Standardy obsługi klienta w stomatologii

Możliwość dofinansowania

TOMASZ KOPCZYŃSKI "SYNERGIA"

Standardy obsługi klienta w stomatologii

Numer usługi 2025/06/04/21247/2793501

4 649,40 PLN

brutto

3 780,00 PLN

netto

221,40 PLN

brutto/h

180,00 PLN

netto/h

Puszczykowo / mieszana (stacjonarna połączona z usługą zdalną w czasie rzeczywistym)

Usługa szkoleniowa

21 h

11.07.2025 do 14.07.2025

0 zapisanych uczestników

Obserwuj

Zapisz się

Pobierz kartę usługi w PDF

Informacje podstawowe

Kategoria

Zdrowie i medycyna / Stomatologia
Sposób dofinansowania

wsparcie dla osób indywidualnych

wsparcie dla pracodawców i ich pracowników
Grupa docelowa usługi

Usługa jest skierowana do właścicieli i menedżerów gabinetów stomatologicznych, personelu recepcji, asystentek oraz lekarzy dentystów, którzy pragną podnieść jakość obsługi pacjenta, zbudować pozytywne relacje oraz wyróżnić się na konkurencyjnym rynku usług medycznych.
Minimalna liczba uczestników

5
Maksymalna liczba uczestników

10
Data zakończenia rekrutacji

10-07-2025
Forma prowadzenia usługi

mieszana (stacjonarna połączona z usługą zdalną w czasie rzeczywistym)
Liczba godzin usługi

21
Podstawa uzyskania wpisu do BUR

Certyfikat systemu zarządzania jakością wg. ISO 9001:2015 (PN-EN ISO 9001:2015) - w zakresie usług szkoleniowych

Cel

Cel edukacyjny

Celem szkolenia jest podniesienie kompetencji personelu stomatologicznego w zakresie profesjonalnej, empatycznej i spójnej obsługi pacjenta w realiach gabinetu stomatologicznego. Uczestnicy zdobędą praktyczne umiejętności budowania pozytywnych relacji z pacjentem, radzenia sobie w sytuacjach trudnych i stresujących, a także kreowania wysokich standardów komunikacji, które wpływają na komfort leczenia, zaufanie pacjentów oraz reputację placówki stomatologicznej.

Efekty uczenia się oraz kryteria weryfikacji ich osiągnięcia i Metody walidacji

Efekty uczenia się	Kryteria weryfikacji	Metoda walidacji
Efekty uczenia się Uczestnik rozumie znaczenie wysokiego standardu obsługi pacjenta w stomatologii	Kryteria weryfikacji Uczestnik poprawnie wskazał min. 3 korzyści wynikające z profesjonalnej obsługi w pytaniu otwartym lub zamkniętym	Metoda walidacji Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie
Efekty uczenia się Uczestnik przyswoił zasady empatycznej i skutecznej komunikacji z pacjentem stomatologicznym	Kryteria weryfikacji Uczestnik rozpoznał poprawne formy komunikatów w pytaniach wyboru lub prawda/fałsz	Metoda walidacji Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie
Efekty uczenia się Uczestnik rozumie wpływ komunikacji niewerbalnej na odczucia pacjenta	Kryteria weryfikacji Uczestnik wskazał właściwe zachowania niewerbalne w scenariuszowych pytaniach testowych	Metoda walidacji Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie
Efekty uczenia się Uczestnik przyswoił standardy obsługi pacjenta na etapie rejestracji i wizyty	Kryteria weryfikacji Uczestnik prawidłowo wskazał sekwencję działań rejestracji i minimum 2 elementy dobrej praktyki	Metoda walidacji Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie
Efekty uczenia się Uczestnik potrafił wskazać skuteczne sposoby przekazywania trudnych informacji (np. plan leczenia, koszty)	Kryteria weryfikacji Uczestnik w pytaniach sytuacyjnych dobrał adekwatne sformułowania komunikacyjne	Metoda walidacji Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie
Efekty uczenia się Uczestnik rozumie zasady postępowania w sytuacjach trudnych (reklamacje, stres pacjenta)	Kryteria weryfikacji Uczestnik prawidłowo wskazał strategie deeskalacji i sposoby reagowania na skargi	Metoda walidacji Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie
Efekty uczenia się Uczestnik potrafił ocenić wpływ wizerunku zespołu na komfort i lojalność pacjenta	Kryteria weryfikacji Uczestnik poprawnie ocenił przykłady postaw zespołu w pytaniach wyboru	Metoda walidacji Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie
Efekty uczenia się Uczestnik przyswoił elementy wewnętrznych standardów obsługi w gabinecie stomatologicznym	Kryteria weryfikacji Uczestnik w pytaniu otwartym wskazał minimum 3 elementy niezbędne do stworzenia spójnych zasad obsługi	Metoda walidacji Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie

Kwalifikacje

Kompetencje

Usługa prowadzi do nabycia kompetencji.

