konsekwencje ich naruszenia.

Umiejętności:

• Potrafi zastosować odpowiednią procedurę w sytuacji żądania pacjenta (np. wglądu do dokumentacji).
• Potrafi przygotować i przekazać pacjentowi informację w sposób zrozumiały i zgodny z prawem.
• Potrafi rozpoznać sytuację konfliktową i zastosować komunikat, który ogranicza ryzyko eskalacji i formalnej skargi.

Postawy:

• Wykazuje większą uważność na przestrzeganie praw pacjenta w codziennej pracy.
• Dba o spójność i rzetelność przekazywanych informacji, wspiera kulturę zgodności w placówce.

Ćwiczenia praktyczne i case study – sprawdzenie umiejętności zastosowania procedur w typowych sytuacjach w placówce.

Obserwacja trenera – ocena aktywności uczestników podczas symulacji i dyskusji.

1. Prawa pacjenta w praktyce

• Przegląd praw pacjenta w ochronie zdrowia.
• Najczęstsze nieporozumienia (np. prawo do wyboru lekarza, dostęp do świadczeń, prawo do informacji).
• Rola personelu w realizacji praw pacjenta - kto za co odpowiada.
• Analiza realnych przypadków skarg i konsekwencji dla placówki.
• Dyskusja grupowa: które prawa pacjentów są dla nas największym wyzwaniem na co dzień?
• Ćwiczenie: analiza typowych sytuacji z życia placówki (np. prośba o wydanie dokumentacji przez członka rodziny).

2. Komunikacja praw pacjenta - jak mówić, by budować zaufanie

• Język, który łagodzi napięcie - jak przekazywać odmowę lub ograniczenie.
• Tłumaczenie przepisów pacjentowi prostym językiem, bez prawniczego żargonu.
• Spójność komunikatów w różnych kanałach: telefon, rejestracja, SMS.
• Miniwarsztat: przekształcanie trudnych komunikatów w język pozytywnego wpływu.
• Praktyka empatii: „mapa emocji pacjenta” - co czuje, gdy słyszy „nie”?

3. Prawa pacjenta jako element doświadczenia (PX)

• Jak prawa pacjenta kształtują postrzeganie placówki (pozytywnie lub negatywnie).
• Identyfikacja punktów krytycznych na ścieżce pacjenta – gdzie pojawiają się napięcia.
• Tworzenie standardów komunikacji i zachowań w tych punktach.
• Rola całego zespołu w budowaniu spójnego doświadczenia pacjenta.
• Opracowanie „kodeksu dobrych praktyk” dla zespołu – lista działań do wdrożenia od jutra.

Każdy uczestnik otrzyma komplet autorskich materiałów szkoleniowych w formie drukowanej lub PDF, zawierających podsumowanie przepisów, praktyczne checklisty i wzory dokumentów, a także wypracowany podczas szkolenia kodeks dobrych praktyk oraz certyfikat potwierdzający udział.

stacjonarnie, Google Meets