Wykorzystanie internetowych usług AI w obsłudze klienta, sprzedaży i pracy biurowej mikroprzedsiębiorstwa – szkolenie

Dla osiągnięcia celu edukacyjnego zakres tematyczny usługi obejmuje:

Blok 1. Internetowe usługi AI w pracy mikroprzedsiębiorstwa – możliwości, ograniczenia i ochrona danych — (210 minut zajęć teoretycznych, 135 minut zajęć praktycznych) | metody: czat, rozmowa na żywo, współdzielenie ekranu, praca w podgrupach

- Klasy internetowych usług AI — czat, asystent głosowy, rozpoznawanie obrazu, tłumacz, generowanie obrazu, transkrypcja mowy; dobór do zadania zawodowego

- Możliwości i ograniczenia narzędzi AI — nieprawdziwe informacje podawane jako pewne; weryfikacja odpowiedzi

- Ochrona danych — dane osobowe klientów i pracowników, dane finansowe, informacje poufne; ustawienia prywatności

- Budowa polecenia — kontekst, rola, zadanie, format odpowiedzi; ćwiczenia na zadaniach własnych uczestników

- Własny asystent AI — instrukcje stałe dla powtarzalnych zadań i biblioteka poleceń

Blok 2. Asystent AI w sprzedaży – oferta, wycena i treści o produktach i usługach — (210 minut zajęć teoretycznych, 135 minut zajęć praktycznych) | metody: czat, rozmowa na żywo, współdzielenie ekranu, praca w podgrupach

- Oferta dla klienta z notatek z rozmowy i ustaleń — struktura i weryfikacja przed wysłaniem

- Wstępna wycena i porównanie wariantów — kryteria porównania, sprawdzenie kwot

- Opisy produktów i usług do sklepu internetowego i mediów społecznościowych

- Zdjęcie produktu lub pomieszczenia — rozpoznawanie obrazu i wizualizacja wariantu dla klienta

- Wiadomość po wysłaniu oferty — przypomnienie i odpowiedź na wątpliwości klienta

Blok 3. Asystent AI w pracy biurowej – dokumenty, zestawienia i organizacja zadań — (105 minut zajęć teoretycznych, 240 minut zajęć praktycznych) | metody: czat, rozmowa na żywo, współdzielenie ekranu, praca w podgrupach

- Streszczenie i wyszukiwanie informacji w dokumentach, umowach i przepisach — weryfikacja ze źródłem

- Zestawienia w arkuszu kalkulacyjnym z pomocą AI — porządkowanie danych i formuły

- Zdjęcie dokumentu przeniesione do tekstu lub tabeli — sprawdzenie przepisanych danych

- Pisma i korespondencja firmowa przygotowane z pomocą AI

- Notatka głosowa jako plan zadań z terminami

Blok 4. Asystent AI w komunikacji z klientem – zapytania, reklamacje i potwierdzanie ustaleń — (105 minut zajęć teoretycznych, 240 minut zajęć praktycznych) | metody: czat, rozmowa na żywo, współdzielenie ekranu, praca w podgrupach

- Odpowiedź na zapytanie klienta — e-mail, wiadomość, komunikator

- Dopasowanie tonu i formy komunikatu do klienta i kanału kontaktu

- Reklamacja — fakt, skutek, propozycja rozwiązania; przeformułowanie wiadomości napisanej w emocjach na komunikat rzeczowy

- Notatka z rozmowy i potwierdzenie ustaleń na piśmie — dyktowanie i transkrypcja

- Korespondencja z klientem obcojęzycznym — tłumaczenie i weryfikacja przed wysłaniem

Usługa prowadzona jest przez 2 trenerów: Piotr Kozak oraz Damian Majrowski. Bloki 1 i 2 prowadzi Piotr Kozak, Bloki 3 i 4 prowadzi Damian Majrowski.

Blok 5 — Walidacja: test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie (30 minut)

Walidacja efektów uczenia się realizowana jest po zakończeniu części kształcenia. Zastosowana zostanie metoda testu teoretycznego z wynikiem generowanym automatycznie. Test obejmuje wszystkie kryteria weryfikacji przypisane do efektów uczenia się. Warunkiem zaliczenia jest uzyskanie co najmniej 70% poprawnych odpowiedzi. Test prowadzony jest za pomocą narzędzia Google Forms. Link wysyłany jest na zakończenie procesu kształcenia. Uczestnicy samodzielnie wypełniają test i automatycznie uzyskują wynik. Trener nie ingeruje w proces wypełniania testu ani w osiągnięty wynik — ocena sprowadza się do automatycznego porównania odpowiedzi z kluczem, co zapewnia rozdzielenie procesu kształcenia od walidacji.

Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie obejmuje zadania sprawdzające wiedzę oraz umiejętności kognitywne uczestników, w szczególności rozpoznawanie, porównywanie, dobieranie i porządkowanie informacji oraz rozwiązań w opisanych sytuacjach zawodowych. Zadania testowe opierają się na przykładach z obsługi klienta, sprzedaży i pracy biurowej mikroprzedsiębiorstwa, w tym notatkach z rozmów z klientem, przykładowych poleceniach dla usług AI, fragmentach ofert, wycen i dokumentów, zestawieniach danych oraz wiadomościach od klientów. Test ma formę zadań sytuacyjnych (studium przypadku) opartych na przypadkach z ćwiczeń praktycznych realizowanych w trakcie usługi: uczestnik analizuje opisaną sytuację z obsługi klienta, sprzedaży lub pracy biurowej mikroprzedsiębiorstwa i wybiera właściwe rozwiązanie – np. ocenia odpowiedź asystenta AI w ofercie dla klienta, dobiera funkcję asystenta AI do uporządkowania danych w zestawieniu lub wybiera rzeczową odpowiedź na reklamację klienta. Uczestnik wskazuje lub dobiera prawidłowe rozwiązania spośród przedstawionych odpowiedzi, a wynik ustalany jest automatycznie na podstawie wcześniej określonego klucza odpowiedzi.

Stosowane metody i techniki pracy: wykład, prezentacja, demonstracja z udostępnieniem ekranu, indywidualne ćwiczenia praktyczne na zadaniach własnych uczestników, praca w podgrupach, dyskusja, sesje pytań i odpowiedzi. W środowisku zdalnym: rozmowa na żywo, czat, współdzielenie ekranu trenera i uczestników, pokoje grupowe.

Warunki organizacyjne:

- Uczestnik korzysta z własnego komputera lub laptopa z dostępem do internetu; dodatkowo zalecany jest smartfon.

- Podczas zajęć uczestnik ma włączoną kamerę i mikrofon.

- Internetowe usługi AI wykorzystywane podczas zajęć dostępne są w wersjach bezpłatnych.

- Ćwiczenia wykonywane są na przykładach bez danych osobowych klientów i pracowników.

Wymiar godzinowy usługi:

- 1 h szkolenia = 60 min

- zaplanowano co najmniej 1 przerwę każdego dnia — przerwy są wliczane do czasu trwania i kosztu usługi

- walidacja jest wliczona do czasu trwania i kosztu usługi

- Usługa trwa 28 h 30 min, w tym:

Liczba godzin teoretycznych: 10,5 h = 630 minut

Liczba godzin praktycznych: 12,5 h = 750 minut

Czas walidacji: 0,5 h = 30 minut

Przerwy wliczone w czas trwania szkolenia: 5 h = 300 minut

Forma realizacji: zdalna w czasie rzeczywistym z wykorzystaniem internetowej platformy do wideokonferencji.

Platforma komunikacyjna: Zoom (dołączenie przez aplikację desktopową lub przez przeglądarkę internetową).

Okres ważności linku: link do szkolenia jest ważny przez cały czas trwania usługi szkoleniowej, w tym walidacji.

Wymagania sprzętowe — komputer / laptop: system operacyjny Windows 10 lub nowszy, macOS 11 lub nowszy albo dystrybucja Linux obsługująca Zoom; procesor dwurdzeniowy 2 GHz lub lepszy (zalecany czterordzeniowy); pamięć RAM minimum 4 GB (zalecane 8 GB); monitor o rozdzielczości minimum HD (1280×720); kamera internetowa; mikrofon i głośniki lub słuchawki z mikrofonem; najnowsza wersja przeglądarki Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge lub Safari (z obsługą HTML5).

Wymagania sprzętowe — urządzenie mobilne (smartfon): iOS 15.0 lub nowszy albo Android 8.0 lub nowszy; wbudowane kamera, mikrofon i głośniki.

Wymagania dotyczące łącza internetowego: minimalna prędkość pobierania 3,0 Mb/s i wysyłania 3,0 Mb/s; zalecane stabilne łącze przewodowe lub Wi-Fi; połączenie mobilne (4G/5G) dopuszczalne przy dobrej jakości sygnału.

Niezbędne oprogramowanie: najnowsza wersja aplikacji Zoom Desktop Client albo dołączenie przez przeglądarkę internetową bez instalacji aplikacji; pełna funkcjonalność szkolenia (pokoje grupowe, ankiety, tablice współdzielone) dostępna jest w aplikacji desktopowej. Arkusz kalkulacyjny oraz bezpłatne konto w aplikacji asystenta AI wskazanej przez Dostawcę przed usługą.

Wsparcie techniczne: w przypadku problemów technicznych wsparcie zapewnia organizator: tel. 531 771 885, e-mail szkolenia@easygrants.pl. Instrukcja instalacji i logowania do Zoom przesyłana jest uczestnikom przed rozpoczęciem usługi.