Komunikacja nastawiona na współpracę

PROGRAM

1. Komunikacja jako fundament porozumienia

1. Komunikacja jako proces budowania porozumienia
2. Intencja a efekt komunikatu – dlaczego dobre intencje nie zawsze wystarczają
3. Język faktów, opinii, interpretacji i emocji
4. Najczęstsze bariery i błędy komunikacyjne
5. Jak tworzyć warunki sprzyjające otwartej komunikacji?
6. ĆWICZENIE: „Precyzyjny komunikat”
7. Precyzja komunikatu – jak ograniczać przestrzeń dla błędnych interpretacji

2. Różnice między ludźmi jako wyzwanie i zasób w komunikacji

1. Perspektywa nadawcy i odbiorcy – jak różne sposoby postrzegania rzeczywistości wpływają na komunikację
2. Różnice w tempie działania, podejmowaniu decyzji, sposobie wyrażania opinii i reagowania na zmiany
3. Potrzeba konkretu, relacji, bezpieczeństwa i autonomii w komunikacji
4. DiSC® jako mapa różnic komunikacyjnych – jak wykorzystać wiedzę o stylach do lepszego rozumienia innych
5. Mój styl komunikacyjny DiSC – praca z wynikami własnego raportu Everything DiSC®
6. Jak rozpoznawać preferencje komunikacyjne rozmówcy?
7. Jak dopasować sposób komunikacji bez rezygnowania z własnej autentyczności?
8. ĆWICZENIE: Rozpoznawanie preferencji komunikacyjnych oraz formułowanie komunikatów dopasowanych do różnych odbiorców w praktycznych sytuacjach

3. Aktywne słuchanie – od słyszenia do rozumienia

1. Techniki aktywnego słuchania:
   • Parafraza
   • Odzwierciedlanie
   • Klaryfikacja
   • Podsumowanie
2. Sztuka zadawania pytań
3. Jak nie zgadzać się z rozmówcą bez niszczenia relacji?
4. Jak pokazywać rozmówcy, że jego perspektywa została usłyszana?
5. ĆWICZENIE: Laboratorium pytań i aktywnego słuchania

4. Komunikacja budująca współpracę w zespole

1. Cztery etapy rozwoju zespołu oraz zmiany potrzeb komunikacyjnych zespołu na poszczególnych etapach
2. Pozytywne i negatywne mechanizmy grupowe
3. Jak komunikować oczekiwania bez wywoływania oporu?
4. Budowanie odpowiedzialności poprzez właściwie zadane pytania
5. Komunikacja wspierająca samodzielność
6. Prowadzenie rozmowy w sytuacji odmiennych zdań, priorytetów i interesów
7. Wykorzystywanie różnorodności perspektyw do podejmowania lepszych decyzji
8. ĆWICZENIE: Symulacja dyskusji grupowej nastawionej na wspólne rozwiązanie problemu
9. Rytuały komunikacyjne zespołu wspierające efektywność

5. Informacja zwrotna jako narzędzie współpracy

1. Feedback jako element codziennej komunikacji
2. Przygotowanie do rozmowy feedbackowej
3. FUKO I SPINKA – praktyczne i efektywne modele informacji zwrotnej:
4. Jak mówić o zachowaniu bez oceniania człowieka
5. Na co zwrócić uwagę udzielając feedbacku osobom o różnych potrzebach i stylach komunikacyjnych
6. Jak przyjmować informację zwrotną bez automatycznej obrony?
7. ĆWICZENIE: Scenki z udzielania i przyjmowania informacji zwrotnej

6. Komunikacja w sytuacjach trudnych i konfliktowych

1. Konflikt – zagrożenie czy naturalny element współpracy?
2. Najczęstsze źródła konfliktów – model Moore’a
3. Emocje i mechanizmy obronne w sytuacji konfliktu
4. Jak rozmawiać, kiedy druga osoba jest zdenerwowana?
5. Wykorzystywanie różnic komunikacyjnych do deeskalacji konfliktu
6. „Przyjaciele” destrukcyjnego konfliktu – zachowania, które eskalują napięcie
7. Proces konstruktywnego rozwiązywania konfliktu
8. ĆWICZENIE: Zamiana komunikatów destrukcyjnych na komunikaty budujące współpracę
9. ĆWICZENIE: Laboratorium rozwiązywania konfliktów

7. GRA SZKOLENIOWA

8. Inteligencja emocjonalna w komunikacji

1. Inteligencja emocjonalna według Golemana
2. TEST autodiagnozy poziomu inteligencji emocjonalnej
3. Wpływ emocji na sposób komunikowania się
4. Empatia – rozumienie perspektywy bez konieczności zgadzania się
5. Jak zachować skuteczność komunikacji pod wpływem stresu i silnych emocji?
6. Wykorzystanie własnych zasobów inteligencji emocjonalnej w komunikacji nastawionej na współpracę
7. DYSKUSJA: „Co wyzwala emocje w mojej pracy i jaki ma to wpływ na sposób, w jaki komunikuję się z innymi?”

9. ĆWICZENIE PODSUMOWUJĄCE: Określenie własnego potencjału komunikacyjnego oraz tworzenie planu komunikacyjnego z najbliższymi współpracownikami

Informacje dodatkowe:

Szkolenie dedykowane jest dla:

• pracowników, menedżerów, którzy pragną wykształcić, polepszyć swe umiejętności komunikowania się z innymi
• osoby, które chcą wykorzystać w sposób świadomy umiejętności komunikacyjne do budowania współpracy z innymi, indywidulanie i w pracy zespołu.

Czas trwania szkolenia:

Szkolenie trwa 15,5 godzin zegarowych, w tym: 6 godzin 15 minut stanowi część praktyczna, 6 godzin 15 minut część teoretyczna, 30 minut walidacja. Podana ilość godzin szkolenia zawiera czas przerw.

Walidacja:

Po szkoleniu przeprowadzana będzie walidacja w formie testu teoretycznego. Pytania testowe przygotowane zostały przez niezależnego walidatora, zapewniając rozdzielność funkcji uczenia od walidacji. Test przeprowadzany będzie w formie online, poprzez wykorzystanie platformy zewnętrznej. Osoba walidująca nie jest obecna w części szkoleniowej. W harmonogramie szkolenia, został wskazany przybliżony czas przeprowadzenia walidacji usługi rozwojowej.

Warunki organizacyjne:

• Grupa szkoleniowa odpowiada liczbie uczestników wpisanej w sekcji „Maksymalna liczba uczestników”, co pozwala na aktywne angażowanie uczestników w ćwiczenia, dyskusje i pracę warsztatową.
• Podczas szkolenia trener może podzielić Uczestników na mniejsze grupy robocze, co sprzyja wymianie doświadczeń, realizacji zadań praktycznych, rozwijaniu umiejętności współpracy oraz efektywniejszemu osiągnięciu celu edukacyjnego.

Każdy z uczestników otrzyma komplet materiałów szkoleniowych w formie skryptu.

Ogólne warunki świadczenia usług poprzez Ernst & Young spółka z ograniczoną odpowiedzialnością Academy of Business sp. k. dostępne są na stronie: https://www.academyofbusiness.pl/ogolne-warunki-swiadczenia-uslug-osobom-prawnym/

• Harmonogram godzinowy szkolenia każdorazowo dostosowywany jest do grupy szkoleniowej.
• Godziny realizacji poszczególnych modułów szkolenia mogą ulec zmianie.