Szkolenie - Manager placówki medycznej

PROGRAM

W celu skutecznego uczestnictwa w szkoleniu wymagane jest zainteresowanie kursanta tematyką kierowania placówką medyczną.

Za 1 godzinę usługi szkoleniowej uznaje się godzinę zegarową (60 minut). Szkolenie przeprowadzone będzie w formie zdalnej w czasie rzeczywistym w liczbie 20 godzin zegarowych. Zajęcia prowadzone są w krótkich modułach niewymagających stosowania przerw.

Szkolenie realizowane jest zdalnie w czasie rzeczywistym na platformie Zoom. Uczestnicy biorą udział w zajęciach przy użyciu indywidualnych stanowisk komputerowych z dostępem do Internetu, kamery i mikrofonu. Zajęcia obejmują część teoretyczną i praktyczną, w tym ćwiczenia, analizę przykładów i studiów przypadków. Maksymalna liczba uczestników wynosi 30 osób.Każdy uczestnik musi posiadać dostęp do komputera z Internetem. Uczestnikom przed zajęciami zostanie przesłany link do wideokonferencji na platformie Zoom.

Program szkolenia dostosowany jest do potrzeb:

• • właścicieli i współwłaścicieli klinik, gabinetów oraz innych placówek medycznych,
  • managerów placówek medycznych oraz osób aplikujących na to stanowisko,
  • lekarzy planujących otwarcie i prowadzenie własnej placówki medycznej.

Szkolenie obejmuje zarówno materiał teoretyczny, jak i praktyczne zadania pozwalające na realizację celów szkoleniowych.

Warunki organizacyjne: realizacja zadań będzie przeprowadzona w taki sposób, aby stopniowo narastał ich stopień trudności, ale ich realizacja była w zasięgu możliwości uczestników. Kurs, poprzez swój zakres tematyczny oraz część praktyczną/ realizowaną w trybie zadaniowym, wpłynie pozytywnie na zakres kompetencji Uczestnika w poznawanym obszarze.

Podczas części teoretycznej uczestnicy będą słuchać wykładu, oglądać prezentacje multimedialne oraz studium przypadków poszczególnych projektów zaprezentowane przez wykładowcę.

Część praktyczna odbędzie się w formie zadań opracowywanych przez kursanta pod kierunkiem wykładowcy.

Łącznie 20 godzin zegarowych szkolenia:

• liczba godzin teoretycznych – 11
• liczba godzin praktycznych – 8,5
• walidacja – 0,5 h

Organizator zapewnia następujące materiały dydaktyczne: templatki, prezentacje.

PLAN ZAJĘĆ

1. Kim jest obecnie clinic manager?

• • rola clinic managera w strukturze placówki medycznej,
  • cechy, wartości i kompetencje współczesnego managera,
  • zadania, obowiązki i odpowiedzialność clinic managera,
  • style zarządzania i ich wpływ na funkcjonowanie zespołu,
  • autodiagnoza stylu zarządzania (self-test).

2. Prawne aspekty zarządzania placówką medyczną

• • przegląd kluczowych aktów prawnych regulujących funkcjonowanie podmiotów leczniczych,
  • prawa pacjenta,
  • prawa i obowiązki personelu medycznego,
  • odpowiedzialność kierownika podmiotu leczniczego,
  • aktualne zmiany w przepisach prawa wpływające na działalność placówek medycznych,
  • warsztat: analiza problemów prawnych w działalności placówki (praca na przykładach).

3. Rekrutacja personelu

• • problemy z dostępnością lekarzy i personelu medycznego na rynku,
  • kanały i metody pozyskiwania personelu medycznego,
  • dobre praktyki prowadzenia rozmów rekrutacyjnych,
  • najczęstsze błędy w komunikacji z kandydatami,
  • elementy umów z personelem medycznym,
  • przygotowanie ogłoszeń rekrutacyjnych.

