"Akademia Relacji Zawodowych – budowanie zaufania, inteligencja relacyjna i współpraca międzypokoleniowa" - usługa szkoleniowa

Moduł 1. Relacje zawodowe jako element efektywności organizacji

• znaczenie relacji w środowisku pracy,
• wpływ relacji na komunikację, współpracę i realizację zadań,
• relacje formalne i nieformalne,
• relacja zawodowa a relacja prywatna,
• role, wzajemne oczekiwania i odpowiedzialność,
• diagnoza dotychczasowych doświadczeń,
• określenie indywidualnych celów rozwojowych.

Moduł 2. Budowanie zaufania

• zaufanie jako fundament współpracy,
• zaufanie do kompetencji, intencji i przewidywalności,
• zachowania wzmacniające i osłabiające zaufanie,
• spójność słów i działań,
• dotrzymywanie ustaleń,
• transparentność i odpowiedzialność,
• komunikowanie błędów, opóźnień i ograniczeń,
• poufność i dyskrecja,
• wpływ niedomówień i braku informacji na relacje,
• reagowanie na naruszenie zaufania,
• przeprosiny i działania naprawcze,
• odbudowywanie zaufania,
• opracowanie indywidualnej mapy zachowań budujących wiarygodność.

Moduł 3. Inteligencja relacyjna

• pojęcie i znaczenie inteligencji relacyjnej,
• samoświadomość w relacjach zawodowych,
• rozpoznawanie własnych nawyków i reakcji,
• wpływ emocji na relacje,
• dostrzeganie perspektywy drugiej osoby,
• potrzeby, oczekiwania i interesy stron,
• rozpoznawanie dynamiki relacji,
• dopasowywanie sposobu komunikacji do sytuacji,
• elastyczność przy jednoczesnym zachowaniu własnych granic,
• interpretowanie zachowania bez przypisywania intencji,
• odpowiedzialność za własny wpływ na rozmówcę,
• analiza relacji i planowanie działań rozwojowych,
• ćwiczenia oparte na sytuacjach zawodowych.

Moduł 4. Komunikacja między pokoleniami

• różnorodność pokoleniowa w środowisku pracy,
• doświadczenia kształtujące podejście do pracy,
• możliwe różnice w oczekiwaniach i sposobach komunikacji,
• podejście do hierarchii, informacji zwrotnej i technologii,
• różne sposoby rozumienia zaangażowania i lojalności.
• ryzyka wynikające ze stereotypów pokoleniowych,
• traktowanie różnic jako hipotezy, a nie diagnozy człowieka,
• rozpoznawanie indywidualnych potrzeb komunikacyjnych,
• dobór kanału i formy przekazywania informacji,
• udzielanie informacji zwrotnej przedstawicielom różnych pokoleń,
• reagowanie na nieporozumienia międzypokoleniowe,
• budowanie współpracy opartej na wzajemnym uczeniu się.

Moduł 5. Empatia w środowisku pracy

• empatia jako kompetencja zawodowa,
• empatia poznawcza i emocjonalna,
• empatia a sympatia, zgoda i uległość,
• rozpoznawanie perspektywy rozmówcy,
• aktywne i empatyczne słuchanie,
• oddzielanie obserwacji od oceny,
• rozpoznawanie emocji i potrzeb,
• parafraza i sprawdzanie sposobu rozumienia,
• reagowanie na trudne emocje współpracownika,
• empatia przy jednoczesnym utrzymaniu wymagań,
• granice empatii i odpowiedzialności,
• zapobieganie nadmiernemu obciążeniu emocjonalnemu,
• ćwiczenia w prowadzeniu empatycznych rozmów.

Moduł 6. Profesjonalne relacje w organizacji

• cechy profesjonalnej relacji zawodowej,
• cel, zakres i charakter relacji,
• role i odpowiedzialność stron,
• szacunek, rzetelność i przewidywalność,
• jasne komunikowanie oczekiwań,
• granice w relacjach zawodowych,
• profesjonalny dystans a otwartość,
• relacje z przełożonym, współpracownikiem i podwładnym,
• relacje z klientami wewnętrznymi i zewnętrznymi,
• reagowanie na plotki, nieformalną presję i naruszanie granic,
• oddzielanie relacji osobistej od oceny wykonywanej pracy,
• komunikowanie różnicy zdań,
• dbanie o relację po trudnej rozmowie,
• naprawianie nieporozumień,
• projektowanie standardu profesjonalnych relacji w zespole,
• przygotowanie indywidualnego planu rozwijania relacji zawodowych.

Moduł 7. Podsumowanie i walidacja efektów uczenia się

• uporządkowanie zasad budowania relacji zawodowych,
• przygotowanie indywidualnego planu wdrożenia,
• test wiedzy,
• wykonanie zadania praktycznego,
• symulacja rozmowy zawodowej,
• podsumowanie rezultatów walidacji.

1) Godziny: Szkolenie odbywa się w godzinach zegarowych, czyli 1 godzina szkolenia równa się 60 minut; łącznie 32 godzin.

