Szkolenie: Zbieranie feedbacku i mierzenie efektywności automatyzacji

Informacje organizacyjne:

Usługa prowadzona jest w godzinach zegarowych w formie zdalnej w czasie rzeczywistym na platformie Microsoft Teams.

Przerwy oraz walidacja są wliczone w ogólny czas usługi rozwojowej.

PROGRAM SZKOLENIA

1. Znaczenie monitorowania efektów automatyzacji
   • Wyjaśnienie roli monitorowania efektów wdrożonej automatyzacji jako elementu ciągłego doskonalenia procesów biznesowych.
   • Przedstawienie znaczenia pomiaru efektywności dla podejmowania decyzji zarządczych oraz planowania dalszego rozwoju automatyzacji.
   • Omówienie zależności pomiędzy celami biznesowymi, wskaźnikami efektywności oraz osiąganymi rezultatami.
   • Analiza korzyści wynikających z systematycznego monitorowania procesów automatyzacyjnych.
2. Wskaźniki efektywności procesów automatyzacyjnych
   • Charakterystyka wskaźników KPI oraz ROI wykorzystywanych do oceny skuteczności automatyzacji.
   • Rozróżnienie wskaźników ilościowych i jakościowych oraz zasad ich doboru do konkretnych procesów biznesowych.
   • Projektowanie mierników odpowiadających celom wdrożenia automatyzacji.
   • Interpretacja wyników uzyskanych na podstawie wskaźników efektywności.
3. Pozyskiwanie i analiza informacji zwrotnej
   • Poznanie metod zbierania feedbacku od pracowników, klientów oraz innych interesariuszy procesu.
   • Wykorzystanie ankiet, wywiadów, grup fokusowych oraz warsztatów do oceny funkcjonowania wdrożonych automatyzacji.
   • Analiza jakościowa i ilościowa uzyskanych informacji.
   • Identyfikacja obszarów wymagających usprawnienia na podstawie zebranych opinii.
4. Analiza efektywności i opłacalności automatyzacji
   • Szacowanie oszczędności finansowych, organizacyjnych i czasowych wynikających z wdrożonych rozwiązań.
   • Ocena opłacalności projektów automatyzacyjnych z wykorzystaniem wskaźników ROI.
   • Analiza wpływu automatyzacji na wydajność pracy oraz jakość realizowanych procesów.
   • Formułowanie rekomendacji dotyczących dalszego rozwoju automatyzacji.
5. Identyfikowanie problemów i doskonalenie procesów
   • Wykorzystanie danych oraz informacji zwrotnej do wykrywania błędów, problemów i wąskich gardeł.
   • Analiza trendów oraz identyfikacja przyczyn odchyleń od zakładanych rezultatów.
   • Planowanie działań korygujących i usprawniających procesy automatyzacyjne.
   • Wdrażanie mechanizmów ciągłego doskonalenia procesów.
6. Raportowanie wyników automatyzacji
   • Opracowanie raportów prezentujących efektywność wdrożonych rozwiązań automatyzacyjnych.
   • Dobór form prezentacji wyników dostosowanych do potrzeb kadry zarządzającej oraz poszczególnych linii biznesowych.
   • Tworzenie zestawień, dashboardów oraz raportów wspierających podejmowanie decyzji.
   • Przedstawianie rekomendacji wynikających z analizy danych.
7. Współpraca z pracownikami i budowanie kultury informacji zwrotnej
   • Organizowanie warsztatów oraz spotkań służących pozyskiwaniu opinii pracowników na temat funkcjonowania automatyzacji.
   • Rozwijanie umiejętności prowadzenia dialogu oraz angażowania pracowników w proces doskonalenia rozwiązań.
   • Budowanie zaufania pomiędzy biznesem, dostawcami technologii, klientami i użytkownikami systemów.
   • Wykorzystanie informacji zwrotnej jako elementu wspierającego rozwój organizacji.
8. Warsztat praktyczny – analiza efektywności automatyzacji
   • Analiza przykładowego feedbacku oraz danych dotyczących funkcjonowania wdrożonej automatyzacji.
   • Opracowanie zestawu wskaźników KPI i ROI dla wybranego procesu biznesowego.
   • Przygotowanie raportu zawierającego ocenę efektywności oraz propozycje działań usprawniających.
   • Prezentacja wyników analizy wraz z rekomendacjami dotyczącymi dalszego rozwoju i optymalizacji procesu automatyzacji.

