Asystenci AI w pracy operacyjnej przedsiębiorstwa handlowo-dystrybucyjnego – szkolenie

Dla osiągnięcia celu edukacyjnego zakres tematyczny usługi obejmuje:

Blok 1. Asystenci AI w pracy przedsiębiorstwa – możliwości, ograniczenia i bezpieczeństwo danych — (165 minut zajęć teoretycznych, 180 minut zajęć praktycznych) | metody: czat, rozmowa na żywo, współdzielenie ekranu, praca w podgrupach

Klasy internetowych usług AI — porównanie i kryteria doboru do zadania zawodowego Możliwości i ograniczenia narzędzi AI — nieprawdziwe informacje podawane jako pewne

Ochrona danych — dane osobowe klientów z zamówień i etykiet przesyłek, warunki handlowe, dane pracowników

Budowa polecenia — kontekst, rola, zadanie, format odpowiedzi

Polecenia do własnych zadań zawodowych — ćwiczenia praktyczne

Blok 2. Asystent AI w urządzeniu mobilnym w pracy operacyjnej — (165 minut zajęć teoretycznych, 180 minut zajęć praktycznych) | metody: czat, rozmowa na żywo, współdzielenie ekranu, praca w podgrupach Aplikacje asystentówAI w telefonie — konfiguracja, ustawienia prywatności, zdjęcia bez danych osobowych

Rozpoznawanie obrazu — odczyt dokumentu, etykiety i listu przewozowego, przeniesienie danych do zestawienia

Dokumentowanie zdarzeń — opis uszkodzenia, rozbieżności lub reklamacji na podstawie zdjęcia

Dyktowanie i notatki głosowe — raport, notatka, przekazanie informacji w zespole Tłumaczenie komunikatów i instrukcji w zespole wielojęzycznym

Blok 3. Asystent AI w komunikacji z klientem, kontrahentem i zespołem — (165 minut zajęć teoretycznych, 180 minut zajęć praktycznych) | metody: czat, rozmowa na żywo, współdzielenie ekranu, praca w podgrupach

Ton i styl komunikatu — elementy polecenia i dopasowanie do odbiorcy Zapytania, reklamacje i zwroty — od opisu sprawy do gotowej odpowiedzi Weryfikacja treści wygenerowanej przez AI przed wysłaniem

Tryb głosowy asystenta AI — przygotowanie do rozmowy zawodowej Komunikaty do klientów, kontrahentów i w zespole — wzorce do codziennej pracy

Blok 4. Arkusz, instrukcje stanowiskowe i biblioteka poleceń — (165 minut zajęć teoretycznych, 180 minut zajęć praktycznych) | metody: czat, rozmowa na żywo, współdzielenie ekranu, praca w podgrupach

Arkusz kalkulacyjny — funkcje, formuły z pomocą AI, formatowanie

Zestawienia operacyjne — stany, rozbieżności, zwroty, sprzedaż; dobór wizualizacji Instrukcje stanowiskowe i procedury krok po kroku opracowane z pomocą AI Biblioteka poleceń — porządkowanie i ponowne wykorzystanie zapisanych poleceń Warsztat wdrożeniowy — przeniesienie ćwiczeń na własne zadania uczestnika

Usługa prowadzona jest przez 2 trenerów: Piotr Kozak oraz Damian Majrowski.

Blok 5 — Walidacja: test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie (30 minut)

Walidacja efektów uczenia się realizowana jest po zakończeniu części kształcenia. Zastosowana zostanie metoda testu teoretycznego z wynikiem generowanym automatycznie. Test obejmuje wszystkie kryteria weryfikacji przypisane do efektów uczenia się. Warunkiem zaliczenia jest uzyskanie co najmniej 70% poprawnych odpowiedzi. Test prowadzony jest za pomocą narzędzia Google Forms. Link wysyłany jest na zakończenie procesu kształcenia. Uczestnicy samodzielnie wypełniają test i automatycznie uzyskują wynik. Trener nie ingeruje w proces wypełniania testu ani w osiągnięty wynik — ocena sprowadza się do automatycznego porównania odpowiedzi z kluczem, co zapewnia rozdzielenie procesu kształcenia od walidacji.

Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie obejmuje zadania sprawdzające wiedzę oraz umiejętności kognitywne uczestników, w szczególności rozpoznawanie, porównywanie, dobieranie i porządkowanie informacji oraz rozwiązań w opisanych sytuacjach zawodowych. Zadania testowe opierają się na przykładach z pracy operacyjnej przedsiębiorstwa handlowo-dystrybucyjnego, w tym opisach przypadków, przykładowych poleceniach dla asystenta AI, zdjęciach dokumentów, etykiet i listów przewozowych, zapytaniach i reklamacjach klientów, zestawieniach stanów, zwrotów i sprzedaży oraz fragmentach instrukcji stanowiskowych. Test ma formę zadań sytuacyjnych (studium przypadku) opartych na przypadkach z ćwiczeń praktycznych realizowanych w trakcie usługi: uczestnik analizuje opisaną sytuację z pracy operacyjnej przedsiębiorstwa handlowo-dystrybucyjnego i wybiera właściwe rozwiązanie – np. dobiera funkcję asystenta AI w telefonie do odczytu danych z listu przewozowego, ocenia przygotowaną z pomocą AI odpowiedź na reklamację klienta przed jej wysłaniem lub dobiera sposób wizualizacji danych do zestawienia zwrotów i sprzedaży. Uczestnik wskazuje lub dobiera prawidłowe rozwiązania spośród przedstawionych odpowiedzi, a wynik ustalany jest automatycznie na podstawie wcześniej określonego klucza odpowiedzi.

