Praktyczny kurs pilota wycieczek krajowych i zagranicznych – szkolenie online

RAMOWY PROGRAM USŁUGI

Praktyczny kurs pilota wycieczek krajowych i zagranicznych – szkolenie online

Kurs obejmuje 42 godziny zegarowe, przy czym jedna godzina zegarowa trwa 60 minut. Zajęcia realizowane są zdalnie w czasie rzeczywistym.

Program przygotowuje uczestnika do wykonywania zadań związanych z przygotowaniem, obsługą i rozliczaniem wycieczek krajowych i zagranicznych, komunikacją z uczestnikami oraz reagowaniem na sytuacje nieprzewidziane.

MODUŁ 1. SPECYFIKA PRACY PILOTA WYCIECZEK

Zakres zadań i odpowiedzialności pilota, etyka zawodowa oraz współpraca z organizatorem turystyki. Różnice między zadaniami pilota a przewodnika turystycznego.

MODUŁ 2. PODSTAWY PRAWNE I DOKUMENTACJA WYCIECZKI

Podstawowe regulacje dotyczące obsługi imprez turystycznych. Analiza programu, umów, list uczestników, voucherów i dokumentów ubezpieczeniowych. Ochrona danych uczestników. Weryfikowanie wymagań dotyczących dokumentów podczas podróży zagranicznych.

MODUŁ 3. PRZYGOTOWANIE I REALIZACJA WYCIECZEK KRAJOWYCH I ZAGRANICZNYCH

Analiza trasy i harmonogramu, przygotowanie warsztatu pracy pilota oraz odprawa uczestników. Obsługa poszczególnych etapów podróży, kontrola realizacji świadczeń i dostosowywanie programu do warunków. Ćwiczenia z planowania przebiegu wycieczki.

MODUŁ 4. OBSŁUGA GRUPY I KOMUNIKACJA Z UCZESTNIKAMI

Budowanie relacji z grupą, przekazywanie komunikatów organizacyjnych, wystąpienia publiczne i praca z mikrofonem. Rozpoznawanie potrzeb uczestników, w tym osób ze szczególnymi potrzebami. Rozwiązywanie konfliktów i reagowanie na reklamacje. Symulacje sytuacji zawodowych.

MODUŁ 5. WARSZTAT KRAJOZNAWCZY PILOTA WYCIECZEK

Wyszukiwanie i weryfikowanie informacji o odwiedzanych miejscach. Przygotowanie komentarza krajoznawczego i dobór treści do odbiorców. Podstawy interpretacji dziedzictwa i komunikacji międzykulturowej. Prezentacje uczestników.

MODUŁ 6. WSPÓŁPRACA Z USŁUGODAWCAMI

Współpraca z kierowcą, przewodnikiem lokalnym, hotelem i gastronomią. Organizacja zakwaterowania, wyżywienia, transferów i zwiedzania. Potwierdzanie świadczeń oraz postępowanie w przypadku niezgodności.

MODUŁ 7. BEZPIECZEŃSTWO I SYTUACJE NIEPRZEWIDZIANE

Identyfikacja zagrożeń i przekazywanie zasad bezpieczeństwa. Postępowanie w przypadku choroby, wypadku, zaginięcia uczestnika, utraty dokumentów, opóźnienia lub odwołania transportu. Kontakt ze służbami, ubezpieczycielem i organizatorem. Analiza przypadków oraz ćwiczenia dotyczące reagowania w sytuacjach problemowych.

MODUŁ 8. ROZLICZENIE WYCIECZKI I ROZWÓJ ZAWODOWY

Przygotowanie sprawozdania z realizacji imprezy, porządkowanie dokumentacji i rozliczanie wydatków. Przygotowanie do współpracy z biurami podróży i prezentacja własnych kompetencji.

MODUŁ 9. ZINTEGROWANE ĆWICZENIA PRAKTYCZNE

Opracowanie planu obsługi przykładowej wycieczki. Symulacja odprawy grupy, przekazywania komunikatów organizacyjnych i reagowania na zmianę programu. Omówienie przyjętych rozwiązań oraz informacja zwrotna. Ćwiczenia odbywają się online z wykorzystaniem dokumentacji, scenariuszy i odgrywania ról.

WALIDACJA EFEKTÓW UCZENIA SIĘ

Walidacja odbywa się na zakończenie kursu, zdalnie w czasie rzeczywistym. Obejmuje test teoretyczny oraz zadanie praktyczne polegające na przygotowaniu fragmentu obsługi wycieczki i rozwiązaniu sytuacji problemowej. Prezentacja rozwiązania i symulacja sytuacji zawodowej oceniane są metodą obserwacji w warunkach symulowanych.

Zadania walidacyjne odpowiadają efektom uczenia się i kryteriom ich weryfikacji wskazanym w Karcie Usługi. Wyniki dokumentowane są w arkuszu oceny. Zapewniona jest rozdzielność procesu kształcenia i walidacji — ocenę efektów uczenia się przeprowadza osoba, która nie prowadziła szkolenia danego uczestnika.

