"Akademia Komunikacji – rozwój kompetencji interpersonalnych, aktywnego słuchania, asertywności i komunikacji w sytuacjach trudnych" - usługa szkoleniowa
"Akademia Komunikacji – rozwój kompetencji interpersonalnych, aktywnego słuchania, asertywności i komunikacji w sytuacjach trudnych" - usługa szkoleniowa
Informacje podstawowe
Informacje podstawowe
- KategoriaBiznes / Zarządzanie zasobami ludzkimi
- Grupa docelowa usługi
Usługa skierowana jest do pracowników przedsiębiorstw i organizacji, pracowników działów obsługi klienta i sprzedaży, specjalistów współpracujących z klientami wewnętrznymi i zewnętrznymi, pracowników administracyjnych i biurowych, koordynatorów projektów i zespołów, menedżerów i osób przygotowujących się do objęcia funkcji kierowniczej, przedsiębiorców oraz osób prowadzących rozmowy z klientami, współpracownikami i partnerami biznesowymi. Program ma charakter uniwersalny i może być realizowany dla różnych branż i stanowisk.
- Minimalna liczba uczestników5
- Maksymalna liczba uczestników15
- Data zakończenia rekrutacji01-11-2026
- Forma prowadzenia usługizdalna w czasie rzeczywistym
- Podstawa uzyskania wpisu do BURCertyfikat systemu zarządzania jakością wg. ISO 9001:2015 (PN-EN ISO 9001:2015) - w zakresie usług szkoleniowych
Cel
Cel
Cel edukacyjny
Celem usługi jest rozwinięcie kompetencji w zakresie świadomego prowadzenia komunikacji interpersonalnej, formułowania zrozumiałych komunikatów, aktywnego słuchania i zadawania pytań, interpretowania komunikacji werbalnej i niewerbalnej, asertywnego wyrażania stanowiska i granic oraz prowadzenia rozmów w sytuacjach trudnych.Efekty uczenia się oraz kryteria weryfikacji ich osiągnięcia i Metody walidacji
| Efekty uczenia się | Kryteria weryfikacji | Metoda walidacji |
|---|---|---|
| Charakteryzuje proces komunikacji interpersonalnej. | Wskazuje nadawcę, odbiorcę, komunikat, kanał komunikacji, informację zwrotną oraz możliwe zakłócenia. | Test teoretyczny |
| Rozpoznaje bariery komunikacyjne. | Identyfikuje bariery w opisanej sytuacji i wyjaśnia ich wpływ na przebieg rozmowy. | Test teoretyczny |
| Rozróżnia zachowanie uległe, agresywne, manipulacyjne i asertywne. | Przyporządkowuje przykładowe komunikaty do właściwego sposobu zachowania i uzasadnia wybór. | Test teoretyczny |
| Wyjaśnia znaczenie komunikacji werbalnej i niewerbalnej. | Wskazuje elementy obu rodzajów komunikacji i opisuje wpływ ich spójności na odbiór komunikatu. | Test teoretyczny |
| Formułuje zrozumiałe komunikaty zawodowe. | Określa cel wypowiedzi, przekazuje najważniejsze informacje i formułuje oczekiwane dalsze działanie. | Obserwacja w warunkach symulowanych |
| Stosuje techniki aktywnego słuchania. | Wykorzystuje parafrazę, klaryfikację, odzwierciedlenie i podsumowanie odpowiednio do przebiegu rozmowy. | Obserwacja w warunkach symulowanych |
| Zadaje pytania służące pozyskaniu i uporządkowaniu informacji. | Formułuje pytania otwarte, zamknięte, pogłębiające i doprecyzowujące zgodnie z celem rozmowy. | Obserwacja w warunkach symulowanych |
| Dopasowuje komunikację werbalną i niewerbalną do sytuacji. | Dobiera język, ton, tempo wypowiedzi, postawę i sposób utrzymywania kontaktu do rozmówcy i celu kontaktu. | Obserwacja w warunkach symulowanych |
| Komunikuje się asertywnie. | Wyraża opinię, potrzebę, odmowę lub granicę w sposób bezpośredni, rzeczowy i respektujący drugą osobę. | Obserwacja w warunkach symulowanych |
| Prowadzi rozmowę w sytuacji trudnej. | Nazywa problem, oddziela fakty od ocen, rozpoznaje stanowiska stron i proponuje dalsze działania. | Obserwacja w warunkach symulowanych |
| Uwzględnia perspektywę rozmówcy. | Sprawdza sposób rozumienia komunikatu, umożliwia drugiej osobie przedstawienie stanowiska i unika przedwczesnej oceny. | Obserwacja w warunkach symulowanych |
| Przyjmuje odpowiedzialność za jakość własnej komunikacji. | Analizuje skutki swoich komunikatów i wskazuje działania służące ograniczeniu nieporozumień. | Obserwacja w warunkach symulowanych |
Kwalifikacje i kompetencje
Kwalifikacje
Kompetencje
Usługa prowadzi do nabycia kompetencji.Warunki uznania kompetencji
Program
Program
Moduł 1. Wprowadzenie do skutecznej komunikacji zawodowej
- znaczenie kompetencji komunikacyjnych w środowisku pracy,
- komunikacja jako proces wymiany informacji,
- cel, treść i sposób przekazywania komunikatu,
- odpowiedzialność nadawcy i odbiorcy,
- różnica pomiędzy intencją a rzeczywistym rezultatem komunikacji,
- diagnoza własnych mocnych stron i nawyków komunikacyjnych,
- określenie indywidualnych celów rozwojowych.
