Arcymistrzowie Sprzedaży- szkolenie

Tytuł: Arcymistrzowie Sprzedaży- szkolenie

Forma świadczenia usługi: stacjonarna

Czas trwania usługi: 16:00 godzin zegarowych

Godziny realizacji: 09:00 do 17:00

Termin szkolenia: 09-10.12.2026

Cele szkolenia:

Uczestnik po zakończeniu szkolenia będzie prowadził rozmowy sprzedażowe telefoniczne i bezpośrednie, przygotowywał i stosował skrypt rozmowy handlowej, rozpoznawał potrzeby oraz sposób komunikacji klienta, dobierał argumenty i prezentował ofertę językiem korzyści. Będzie reagował na obiekcje, prowadził rozmowę zgodnie ze ścieżką sprzedażową oraz planował i realizował działania follow-up.

Grupa docelowa:

Usługa skierowana jest do pracowników działów sprzedaży, handlowców, opiekunów klientów, doradców technicznych oraz osób odpowiedzialnych za pozyskiwanie nowych klientów i rozwój relacji z obecnymi kontrahentami. Uczestnikami mogą być zarówno osoby rozpoczynające pracę w sprzedaży, jak i doświadczeni pracownicy posiadający praktykę w prowadzeniu rozmów telefonicznych, spotkań handlowych oraz prezentowaniu ofert. Grupę docelową stanowią osoby, których zadania obejmują nawiązywanie kontaktu z klientami, rozpoznawanie ich potrzeb, prowadzenie rozmów sprzedażowych, przedstawianie rozwiązań i argumentowanie wartości oferty, reagowanie na obiekcje oraz prowadzenie dalszego kontaktu z klientem. Uczestnicy powinni posiadać podstawową wiedzę z zakresu sprzedaży i komunikacji z klientem oraz umiejętność prowadzenia rozmów handlowych. Szkolenie jest przeznaczone dla osób chcących rozwijać praktyczne kompetencje sprzedażowe i zwiększać skuteczność prowadzonych działań handlowych.

Ramowy program szkolenia:

DZIEŃ 1 – Skuteczna rozmowa sprzedażowa i psychologia klienta

Moduł 1. Sprzedaż przez telefon

• zasady skutecznej sprzedaży telefonicznej,
• przygotowanie do rozmowy sprzedażowej,
• cold calling i hot calling,
• otwarcie rozmowy i budowanie zainteresowania klienta,
• prowadzenie rozmowy ukierunkowanej na kolejny etap sprzedaży.

Moduł 2. Psychologia klienta w sprzedaży

• proces podejmowania decyzji zakupowych,
• mechanizmy wpływające na odbiór komunikatu sprzedażowego,
• dopasowanie komunikatu do procesu decyzyjnego klienta,
• rozpoznawanie potrzeb i motywacji klienta.

Moduł 3. Skrypt rozmowy handlowej

• konstruowanie skutecznego skryptu rozmowy,
• elementy rozmowy sprzedażowej,
• formułowanie pytań rozpoznających potrzeby,
• prowadzenie rozmowy według przygotowanego scenariusza,
• identyfikowanie i neutralizowanie obiekcji wstępnych,
• ćwiczenia rozmów handlowych na podstawie przykładowych sytuacji.

DZIEŃ 2 – Komunikacja, argumentacja i prowadzenie procesu sprzedaży

Moduł 4. Dopasowanie komunikacji do klienta

• systemy reprezentacji w komunikacji interpersonalnej,
• rozpoznawanie sposobu komunikowania się klienta,
• podstawy typologii DISC,
• dostosowanie języka i sposobu prowadzenia rozmowy do typu klienta,
• ćwiczenia komunikacyjne.

Moduł 5. Argumentacja i prezentacja oferty

• prezentowanie oferty z wykorzystaniem języka korzyści,
• wykorzystanie języka strat w komunikacji sprzedażowej,
• dobór argumentów do potrzeb i motywacji klienta,
• reagowanie na pytania i obiekcje,
• ćwiczenia prezentowania oferty w sytuacjach sprzedażowych.

