Marketing cyfrowy w praktyce – narzędzia, komunikacja, pozyskiwanie klientów i zrównoważony rozwój - szkolenie prowadzące do kwalifikacji

MODUŁ 1. Nowoczesny marketing cyfrowy – podstawy i kierunki rozwoju

• • rola marketingu cyfrowego we współczesnym przedsiębiorstwie,
  • marketing tradycyjny a marketing cyfrowy,
  • ekosystem kanałów cyfrowych,
  • współczesne pojęcia marketingowe: content marketing, performance marketing, omnichannel, remarketing, lead generation, marketing automation,
  • wykorzystanie danych w podejmowaniu decyzji marketingowych,
  • przykłady zastosowania nowoczesnych technologii w marketingu,
  • cyfrowa transformacja procesów marketingowych i sprzedażowych.

MODUŁ 2. Nowoczesne narzędzia cyfrowe w marketingu

• • dobór narzędzi cyfrowych do celów marketingowych,
  • narzędzia do tworzenia i zarządzania treścią,
  • systemy CRM i narzędzia wspierające zarządzanie relacjami z klientami,
  • narzędzia do planowania i automatyzacji marketingu,
  • wykorzystanie rozwiązań AI wspierających tworzenie, analizowanie i optymalizowanie działań marketingowych,
  • zasady odpowiedzialnego korzystania z AI i weryfikacji generowanych treści,
  • bezpieczeństwo informacji i danych w pracy z narzędziami cyfrowymi.

MODUŁ 3. Social media i skuteczna komunikacja internetowa

• • rola mediów społecznościowych w marketingu,
  • dobór kanałów social media do grupy docelowej,
  • planowanie komunikacji i content planu,
  • tworzenie treści dopasowanych do kanału i etapu relacji z klientem,
  • budowanie zaangażowania odbiorców,
  • kampanie organiczne i płatne,
  • wezwania do działania – CTA,
  • spójność komunikacji marki w wielu kanałach,
  • dobre praktyki komunikacji cyfrowej.

MODUŁ 4. Proces sprzedażowy, Customer Journey i lejek sprzedaży

• • marketing a sprzedaż – integracja procesów,
  • etapy procesu zakupowego klienta,
  • Customer Journey – projektowanie ścieżki klienta,
  • punkty styku klienta z marką,
  • projektowanie lejka sprzedażowego,
  • działania na etapach: świadomość, zainteresowanie, rozważanie, zakup, utrzymanie i rekomendacja,
  • pozyskiwanie leadów za pomocą marketingu cyfrowego,
  • automatyzacja wybranych etapów procesu,
  • cyfrowa obsługa klienta po dokonaniu zakupu,
  • powiązanie procesu sprzedaży z procesem realizacji i dostawy.

MODUŁ 5. Kampanie internetowe i pozyskiwanie klientów

• • cele kampanii internetowych,
  • segmentacja grup odbiorców,
  • planowanie kampanii,
  • dobór kanałów i formatów reklamowych,
  • pozyskiwanie klientów poprzez content marketing, social media, wyszukiwarki i kampanie płatne,
  • remarketing i działania wspierające konwersję,
  • budowanie relacji z obecnymi klientami,
  • optymalizacja kampanii na podstawie danych,
  • racjonalne gospodarowanie budżetem marketingowym.

MODUŁ 6. Analityka marketingowa i pomiar efektów

• • rola danych w marketingu cyfrowym,
  • podstawowe wskaźniki KPI,
  • zasięg, odsłony, zaangażowanie, CTR i współczynnik konwersji,
  • koszt pozyskania klienta,
  • analiza efektywności wydatków reklamowych,
  • ROAS i podstawy oceny rentowności kampanii,
  • analiza zachowania użytkowników na ścieżce zakupowej,
  • identyfikowanie miejsc utraty potencjalnych klientów,
  • podejmowanie decyzji marketingowych na podstawie danych,
  • optymalizacja działań i budżetu.