Stosowane metody i techniki pracy: wykład, prezentacja, demonstracja z udostępnieniem ekranu trenera, indywidualne ćwiczenia praktyczne na zadaniach własnych uczestników, praca w podgrupach, dyskusja, sesje pytań i odpowiedzi. W środowisku zdalnym: rozmowa na żywo, czat, współdzielenie ekranu trenera i uczestników, praca w pokojach grupowych.

Warunki organizacyjne:

Uczestnicy zobowiązani są posiadać we własnym zakresie komputer lub laptop oraz telefon komórkowy (smartfon) z dostępem do internetu, na których możliwe będzie korzystanie z narzędzi omówionych w trakcie szkolenia oraz wypełnienie testu walidacyjnego.

Podczas zajęć uczestnik musi mieć włączoną kamerę oraz mikrofon – prosimy o przetestowanie sprzętu przed szkoleniem. W przypadku problemów technicznych prosimy o kontakt z organizatorem: tel. 531 771 885, e-mail szkolenia@easygrants.pl. Dostawca zapewnia dostęp do narzędzi wykorzystywanych podczas zajęć w wersjach bezpłatnych.

Wymiar godzinowy usługi:

1 h szkolenia = 60 min

zaplanowano co najmniej 1 przerwę każdego dnia — przerwy są wliczane do czasu trwania i kosztu usługi

walidacja jest wliczona do czasu trwania usługi

Usługa trwa 28 h 30 min, w tym:

Liczba godzin teoretycznych: 11 h = 660 minut

Liczba godzin praktycznych: 12 h = 720 minut

Czas walidacji: 0,5 h = 30 minut

Przerwy wliczone w czas trwania szkolenia: 5 h = 300 minut

Każdy uczestnik otrzymuje w dniu rozpoczęcia szkolenia, w formie elektronicznej, pakiet materiałów szkoleniowych obejmujący: skrypt szkoleniowy obejmujący zakres wszystkich bloków tematycznych oraz startową bibliotekę poleceń do pracy z asystentem AI. Na życzenie osoby ze szczególnymi potrzebami Usługodawca zapewni materiały w formie zapewniającej dostępność.

W przypadku dofinansowania ze środków publicznych w wysokości co najmniej 70% usługa zwolniona z VAT na podstawie § 3 ust. 1 pkt 14 rozporządzenia Ministra Finansów z dnia 20 grudnia 2013 r. w sprawie zwolnień od podatku od towarów i usług oraz warunków stosowania tych zwolnień. Usługa realizowana jest w całości zdalnie w czasie rzeczywistym, zgodnie ze Standardem Usług Zdalnego Uczenia się (SUZ). Dostawca zapewnia możliwość monitorowania usługi w czasie rzeczywistym i przekazuje Operatorowi dane dostępowe najpóźniej 1 dzień przed rozpoczęciem usługi. Podczas usługi wykonywane są zrzuty ekranu na potrzeby dokumentowania jej realizacji; uczestnik wyraża zgodę na przetwarzanie wizerunku w tym zakresie.

Forma realizacji: zdalna w czasie rzeczywistym z wykorzystaniem internetowej platformy do wideokonferencji.

Platforma komunikacyjna: Zoom (dołączenie przez aplikację desktopową lub przez przeglądarkę internetową).

Okres ważności linku: link do szkolenia jest ważny przez cały czas trwania usługi szkoleniowej, w tym walidacji.

Wymagania sprzętowe — komputer / laptop: system operacyjny Windows 10 lub nowszy, macOS 11 lub nowszy albo dystrybucja Linux obsługująca Zoom; procesor dwurdzeniowy 2 GHz lub lepszy (zalecany czterordzeniowy); pamięć RAM minimum 4 GB (zalecane 8 GB); monitor o rozdzielczości minimum HD (1280×720); kamera internetowa; mikrofon i głośniki lub słuchawki z mikrofonem; najnowsza wersja przeglądarki Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge lub Safari (z obsługą HTML5).

Wymagania sprzętowe — urządzenie mobilne (smartfon): iOS 15.0 lub nowszy albo Android 8.0 lub nowszy; wbudowane kamera, mikrofon i głośniki.

Wymagania dotyczące łącza internetowego: minimalna prędkość pobierania 3,0 Mb/s i wysyłania 3,0 Mb/s; zalecane stabilne łącze przewodowe lub Wi-Fi; połączenie mobilne (4G/5G) dopuszczalne przy dobrej jakości sygnału.

Niezbędne oprogramowanie: najnowsza wersja aplikacji Zoom Desktop Client albo dołączenie przez przeglądarkę internetową bez instalacji aplikacji; pełna funkcjonalność szkolenia (pokoje grupowe, ankiety, tablice współdzielone) dostępna jest w aplikacji desktopowej. Arkusz kalkulacyjny oraz bezpłatne konto w aplikacji asystenta AI wskazanej przez Dostawcę przed usługą.

Wsparcie techniczne: w przypadku problemów technicznych wsparcie zapewnia organizator: tel. 531 771 885, e-mail szkolenia@easygrants.pl. Instrukcja instalacji i logowania do Zoom przesyłana jest uczestnikom przed rozpoczęciem usługi.