4. Procedury operacyjne w działalności placówki medycznej

• • przechowywanie i utylizacja leków,
  • gospodarka odpadami medycznymi,
  • procedury sanitarno-epidemiologiczne,
  • procedury zakupowe,
  • postępowanie w sytuacjach awaryjnych,
  • kontrola wewnętrzna – studium przypadku.

5. Zarządzanie wyposażeniem placówki

• • dokumentacja techniczna sprzętu medycznego,
  • przeglądy, serwisy i paszporty techniczne,
  • legalizacja, wzorcowanie i kalibracja urządzeń,
  • dobre praktyki w doborze sprzętu medycznego,
  • zasady zakupu leków i materiałów medycznych,
  • wymagane zgody i pozwolenia.

6. Kwestie IT w zarządzaniu podmiotem leczniczym

• • elektroniczna dokumentacja medyczna (EDM) – przegląd rozwiązań,
  • organizacja wsparcia IT dla personelu,
  • cyberbezpieczeństwo w ochronie zdrowia,
  • systemy telefoniczne i komunikacyjne (IVR, kolejkowanie, boty),
  • komunikatory wykorzystywane w pracy placówki medycznej.
  • Oprogramowanie wykorzystywane podczas szkolenia: Program SERUM (Kamsoft S.A.) – wyłącznie do demonstracji przez prowadzącego (uczestnicy nie muszą: instalować programu, posiadać licencji, korzystać z wersji trial)

7. Zarządzanie finansami placówki

• • elementy składające się na wynik finansowy placówki,
  • źródła przychodów w działalności medycznej,
  • struktura kosztów i koszty najbardziej kosztochłonne,
  • modele rozliczeń (fee for service, rozliczenia godzinowe),
  • ustalanie cen świadczeń zdrowotnych – warsztat,
  • źródła finansowania działalności,
  • analiza rentowności poradni i gabinetów – case study,
  • przygotowanie business planu placówki medycznej.

8. Zarządzanie zespołem

• • specyfika zarządzania personelem medycznym i niemedycznym,
  • dobór odpowiednich pracowników do zespołu,
  • znaczenie szkoleń w placówce medycznej,
  • komunikacja wewnętrzna,
  • delegowanie zadań i obowiązków,
  • motywowanie pracowników i budowanie kultury organizacyjnej.

9. Reklamacje

• • zasady zgłaszania reklamacji przez pacjentów,
  • organizacja procesu rozpatrywania reklamacji,
  • najczęstsze przyczyny reklamacji,
  • sytuacje wysokiego ryzyka reklamacyjnego – studium przypadków,
  • formy rekompensaty i ograniczanie roszczeń pacjentów.

10. Kontrole podmiotu leczniczego przez instytucje zewnętrzne

• • instytucje uprawnione do kontroli placówek medycznych,
  • zakres kontroli i obszary weryfikacji,
  • sankcje i kary,
  • przebieg kontroli w praktyce.

11. Zarządzanie jakością w placówce medycznej

• • znaczenie jakości w usługach medycznych,
  • oczekiwania pacjentów wobec jakości usług,
  • zbieranie i analiza opinii pacjentów,
  • ciągłe doskonalenie jakości,
  • wpływ jakości na pozycję rynkową i wyniki finansowe placówki,
  • opracowanie wewnętrznego systemu zarządzania jakością.

12. Marketing placówki medycznej

• • dopuszczalne formy promocji usług medycznych,
  • ograniczenia prawne w reklamie usług medycznych,
  • promocja placówki w kanałach online i offline,
  • e-commerce w usługach medycznych,
  • budowanie marki placówki medycznej,
  • rola portali branżowych i mediów społecznościowych.

