Zarządzanie konfliktami w środowisku pracy: komunikacja, asertywność, negocjacje i profilaktyka konfliktów w zespole - usługa szkoleniowa

DZIEŃ 1: Fundamenty konfliktu, psychologia i style komunikacji (9:00 – 17:00)

09:00 – 11:00 (120 min) – Definicja, rodzaje i źródła konfliktów w środowisku zawodowym oraz psychologia konfliktu i modele ich rozwiązywania (np. model Thomasa-Kilmanna) – część teoretyczna (współdzielenie ekranu)

11:00 – 11:15 (15 min) – Przerwa

11:15 – 13:15 (120 min) – Asertywność i techniki skutecznej komunikacji w sytuacjach konfliktowych (komunikat „JA”, aktywne słuchanie) oraz analiza stylów komunikacji i ich wpływ na eskalację sporów – część teoretyczna i ćwiczenia

13:15 – 13:45 (30 min) – Przerwa obiadowa

13:45 – 15:30 (105 min) – Warsztat z asertywnej komunikacji: stawianie granic, konstruktywna odmowa i radzenie sobie z krytyką – część praktyczna (warsztaty)

15:30 – 15:45 (15 min) – Przerwa

15:45 – 17:00 (75 min) – Ćwiczenia praktyczne w podgrupach: wstępna analiza przypadków i codzienna refleksja uczestników

DZIEŃ 2: Trudne rozmowy, analiza przypadków i techniki negocjacyjne (9:00 – 17:00)

09:00 – 11:00 (120 min) – Mediacja, negocjacje i rola trzeciej strony (lidera/HR) w rozwiązywaniu sporów w zespole oraz anatomia trudnej rozmowy (przygotowanie, struktura i emocje) – część teoretyczna (współdzielenie ekranu)

11:00 – 11:15 (15 min) – Przerwa

11:15 – 13:15 (120 min) – Pogłębiona analiza przypadków konfliktowych w zespołach – część praktyczna (case studies i praca w podgrupach)

13:15 – 13:45 (30 min) – Przerwa obiadowa

13:45 – 15:30 (105 min) – Radzenie sobie z trudnymi rozmowami w praktyce: trudny pracownik, konflikt interesów, feedback korygujący – część praktyczna (symulacje w parach z informacją zwrotną)

15:30 – 15:45 (15 min) – Przerwa

15:45 – 17:00 (75 min) – Omówienie trudnych zachowań, pułapek poznawczych w komunikacji oraz podsumowanie drugiego dnia

DZIEŃ 3: Profilaktyka, symulacje, plan rozwoju i walidacja (9:00 – 17:00)

09:00 – 11:00 (120 min) – Budowanie kultury otwartej komunikacji i zapobieganie konfliktom w organizacji – profilaktyka, zarządzanie klimatem zespołu oraz wprowadzenie do zaawansowanych symulacji negocjacyjnych – część teoretyczna i przygotowawcza

11:00 – 11:15 (15 min) – Przerwa

11:15 – 13:15 (120 min) – Zaawansowane symulacje negocjacyjne: szukanie rozwiązań typu wygrana-wygrana w warunkach presji – część praktyczna (warsztaty)

13:15 – 13:45 (30 min) – Przerwa obiadowa

13:45 – 15:30 (105 min) – Indywidualny plan rozwoju (IPR) uczestnika w obszarze zarządzania konfliktami oraz narzędzia profilaktyczne do wdrożenia we własnym zespole – część praktyczna

15:30 – 15:45 (15 min) – Przerwa

15:45 – 17:00 (75 min) – Walidacja: Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie

1) Czas trwania oraz format zajęć

Łączny wymiar godzinowy wynosi 24 godziny zegarowe (gdzie 1 godzina odpowiada 60 minutom), włączając w to przewidziane w harmonogramie przerwy. Zajęcia odbywają się w formie zdalnej na żywo za pośrednictwem platformy Microsoft Teams. Grupa warsztatowa liczy od 2 do maksymalnie 30 uczestników.

2) Sposób prowadzenia zajęć

Podczas kursu wykorzystywane są angażujące formy nauczania online, obejmujące w szczególności:

• prezentacje funkcji i rozwiązań w trybie na żywo („ekran w ekran”),
• omówienie realnych przypadków biznesowych oraz dobrych praktyk (analiza przypadków),
• samodzielne oraz zespołowe zadania z wykorzystaniem dedykowanych aplikacji (ćwiczenia i warsztaty),
• wymianę doświadczeń i dyskusje pod kierunkiem prowadzącego.

Prowadzone w ramach szkolenia zajęcia realizowane są metodami interaktywnymi i aktywizującymi, rozumianymi jako metody umożliwiające uczenie się w oparciu o doświadczenie i pozwalające uczestnikom na ćwiczenie umiejętności.