Moduł 2. Komunikacja interpersonalna w praktyce zawodowej
- model procesu komunikacji interpersonalnej,
- nadawca, odbiorca, komunikat, kanał i informacja zwrotna,
- czynniki wpływające na rozumienie komunikatu,
- znaczenie perspektywy, doświadczeń, emocji i przekonań rozmówców,
- identyfikowanie barier komunikacyjnych,
- interpretowanie, ocenianie, etykietowanie i generalizowanie,
- komunikacja oparta na faktach,
- oddzielanie faktów od opinii i ocen,
- zasady budowania zrozumiałych wypowiedzi,
- dostosowanie języka do odbiorcy,
- sprawdzanie sposobu rozumienia przekazywanych informacji,
- udzielanie i przyjmowanie informacji zwrotnej,
- analiza przypadków i ćwiczenia komunikacyjne.
Moduł 3. Aktywne słuchanie i zadawanie pytań
- słyszenie a aktywne słuchanie,
- poziomy słuchania,
- bariery utrudniające uważny odbiór informacji,
- koncentracja na rozmówcy i celu rozmowy,
- parafraza i sprawdzanie sposobu rozumienia,
- klaryfikacja i porządkowanie informacji,
- odzwierciedlanie treści i emocji,
- podsumowywanie rozmowy,
- pytania otwarte i zamknięte,
- pytania pogłębiające i doprecyzowujące,
- pytania ukierunkowujące,
- pytania pomocne i pytania wywołujące opór,
- prowadzenie rozmowy za pomocą sekwencji pytań,
- ćwiczenia w słuchaniu i diagnozowaniu potrzeb rozmówcy.
Moduł 4. Komunikacja werbalna i niewerbalna
- znaczenie słów, tonu głosu i sposobu wypowiedzi,
- tempo, głośność, intonacja i pauza,
- postawa ciała, mimika, gesty i kontakt wzrokowy,
- wpływ sposobu przekazywania komunikatu na jego odbiór.
- dystans interpersonalny i organizacja przestrzeni,
- spójność komunikacji werbalnej i niewerbalnej,
- wpływ emocji na sposób wypowiedzi i zachowanie,
- obserwowanie sygnałów niewerbalnych bez nadinterpretacji,
- dopasowanie stylu komunikacji do rozmówcy,
- specyfika komunikacji bezpośredniej, telefonicznej i online,
- ćwiczenia wzmacniające spójność przekazu.
Moduł 5. Asertywność w środowisku zawodowym
- asertywność jako respektowanie siebie i innych,
- zachowania uległe, agresywne, manipulacyjne i asertywne,
- prawa i odpowiedzialność w relacjach zawodowych,
- rozpoznawanie własnych granic,
- asertywne wyrażanie opinii, potrzeb i oczekiwań,
- formułowanie odmowy,
- przyjmowanie odmowy drugiej osoby,
- reagowanie na nacisk i próby przekraczania granic,
- komunikat „ja”,
- komunikowanie konsekwencji,
- przyjmowanie krytyki i pochwał,
- stawianie granic przy zachowaniu relacji,
- trening komunikatów asertywnych.