13. Nowoczesne rozwiązania i narzędzia w pracy clinic managera

• sztuczna inteligencja w pracy managera – bezpieczne, odpowiedzialne i zgodne z prawem wykorzystanie,
• automatyczne tworzenie dokumentacji medycznej w trakcie wizyty,
• rejestratorka AI w placówce medycznej,
• kioski self check-in oraz pomiar NPS w czasie rzeczywistym,
• nowoczesne narzędzia do zarządzania zespołem i organizacją pracy,
• praktyczny pokaz wykorzystania asystenta AI w placówce medycznej.

Walidacja końcowa ma formę testu teoretycznego pisemnego, obejmującego pytania otwarte oraz zadania problemowe oparte na opisach sytuacji występujących w działalności placówek medycznych. Walidacja trwa 30 minut i przeprowadzana jest w oparciu o wcześniej zdefiniowane kryteria weryfikacji efektów uczenia się. Zadania warsztatowe i prace domowe realizowane w trakcie szkolenia służą wyłącznie procesowi uczenia się i nie stanowią elementu walidacji.

Po zakończeniu udziału w usłudze rozwojowej uczestnik otrzymuje zaświadczenie o jej ukończeniu. Warunkiem uzyskania zaświadczenia jest uczestnictwo w co najmniej 80% zajęć usługi rozwojowej oraz pozytywne zaliczenie walidacji końcowej.

Uczestnikom zostaną przekazane materiały dydaktyczne w postaci:

• Templatki/ wzory
• prezentacje

W celu skutecznego uczestnictwa w szkoleniu wymagane jest zainteresowanie tematyką zarządzania placówką medyczną.

Mile widziane (ale nieobowiązkowe) jest:

• • doświadczenie w pracy w branży medycznej,
  • wcześniejsze doświadczenie w zarządzaniu placówką medyczną lub zespołem.

Uczestnik, dokonując zapisu na usługę, oświadcza, że usługa rozwojowa odbywa się poza godzinami pracy lub w dni wolne od pracy osoby biorącej udział w usłudze.

Organizator zapewnia dostępność osobom ze szczególnymi potrzebami podczas realizacji usług rozwojowych zgodnie z Ustawą z dnia 19 lipca 2019 r. o zapewnianiu dostępności osobom ze szczególnymi potrzebami (Dz.U. 2022 poz. 2240) oraz „Standardami dostępności dla polityki spójności 2021-2027”. W przypadku potrzeby zapewnienia specjalnych udogodnień prosimy o kontakt pod numerem +48 739-270-704 lub mailem: olga.lackorzynska@l-a-b-a.pl przed zapisem na usługę.

Zawarto umowy z Wojewódzkimi Urzędami Pracy w:

• • Szczecinie w ramach projektu „Zachodniopomorskie Bony Szkoleniowe”,
  • Krakowie w ramach projektów „Małopolski Pociąg do kariery” i „Nowy start w Małopolsce z EURESEM”,
  • Toruniu w ramach projektu "Kierunek – Rozwój",

Forma zdalna usługi w czasie rzeczywistym. Szkolenie prowadzone jest za pośrednictwem platformy Zoom. Dołączenie następuje poprzez kliknięcie w link wysłany uczestnikowi przed kursem oraz zalogowanie się i wpisanie imienia i nazwiska. Ważność linku - od rozpoczęcia szkolenia do jego zakończenia zgodnie z harmonogramem w karcie. Urządzenie uczestnika powinno być wyposażone w mikrofon oraz kamerę, co zapewnia możliwość dwustronnej komunikacji i właściwego nadzoru nad przebiegiem usługi.

Wymagania techniczne:

• komputer lub laptop z dostępem do Internetu,
• system operacyjny Windows 10/11 (64-bit) lub macOS 10.14 (Mojave) lub nowszy,
  • stabilne łącze internetowe,
  • przeglądarka internetowa lub aplikacja Zoom.

Program SERUM (Kamsoft S.A.) wyłącznie do demonstracji przez prowadzącego - uczestnicy nie muszą instalować programu, posiadać licencji, korzystać z wersji trial.