MODUŁ 7. Zrównoważony marketing i zielone umiejętności w środowisku cyfrowym

• • zrównoważony rozwój w marketingu i sprzedaży,
  • wpływ procesów marketingowych na wykorzystanie zasobów,
  • digitalizacja dokumentów, ofert, katalogów i materiałów promocyjnych jako sposób ograniczania zużycia materiałów,
  • racjonalizacja produkcji materiałów drukowanych,
  • planowanie kampanii ograniczających zbędne wykorzystanie zasobów,
  • efektywne zarządzanie treściami i danymi cyfrowymi,
  • ograniczanie zbędnego przechowywania i powielania materiałów cyfrowych,
  • odpowiedzialna komunikacja środowiskowa,
  • greenwashing – ryzyka i zasady formułowania wiarygodnych komunikatów,
  • wykorzystywanie marketingu cyfrowego do komunikowania działań przedsiębiorstwa związanych ze zrównoważonym rozwojem,
  • kryteria środowiskowe przy wyborze rozwiązań marketingowych i organizacji kampanii.

MODUŁ 8. Budowanie przewagi konkurencyjnej poprzez marketing cyfrowy

• • analiza konkurencji w kanałach cyfrowych,
  • identyfikowanie przewag przedsiębiorstwa,
  • pozycjonowanie oferty,
  • wykorzystanie danych o klientach do doskonalenia działań,
  • personalizacja komunikacji,
  • łączenie kanałów marketingowych i sprzedażowych w podejściu omnichannel,
  • budowanie długoterminowych relacji z klientami,
  • wykorzystanie kompetencji cyfrowych i zielonych jako elementu rozwoju przedsiębiorstwa.

MODUŁ 9. Podsumowanie i planowanie działań marketingu cyfrowego

• • integracja działań marketingowych i sprzedażowych w kanałach cyfrowych,
  • dobór narzędzi i kanałów do potrzeb klienta i celów przedsiębiorstwa,
  • powiązanie Customer Journey, lejka sprzedaży i komunikacji z klientem,
  • wykorzystanie danych i KPI do optymalizacji działań,
  • uwzględnianie zasad zrównoważonego rozwoju i efektywnego wykorzystania zasobów w marketingu cyfrowym.

MODUŁ 10. Walidacja

Sprawdzenie testów i analizy dowodów i deklaracji przez Fundacja My Personality Skills.

Łączna ilość godzin usługi to 25h, w tym 6h praktycznych, 15h teoretycznych i 1h walidacji. Przerwy wliczane w czas trwania usługi (3h), walidacja wliczana w czas trwania usługi (1h).

Wynik przeprowadzonej walidacji jest ogłaszany od razu po zakończeniu szkolenia. Proces walidacji prowadzony jest w formie testu wiedzy oraz analizy dowodu i deklaracji. Uczestnik otrzymuje wynik potwierdzający zdobytą kwalifikację w dniu przeprowadzonej walidacji, a certyfikat do 5 dni roboczych.

Program szkolenia wpisuje się w kierunki rozwoju określone w Regionalnej Strategii Innowacji Województwa Śląskiego 2030 oraz Programie Rozwoju Technologii Województwa Śląskiego na lata 2019–2030.

W odniesieniu do Regionalnej Strategii Innowacji Województwa Śląskiego 2030 szkolenie jest powiązane przede wszystkim z inteligentną specjalizacją „Technologie informacyjne i komunikacyjne (ICT)”, poprzez rozwój kompetencji związanych z wykorzystaniem narzędzi cyfrowych, systemów CRM, automatyzacji marketingu, sztucznej inteligencji, analizy danych, cyfrowych kanałów komunikacji, mediów społecznościowych oraz technologii wspierających procesy marketingowe i sprzedażowe.

Program wykazuje również powiązanie z inteligentną specjalizacją „Zielona gospodarka”, w szczególności poprzez zagadnienia dotyczące zrównoważonego marketingu, efektywnego wykorzystania zasobów, digitalizacji materiałów i dokumentów, ograniczania zużycia materiałów drukowanych, odpowiedzialnej komunikacji środowiskowej, przeciwdziałania greenwashingowi oraz uwzględniania kryteriów środowiskowych w planowaniu działań marketingowych.

