Agent ds. odszkodowań w oparciu o zielone kompetencje

Usługa „Agent ds odszkodowań” ma charakter teoretyczno-praktyczny i została opracowana z myślą o osobach, które chcą zdobyć wiedzę oraz praktyczne umiejętności z zakresu odszkodowań. Program umożliwia stopniowe zdobywanie kompetencji poprzez połączenie wykładów z intensywnymi zajęciami praktycznymi.

Łączny wymiar usługi wynosi 120 godzin zegarowych, natomiast godzin dydaktycznych jest: 125 w tym:

• 75 godziny teorii, obejmujących wykłady, prezentacje, analizę przypadków oraz dyskusję,
• 50 godzin praktyki, obejmujących pokazy, ćwiczenia indywidualne, ćwiczenia w parach, pracę pod nadzorem trenera oraz konsultacje,
• 1,20 godziny walidacji efektów uczenia się.

Zajęcia będą prowadzone w tygodniu

TEMATYKA SZKOLENIA JEST ZGODNA z definicją „zielonych umiejętności”

MODUŁ I

Zasady BHP w pracy agenta do spraw odszkodowań

Zasady i przepisy BHP, ochrony ppoż., ergonomii, ochrony środowiska w zakresie agenta do spraw odszkodowań;

Stosowanie środków ochrony osobistej podczas wykonywania zadań zawodowych;

Prawa i obowiązki pracownika

Obowiązki pracodawcy w zakresie bezpieczeństwa i higieny pracy.

Ochrona środowiska i materialne środowisko pracy.

Pierwsza pomoc w nagłych wypadkach.

Metodyka :

Zajęcia teoretyczne: - wykład, pogadanka, dyskusja.

MODUŁ II

Szkoda osobowa

Co to jest szkoda osobowa

Jak zgłosić szkodę osobową

Rodzaje szkód osobowych

Szkoda osobowa majątkowa

Szkoda osobowa niemajątkowa

Obrażenia ciała – zadośćuczynienie i odszkodowanie oraz inne świadczenia dotyczące doznanych przez Poszkodowanego podczas wypadku komunikacyjnego obrażeń ciała

Śmierć – zadośćuczynienie i odszkodowanie oraz inne świadczenia przyznawane na rzecz Roszczącego po śmierci osoby najbliższej, kiedy śmierć nastąpiła na skutek wypadku komunikacyjnego

Metodyka :

Zajęcia teoretyczne: - wykład, pogadanka, dyskusja.

MODUŁ III

Szkoda rzeczowa

1. Co to jest szkoda rzeczowa?
2. Dopłaty do przyznanego przez Towarzystwo Ubezpieczeń odszkodowania za pojazd uszkodzony podczas wypadku komunikacyjnego (szkody częściowe i całkowite z polisy OC i AC, UWRP).

Metodyka :

Zajęcia teoretyczne: - wykład, pogadanka, dyskusja.

MODUŁ IV

Zadośćuczynienie

1. Podstawa prawna
2. Co wchodzi w zakres zadośćuczynienia
3. Jak udowodnić utracone korzyści?
4. Zadośćuczynienie dla najbliższej rodziny poszkodowanego, który na skutek wypadku doznał bardzo poważnych obrażeń ciała lub rozstroju zdrowia skutkujących zerwaniem więzi z osobami najbliższymi (polegające na braku możliwości realizowania kontaktów pomiędzy poszkodowanym, a osobami) najbliższymi z powodu pozostawania przez poszkodowanego w stanie wyłączającym lub w bardzo znaczącym stopniu ograniczającym samodzielną egzystencję) np. niedowład czterokończynowy, niedowład połowiczy, encefalopatia pourazowa, porażenie mózgowe.

Metodyka :

Zajęcia teoretyczne: - wykład, pogadanka, dyskusja.

MODUŁ V

Szkody z NNW

1. Co to jest szkoda NNW?
2. Czego nie obejmuje NNW?
3. Na czym polega NNW?
4. Kiedy wyplacane jest NNW?
5. Sprawy dotyczące wszelkich zdarzeń ( nie tylko z OC sprawcy ), w których poszkodowany doznał poważniejszych obrażeń ciała i posiada prywatną lub pracowniczą polisę ubezpieczenia na życie NNW o wysokiej sumie ubezpieczenia, a kwota ustalona za 1% uszczerbku jest znaczna.

Metodyka :

Zajęcia teoretyczne: - wykład, pogadanka, dyskusja.

MODUŁ VI

Szkody w gospodarstwie rolnym

1. Obowiązkowe ubezpieczenie OC rolników
2. Czym jest wypadek w rolnictwie?
3. Kto ponosi odpowiedzialność za wypadek w rolnictwie?
4. Odpowiedzialność za wypadek w rolnictwie na zasadzie winy i ryzyka
5. zadośćuczynienie i odszkodowanie oraz inne świadczenia dla osoby poszkodowanej lub osób najbliższych osobie zmarłej, której to obrażenia ciała lub śmierć nastąpiła w wyniku wypadku na gospodarstwie rolnym.

Metodyka :

Zajęcia teoretyczne: - wykład, pogadanka, dyskusja.