Warunki uznania kompetencji

Pytanie 1. Czy dokument potwierdzający uzyskanie kompetencji zawiera opis efektów uczenia się?

Tak, dokument potwierdzający uzyskanie kompetencji zawiera opis efektów uczenia się.

Pytanie 2. Czy dokument potwierdza, że walidacja została przeprowadzona w oparciu o zdefiniowane w efektach uczenia się kryteria ich weryfikacji?

Tak, dokument potwierdza, że walidacja została przeprowadzona w oparciu o zdefiniowane w efektach uczenia się kryteria ich weryfikacji.

Pytanie 3. Czy dokument potwierdza zastosowanie rozwiązań zapewniających rozdzielenie procesów kształcenia i szkolenia od walidacji?

Tak, dokument potwierdza zastosowanie rozwiązań zapewniających rozdzielenie procesów kształcenia i szkolenia od walidacji.

Program

Profesjonalna obsługa pacjenta stomatologicznego: podstawy i komunikacja

Rola obsługi pacjenta w praktyce stomatologicznej

Czym różni się pacjent stomatologiczny od pacjenta innych specjalizacji?
Lęk, stres i wysokie oczekiwania – wyzwania komunikacyjne w stomatologii
Jakość obsługi jako kluczowy element reputacji gabinetu
Jak pacjent „czyta” gabinet – rola detali, zapachu, tonacji głosu

Komunikacja w zespole stomatologicznym i z pacjentem

Komunikacja z pacjentem w trakcie wizyty i poza nią (telefon, mail, social media)
Jak mówić o leczeniu, bólu, kosztach i procedurach bez wzbudzania lęku
Rola lekarza, asystentki i rejestratorki – spójna narracja zespołu
Ćwiczenia: symulacje rozmów z pacjentami i analiza nagrań

Obsługa przed, w trakcie i po wizycie: wdrażanie standardów

Pierwszy kontakt i organizacja wizyt

Jak rejestracja buduje lojalność pacjenta już przy pierwszym telefonie
Standardy rejestracji, potwierdzania i przypominania o wizytach
Obsługa pacjenta w poczekalni – komfort, informacja, opieka
Tworzenie skryptów rozmów dla rejestracji i front desku

Lekarz i asysta – relacja terapeutyczna z pacjentem

Komunikowanie planu leczenia i alternatyw
Jak mówić o cenie i ryzyku – profesjonalnie, ale ludzko
Budowanie zaufania w trakcie leczenia (nawet pod presją czasu)
Rola komunikacji niewerbalnej w gabinecie stomatologicznym

Trudne sytuacje i wizerunek gabinetu

Sytuacje trudne, reklamacje i pacjent wymagający

Jak reagować na lęk, agresję lub niezadowolenie pacjenta
Obsługa reklamacji – metody skutecznego rozwiązywania konfliktów
Błędy komunikacyjne w stomatologii – jak ich unikać
Przykłady z praktyki: case study i praca zespołowa

Profesjonalny wizerunek i kultura obsługi w stomatologii

Wizerunek gabinetu oczami pacjenta – nie tylko logotyp i fartuch
Zespół jako „żywa wizytówka” placówki – zachowanie, język, styl komunikacji
Jak wdrożyć i utrzymać spójne standardy w całym zespole
Warsztat: tworzenie wewnętrznego kodeksu jakości obsługi pacjenta

Harmonogram

Liczba przedmiotów/zajęć: 0

Przedmiot / temat zajęć	Prowadzący	Data realizacji zajęć	Godzina rozpoczęcia	Godzina zakończenia	Liczba godzin	Forma stacjonarna
Brak wyników.