Walidacja szkolenia

Prezentacja w formacie PDF zostanie wysłana uczestnikowi na maila najpóźniej w dniu rozpoczęcia się szkolenia.

Warunkiem zdobycia certyfikatu potwierdzającego zdobyte kompetencje jest przystąpienie do Egzaminu. Na egzamin uczestnik nie musi dokonywać osobnego zapisu oraz jest w koszt usługi.

Wymagana jest obecność min 80% lub zgodna ze wskazaniami Operatora. Obecność na usłudze weryfikowana będzie na podstawie raportu logowań wygenerowanego z platformy.

Uczestnicy przyjmują do wiadomości, że usługa może być poddana monitoringowi z ramienia Operatora lub PARP i wyrażają na to zgodę.

Uczestnik ma obowiązek zapisania się na usługę przez BUR co najmniej w dniu zakończenia rekrutacji.

Organizator zapewnia dostępność osobom ze szczególnymi potrzebami podczas realizacji usług rozwojowych zgodnie z Ustawą z dnia 19 lipca 2019 r. o zapewnianiu dostępności osobom ze szczególnymi potrzebami (Dz.U. 2022 poz. 2240) oraz „Standardami dostępności dla polityki spójności 2021-2027”. W przypadku potrzeby zapewnienia specjalnych udogodnień prosimy o kontakt przed zapisem na usługę!

Podstawa zwolnienia z VAT:

§ 3 ust. 1 pkt. 14 Rozporządzenia Ministra Finansów z dnia 20 grudnia 2013 r. w sprawie zwolnień od podatku od towarów i usług oraz warunków stosowania tych zwolnień - w przypadku dofinansowania w co najmniej 70%

1. Sprzęt uczestnika:

• komputer lub laptop z systemem operacyjnym Windows 10 / 11, macOS lub Linux z wolną przestrzenią dyskową ,
• stabilne łącze internetowe (min. 10 Mbps) – w przypadku zajęć zdalnych,
• aktualna przeglądarką internetową (Chrome, Edge, Firefox),

Obowiązkowe:

• Kamera: Uczestnik powinien posiadać działającą kamerę (wbudowaną w laptop/komputer lub zewnętrzną). Kamera umożliwia aktywny udział w sesjach, prezentację ćwiczeń grupowych oraz interakcję z prowadzącym.
• Mikrofon: Niezbędny jest sprawny mikrofon (wbudowany lub zewnętrzny, np. w zestawie słuchawkowym).Umożliwia zadawanie pytań, udział w dyskusjach i ćwiczeniach grupowych.
• Zalecane użycie słuchawek z mikrofonem, aby zredukować echo i poprawić jakość dźwięku.

2. Oprogramowanie:

Nie jest wymagane wcześniejsze przygotowanie środowiska. Wszystkie niezbędne programy, dane i narzędzia zostaną przekazane przez trenera w trakcie trwania szkolenia.

3. Łącze internetowe:

• Minimum 10 Mbps download / 5 Mbps upload
• Stabilne połączenie bez dużych przerw i opóźnień

4. Środowisko pracy:

• Ciche miejsce do pracy i nauki
• Dostęp do powierzchni roboczej umożliwiającej komfortowe używanie komputera
• Możliwość dzielenia ekranu w trakcie sesji praktycznych i konsultacji

5. Środowisko szkoleniowe

Szkolenie realizowane jest przez platformę Microsoft Teams, umożliwiającą:

• udostępnianie ekranu,
• czat, komunikację audio-wideo,
• współdzielenie materiałów i plików.