MODUŁ VII

Renta

1. Co to jest renta odszkodowawcza?
2. Kiedy po wypadku oprócz odszkodowania należy się renta?
3. Zwiększenie potrzeb
4. Całkowita lub częściowa utrata zdolności do pracy zarobkowej
5. Zmniejszenie widoków powodzenia na przyszłość
6. Odszkodowanie wypłacone w jednej transzy (jednorazowo ), zamiast comiesięcznej renty przyznanej Poszkodowanemu przez Towarzystwo Ubezpieczeniowe z tytułu niezdolności do pracy lub z tytułu zwiększonych potrzeb. Wystąpimy z wnioskiem o kapitalizację renty dopiero po upewnieniu się, że stan zdrowia poszkodowanego na to pozwala i przyznane świadczenie jest adekwatnej wysokości. Kapitalizacja renty następuje każdorazowo poprzez zawarcie ugody.

Metodyka :

Zajęcia teoretyczne: - wykład, pogadanka, dyskusja.

MODUŁ VIII

Kapitalizacja renty

1. Kapitalizacja renty – co to takiego?
2. Sądowa kapitalizacja z „ważnego powodu”
3. Kapitalizacja w wyniku ugody sądowej
4. Kapitalizacja na podstawie umowy zawartej z ubezpieczeniem
5. Kiedy można starać się o kapitalizację renty?
6. Kapitalizacja renty a ugoda z ubezpieczycielem
7. W jaki sposób można starać się o kapitalizację renty?

Metodyka :

Zajęcia teoretyczne: - wykład, pogadanka, dyskusja.

MODUŁ IX

Warsztaty i ćwiczenia na przykładach

1. Zapoznanie z niezbędną dokumentacją do pozyskania odszkodowania
2. Przygotowanie dokumentów do pozyskania odszkodowania

Metodyka :

Zajęcia praktyczne: - ćwiczenia indywidualne, pokazy

MODUŁ X

Zajęcia praktyczne

1. Wyszukiwanie klienta
2. Rozmowa z klientem
3. Kompletowanie wraz z klientem pełnej dokumentacji np. medycznej po wypadku lub innej w przypadku śmierci bliskiej osoby
4. Stały i nieprzerwalny kontakt z klientem podczas prowadzenia jego sprawy

Metodyka :

Zajęcia praktyczne: - ćwiczenia indywidualne, pokazy

Moduł XI

Zielone kompetencje i dobrostan psychiczny w pracy praktyka

1. Znaczenie dobrostanu psychicznego w pracy z klientem.
2. Źródła stresu w pracy agenta do spraw odszkodowań.
3. Rozpoznawanie objawów przeciążenia i wypalenia zawodowego.
4. Techniki radzenia sobie ze stresem.
5. Zarządzanie emocjami podczas prowadzenia trudnych rozmów.
6. Empatyczna komunikacja z osobami po wypadkach i rodzinami osób zmarłych.
7. Budowanie odporności psychicznej.
8. Organizacja pracy sprzyjająca zachowaniu równowagi między życiem zawodowym i prywatnym.
9. Asertywność oraz wyznaczanie granic w kontaktach z klientami.
10. Korzystanie z dostępnych form wsparcia psychologicznego i organizacyjnego.
11. Zasady zrównoważonego rozwoju w działalności przedsiębiorstw i instytucji.
12. Cyfryzacja procesów obsługi klienta jako element ochrony środowiska.
13. Ograniczanie zużycia papieru poprzez wykorzystanie elektronicznego obiegu dokumentów, podpisu elektronicznego oraz archiwizacji cyfrowej.
14. Racjonalne gospodarowanie materiałami biurowymi (papier, tonery, materiały eksploatacyjne).
15. Efektywne wykorzystanie energii elektrycznej w miejscu pracy.
16. Segregacja odpadów biurowych oraz zasady recyklingu sprzętu elektronicznego.
17. Wpływ codziennych działań pracownika na ograniczenie emisji CO₂.

Metodyka :

Zajęcia praktyczne: - ćwiczenia indywidualne, pokazy

Walidacja

Walidacja efektów uczenia się odbywa się na zakończenie szkolenia.

Metody walidacji:

• test teoretyczny,
• obserwacja w warunkach rzeczywistych.

Walidacja efektów uczenia się odbywa się na zakończenie szkolenia i jest prowadzona przez osobę inną niż trener prowadzący usługę. Walidacja jest realizowana w oparciu o określone efekty uczenia się, kryteria ich weryfikacji oraz zaplanowane metody walidacji.

Uczestnicy kursu otrzymują:

• skrypt szkoleniowy zawierający zagadnienia omawiane podczas kursu,
• materiały dotyczące zasad kompozycji, doboru kolorystyki, proporcji i harmonii aranżacji
• notatnik oraz długopis do sporządzania własnych notatek.

Ukończone 18 lat.

Warunkiem ukończenia szkolenia jest udział w co najmniej 80% zajęć dydaktycznych – zgodnie z wymogiem Operatora oraz zaliczenie egzaminu końcowego. Frekwencja uczestników będzie potwierdzana za pomocą imiennej listy obecności podpisywanej na każdych zajęciach.