Usługa - „Komunikacja i współpraca w zespole farmaceuty”- Szkolenie z wykorzystaniem VR (wirtualna rzeczywistość)

I. Wymogi szczególne:

Oferta szkolenia z zastosowaniem Virtual Reality skierowana jest do ekspertów branży farmaceutycznej, chcących zwiększyć swoje kompetencje w zakresie skutecznej komunikacji, zapobiegania konfliktom oraz ich konstruktywnego rozwiązywania w środowisku aptecznym i biznesowym. Dzięki symulacjom VR uczestnicy mogą praktycznie rozwijać i doskonalić kompetencje w zakresie komunikacji w bezpiecznym, realistycznym środowisku. Oferta adresowana jest do właścicieli i zarządów sieci aptecznych, zainteresowanych wdrażaniem nowoczesnych rozwiązań zwiększających efektywność w obszarze komunikacji interpersonalnej. Kierowników aptek, odpowiedzialnych za organizację pracy i efektywne zarządzanie zespołami aptecznymi, farmaceutów, techników farmaceutycznych oraz pracowników dystrybucji i handlowców, którzy chcą korzystać z nowoczesnych, angażujących programów szkoleniowych opartych na VR, wspierających rozwój kompetencji interpersonalnych i poprawę jakości obsługi Pacjenta/Klienta branży farmaceutycznej

II. Zakres merytoryczny programu:

Nowy program szkoleniowy „Komunikacja farmaceuty jak astronauty” skupi się na następujących aspektach:

1. Definicja i model procesu komunikacyjnego

a. Dlaczego komunikacja jest tak istotna?

b. Teoretyczny model procesu komunikacji

c. Sposoby komunikowania się -moduł realizowany z wykorzystaniem aplikacji Księżyc VR: uczestnicy udają się w podróż po wirtualnym Księżycu. Grupa zostaje podzielona na trzy podgrupy:

uczestnik 1 - Nie otrzymuje od trenera informacji co należy zrobić na Księżycu.

uczestnik 2 - Otrzymuje zdawkowe informacje

uczestnik 3 - Otrzymuje bardzo precyzyjny instruktaż. Uczestnik będący w środowisku VR, poprzez efekt immersji, jest zdany wyłącznie na siebie. Refleksje wszystkich grup posłużą za materiał wprowadzający do warsztatów.

2. Rodzaje komunikacji

a. Mowa werbalna, mowa niewerbalna

b. jednostronna i dwustronna oraz pionowa i pozioma

c. Mój styl komunikacji interpersonalnej

3. Bariery komunikacyjne

a. Pierwsze wrażenie (filtr oceny

b. Bariery procesu komunikacji (wewnętrzne i zewnętrzne)

Moduł realizowany z wykorzystaniem aplikacji Księżyc VR: uczestnicy mają za zadanie odnalezienie na wirtualnym Księżycu opisy przykładowych barier komunikacyjnych, które znajdują się w konkretnych lokalizacjach. Muszą być one odnalezione dzięki wskazówkom przekazywanym przez pozostałych uczestników posiadających mapę Księżyca (będących „na Ziemi”). Istotą ćwiczenia jest to, że jedne wskazówki są przekazywane poprzez komunikację jednostronną, inne – dwustronną.

4. Techniki komunikacyjne

a. Asertywność

b. Komunikat Ja (TY) i Zdarta płyta, Otwarte drzwi

c. Aktywne słuchanie i 4 uszy Von Thuna

d. Informacja zwrotna(FUKO, GOLD, SPINKA,FEEDBACK)

5. Techniki komunikacyjne cd (komunikacja w sytuacjach trudnych)

a. Standardowe protokoły obsługi „trudnego Pacjenta” (np. model DESC, LEC lub techniki SAFE)

b. Zasady komunikacji terapeutycznej w sytuacjach napięcia

c. Asertywna odmowa

c.Oddzielenia emocji od faktów

III. Usługa realizowana w godzinach zegarowych, przerwy nie są wliczane w czas godzin szkoleniowych.

IV. Liczba godzin na Uczestnika: praktycznych - 3,5h, teoretycznych - 2h, walidacja - 30 min

Uczestnicy otrzymują materiały (workbook) z miejscem do notowania i długopis. Testy drukowane - rozdawane indywidualnie, Mapy i formularze do ćwiczeń z VR

Dla jednostek budżetowych finansujących udział w szkoleniu w minimum 80% lub w całości ze środków publicznych stawka podatku Vat=zw.

W przypadku zajęć trwających dłużej jednego dnia niż 4h, przewidywana jest przynajmniej jedna przerwa 15 min.

Dla uczestników przewidziana jest po szkoleniu w formie e-mail do 4 tygodni po zrealizowanym szkoleniu.

Usługa jest realizowana z wykorzystaniem licencji na aplikacje szkoleniowa VR Księżyc sfinansowanej w ramach projektu pt." USŁUGI ROZWOJOWE 4.0" - wsparcie podmiotów BUR w obszarze tworzenia rozwoju i sprzedaży nowych form usług rozwojowych lub wykorzystaniu owych technologii" realizowanego w ramach Programu Fundusze Europejskie dla Rozwoju Społecznego 2021 2027 " Działanie1.3 Kadry nowoczesnej gospodarki, projekt realizowany przez grupę ODITK