2) Przerwy: Przerwy są wliczane w czas trwania szkolenia zgodnie z nowym standardem w Bazie Usług Rozwojowych.

3) Metoda prowadzenia: Prowadzone w ramach szkolenia zajęcia realizowane są metodami interaktywnymi i aktywizującymi, rozumianymi jako metody umożliwiające uczenie się w oparciu o doświadczenie i pozwalające uczestnikom na ćwiczenie umiejętności.

4) Forma: Usługa odbywa się zdalnie w czasie rzeczywistym.

5) Grupa docelowa: Szkolenie skierowane jest do pracowników, specjalistów, liderów, menedżerów i przedsiębiorców, którzy chcą rozwijać umiejętność budowania zaufania, profesjonalnych relacji, empatycznej komunikacji i współpracy międzypokoleniowej.

6) Warunki organizacyjne: Szkolenie odbędzie się w formie zdalnej w czasie rzeczywistym na platformie komunikacyjnej Microsoft Teams. Szkolenie przewidziane jest od 5 do 15 osób.

7) Warunki wydania zaświadczenia: Uczestnik otrzyma zaświadczenie, gdy spełni dwa wymogi jednocześnie: osiągnie frekwencję wynoszącą co najmniej 80% łącznego wymiaru godzin szkolenia (nie wlicza się czasu przerw) na podstawie raportu wygenerowanego z systemu Microsoft Teams identyfikującego wszystkich uczestników oraz uzyska wynik co najmniej 80% poprawnych odpowiedzi testu (walidacji).

8) Cel edukacyjny: Celem szkolenia jest rozwój kompetencji w zakresie budowania zaufania, inteligencji relacyjnej, komunikacji międzypokoleniowej, empatii oraz tworzenia profesjonalnych relacji zawodowych.

9) Walidacja: Walidacja będzie prowadzona przez osobę inną niż osoba prowadząca proces kształcenia w zakresie podlegającym ocenie. Obejmie test wiedzy, zadanie praktyczne oraz prezentację przygotowanego rozwiązania. Test będzie sprawdzał zasady zarządzania sobą w czasie, planowania, priorytetyzacji, formułowania celów i odpowiedzialności osobistej. W zadaniu praktycznym analizowana będzie sytuacja zawodowa wymagająca ustalenia priorytetów i przygotowania planu działania. Prezentacja będzie dotyczyć planu realizacji celu wraz z miernikami, etapami, terminami, zasobami, ryzykami i sposobem monitorowania.

10) Szkolenie stanowi kształcenie zawodowe w rozumieniu art. 44 rozporządzenia 282/2011 (tj. służy uaktualnieniu wiedzy do celów zawodowych – szkolenie aktualizuje kompetencje menedżerów MŚP), a na gruncie prawa krajowego korzysta ze zwolnienia z VAT: z art. 43 ust. 1 pkt 29 ustawy o VAT – gdy finansowanie wynosi co najmniej 70% ze środków publicznych na podstawie §3 ust.1 pkt 14 rozporządzenia Ministra Finansów z dnia 20.12.2013 r. w sprawie zwolnień od podatku od towarów i usług oraz warunków stosowania tych zwolnień (Dz.U. z 2015 r., poz.736).

11) Usługa rozwojowa nie jest świadczona przez podmiot pełniący funkcję Operatora lub Partnera Operatora w danym projekcie PSF lub w którymkolwiek Regionalnym Programie lub FERS albo przez podmiot powiązany z Operatorem lub Partnerem kapitałowo lub osobowo

Materiały szkoleniowe w formie drukowanej lub elektronicznej, prezentacja, karty analizy relacji zawodowych, arkusze diagnozy zaufania, materiały dotyczące inteligencji relacyjnej i komunikacji międzypokoleniowej, ćwiczenia empatycznego słuchania, scenariusze rozmów zawodowych oraz arkusze do przygotowania indywidualnego planu rozwijania relacji.

Nie są wymagane formalne kwalifikacje ani wcześniejsze ukończenie określonych szkoleń. Wskazane jest wykonywanie obowiązków wymagających współpracy, komunikowania się, zarządzania zespołem, obsługi klienta lub budowania relacji z innymi osobami w środowisku zawodowym.

1. platforma komunikacyjna — Microsoft Teams

2. wymagania sprzętowe: komputer stacjonarny/laptop, kamera, mikrofon, słuchawki/ głośniki, system operacyjny minimum WindowsXP/MacOS High Sierra, min. 2 GB pamięci RAM, pamięć dysku minimum 10 GB,

3. sieć: łącze internetowe minimum 50 kb/s,

4. system operacyjny minimum Windows XP/MacOS High Sierra, przeglądarka internetowa (marka nie ma znaczenia)

5. okres ważności linku: od 1 h przed godziną rozpoczęcia szkolenia w dniu pierwszym do godziny po zakończeniu szkoleń w dniu ostatnim