Nowoczesna sprzedaż i rozwój kompetencji menedżerskich i handlowych z wykorzystaniem narzędzi cyfrowych i AI

Dzień 1. Nowoczesna sprzedaż i pozyskiwanie klientów

Współczesna sprzedaż i zachowania klientów

• sprzedaż doradcza
• proces zakupowy klienta
• budowanie wartości i zaufania
• cyfrowa ścieżka klienta

Prospecting i pozyskiwanie klientów

• źródła leadów
• prospecting telefoniczny i cyfrowy
• social selling
• personalizacja kontaktu
• wykorzystanie AI w researchu klientów

Diagnoza potrzeb klienta

• techniki pytań
• aktywne słuchanie
• analiza potrzeb
• segmentacja i persony klientów

Komunikacja i budowanie relacji

• dopasowanie stylu komunikacji
• budowanie wiarygodności
• prowadzenie rozmowy sprzedażowej
• utrzymywanie relacji z klientem

Dzień 2. Negocjacje i skuteczność handlowa

Prezentowanie oferty i wartości

• język korzyści
• argumentacja sprzedażowa
• storytelling
• prezentowanie ceny

Obiekcje klientów

• identyfikacja źródeł obiekcji
• obiekcje cenowe
• odkładanie decyzji
• porównywanie z konkurencją

Negocjacje handlowe

• przygotowanie do negocjacji
• interesy i stanowiska
• ustępstwa i granice
• techniki negocjacyjne

Domykanie sprzedaży i follow-up

• techniki finalizacji sprzedaży
• follow-up
• CRM
• analiza lejka sprzedażowego

Dzień 3. Kompetencje menedżerskie

Rola i styl pracy menedżera

• style zarządzania
• zarządzanie sytuacyjne
• budowanie autorytetu
• odpowiedzialność menedżera

Zarządzanie celami i efektywnością

• cele i KPI
• monitorowanie wyników
• spotkania wynikowe
• praca z danymi

Delegowanie i motywowanie

• skuteczne delegowanie
• rozwijanie samodzielności
• motywacja
• budowanie odpowiedzialności

Feedback i trudne rozmowy

• informacja zwrotna
• rozmowy korygujące
• zarządzanie konfliktem
• komunikacja w trudnych sytuacjach

Dzień 4. Narzędzia cyfrowe i AI w sprzedaży i zarządzaniu

Cyfrowy warsztat handlowca i menedżera

• CRM
• zarządzanie zadaniami
• komunikacja zespołowa
• automatyzacja procesów
• raportowanie

Generatywna AI i skuteczne promptowanie

• możliwości i ograniczenia AI
• budowa skutecznych promptów
• praca z kontekstem
• weryfikacja wyników

AI w sprzedaży

• research klientów
• tworzenie ofert i maili
• przygotowanie rozmów
• odpowiedzi na obiekcje
• negocjacje i follow-up

AI w zarządzaniu

• przygotowanie spotkań
• tworzenie podsumowań
• feedback i plany rozwojowe
• analiza danych
• planowanie pracy zespołu
• bezpieczeństwo danych i odpowiedzialne korzystanie z AI

Szkolenie skierowane jest do handlowców, pracowników działów sprzedaży i obsługi klienta, liderów oraz menedżerów zespołów handlowych, a także osób rozwijających kompetencje sprzedażowe i menedżerskie.

Zajęcia będą prowadzone w jednej grupie szkoleniowej, w formie stacjonarnej.

Usługa obejmuje 24 godzin zegarowych realizowanych w ciągu 4 dni, w tym przerwy oraz 30 minut walidacji efektów uczenia się. Przerwy są wliczone w czas trwania usługi.

Szkolenie ma charakter praktyczny i obejmuje ćwiczenia oraz zadania z wykorzystaniem narzędzi cyfrowych i AI.

Podczas ostatnich 30 minut szkolenia zostanie przeprowadzona walidacja efektów uczenia się zgodnie z metodami wskazanymi w Karcie Usługi.

W ramach usługi zachowany jest podział ról trenera i walidatora. Trener odpowiada za realizację procesu edukacyjnego, natomiast walidator niezależnie ocenia osiągnięcie przez uczestników założonych efektów uczenia się.

Uczestnicy otrzymają materiały szkoleniowe po odbytym szkoleniu.

Warunkiem uczestnictwa jest zarejestrowanie się i założenie konta w Bazie Usług Rozwojowych, zapisanie się na szkolenie za pośrednictwem Bazy oraz spełnienie wszystkich warunków określonych przez operatora, do którego składają Państwo dokumenty o dofinansowanie.

Po zakończeniu usługi uczestnik otrzymuje zaświadczenie/ certyfikat a warunkiem jego uzyskania jest uczestnictwo w co najmniej 80 % zajęć oraz zaliczenie zajęć w formie testu wiedzy oraz pozytywna ocena w ramach obserwacji w warunkach symulowanych, prowadzona podczas aktywności uczestnika z trenerem, zgodnie z określonymi kryteriami weryfikacji.

Usługa jest realizowana w godzinach zegarowych. Przerwy wliczone są w czas usługi rozwojowej.