AI i no-code – automatyzacja codziennych procesów biurowych i obsługi klienta – szkolenie
AI i no-code – automatyzacja codziennych procesów biurowych i obsługi klienta – szkolenie
Informacje podstawowe
Informacje podstawowe
- KategoriaBiznes / Organizacja
- Grupa docelowa usługi
Grupa docelowa: właściciele i pracownicy małych firm wykonujący powtarzalne zadania biurowe lub związane z obsługą klienta, np. rejestrowanie zapytań, przekazywanie informacji, przygotowywanie notatek, tworzenie zadań i powiadomień.
Warunki uczestnictwa: podstawowa umiejętność pracy z pocztą elektroniczną, formularzem i arkuszem. Każdy uczestnik potrzebuje własnego komputera z internetem, kamerą i mikrofonem oraz dostępu do narzędzi wskazanych przed szkoleniem. Ćwiczenia odbywają się na danych testowych.
- Minimalna liczba uczestników2
- Maksymalna liczba uczestników16
- Data zakończenia rekrutacji14-11-2026
- Forma prowadzenia usługizdalna w czasie rzeczywistym
- Podstawa uzyskania wpisu do BURZnak Jakości Małopolskich Standardów Usług Edukacyjno-Szkoleniowych (MSUES) - wersja 2.0
Cel
Cel
Cel edukacyjny
Usługa przygotowuje uczestnika do samodzielnego projektowania, konfigurowania i nadzorowania prostego przepływu automatyzującego powtarzalne zadania biurowe lub obsługę zapytań klientów poprzez mapowanie procesu, wybór czynności do usprawnienia, określanie wyzwalaczy i działań, wykorzystanie AI w wybranym etapie pracy, połączenie narzędzi no-code oraz testowanie i ocenę działania workflow.Efekty uczenia się oraz kryteria weryfikacji ich osiągnięcia i Metody walidacji
| Efekty uczenia się | Kryteria weryfikacji | Metoda walidacji |
|---|---|---|
| Mapuje proces biurowy lub obsługi klienta. | Przedstawia kolejność czynności od zdarzenia rozpoczynającego proces do jego rezultatu. | Analiza dowodów i deklaracji |
| Oznacza dane wejściowe i osobę odpowiedzialną za wykonanie procesu. | Analiza dowodów i deklaracji | |
| Wskazuje etap wymagający powtarzalnej pracy ręcznej. | Analiza dowodów i deklaracji | |
| Ocenia możliwość automatyzacji procesu. | Wybiera czynność możliwą do automatyzacji na podstawie mapy procesu. | Analiza dowodów i deklaracji |
| Uzasadnia wybór przez odniesienie do częstotliwości, czasu wykonania lub ryzyka pomyłek. | Analiza dowodów i deklaracji | |
| Wskazuje czynność wymagającą kontroli człowieka. | Analiza dowodów i deklaracji | |
| Projektuje automatyczny przepływ pracy. | Formułuje kluczowy wniosek wynikający z prezentowanych danych. | Analiza dowodów i deklaracji |
| Określa zdarzenie uruchamiające workflow. | Analiza dowodów i deklaracji | |
| Ustala kolejność działań wykonywanych po uruchomieniu workflow. | Analiza dowodów i deklaracji | |
| Definiuje warunek lub regułę przekazania zadania. | Analiza dowodów i deklaracji | |
| Wyznacza miejsce wykorzystania AI oraz sposób sprawdzenia jego wyniku. | Analiza dowodów i deklaracji | |
| Konfiguruje workflow w narzędziu no-code. | Konfiguruje wybrany etap AI albo przygotowuje dane do jego uruchomienia w używanym środowisku. | Analiza dowodów i deklaracji |
| Ustawia wyzwalacz zgodny z projektem. | Analiza dowodów i deklaracji | |
| Łączy wyzwalacz z zapisem danych i powiadomieniem lub utworzeniem zadania. | Analiza dowodów i deklaracji | |
| Testuje workflow. | Uruchamia przepływ na danych testowych. | Analiza dowodów i deklaracji |
| Porównuje uzyskany rezultat z zaprojektowanym przebiegiem. | Analiza dowodów i deklaracji | |
| Dokumentuje wykryty błąd i jego korektę albo potwierdza poprawny przebieg testu. | Analiza dowodów i deklaracji | |
| Planuje nadzór nad automatyzacją. | Wskazuje ryzyko związane z danymi lub błędnym działaniem workflow. | Analiza dowodów i deklaracji |
| Wyznacza osobę odpowiedzialną za reakcję na nieudane wykonanie. | Analiza dowodów i deklaracji | |
| Określa miernik pozwalający ocenić rezultat automatyzacji. | Analiza dowodów i deklaracji |
Kwalifikacje i kompetencje
Kwalifikacje
Kompetencje
Usługa prowadzi do nabycia kompetencji.Warunki uznania kompetencji
Program
Program
Dzień 1. Analiza i projektowanie automatyzacji
1. Rozpoznawanie procesu i potrzeby biznesowej. Przykłady powtarzalnych czynności w obsłudze zapytań klientów, korespondencji, notatek, dokumentów, kalendarzy i zadań. Identyfikowanie czasu poświęcanego na ręczne przekazywanie i przepisywanie informacji.
