Pracownik apteki jako doradca – profesjonalna rekomendacja rozwiązań dopasowanych do potrzeb pacjenta.

Szkolenie ma na celu rozwój kompetencji pracowników aptek w zakresie profesjonalnego doradztwa i obsługi pacjenta. Uczestnicy rozwiną umiejętność rozpoznawania potrzeb pacjentów oraz prowadzenia profesjonalnej, empatycznej i skutecznej komunikacji. Nauczą się przedstawiać ofertę apteki w sposób dopasowany do indywidualnych potrzeb pacjenta, z uwzględnieniem zasad etycznej komunikacji i budowania zaufania. Rozwiną również kompetencje w zakresie budowania długotrwałych relacji z pacjentami oraz wzmacniania wizerunku apteki jako miejsca profesjonalnej, rzetelnej i przyjaznej obsługi.

Ramowy program usługi:

DZIEŃ I

1. Wstęp – przedstawienie zakresu i celów szkolenia
2. Rola pracownika apteki jako profesjonalnego doradcy w obsłudze pacjenta
3. Rozpoznawanie potrzeb, oczekiwań i motywacji pacjenta
4. Techniki zadawania pytań i aktywne słuchanie w procesie obsługi pacjenta
5. Budowanie relacji i zaufania oraz dopasowanie stylu komunikacji do pacjenta
6. Profesjonalne i etyczne przedstawianie oferty apteki oraz rekomendowanie rozwiązań

DZIEŃ II

1. Przedstawianie korzyści i budowanie wartości oferty w oparciu o potrzeby pacjenta
2. Przedstawianie rozwiązań alternatywnych i radzenie sobie z pytaniami oraz obiekcjami pacjenta
3. Rola emocji w procesie podejmowania decyzji przez pacjenta
4. Techniki prowadzenia i naturalnego finalizowania rozmowy z pacjentem
5. Zachowania pracownika apteki wpływające na jakość obsługi i doświadczenie pacjenta
6. Standardy profesjonalnej obsługi i budowanie długotrwałych relacji z pacjentami
7. Walidacja efektów uczenia się – test teoretyczny
8. Podsumowanie szkolenia

Organizacja usługi

Usługa szkoleniowa będzie realizowana w formie zdalnej w czasie rzeczywistym, w wymiarze 16 godzin lekcyjnych, przy czym 1 godzina lekcyjna trwa 60 minut.

Uczestnicy otrzymają kompletny skrypt szkoleniowy wraz z materiałami dodatkowymi do ćwiczeń realizowanych podczas szkolenia.

Warunki uczestnictwa:

• przed rozpoczęciem szkolenia należy zapisać się na usługę
• uczestnik jest osobą pełnoletnią
• uczestnik jest pracownikiem firmy, dla której szkolenie jest dedykowane
• uczestnik wykazuje realną chęć udziału, aktywność oraz zainteresowanie tematyką szkolenia

Obecność na szkoleniu obowiązkowa od momentu rozpoczęcia do jego zakończenia.

Wymagania sprzętowe/techniczne:

• Posiadanie sprzętu komputerowego z dostępem do połączenia internetowego – szerokopasmowe przewodowe lub bezprzewodowe (3G lub 4G/LTE).
• Posiadanie głośnika i mikrofonu połączonego ze sprzętem komputerowym.
• Dostęp do aktywnego e-maila, na który zostanie dostarczony link do platformy zoom.
• Obsługiwany system operacyjny dla platformy zoom:
• System operacyjny macOS X w wersji 10.9 lub nowszej
• System operacyjny Windows w wersji 7, 8 lub 8.1, Windows 10
• System operacyjny Ubuntu w wersji 12.04 lub nowszej
• System operacyjny Mint w wersji 17.1 lub nowszej
• System operacyjny Red Hat Enterprise Linux w wersji 6.4 lub nowszej
• System operacyjny Oracle Linux w wersji 6.4 lub nowszej
• System operacyjny CentOS w wersji 6.4 lub nowszej
• Oprogramowanie Fedora w wersji 21 lub nowszej
• Oprogramowanie OpenSUSE w wersji 13.2 lub nowszej
• System operacyjny ArchLinux (tylko w wersji 64-bitowej)

Obsługiwane przeglądarki:

• Windows: Internet Explorer 11+, Edge 12+, Firefox 27+, Chrome 30+
• macOS: Safari 7+, Firefox 27+, Chrome 30+
• Linux: Firefox 27+, Chrome 30+

Wymagania łącza - internet. (w zależności od jakości transmisji)

Usługa odbywa się na platformie TEAMS. Ważność linku obejmuje czas usługi.