Skuteczne zarządzanie zespołem, komunikacja i rozwiązywanie konfliktów – praktyczne kompetencje kadry kierowniczej szczebla

DZIEŃ 1 – Rola lidera i podstawy skutecznej komunikacji w zarządzaniu zespołem

09:00–17:00 | 8 godzin wraz z przerwami

09:00–10:30 | Rola i odpowiedzialność kadry zarządzającej niższego szczebla

• Zadania i odpowiedzialność kierownika, lidera oraz koordynatora zespołu.
• Różnice między zarządzaniem zadaniami a zarządzaniem ludźmi.
• Style kierowania i ich wpływ na funkcjonowanie zespołu.
• Budowanie autorytetu i zaufania w relacjach z pracownikami.
• Najczęstsze błędy popełniane przez początkujących liderów.

10:30–10:45 | Przerwa – 15 minut

10:45–12:45 | Podstawy skutecznej komunikacji interpersonalnej

• Proces komunikacji i jego znaczenie w zarządzaniu.
• Bariery komunikacyjne i przyczyny nieporozumień.
• Komunikacja werbalna i niewerbalna.
• Techniki aktywnego słuchania, parafrazy i zadawania pytań.
• Dostosowywanie stylu komunikacji do pracownika i sytuacji.

12:45–13:15 | Przerwa – 30 minut

13:15–14:45 | Asertywność i komunikacja menedżerska

• Zasady komunikacji asertywnej.
• Wyrażanie oczekiwań i stawianie granic.
• Formułowanie jasnych i zrozumiałych komunikatów.
• Stosowanie komunikatu „JA”.
• Reagowanie na odmowę, krytykę i trudne zachowania.

14:45–15:00 | Przerwa – 15 minut

15:00–17:00 | Warsztaty praktyczne – komunikacja lidera

• Ćwiczenia z aktywnego słuchania i parafrazy.
• Symulacje rozmów kierownika z pracownikiem.
• Formułowanie poleceń i oczekiwań.
• Analiza błędów komunikacyjnych.
• Odgrywanie scenek dotyczących trudnych sytuacji zawodowych.

DZIEŃ 2 – Zarządzanie zespołem, delegowanie zadań i motywowanie pracowników

09:00–17:00 | 8 godzin wraz z przerwami

09:00–10:30 | Organizacja pracy i zarządzanie zadaniami

• Planowanie pracy zespołu i ustalanie priorytetów.
• Określanie celów i oczekiwanych rezultatów.
• Podział obowiązków zgodnie z kompetencjami pracowników.
• Monitorowanie realizacji zadań.
• Reagowanie na opóźnienia i problemy organizacyjne.

10:30–10:45 | Przerwa – 15 minut

10:45–12:45 | Delegowanie zadań i odpowiedzialności

• Zasady skutecznego delegowania.
• Dopasowanie zadań do umiejętności i samodzielności pracownika.
• Formułowanie poleceń i określanie terminów.
• Kontrola wykonania zadań bez nadmiernego nadzoru.
• Budowanie odpowiedzialności i samodzielności pracowników.

12:45–13:15 | Przerwa – 30 minut

13:15–14:45 | Motywowanie i budowanie zaangażowania zespołu

• Czynniki wpływające na motywację pracowników.
• Motywacja finansowa i pozafinansowa.
• Rozpoznawanie indywidualnych potrzeb i oczekiwań.
• Docenianie pracowników i wzmacnianie pozytywnych zachowań.
• Budowanie atmosfery współpracy i wzajemnego wsparcia.

14:45–15:00 | Przerwa – 15 minut

15:00–17:00 | Warsztaty praktyczne – delegowanie i motywowanie

• Symulacje delegowania zadań.
• Ćwiczenia z formułowania celów i oczekiwań.
• Analiza przypadków dotyczących spadku motywacji.
• Dobór metod motywowania do różnych postaw pracowników.
• Opracowanie zasad skutecznej współpracy w zespole.

DZIEŃ 3 – Rozpoznawanie konfliktów i skuteczne reagowanie na trudne sytuacje

09:00–17:00 | 8 godzin wraz z przerwami

09:00–10:30 | Przyczyny i mechanizmy powstawania konfliktów

• Definicja konfliktu i jego rodzaje.
• Najczęstsze źródła konfliktów w środowisku pracy.
• Konflikty interpersonalne, zadaniowe i organizacyjne.
• Etapy rozwoju konfliktu i sygnały ostrzegawcze.
• Rola kierownika w zapobieganiu eskalacji konfliktów.

10:30–10:45 | Przerwa – 15 minut

10:45–12:45 | Strategie i techniki rozwiązywania konfliktów

• Style reagowania na konflikt.
• Techniki deeskalacji napięcia.
• Komunikacja oparta na faktach i potrzebach.
• Poszukiwanie rozwiązań akceptowalnych dla stron.
• Podstawy negocjacji i mediacji w zespole.
• Zachowanie bezstronności przez przełożonego.

12:45–13:15 | Przerwa – 30 minut

13:15–14:45 | Zarządzanie emocjami i trudnymi zachowaniami pracowników

• Rozpoznawanie emocji w sytuacjach konfliktowych.
• Reagowanie na agresję słowną, opór i frustrację.
• Techniki zachowania spokoju i kontroli emocji.
• Stawianie granic w relacjach zawodowych.
• Prowadzenie rozmów w sytuacjach napięcia i presji czasu.