3) Sposób weryfikacji wiedzy (Walidacja)

Walidacja efektów uczenia się jest w pełni niezależna od procesu dydaktycznego i od osoby trenera prowadzącego szkolenie. Weryfikacja odbywa się za pośrednictwem zewnętrznego, automatycznego systemu cyfrowego (Microsoft Forms).

Przebieg i zasady walidacji:

1. Automatyczna weryfikacja (Niezależny algorytm): Test teoretyczny ma formę cyfrowego testu wiedzy i umiejętności. Baza pytań oraz klucz odpowiedzi są ze sobą powiązane w sposób sztywny, a wynik wyliczany jest automatycznie przez algorytm systemu bez jakiejkolwiek ingerencji człowieka.
2. Rola trenera: Trener prowadzący szkolenie nie jest egzaminatorem i nie ocenia prac. W module walidacyjnym pełni wyłącznie rolę moderatora technicznego (przekazuje uczestnikom link do zewnętrznego arkusza egzaminacyjnego i nadzoruje przebieg techniczny). Trener nie ma możliwości edycji pytań, modyfikacji klucza odpowiedzi, ręcznego sprawdzania prac ani wpływania na wynik końcowy.
3. Próg zaliczenia: Minimum 80% punktów możliwych do zdobycia.
4. Bezstronność i obiektywizm: Dzięki zastosowaniu algorytmicznego sprawdzania w zewnętrznym narzędziu cyfrowym zagwarantowane jest pełne rozdzielenie funkcji dydaktycznej od funkcji walidującej oraz bezstronność oceny.

Komplet materiałów zostanie wysłany w wiadomości e-mail przed rozpoczęciem szkolenia do każdego z Uczestników. Będzie to skrypt wraz z prezentacją (w formacie PDF).

Wymagania formalne i sprzętowe:

• Pełnoletniość (ukończone 18 lat).
• Dostęp do komputera/laptopa z aktualną przeglądarką i połączeniem z siecią.
• Aktywna skrzynka e-mail do rejestracji w usługach cyfrowych.

Wymagania kompetencyjne i postawa:

• Elementarna umiejętność obsługi środowiska komputerowego oraz Internetu.
• Gotowość do aktywnej pracy na warsztatach i wykonywania zadań praktycznych.

Informacje o podatku VAT:

• W przypadku dofinansowania usługi ze środków publicznych na poziomie co najmniej 70%, stosuje się zwolnienie z podatku VAT na podstawie aktualnych przepisów prawa (§ 3 ust. 1 pkt 14 rozporządzenia Ministra Finansów z dnia 20 grudnia 2013 r.).
• Dla pozostałych form płatności usługa zostanie powiększona o podatek VAT według należnej stawki.

Kryteria zaliczenia:

Gwarancją ukończenia udziału w usłudze jest:

• obecność na co najmniej 80% czasu trwania modułów merytorycznych (nie uwzględniając przerw w harmonogramie),
• przystąpienie do automatycznego testu sprawdzającego wiedzę i umiejętności (walidacja).

1. Sposób realizacji i platforma zajęć

Szkolenie odbywa się na żywo w formie wideokonferencji w środowisku Microsoft Teams (organizator zapewnia licencję komercyjną). Egzamin końcowy (automatycznie oceniany test) realizowany jest w aplikacji Microsoft Forms.

2. Sprzęt i oprogramowanie

Uczestnik powinien korzystać z komputera (stacjonarnego lub laptopa) wyposażonego w:

• procesor min. 2-rdzeniowy oraz co najmniej 4 GB RAM,
• sprawny zestaw do komunikacji audio-wideo (kamera, mikrofon, głośniki/słuchawki),
• aktualny system operacyjny (Windows 10/11, macOS, Linux lub Chrome OS),
• nowoczesną przeglądarkę internetową (np. MS Edge lub Google Chrome) z zezwoleniem na użycie kamery/mikrofonu i obsługę plików cookies.

3. Łącze internetowe

Do płynnego odbioru obrazu i dźwięku wymagany jest dostawca Internetu gwarantujący transfer na poziomie minimum 4 Mb/s (pobieranie) i 3,2 Mb/s (wysyłanie). Rekomendujemy połączenie kablowe lub silny sygnał Wi-Fi.

4. Dostęp do materiałów i wymogi e-mail

Każda osoba musi podać ważny adres e-mail, na który przesłane zostaną:

• zaproszenie wraz z odnośnikiem do wirtualnej sali w MS Teams,
• zestaw materiałów do zajęć i odnośnik do testu sprawdzającego,
• informacje o uzyskanej punktacji.

Dostęp do pokoju spotkaniowego otwiera się na godzinę przed pierwszymi zajęciami i wygasa godzinę po zakończeniu całego kursu. Test w MS Forms udostępniany jest wyłącznie w czasie przewidzianym w planie na walidację.

5. Test techniczny przed startem

Przed pierwszym modułem uczestnik zobowiązany jest zweryfikować sprawność sprzętu: przetestować mikrofon, głośniki, kamerę, stabilność Internetu oraz możliwość otwarcia linków do MS Teams i MS Forms.