Moduł 6. Komunikacja w sytuacjach trudnych
- charakterystyka trudnych sytuacji komunikacyjnych,
- źródła napięcia i nieporozumień,
- wpływ emocji na przebieg rozmowy,
- przygotowanie do trudnej rozmowy,
- określanie celu, faktów i oczekiwanego rezultatu,
- rozpoczynanie rozmowy bez wywoływania postawy obronnej,
- nazywanie problemu i jego konsekwencji,
- reagowanie na sprzeciw, krytykę i silne emocje,
- zachowanie rzeczowego tonu pod presją,
- techniki obniżania napięcia,
- stawianie granic w sytuacji trudnej,
- komunikowanie niekorzystnych informacji,
- poszukiwanie wspólnych rozwiązań,
- podsumowanie ustaleń i dalszych działań,
- symulacje trudnych rozmów zawodowych.
Moduł 7. Podsumowanie i walidacja efektów uczenia się
- uporządkowanie zasad skutecznej komunikacji,
- przygotowanie indywidualnego planu wdrożenia,
- test wiedzy,
- wykonanie zadania praktycznego,
- symulacja rozmowy zawodowej,
- podsumowanie rezultatów walidacji.
1) Godziny: Szkolenie odbywa się w godzinach zegarowych, czyli 1 godzina szkolenia równa się 60 minut; łącznie 32 godzin.
2) Przerwy: Przerwy są wliczane w czas trwania szkolenia zgodnie z nowym standardem w Bazie Usług Rozwojowych.
3) Metoda prowadzenia: Prowadzone w ramach szkolenia zajęcia realizowane są metodami interaktywnymi i aktywizującymi, rozumianymi jako metody umożliwiające uczenie się w oparciu o doświadczenie i pozwalające uczestnikom na ćwiczenie umiejętności.
4) Forma: Usługa odbywa się zdalnie w czasie rzeczywistym.
5) Grupa docelowa: Szkolenie skierowane jest do pracowników, specjalistów, liderów, menedżerów i przedsiębiorców, których praca wymaga skutecznej komunikacji, współpracy, obsługi klienta, asertywności oraz prowadzenia rozmów w sytuacjach trudnych.
6) Warunki organizacyjne: Szkolenie odbędzie się w formie zdalnej w czasie rzeczywistym na platformie komunikacyjnej Microsoft Teams. Szkolenie przewidziane jest od dwóch do pięciu osób.
7) Warunki wydania zaświadczenia: Uczestnik otrzyma zaświadczenie, gdy spełni dwa wymogi jednocześnie: osiągnie frekwencję wynoszącą co najmniej 80% łącznego wymiaru godzin szkolenia (nie wlicza się czasu przerw) na podstawie raportu wygenerowanego z systemu Microsoft Teams identyfikującego wszystkich uczestników oraz uzyska wynik co najmniej 80% poprawnych odpowiedzi testu (walidacji).
8) Cel edukacyjny: Celem szkolenia jest rozwój kompetencji w zakresie komunikacji interpersonalnej, aktywnego słuchania, zadawania pytań, asertywności oraz prowadzenia rozmów w sytuacjach trudnych.
9) Walidacja: Walidacja będzie prowadzona przez osobę inną niż osoba prowadząca proces kształcenia w zakresie podlegającym ocenie. Obejmie test wiedzy, zadanie praktyczne oraz prezentację przygotowanego rozwiązania. Test będzie sprawdzał zasady zarządzania sobą w czasie, planowania, priorytetyzacji, formułowania celów i odpowiedzialności osobistej. W zadaniu praktycznym analizowana będzie sytuacja zawodowa wymagająca ustalenia priorytetów i przygotowania planu działania. Prezentacja będzie dotyczyć planu realizacji celu wraz z miernikami, etapami, terminami, zasobami, ryzykami i sposobem monitorowania.
10) Szkolenie stanowi kształcenie zawodowe w rozumieniu art. 44 rozporządzenia 282/2011 (tj. służy uaktualnieniu wiedzy do celów zawodowych – szkolenie aktualizuje kompetencje menedżerów MŚP), a na gruncie prawa krajowego korzysta ze zwolnienia z VAT: z art. 43 ust. 1 pkt 29 ustawy o VAT – gdy finansowanie wynosi co najmniej 70% ze środków publicznych na podstawie §3 ust.1 pkt 14 rozporządzenia Ministra Finansów z dnia 20.12.2013 r. w sprawie zwolnień od podatku od towarów i usług oraz warunków stosowania tych zwolnień (Dz.U. z 2015 r., poz.736).
