KURS: AI DIGITAL PROMOTION & PR – strategiczne zarządzanie reputacją przedsiębiorstwa, komunikacją kryzysową i relacjami z otoczeniem w oparciu o zielone kompetencje

09:00–12:00

Psychologia lojalności klientów i strategiczne zarządzanie długofalowymi relacjami biznesowymi – mechanizmy budowania lojalności emocjonalnej i behawioralnej, czynniki wpływające na zaufanie i przywiązanie klienta do przedsiębiorstwa, analiza potrzeb i oczekiwań odbiorców, personalizacja doświadczeń klientów, identyfikowanie przyczyn utraty klientów, segmentacja odbiorców, projektowanie wieloletniej ścieżki współpracy, budowanie relacji posprzedażowych, strategie reaktywacji nieaktywnych klientów, utrzymywanie trwałych relacji z dostawcami i partnerami biznesowymi oraz opracowywanie strategii zwiększających zaangażowanie i lojalność klientów.

Teoria i ćwiczenia

3 h

12:00–13:00

PRZERWA

–

1 h

13:00–16:00

Projektowanie programów lojalnościowych i działań wzmacniających relacje z klientami i partnerami biznesowymi – systemy punktowe, programy poleceń, kluby stałych klientów, programy VIP, benefity jubileuszowe i sezonowe, personalizowane oferty i podziękowania, organizowanie wydarzeń dla klientów i kontrahentów, budowanie społeczności wokół przedsiębiorstwa, tworzenie cyklicznych akcji promocyjnych, dobór mechanizmów lojalnościowych do specyfiki branży, planowanie komunikacji ze stałymi klientami, opracowanie kalendarza działań relacyjnych oraz projektowanie autorskiego programu lojalnościowego wspierającego wieloletnią współpracę.

Teoria i warsztat

3 h

09:00–13:00

Kreowanie reputacji przedsiębiorstwa w przestrzeni cyfrowej oraz tworzenie treści wzmacniających zaufanie i lojalność klientów – czynniki wpływające na wiarygodność i rozpoznawalność przedsiębiorstwa, znaczenie autentyczności i spójności wizerunkowej, budowanie reputacji na Facebooku, Instagramie, LinkedIn i w Profilu Firmy w Google, zarządzanie opiniami i rekomendacjami klientów, identyfikowanie elementów wzmacniających zaufanie, tworzenie komunikatów eksperckich, edukacyjnych, relacyjnych i społecznościowych, opracowywanie tekstów prezentujących wartości przedsiębiorstwa, personalizacja komunikacji, przygotowywanie wiadomości jubileuszowych i podziękowań, profesjonalne odpowiadanie na komentarze i opinie, wykorzystanie AI do tworzenia tekstów wizerunkowych oraz praktyczne opracowanie komunikatów dopasowanych do różnych platform cyfrowych.

Teoria i warsztat

4 h

13:00–14:00

PRZERWA

–

1 h

14:00–17:00

AI, CRM i automatyzacja procesów zarządzania relacjami z klientami – zastosowanie systemów CRM w organizacji kontaktów i historii współpracy, segmentacja bazy klientów, wykorzystanie aplikacji do planowania kontaktów i automatycznych przypomnień, projektowanie komunikacji posprzedażowej, personalizacja wiadomości, tworzenie cyklicznych działań lojalnościowych, wykorzystanie sztucznej inteligencji do analizy potrzeb klientów, automatyzacja procesów relacyjnych, monitorowanie zaangażowania odbiorców, zasady ochrony danych osobowych, odpowiedzialne wykorzystywanie informacji o klientach oraz praktyczne opracowanie cyfrowego procesu zarządzania relacjami z wykorzystaniem danych testowych.

Teoria i warsztat praktyczny

3 h

09:00–12:00

Psychologia trudnego klienta, zarządzanie sytuacjami konfliktowymi i odbudowywanie długofalowych relacji biznesowych – charakterystyka zachowań klientów roszczeniowych, agresywnych, niezdecydowanych, nieufnych, nadmiernie wymagających i konfliktowych, identyfikowanie przyczyn napięcia, techniki aktywnego słuchania, empatii i asertywności, stawianie granic, dostosowywanie komunikacji do zachowania klienta, metody deeskalacji konfliktów, profesjonalne reagowanie na reklamacje, rozwiązywanie sporów, odpowiadanie na negatywne opinie i komentarze, dobór działań naprawczych, strategie odzyskiwania utraconego zaufania, ponowne angażowanie klientów po sytuacjach konfliktowych oraz praktyczne symulacje rozmów z wymagającymi odbiorcami.

Teoria i symulacje

3 h

12:00–13:00

PRZERWA

–

1 h

13:00–15:30

Green PR i odpowiedzialne budowanie reputacji oraz wieloletniej lojalności klientów – znaczenie zielonych kompetencji w relacjach biznesowych, zasady zrównoważonego rozwoju, transparentna komunikacja środowiskowa, identyfikowanie greenwashingu, weryfikacja deklaracji ekologicznych, projektowanie cyfrowych programów lojalnościowych ograniczających zużycie papieru i materiałów promocyjnych, wykorzystanie elektronicznych kart lojalnościowych, racjonalne gospodarowanie zasobami, ograniczanie zbędnych wydruków, odpowiedzialne korzystanie z technologii cyfrowych, budowanie partnerstw opartych na wspólnych wartościach środowiskowych oraz opracowanie planu ekologicznych działań relacyjnych i wizerunkowych przedsiębiorstwa.

Teoria i warsztat

2,5 h

15:30–16:00

WALIDACJA EFEKTÓW UCZENIA SIĘ – weryfikacja kompetencji z zakresu projektowania strategii lojalnościowych, budowania reputacji, wykorzystania AI i aplikacji cyfrowych, komunikacji z trudnym klientem oraz zielonych kompetencji.

Wywiad swobodny i obserwacja w warunkach symulowanych

0,5 h