2. Mapowanie obecnego przebiegu pracy. Zdarzenie rozpoczynające proces, czynności, dane, osoby odpowiedzialne i rezultat. Opracowanie mapy wybranego procesu biurowego lub procesu obsługi klienta.
3. Wybór czynności do automatyzacji. Ocena częstotliwości, czasochłonności i podatności na błędy. Określenie celu usprawnienia oraz czynności, przy których potrzebna pozostaje decyzja człowieka.
4. Projektowanie workflow. Wyzwalacz, działania, warunki, powiadomienia, wyjątki i punkty kontroli. Schemat przepływu: formularz lub wiadomość → rejestracja informacji → powiadomienie → zadanie.
5. Miejsce AI w procesie. Wykorzystanie AI do klasyfikacji lub podsumowania zapytania, opracowania notatki bądź projektu odpowiedzi. Formułowanie instrukcji dla AI i sprawdzanie wyniku przed jego użyciem.
Dzień 2. Konfiguracja, testowanie i nadzór
6. Łączenie narzędzi no-code. Konfiguracja źródła danych, rejestru zgłoszeń i powiadomienia lub zadania. Przyporządkowanie pól i ustawienie reguły przebiegu pracy.
7. Budowanie automatyzacji. Samodzielne skonfigurowanie jednego workflow w udostępnionym środowisku szkoleniowym. Zastosowanie AI w wybranym etapie przepływu i określenie kontroli jego wyniku.
8. Testowanie i obsługa błędów. Uruchomienie procesu na danych testowych, sprawdzenie przekazanych informacji, rozpoznanie nieudanego wykonania i korekta ustawień.
9. Pomiar i utrzymanie. Porównanie czasu lub liczby czynności przed automatyzacją i po niej. Wyznaczenie osoby odpowiedzialnej za nadzór, punktu kontroli danych i sposobu reakcji na błąd.
Warunki organizacyjne: szkolenie odbywa się zdalnie w czasie rzeczywistym. Każdy uczestnik pracuje na własnym komputerze. Trener zapewnia opis przykładowego procesu, dane testowe, szablon mapy i dostęp do środowiska ćwiczeniowego. Zajęcia obejmują pokaz na żywo, ćwiczenia indywidualne, rozmowę i współdzielenie ekranu. Każdego dnia odbywają się trzy przerwy po 10 minut i jedna 30-minutowa przerwa obiadowa.
Organizacja walidacji: jedyną metodą walidacji jest analiza dowodów i deklaracji. Walidacja trwa 60 minut na uczestnika i odbywa się równocześnie dla całej grupy w ostatniej godzinie drugiego dnia. Uczestnik samodzielnie kończy lub modyfikuje przygotowany podczas zajęć workflow, uruchamia go na nowych danych testowych i przekazuje: mapę procesu, uzasadnienie wyboru czynności, schemat workflow, zapis konfiguracji, wynik testu oraz krótki opis nadzoru. Odrębna od trenera osoba prowadząca walidację ocenia te materiały według kryteriów wskazanych w Karcie Usługi. Ocena może nastąpić po zakończeniu godzinnego zadania; 60 minut oznacza czas wykonania i przekazania dowodów przez jednego uczestnika, a nie czas indywidualnej rozmowy z każdą osobą.
