"Akademia Konfliktu i Feedbacku – zarządzanie konfliktem, konstruktywna informacja zwrotna i rozmowy korygujące" - usługa szkoleniowa

Moduł 1. Konflikt i informacja zwrotna w środowisku pracy

• znaczenie różnic i napięć w relacjach zawodowych,
• konflikt jako proces,
• konstruktywne i destrukcyjne skutki konfliktu,
• informacja zwrotna jako narzędzie współpracy i rozwoju,
• wpływ kultury organizacyjnej na sposób reagowania na problemy,
• diagnoza doświadczeń związanych z konfliktami i feedbackiem,
• określenie indywidualnych celów rozwojowych.

Moduł 2. Zarządzanie konfliktem

• definicja i rodzaje konfliktów,
• konflikt interesów, wartości, relacji, danych i struktury,
• źródła napięć w zespołach,
• dynamika i etapy rozwoju konfliktu,
• wczesne sygnały ostrzegawcze,
• stanowiska, interesy i potrzeby stron,
• fakty, interpretacje, emocje i założenia,
• indywidualne style reagowania na konflikt,
• unikanie, rywalizacja, dostosowanie, kompromis i współpraca,
• dobór sposobu reagowania do konkretnej sytuacji,
• techniki obniżania napięcia,
• prowadzenie rozmowy wyjaśniającej,
• planowanie działań prowadzących do rozwiązania konfliktu,
• analiza przypadków i symulacje.

Moduł 3. Konstruktywny feedback

• znaczenie informacji zwrotnej dla rozwoju i współpracy,
• feedback a ocena, krytyka i pochwała,
• warunki skutecznej informacji zwrotnej,
• przygotowanie celu i zakresu rozmowy,
• opisywanie zachowania na podstawie faktów,
• komunikowanie wpływu zachowania na zadanie, zespół lub organizację,
• formułowanie konkretnego oczekiwania,
• modele udzielania informacji zwrotnej,
• feedback wzmacniający i rozwojowy,
• dopasowanie sposobu przekazywania informacji do sytuacji i odbiorcy,
• reagowanie na zaprzeczanie, tłumaczenie i silne emocje,
• przyjmowanie informacji zwrotnej,
• budowanie kultury regularnego feedbacku,
• ćwiczenia w formułowaniu i przekazywaniu informacji zwrotnej.

Moduł 4. Rozmowy korygujące

• cel rozmowy korygującej,
• różnica między rozmową korygującą, dyscyplinującą i rozwojową,
• przygotowanie faktów, przykładów i oczekiwanego rezultatu,
• struktura rozmowy korygującej,
• przedstawienie problemu bez atakowania rozmówcy.
• poznawanie perspektywy drugiej osoby,
• identyfikowanie przyczyn niewykonania zadania lub niewłaściwego zachowania,
• komunikowanie wymaganego standardu,
• uzgadnianie sposobu poprawy,
• określanie odpowiedzialności, terminów i mierników,
• komunikowanie konsekwencji,
• monitorowanie realizacji ustaleń,
• dokumentowanie rozmowy,
• symulacje rozmów korygujących.

Moduł 5. Mediacje w zespole

• istota i cel mediacji,
• sytuacje, w których mediacja może być zastosowana,
• dobrowolność, poufność i bezstronność,
• rola osoby wspierającej strony konfliktu,
• przygotowanie rozmowy mediacyjnej,
• ustalanie zasad dialogu,
• umożliwianie stronom przedstawienia własnej perspektywy,
• porządkowanie faktów, emocji, interesów i potrzeb,
• formułowanie kwestii wymagających rozwiązania,
• poszukiwanie możliwych rozwiązań,
• ocena realności i akceptowalności propozycji,
• formułowanie porozumienia i dalszych ustaleń,
• granice roli mediatora wewnętrznego,
• symulacja rozmowy mediacyjnej.

Moduł 6. Porozumienie bez Przemocy w organizacji

• założenia komunikacji opartej na szacunku i odpowiedzialności,
• cztery elementy Porozumienia bez Przemocy,
• obserwacja a ocena i interpretacja,
• rozpoznawanie i nazywanie emocji,
• potrzeby jako źródło zachowania,
• prośba a żądanie,
• formułowanie konkretnej i możliwej do wykonania prośby,
• empatyczne słuchanie bez automatycznego doradzania,
• wyrażanie własnego stanowiska i granic,
• zastosowanie elementów NVC w feedbacku,
• wykorzystanie NVC podczas rozmowy korygującej,
• reagowanie na krytykę i oskarżenia,
• odpowiedzialność za własne emocje i komunikaty,
• możliwości i granice stosowania NVC w organizacji,
• trening komunikatów opartych na faktach, potrzebach i prośbach.

Moduł 7. Podsumowanie i walidacja efektów uczenia się

• uporządkowanie zasad zarządzania konfliktem,
• podsumowanie struktury feedbacku i rozmowy korygującej,
• opracowanie indywidualnego planu wdrożenia,
• test wiedzy,
• zadanie praktyczne,
• symulacja rozmowy konfliktowej, korygującej albo mediacyjnej,
• podsumowanie rezultatów walidacji.