Moduł 6. Prowadzenie rozmowy i procesu sprzedaży

• administrowanie rozmową handlową,
• prowadzenie klienta przez kolejne etapy procesu sprzedaży,
• planowanie kolejnych działań i kontaktów z klientem,
• zasady skutecznego follow-up,
• monitorowanie postępu procesu sprzedażowego,
• ćwiczenia i symulacje rozmów handlowych na podstawie realnych sytuacji uczestników.

Liczba osób: max 20 uczestników

Terener i walidator:

W ramach realizacji usługi zachowany jest wyraźny podział ról trenera i walidatora, zgodnie z wymaganiami systemu BUR.

Trener odpowiada za przygotowanie i przeprowadzenie procesu edukacyjnego, w tym za wsparcie uczestników w osiąganiu założonych efektów uczenia się oraz za zebranie wymaganych dowodów i deklaracji uczestników.

Walidator nie uczestniczy w procesie szkoleniowym i nie wpływa na sposób przygotowania dokumentacji. Jego zadaniem jest niezależna ocena efektów uczenia się osiągniętych przez uczestników, na podstawie przekazanych materiałów. Ocena ta odbywa się zgodnie z przyjętymi standardami walidacji, przy zachowaniu pełnej neutralności i obiektywizmu.

Metody szkoleniowe:

• Wykłady teoretyczne.
• Prezentacja multimedialna
• Ćwiczenia praktyczne
• Konsultacje indywidualne i grupowe
• Dyskusje grupowe: Rozwiązywanie problemów i analiza przypadków.

Weryfikacja efektów uczenia się:

• Test wiedzy (pre- i post-test)
• Feedback od prowadzącego
• Test walidacyjny
• Ankieta ewaluacyjna

Każdy uczestnik szkolenia otrzymuje kompletny skrypt szkoleniowy zawierający najważniejsze informacje i materiały omawiane podczas zajęć.

Niezbędnym warunkiem uczestnictwa w szkoleniach i doradztwie, które dofinansowane są z funduszy europejskich jest założenie konta indywidualnego, a później firmowego w Bazie Usług Rozwojowych. Następnie zapis na wybrane szkolenie za pośrednictwem Bazy Usług Rozwojowych, spełnienie warunków przedstawionych przez danego Operatora, który dysponuje funduszami. Złożenie dokumentów o dofinansowanie do usługi rozwojowej u Operatora Usługi, zgodnie z wymogami jakie określił.

Ponadto niezbędnym warunkiem do nabycia kompetencji jest pełnoletność, wykształcenie co najmniej średnie, wypełnienie testu wiedzy lub odbycie rozmowy kwalifikacyjnej przed i po szkoleniu.

Planujemy dwie 15 minutowe przerwy pomiędzy modułami oraz po jednej 30 minutowej, w każdym dniu. Usługa jest zwolniona z podatku VAT w przypadku, kiedy przedsiębiorstwo zwolnione jest z podatku VAT lub dofinansowanie wynosi co najmniej 70%.W innej sytuacji do ceny netto doliczany jest podatek VAT w wysokości 23%.Podstawa: §3 ust. 1 pkt. 14 rozporządzenia Ministra Finansów z dnia 20.12.2013 r. w sprawie zwolnień od podatku od towarów i usług oraz szczegółowych warunków stosowania tych zwolnień (Dz.U. z 2018 r., poz. 701).

Warunkiem zaliczenia jest napisanie pre i post testów oraz testu walidacyjnego.

Uczestnictwo w min. 80% zajęć liczone na podstawie listy obecności w każdym dniu szkolenia.

Uczestnicy są świadomi, że usługa realizowana z dofinansowaniem może podlegać monitoringowi ze strony Operatora lub PARP i wyrażają zgodę na jego przeprowadzenie.

Uczestnik otrzyma zaświadczenie ze szkolenia.