Harmonogram
Harmonogram
| Przedmiot / temat | Typ aktywności | Prowadzący | Data realizacji zajęć | Godzina rozpoczęcia | Godzina zakończenia | Liczba godzin |
|---|---|---|---|---|---|---|
Przedmiot / temat 1 z 18 Powtarzalne procesy biurowe i obsługa klienta — rozmowa na żywo, analiza przykładów, współdzielenie ekranu | Typ aktywności Zajęcia | Prowadzący Elżbieta Cwynar-Budzińska | Data realizacji zajęć 21-11-2026 | Godzina rozpoczęcia 09:00 | Godzina zakończenia 10:30 | Liczba godzin 01:30 |
Przedmiot / temat 2 z 18 - | Typ aktywności Przerwa | Prowadzący - | Data realizacji zajęć 21-11-2026 | Godzina rozpoczęcia 10:30 | Godzina zakończenia 10:40 | Liczba godzin 00:10 |
Przedmiot / temat 3 z 18 Mapowanie obecnego procesu — pokaz i ćwiczenie indywidualne | Typ aktywności Zajęcia | Prowadzący Elżbieta Cwynar-Budzińska | Data realizacji zajęć 21-11-2026 | Godzina rozpoczęcia 10:40 | Godzina zakończenia 12:10 | Liczba godzin 01:30 |
Przedmiot / temat 4 z 18 - | Typ aktywności Przerwa | Prowadzący - | Data realizacji zajęć 21-11-2026 | Godzina rozpoczęcia 12:10 | Godzina zakończenia 12:40 | Liczba godzin 00:30 |
Przedmiot / temat 5 z 18 Wybór czynności do automatyzacji — analiza przypadku, ćwiczenie i omówienie na żywo | Typ aktywności Zajęcia | Prowadzący Elżbieta Cwynar-Budzińska | Data realizacji zajęć 21-11-2026 | Godzina rozpoczęcia 12:40 | Godzina zakończenia 14:10 | Liczba godzin 01:30 |
Przedmiot / temat 6 z 18 - | Typ aktywności Przerwa | Prowadzący - | Data realizacji zajęć 21-11-2026 | Godzina rozpoczęcia 14:10 | Godzina zakończenia 14:20 | Liczba godzin 00:10 |
Przedmiot / temat 7 z 18 Projektowanie wyzwalaczy, działań i warunków — ćwiczenie, współdzielenie ekranu | Typ aktywności Zajęcia | Prowadzący Elżbieta Cwynar-Budzińska | Data realizacji zajęć 21-11-2026 | Godzina rozpoczęcia 14:20 | Godzina zakończenia 15:50 | Liczba godzin 01:30 |
Przedmiot / temat 8 z 18 - | Typ aktywności Przerwa | Prowadzący - | Data realizacji zajęć 21-11-2026 | Godzina rozpoczęcia 15:50 | Godzina zakończenia 16:00 | Liczba godzin 00:10 |
Przedmiot / temat 9 z 18 Wykorzystanie AI i kontrola wyniku przez człowieka — pokaz, ćwiczenie indywidualne | Typ aktywności Zajęcia | Prowadzący Elżbieta Cwynar-Budzińska | Data realizacji zajęć 21-11-2026 | Godzina rozpoczęcia 16:00 | Godzina zakończenia 17:00 | Liczba godzin 01:00 |
Przedmiot / temat 10 z 18 Łączenie formularza, rejestru zgłoszeń i powiadomień — pokaz na żywo, ćwiczenia | Typ aktywności Zajęcia | Prowadzący Elżbieta Cwynar-Budzińska | Data realizacji zajęć 22-11-2026 | Godzina rozpoczęcia 09:00 | Godzina zakończenia 10:30 | Liczba godzin 01:30 |
Przedmiot / temat 11 z 18 - | Typ aktywności Przerwa | Prowadzący - | Data realizacji zajęć 22-11-2026 | Godzina rozpoczęcia 10:30 | Godzina zakończenia 10:40 | Liczba godzin 00:10 |
Przedmiot / temat 12 z 18 Konfiguracja workflow w narzędziu no-code — ćwiczenia, współdzielenie ekranu | Typ aktywności Zajęcia | Prowadzący Elżbieta Cwynar-Budzińska | Data realizacji zajęć 22-11-2026 | Godzina rozpoczęcia 10:40 | Godzina zakończenia 12:10 | Liczba godzin 01:30 |
Przedmiot / temat 13 z 18 - | Typ aktywności Przerwa | Prowadzący - | Data realizacji zajęć 22-11-2026 | Godzina rozpoczęcia 12:10 | Godzina zakończenia 12:40 | Liczba godzin 00:30 |
Przedmiot / temat 14 z 18 Włączenie etapu AI i testowanie przepływu — ćwiczenia indywidualne | Typ aktywności Zajęcia | Prowadzący Elżbieta Cwynar-Budzińska | Data realizacji zajęć 22-11-2026 | Godzina rozpoczęcia 12:40 | Godzina zakończenia 14:10 | Liczba godzin 01:30 |