1) Godziny: Szkolenie odbywa się w godzinach zegarowych, czyli 1 godzina szkolenia równa się 60 minut; łącznie 32 godzin.

2) Przerwy: Przerwy są wliczane w czas trwania szkolenia zgodnie z nowym standardem w Bazie Usług Rozwojowych.

3) Metoda prowadzenia: Prowadzone w ramach szkolenia zajęcia realizowane są metodami interaktywnymi i aktywizującymi, rozumianymi jako metody umożliwiające uczenie się w oparciu o doświadczenie i pozwalające uczestnikom na ćwiczenie umiejętności.

4) Forma: Usługa odbywa się zdalnie w czasie rzeczywistym.

5) Grupa docelowa: Szkolenie skierowane jest do pracowników, liderów, menedżerów, specjalistów HR i przedsiębiorców, którzy w pracy rozwiązują konflikty, udzielają informacji zwrotnej lub prowadzą rozmowy korygujące i wymagające.

6) Warunki organizacyjne: Szkolenie odbędzie się w formie zdalnej w czasie rzeczywistym na platformie komunikacyjnej Microsoft Teams. Szkolenie przewidziane jest od 5 do 15 osób.

7) Warunki wydania zaświadczenia: Uczestnik otrzyma zaświadczenie, gdy spełni dwa wymogi jednocześnie: osiągnie frekwencję wynoszącą co najmniej 80% łącznego wymiaru godzin szkolenia (nie wlicza się czasu przerw) na podstawie raportu wygenerowanego z systemu Microsoft Teams identyfikującego wszystkich uczestników oraz uzyska wynik co najmniej 80% poprawnych odpowiedzi testu (walidacji).

8) Cel edukacyjny: Celem szkolenia jest rozwój kompetencji w zakresie diagnozowania i rozwiązywania konfliktów, udzielania konstruktywnego feedbacku, prowadzenia rozmów korygujących i wspierania stron w osiąganiu porozumienia.

9) Walidacja: Walidacja będzie prowadzona przez osobę inną niż osoba prowadząca proces kształcenia w zakresie podlegającym ocenie. Obejmie test wiedzy, zadanie praktyczne oraz prezentację przygotowanego rozwiązania. Test będzie sprawdzał zasady zarządzania sobą w czasie, planowania, priorytetyzacji, formułowania celów i odpowiedzialności osobistej. W zadaniu praktycznym analizowana będzie sytuacja zawodowa wymagająca ustalenia priorytetów i przygotowania planu działania. Prezentacja będzie dotyczyć planu realizacji celu wraz z miernikami, etapami, terminami, zasobami, ryzykami i sposobem monitorowania.

10) Szkolenie stanowi kształcenie zawodowe w rozumieniu art. 44 rozporządzenia 282/2011 (tj. służy uaktualnieniu wiedzy do celów zawodowych – szkolenie aktualizuje kompetencje menedżerów MŚP), a na gruncie prawa krajowego korzysta ze zwolnienia z VAT: z art. 43 ust. 1 pkt 29 ustawy o VAT – gdy finansowanie wynosi co najmniej 70% ze środków publicznych na podstawie §3 ust.1 pkt 14 rozporządzenia Ministra Finansów z dnia 20.12.2013 r. w sprawie zwolnień od podatku od towarów i usług oraz warunków stosowania tych zwolnień (Dz.U. z 2015 r., poz.736).

11) Usługa rozwojowa nie jest świadczona przez podmiot pełniący funkcję Operatora lub Partnera Operatora w danym projekcie PSF lub w którymkolwiek Regionalnym Programie lub FERS albo przez podmiot powiązany z Operatorem lub Partnerem kapitałowo lub osobowo

Materiały szkoleniowe w formie drukowanej lub elektronicznej, prezentacja szkoleniowa, karty analizy sytuacji konfliktowych, scenariusze do treningu feedbacku i rozmów korygujących, materiały dotyczące stylów reagowania na konflikt, arkusze przygotowania rozmowy mediacyjnej, materiały dotyczące Porozumienia bez Przemocy oraz zestaw ćwiczeń do pracy indywidualnej i grupowej.

Nie są wymagane formalne kwalifikacje ani wcześniejsze ukończenie określonych szkoleń. Wskazane jest wykonywanie obowiązków związanych z pracą zespołową, zarządzaniem pracownikami, współpracą międzydziałową, komunikacją, przekazywaniem informacji zwrotnej lub rozwiązywaniem sytuacji konfliktowych. W przypadku realizacji online wymagane jest urządzenie z dostępem do internetu, kamerą, mikrofonem oraz głośnikami lub słuchawkami.

1. platforma komunikacyjna — Microsoft Teams

2. wymagania sprzętowe: komputer stacjonarny/laptop, kamera, mikrofon, słuchawki/ głośniki, system operacyjny minimum WindowsXP/MacOS High Sierra, min. 2 GB pamięci RAM, pamięć dysku minimum 10 GB,

3. sieć: łącze internetowe minimum 50 kb/s,

4. system operacyjny minimum Windows XP/MacOS High Sierra, przeglądarka internetowa (marka nie ma znaczenia)

5. okres ważności linku: od 1 h przed godziną rozpoczęcia szkolenia w dniu pierwszym do godziny po zakończeniu szkoleń w dniu ostatnim