METODY PRACY

Miniwykłady, dyskusje moderowane, analiza dokumentacji i przypadków, ćwiczenia indywidualne i grupowe, prezentacje uczestników oraz symulacje sytuacji zawodowych prowadzone online.

WARUNKI ORGANIZACYJNE

Zajęcia odbywają się na platformie do wideokonferencji umożliwiającej komunikację głosową i wideo, udostępnianie ekranu, korzystanie z czatu oraz przekazywanie materiałów. Ćwiczenia grupowe realizowane są w zespołach dostosowanych do liczby uczestników.

Każdy uczestnik korzysta z samodzielnego stanowiska wyposażonego w komputer lub laptop, kamerę, mikrofon, słuchawki albo głośniki oraz stabilne połączenie internetowe. Szczegółowe wymagania określono w polu „Warunki techniczne”.

Część praktyczna obejmuje analizę dokumentacji, przygotowanie planów i komunikatów, prezentacje oraz symulacje realizowane online. Praca własna poza zaplanowanymi zajęciami nie jest wliczana do 42 godzin usługi.

Walidacja efektów uczenia się trwa 30 minut, odbywa się na zakończenie kursu, zdalnie w czasie rzeczywistym, i jest wliczona w łączny wymiar 42 godzin zegarowych usługi.

W czas trwania kursu wliczone przerwy. Liczba godzin zajęć 35 godzin i 15 min.

Uczestnicy otrzymają materiały szkoleniowe w formie elektronicznej, obejmujące prezentacje omawiane podczas zajęć, opracowania dotyczące pracy pilota wycieczek krajowych i zagranicznych, przykładowe dokumenty wykorzystywane przy obsłudze imprez turystycznych, listy kontrolne oraz karty ćwiczeń i opisy sytuacji problemowych. Materiały będą wspierać realizację zadań praktycznych, utrwalanie wiedzy i samodzielne przygotowanie do pracy. Zostaną udostępnione w formacie umożliwiającym ich pobranie i wykorzystanie także po zakończeniu szkolenia.

Warunkiem uczestnictwa w usłudze jest ukończenie 18 lat, zainteresowanie pracą pilota wycieczek krajowych i zagranicznych oraz znajomość języka polskiego umożliwiająca aktywny udział w zajęciach. Wcześniejsze doświadczenie w branży turystycznej nie jest wymagane.

Uczestnik powinien dysponować komputerem lub laptopem ze stabilnym dostępem do internetu, kamerą, mikrofonem i głośnikami lub słuchawkami oraz posiadać podstawowe umiejętności obsługi komputera i korzystania z komunikatora internetowego.

1. Szkolenie wymaga udziału w zajęciach online w czasie rzeczywistym, wykonywania ćwiczeń oraz przystąpienia do walidacji efektów uczenia się. Przed rozpoczęciem zajęć uczestnik otrzyma link do spotkań i instrukcję dołączenia.

Kurs prowadzony jest przez trenera z wieloletnim doświadczeniem w pilotażu wycieczek na rynkach europejskich i egzotycznych. Szkolenie kładzie szczególny nacisk na praktyczne aspekty pracy („warsztat pilota”) i symulacje rzeczywistych problemów spotykanych na trasie. Uczestnik po pozytywnej walidacji otrzymuje certyfikat potwierdzający nabyte kompetencje.

Kurs ma charakter praktyczny – uczestnicy poznają rzeczywiste sytuacje z pracy pilota, analizują studia przypadków oraz ćwiczą umiejętności przydatne podczas pracy z grupą.

Zajęcia prowadzi doświadczony pilot wycieczek, aktywnie działający w branży turystycznej, z doświadczeniem szkoleniowym.

Uczestnicy otrzymają:

• zaświadczenie ukończenia kursu,
• dostęp do materiałów szkoleniowych w wersji elektronicznej,
• możliwość indywidualnych konsultacji z trenerem po zakończeniu szkolenia (online lub mailowo).

Kurs może być finansowany z BUR (Baza Usług Rozwojowych) – uczestnik może ubiegać się o dofinansowanie w ramach programów regionalnych.

Aby wziąć udział w szkoleniu online, uczestnik powinien dysponować:

• komputerem, laptopem lub tabletem z dostępem do stabilnego internetu (min. 10 Mb/s);
• urządzeniem wyposażonym w kamerę i mikrofon – aktywny udział w zajęciach z włączoną kamerą jest wymagany;
• słuchawkami (zalecane) dla komfortu słuchania i unikania pogłosu;
• aktualną wersją przeglądarki internetowej (np. Google Chrome, Firefox, Microsoft Edge);
• dostępem do platformy e-learningowej (np. Zoom, Google Meet, MS Teams – link zostanie przesłany przed rozpoczęciem kursu);
• aktywnym adresem e-mail – do kontaktu, otrzymywania materiałów i linków do zajęć.