14:45–15:00 | Przerwa – 15 minut

15:00–17:00 | Warsztaty praktyczne – rozwiązywanie konfliktów

• Symulacje konfliktów pomiędzy pracownikami.
• Ćwiczenia z prowadzenia rozmów interwencyjnych.
• Analiza sytuacji problemowych i dobór strategii reagowania.
• Odgrywanie scenek z wykorzystaniem technik mediacyjnych.
• Opracowanie sposobów zapobiegania podobnym konfliktom.

DZIEŃ 4 – Trudne rozmowy, informacja zwrotna i budowanie współpracy

09:00–17:00 | 8 godzin wraz z przerwami

09:00–10:30 | Prowadzenie rozmów indywidualnych z pracownikami

• Przygotowanie i struktura rozmowy menedżerskiej.
• Rozmowy dotyczące jakości i terminowości wykonywanej pracy.
• Przekazywanie trudnych informacji.
• Reagowanie na niewłaściwe zachowania.
• Formułowanie oczekiwań i ustalanie działań korygujących.

10:30–10:45 | Przerwa – 15 minut

10:45–12:45 | Konstruktywna informacja zwrotna

• Znaczenie feedbacku w zarządzaniu zespołem.
• Model FUKO i model SBI.
• Rozróżnianie faktów, ocen i interpretacji.
• Udzielanie informacji zwrotnej wzmacniającej i korygującej.
• Przyjmowanie krytyki i reagowanie na emocjonalne odpowiedzi.

12:45–13:15 | Przerwa – 30 minut

13:15–14:45 | Budowanie efektywnej współpracy zespołowej

• Znaczenie zaufania i odpowiedzialności w zespole.
• Wspieranie współpracy pomiędzy pracownikami.
• Zapobieganie rywalizacji i nieporozumieniom.
• Rozwiązywanie problemów wynikających z różnic osobowościowych i pokoleniowych.
• Budowanie kultury otwartej komunikacji i wzajemnego szacunku.

14:45–15:00 | Przerwa – 15 minut

15:00–17:00 | Warsztaty praktyczne – trudne rozmowy i feedback

• Symulacje rozmów korygujących.
• Ćwiczenia z wykorzystaniem modeli FUKO i SBI.
• Przekazywanie informacji zwrotnej w sytuacjach konfliktowych.
• Analiza błędów popełnianych podczas rozmów menedżerskich.
• Opracowanie scenariuszy rozmów z pracownikami.

DZIEŃ 5 – Zarządzanie sytuacjami problemowymi i doskonalenie kompetencji lidera

09:00–17:00 | 8 godzin wraz z przerwami

09:00–10:30 | Podejmowanie decyzji i rozwiązywanie problemów zespołowych

• Identyfikowanie problemów organizacyjnych i interpersonalnych.
• Analiza przyczyn trudności w funkcjonowaniu zespołu.
• Podejmowanie decyzji w sytuacjach wymagających szybkiej reakcji.
• Włączanie pracowników w poszukiwanie rozwiązań.
• Ocenianie skuteczności podjętych działań.

10:30–10:45 | Przerwa – 15 minut

10:45–12:45 | Zapobieganie konfliktom i budowanie odpowiedzialności zespołowej

• Wczesne rozpoznawanie napięć i nieporozumień.
• Ustalanie zasad współpracy i komunikacji.
• Budowanie odpowiedzialności za realizację wspólnych celów.
• Reagowanie na powtarzające się trudne zachowania.
• Wzmacnianie zaangażowania i samodzielności pracowników.

12:45–13:15 | Przerwa – 30 minut

13:15–14:45 | Rozwój kompetencji kierowniczych i planowanie działań wdrożeniowych

• Analiza własnych mocnych stron i obszarów wymagających rozwoju.
• Doskonalenie stylu komunikacji i zarządzania.
• Planowanie działań poprawiających współpracę w zespole.
• Określanie celów rozwojowych lidera.
• Monitorowanie efektów wdrażanych zmian.

14:45–15:00 | Przerwa – 15 minut

15:00–16:30 | Warsztaty praktyczne – kompleksowe symulacje menedżerskie

• Analiza przypadków dotyczących zarządzania zespołem.
• Symulacje rozmów z pracownikami w sytuacjach konfliktowych.
• Ćwiczenia z delegowania zadań, motywowania i udzielania feedbacku.
• Opracowanie indywidualnego planu doskonalenia kompetencji kierowniczych.
• Podsumowanie i utrwalenie zdobytej wiedzy oraz umiejętności.

16:30–17:00 | Walidacja efektów uczenia się

• Test teoretyczny – 15 minut.
• Ocena indywidualnych zadań praktycznych – 15 minut.
• Walidację przeprowadza osoba niezależna od procesu szkoleniowego.

Warunki organizacyjne realizacji szkolenia

• Szkolenie realizowane będzie w formie stacjonarnej, teoretyczno-warsztatowej, łączącej przekazanie wiedzy z ćwiczeniami praktycznymi, analizą przypadków, symulacjami rozmów menedżerskich oraz pracą indywidualną i zespołową.
• Zajęcia obejmować będą przede wszystkim doskonalenie umiejętności komunikacyjnych, delegowania zadań, motywowania pracowników, rozwiązywania konfliktów i prowadzenia trudnych rozmów. Uczestnicy będą pracować na przykładach sytuacji występujących w codziennej działalności przedsiębiorstwa.
• Organizator zapewnia salę szkoleniową, sprzęt multimedialny, materiały dydaktyczne oraz warunki umożliwiające realizację ćwiczeń warsztatowych.
• Łączny czas trwania usługi wynosi 40 godzin zegarowych, obejmujących zajęcia merytoryczne, walidację oraz przerwy zgodnie z harmonogramem.

• Każdy z uczestników otrzymuje dedykowane materiały szkoleniowe (komplet dokumentów szkoleniowych w wersji pdf);