11) Usługa rozwojowa nie jest świadczona przez podmiot pełniący funkcję Operatora lub Partnera Operatora w danym projekcie PSF lub w którymkolwiek Regionalnym Programie lub FERS albo przez podmiot powiązany z Operatorem lub Partnerem kapitałowo lub osobowo
Harmonogram
Harmonogram
| Przedmiot / temat | Typ aktywności | Prowadzący | Data realizacji zajęć | Godzina rozpoczęcia | Godzina zakończenia | Liczba godzin |
|---|---|---|---|---|---|---|
Przedmiot / temat 1 z 12 Moduł 1. Wprowadzenie do skutecznej komunikacji zawodowej | Typ aktywności Zajęcia | Prowadzący JOANNA MIKOŁAJCZYK | Data realizacji zajęć 02-11-2026 | Godzina rozpoczęcia 08:00 | Godzina zakończenia 11:00 | Liczba godzin 03:00 |
Przedmiot / temat 2 z 12 - | Typ aktywności Przerwa | Prowadzący - | Data realizacji zajęć 02-11-2026 | Godzina rozpoczęcia 11:00 | Godzina zakończenia 12:00 | Liczba godzin 01:00 |
Przedmiot / temat 3 z 12 Moduł 2. Komunikacja interpersonalna w praktyce zawodowej | Typ aktywności Zajęcia | Prowadzący JOANNA MIKOŁAJCZYK | Data realizacji zajęć 02-11-2026 | Godzina rozpoczęcia 12:00 | Godzina zakończenia 16:00 | Liczba godzin 04:00 |
Przedmiot / temat 4 z 12 Moduł 3. Aktywne słuchanie i zadawanie pytań | Typ aktywności Zajęcia | Prowadzący JOANNA MIKOŁAJCZYK | Data realizacji zajęć 03-11-2026 | Godzina rozpoczęcia 08:00 | Godzina zakończenia 12:00 | Liczba godzin 04:00 |
Przedmiot / temat 5 z 12 - | Typ aktywności Przerwa | Prowadzący - | Data realizacji zajęć 03-11-2026 | Godzina rozpoczęcia 12:00 | Godzina zakończenia 13:00 | Liczba godzin 01:00 |
Przedmiot / temat 6 z 12 Moduł 4. Komunikacja werbalna i niewerbalna – część I | Typ aktywności Zajęcia | Prowadzący JOANNA MIKOŁAJCZYK | Data realizacji zajęć 03-11-2026 | Godzina rozpoczęcia 13:00 | Godzina zakończenia 16:00 | Liczba godzin 03:00 |
Przedmiot / temat 7 z 12 Moduł 4. Komunikacja werbalna i niewerbalna – część II | Typ aktywności Zajęcia | Prowadzący JOANNA MIKOŁAJCZYK | Data realizacji zajęć 04-11-2026 | Godzina rozpoczęcia 08:00 | Godzina zakończenia 11:00 | Liczba godzin 03:00 |
Przedmiot / temat 8 z 12 - | Typ aktywności Przerwa | Prowadzący - | Data realizacji zajęć 04-11-2026 | Godzina rozpoczęcia 11:00 | Godzina zakończenia 12:00 | Liczba godzin 01:00 |
Przedmiot / temat 9 z 12 Moduł 5. Asertywność w środowisku zawodowym | Typ aktywności Zajęcia | Prowadzący JOANNA MIKOŁAJCZYK | Data realizacji zajęć 04-11-2026 | Godzina rozpoczęcia 12:00 | Godzina zakończenia 16:00 | Liczba godzin 04:00 |
Przedmiot / temat 10 z 12 Moduł 6. Komunikacja w sytuacjach trudnych | Typ aktywności Zajęcia | Prowadzący JOANNA MIKOŁAJCZYK | Data realizacji zajęć 05-11-2026 | Godzina rozpoczęcia 08:00 | Godzina zakończenia 13:00 | Liczba godzin 05:00 |
Przedmiot / temat 11 z 12 - | Typ aktywności Przerwa | Prowadzący - | Data realizacji zajęć 05-11-2026 | Godzina rozpoczęcia 13:00 | Godzina zakończenia 14:00 | Liczba godzin 01:00 |
Przedmiot / temat 12 z 12 - | Typ aktywności Walidacja | Prowadzący - | Data realizacji zajęć 05-11-2026 | Godzina rozpoczęcia 14:00 | Godzina zakończenia 16:00 | Liczba godzin 02:00 |