Cena

Cennik

Rodzaj ceny

Cena
Koszt przypadający na 1 uczestnika brutto

4 649,40 PLN
Koszt przypadający na 1 uczestnika netto

3 780,00 PLN
Koszt osobogodziny brutto

221,40 PLN
Koszt osobogodziny netto

180,00 PLN

Prowadzący

Liczba prowadzących: 2

1 z 2

Monika Szudrowicz

Monika Szudrowicz
Trener Biznesu | Ekspert ds. Rozwoju Sprzedaży i Zarządzania
Trener z ponad 25-letnim doświadczeniem w sprzedaży, zarządzaniu i rozwijaniu kompetencji zespołów, w tym także w środowisku medycznym i stomatologicznym. Specjalizuje się w tworzeniu i wdrażaniu skutecznych standardów obsługi pacjenta, budując rozwiązania szyte na miarę potrzeb gabinetów stomatologicznych.
Autorka i realizatorka szkoleń m.in. dla recepcji i zespołów ortodontycznych – z zakresu profesjonalnej komunikacji, zarządzania stresem oraz budowania pozytywnego doświadczenia pacjenta. Współpracuje z lekarzami przy tworzeniu standardów obsługi, które realnie wpływają na wizerunek i wyniki kliniki.
Przeprowadziła ponad 8000 godzin szkoleń i wdrożyła liczne projekty dla firm z branży farmaceutycznej, medycznej i retail. Łączy praktykę z wiedzą i nowoczesnym podejściem do edukacji – zarówno stacjonarnie, jak i online. Certyfikowany trener VCC, konsultant kryzysowy (IPTK), w trakcie certyfikacji na coacha i mentora kryzysowego.
Jej szkolenia nie tylko uczą, ale też inspirują – wspierając zespoły w świadomej i profesjonalnej obsłudze pacjentów.Posiada doświadczenie zdobyte w ciągu ostatnich 5 lat.

2 z 2

Alicja Skowrońska

Alicja Skowrońska
Trener, Coach, Ekonomistka | Członkini Polskiego Towarzystwa Psychologii Pozytywnej
Specjalistka w obszarze rozwoju kompetencji miękkich i psychologii pozytywnej, z wieloletnim doświadczeniem akademickim i biznesowym. Łączy wiedzę ekonomiczną z praktycznym podejściem do pracy z ludźmi, wspierając zespoły w budowaniu świadomej, empatycznej i profesjonalnej obsługi pacjenta.
W swojej pracy trenerskiej koncentruje się na podnoszeniu jakości kontaktu z pacjentem, rozwijaniu uważności, odporności psychicznej oraz umiejętności komunikacyjnych. Prowadzi szkolenia wspierające zespoły stomatologiczne w budowaniu pozytywnych relacji, radzeniu sobie z emocjami oraz tworzeniu przyjaznego, komfortowego doświadczenia pacjenta w gabinecie.
Jako coach i trener, opiera się na wartościach psychologii pozytywnej – wspiera rozwój samoświadomości, dobrostanu i wewnętrznej motywacji. Jej szkolenia pomagają nie tylko zwiększać satysfakcję pacjenta, ale również wspierają personel medyczny w budowaniu harmonijnych relacji i zarządzaniu stresem.
Z pasją towarzyszy ludziom w procesie zmiany, pomagając im w odkrywaniu własnego potencjału – z korzyścią zarówno dla zespołu, jak i dla każdego pacjenta.Posiada doświadczenie zdobyte w ciągu ostatnich 5 lat.

Informacje dodatkowe

Informacje o materiałach dla uczestników usługi

Uczestnicy szkolenia otrzymają komplet materiałów w formie elektronicznej, które będą dostępne do pobrania przed rozpoczęciem szkolenia oraz na bieżąco w trakcie jego trwania.

Materiały w formacie PDF z prezentacji używanych podczas szkolenia.

Przerwy zostały uwzględnione i nie wliczają się w czas szkolenia.

Warunki techniczne

1. Komputer lub urządzenie mobilne – w przypadku urządzenia mobilnego można pobrać odpowiednią aplikację „Google Meet” ze sklepu Google Play lub AppStore.

2. Szerokopasmowe połączenie z internetem.

3. Wymagania sprzętowe - procesor dwurdzeniowy 2GHz lub lepszy (zalecany czterordzeniowy), 2GB pamięci RAM (zalecane 4GB lub więcej).

4. Mikrofon zewnętrzny lub mikrofon wbudowany w urządzeniu oraz głośniki zewnętrzne lub wbudowane w urządzeniu.

Adres

ul. Nadwarciańska

62-040 Puszczykowo

woj. wielkopolskie

Kontakt

Weronika Montowska-Brzostowska

E-mail

weronika.montowska-brzostowska@synergia-pm.pl

Telefon

(+48) 506 388 003

Standardy obsługi klienta w stomatologii