W odniesieniu do Programu Rozwoju Technologii Województwa Śląskiego na lata 2019–2030 tematyka szkolenia wpisuje się przede wszystkim w obszar technologiczny „Technologie informacyjne i telekomunikacyjne”, poprzez wykorzystanie technologii cyfrowych w komunikacji, analizie danych, automatyzacji procesów, zarządzaniu relacjami z klientami, prowadzeniu kampanii internetowych oraz zastosowaniu sztucznej inteligencji.

Uzupełniająco program wykazuje związek z obszarem technologicznym „Technologie dla ochrony środowiska”, poprzez rozwijanie wiedzy dotyczącej racjonalnego gospodarowania zasobami, ograniczania materiałochłonności działań marketingowych, digitalizacji procesów oraz wdrażania zasad zrównoważonego rozwoju w działalności przedsiębiorstwa.

Realizacja szkolenia wspiera zatem rozwój kompetencji potrzebnych przedsiębiorstwom w procesie transformacji cyfrowej i zielonej, zwiększając zdolność do wykorzystywania technologii cyfrowych, danych i automatyzacji przy jednoczesnym uwzględnianiu efektywności zasobowej i odpowiedzialności środowiskowej.

Każdy uczestnik otrzyma niezbędne materiały w postaci skryptu szkoleniowego (w formie pdf), notatnika oraz długopisu.

Podmiotu certyfikujący wyda dokument potwierdzający nadanie określonej kwalifikacji - certyfikat.

Warunkiem uzyskania zaświadczenia jest uczestnictwo w co najmniej 80% zajęć oraz uzyskania 80% punktów z testu przyrostu wiedzy.

Ujęte godziny szkolenia są godzinami zegarowymi. Dokument potwierdza, że zostały zastosowane rozwiązania zapewniające rozdzielenie procesów kształcenia i szkolenia od walidacji. tzn. osoba prowadząca usługę, nie dokonuje weryfikacji efektów uczenia się uczestników usługi. Trener przygotowuje walidację: zaprojektował efekty uczenia się, kryteria weryfikacji przez określenie metod ich oceny po przygotowanie zestawu pytań testowych. Trener rozda testy uczestnikom . Nie ingeruje w jakiejkolwiek formie w ocenę wyników testu ani w proces jego wypełniania. Osoba walidująca zostaje zaangażowana dopiero na etapie oceny i weryfikacji efektów uczenia się uczestników. Nie prowadzi bezpośrednio działań związanych z tworzeniem i kompletowaniem dokumentacji walidacyjnej

usługi zostanie przeprowadzona za pośrednictwem platformy ZOOM.

Warunki techniczne

• urządzenie przenośne/mobilne lub stacjonarne (komputer/laptop/tablet) z kamerą, mikrofonem i głośnikami;
• procesor dwurdzeniowy 2GHz lub lepszy (zalecany czterordzeniowy) lub Core i5 Kaby Lake; min. 2GB pamięci RAM (zalecane 4GB lub więcej);
• system operacyjny taki jak min. Windows 8 (zalecany Windows 11), Mac OS wersja 10.13 (zalecana najnowsza wersja), Linux, Chrome OS;
• aktualne wersje przeglądarki np. Google Chrome, Mozilla Firefox, Brave, Safari, Microsoft Edge, Opera, Internet Explorer, Yandex;
• uczestnik dysponuje łączem sieciowym spełniającym następujące parametry:
• dostęp do internetu o zalecanej szybkości - minimalna prędkość pobierania 2 Mb/s, prędkość wysyłania 512 kb/s;

Uczestnik dysponuje niezbędnym oprogramowaniem umożliwiającym dostęp do prezentowanych treści i materiałów;

Program darmowy.

Link do programu: https://zoom.us/support/download

Link będzie wysłany uczestnikom drogą mailową dwa dni przed rozpoczęciem usługi. Ważność linku obejmuje czas usługi.