Podsumowanie
| Rodzaj godzin | Liczba godzin |
|---|---|
Rodzaj godzin Suma godzin zegarowych usługi | Liczba godzin 32:00 |
Rodzaj godzin w tym suma godzin zajęć | Liczba godzin 26:00 |
Rodzaj godzin w tym suma godzin walidacji | Liczba godzin 02:00 |
Rodzaj godzin w tym suma przerw | Liczba godzin 04:00 |
Rodzaj godzin Suma godzin dydaktycznych bez przerw | Liczba godzin 37:15 |
Cena
Cena
Cennik
| Rodzaj ceny | Cena |
|---|---|
Rodzaj ceny Koszt przypadający na 1 uczestnika brutto | Cena 5 500,00 PLN |
Podmiot uprawniony do zwolnienia z VAT na podstawie art. 43 ust. 1 ustawy o VAT | |
Rodzaj ceny Koszt przypadający na 1 uczestnika netto | Cena 5 500,00 PLN |
Rodzaj ceny Koszt osobogodziny brutto | Cena 171,88 PLN |
Rodzaj ceny Koszt osobogodziny netto | Cena 171,88 PLN |
Liczba godzin usługi
| Rodzaj godzin | Liczba godzin |
|---|---|
Rodzaj godzin Liczba godzin zegarowych usługi | Liczba godzin 32:00 |
Prowadzący
Prowadzący
JOANNA MIKOŁAJCZYK
Od lat wspieram przedsiębiorców i zespoły w porządkowaniu procesów, zwiększaniu efektywności oraz rozwijaniu kompetencji pracowników. Pomagam w budowaniu przejrzystych struktur organizacyjnych i usprawnianiu codziennej pracy firm.
Specjalizuję się w technikach sprzedaży, uczę m.in. diagnozy potrzeb klienta, prowadzenia rozmów handlowych, radzenia sobie z obiekcjami oraz skutecznego zamykania sprzedaży. Równolegle rozwijam kompetencje miękkie, takie jak komunikacja, asertywność, praca zespołowa, motywacja i zarządzanie stresem.
Prowadzę szkolenia i procesy coachingowe oparte na praktyce, wykorzystuję warsztaty, ćwiczenia i case study. Każdy program dostosowuję do potrzeb klienta, wspierając realne wdrożenie umiejętności w pracy zawodowej.
Informacje dodatkowe
Informacje dodatkowe
Informacje o materiałach dla uczestników usługi
Materiały szkoleniowe oraz zestaw ćwiczeń wykorzystywanych podczas zajęć, w szczególności materiały dotyczące barier komunikacyjnych, aktywnego słuchania, rodzajów pytań i asertywności, karty ćwiczeń, opisy sytuacji zawodowych, scenariusze trudnych rozmów oraz arkusze wspierające przygotowanie indywidualnego planu wdrożenia. Dokument źródłowy przewiduje przekazanie materiałów szkoleniowych oraz zestawu ćwiczeń.
Warunki uczestnictwa
Nie są wymagane formalne kwalifikacje ani wcześniejsze ukończenie określonych szkoleń. Wskazane jest wykonywanie obowiązków wymagających komunikowania się, współpracy, obsługi klienta, przekazywania informacji, prezentowania własnego stanowiska lub prowadzenia rozmów w sytuacjach trudnych.
Warunki techniczne
Warunki techniczne
1. platforma komunikacyjna — Microsoft Teams
2. wymagania sprzętowe: komputer stacjonarny/laptop, kamera, mikrofon, słuchawki/ głośniki, system operacyjny minimum WindowsXP/MacOS High Sierra, min. 2 GB pamięci RAM, pamięć dysku minimum 10 GB,
3. sieć: łącze internetowe minimum 50 kb/s,
4. system operacyjny minimum Windows XP/MacOS High Sierra, przeglądarka internetowa (marka nie ma znaczenia)
5. okres ważności linku: od 1 h przed godziną rozpoczęcia szkolenia w dniu pierwszym do godziny po zakończeniu szkoleń w dniu ostatnim