Przedmiot / temat 15 z 18 - | Typ aktywności Przerwa | Prowadzący - | Data realizacji zajęć 22-11-2026 | Godzina rozpoczęcia 14:10 | Godzina zakończenia 14:20 | Liczba godzin 00:10 |
Przedmiot / temat 16 z 18 Korekta błędów, bezpieczeństwo danych i miernik rezultatu — ćwiczenia, omówienie na żywo | Typ aktywności Zajęcia | Prowadzący Elżbieta Cwynar-Budzińska | Data realizacji zajęć 22-11-2026 | Godzina rozpoczęcia 14:20 | Godzina zakończenia 15:50 | Liczba godzin 01:30 |
Przedmiot / temat 17 z 18 - | Typ aktywności Przerwa | Prowadzący - | Data realizacji zajęć 22-11-2026 | Godzina rozpoczęcia 15:50 | Godzina zakończenia 16:00 | Liczba godzin 00:10 |
Przedmiot / temat 18 z 18 - | Typ aktywności Walidacja | Prowadzący - | Data realizacji zajęć 22-11-2026 | Godzina rozpoczęcia 16:00 | Godzina zakończenia 17:00 | Liczba godzin 01:00 |
Podsumowanie
| Rodzaj godzin | Liczba godzin |
|---|---|
Rodzaj godzin Suma godzin zegarowych usługi | Liczba godzin 16:00 |
Rodzaj godzin w tym suma godzin zajęć | Liczba godzin 13:00 |
Rodzaj godzin w tym suma godzin walidacji | Liczba godzin 01:00 |
Rodzaj godzin w tym suma przerw | Liczba godzin 02:00 |
Rodzaj godzin Suma godzin dydaktycznych bez przerw | Liczba godzin 18:30 |
Cena
Cena
Cennik
| Rodzaj ceny | Cena |
|---|---|
Rodzaj ceny Koszt przypadający na 1 uczestnika brutto | Cena 3 936,00 PLN |
Rodzaj ceny Koszt przypadający na 1 uczestnika netto | Cena 3 200,00 PLN |
Rodzaj ceny Koszt osobogodziny brutto | Cena 246,00 PLN |
Rodzaj ceny Koszt osobogodziny netto | Cena 200,00 PLN |
Liczba godzin usługi
| Rodzaj godzin | Liczba godzin |
|---|---|
Rodzaj godzin Liczba godzin zegarowych usługi | Liczba godzin 16:00 |
Prowadzący
Prowadzący
Elżbieta Cwynar-Budzińska
od ponad 17 lat pracuje jako trenerka biznesu, wspierając liderów, zespoły i organizacje w rozwoju kompetencji komunikacyjnych, przywódczych oraz związanych z efektywnością pracy. Coraz ważniejszym obszarem jej działalności jest również praktyczne wykorzystanie sztucznej inteligencji w środowisku zawodowym. Podczas szkoleń pokazuje, jak wykorzystywać narzędzia AI do usprawniania codziennej pracy, analizy informacji, tworzenia treści, przygotowywania prezentacji oraz zwiększania efektywności realizowanych zadań. Koncentruje się na rozwiązaniach praktycznych, które uczestnicy mogą bezpośrednio zastosować w swojej pracy.
Łączy wiedzę psychologiczną, doświadczenie biznesowe i znajomość nowych technologii, dzięki czemu na wykorzystanie AI patrzy nie tylko przez pryzmat narzędzi, ale także sposobu pracy człowieka, podejmowania decyzji i funkcjonowania w zmianie. W kontekście usług rozwojowych realizowanych w BUR posiada wszystkie niezbędne doświadczenie i kompetencje.
Informacje dodatkowe
Informacje dodatkowe
Informacje o materiałach dla uczestników usługi
Prezentacja, karta pracy, opracowania własne prowadzących.
Warunki techniczne
Warunki techniczne
Platforma: MS Teams
iOS: iOS 11
Windows: Windows 10 kompilacja 14393
Android: Android OS 5.0
Funkcje sieci Web. Najnowsza wersja przeglądarki Safari, Internet Explorer 11, Chrome, Edge lub Firefox
Komputer Mac:MacOS 10.13
Połączenie internetowe: wymagane jest połączenie internetowe przewodowe lub bezprzewodowe (3G, 4G, LTE) o następujących parametrach:
- dla transmisji wideo w jakości HD 720p minimalna przepustowość łącza internetowego wynosi: 1.5Mbps/1.5Mbps (wysyłanie/odbieranie).
- dla transmisji wideo w jakości FullHD 1080p minimalna przepustowość łącza internetowego wynosi: 3Mbps/3Mbps (wysyłanie/odbieranie).