Pogłębianie Słuchania Odzwierciedlającego w Pracy z Klientem
Pogłębianie Słuchania Odzwierciedlającego w Pracy z Klientem
Informacje podstawowe
Informacje podstawowe
- KategoriaZdrowie i medycyna / Psychologia i rozwój osobisty
- Grupa docelowa usługi
Szkolenie skierowane jest do coachów, mentorów, trenerów, doradców i konsultantów oraz osób pracujących rozwojowo z klientami, które chcą rozwijać kompetencje w zakresie słuchania odzwierciedlającego, budowania rapportu i pogłębiania pracy z klientem.
- Minimalna liczba uczestników2
- Maksymalna liczba uczestników16
- Data zakończenia rekrutacji09-10-2026
- Forma prowadzenia usługistacjonarna
- Podstawa uzyskania wpisu do BURStandard Usługi Szkoleniowo-Rozwojowej PIFS SUS 2.0
Cel
Cel
Cel edukacyjny
Celem szkolenia jest rozwinięcie umiejętności stosowania słuchania odzwierciedlającego w pracy coachingowej, w tym rozpoznawania emocji, doświadczeń, niespójności i głębszych znaczeń wypowiedzi klienta oraz formułowania adekwatnych odpowiedzi wspierających pogłębianie świadomości i definiowanie pożądanych rezultatów.Efekty uczenia się oraz kryteria weryfikacji ich osiągnięcia i Metody walidacji
| Efekty uczenia się | Kryteria weryfikacji | Metoda walidacji |
|---|---|---|
| Uczestnik charakteryzuje zasady słuchania odzwierciedlającego w pracy z klientem. | Rozróżnia podstawowe i zaawansowane słuchanie odzwierciedlające oraz wskazuje ich zastosowanie w pracy z klientem. | Test teoretyczny |
| Uczestnik opisuje zasady budowania rapportu w komunikacji z klientem. | Wymienia i charakteryzuje elementy dostrojenia werbalnego i niewerbalnego, w tym głos, postawę ciała, gesty, oddech i wyraz twarzy. | Test teoretyczny |
| Uczestnik charakteryzuje model „Kto posiada problem?” oraz Trójkąt Dramatyczny. | Rozpoznaje sytuacje wskazujące na przejmowanie odpowiedzialności za problem klienta oraz identyfikuje role występujące w Trójkącie Dramatycznym. | Test teoretyczny |
| Uczestnik rozróżnia blokady ograniczające skuteczne pomaganie. | Identyfikuje w przykładowych wypowiedziach takie reakcje jak doradzanie, analizowanie, pocieszanie, rozpraszanie, wypytywanie lub ocenianie. | Test teoretyczny |
| Uczestnik stosuje podstawowe słuchanie odzwierciedlające w rozmowie z klientem. | Formułuje wypowiedź odzwierciedlającą informacje i emocje zawarte w wypowiedzi klienta, bez dodawania własnych interpretacji. | Obserwacja w warunkach symulowanych |
| Uczestnik dostosowuje sposób komunikacji do klienta. | Dobiera sposób odzwierciedlania oraz elementy komunikacji werbalnej i niewerbalnej do sposobu komunikowania się klienta. | Obserwacja w warunkach symulowanych |
| Uczestnik rozpoznaje i odzwierciedla niespójności w komunikacie klienta. | Wskazuje niespójność występującą w wypowiedzi lub zachowaniu klienta i formułuje adekwatną wypowiedź odzwierciedlającą. | Obserwacja w warunkach symulowanych |
| Uczestnik stosuje techniki pogłębiania doświadczenia klienta. | Formułuje wypowiedzi, które pomagają doprecyzować doświadczenie klienta oraz oddzielić jego sposób postrzegania sytuacji od opisywanych faktów. | Obserwacja w warunkach symulowanych |
| Uczestnik stosuje zaawansowane słuchanie odzwierciedlające. | Formułuje odzwierciedlenia odnoszące się do szerszego obrazu, niespójności lub możliwych głębszych znaczeń wypowiedzi klienta, zachowując adekwatny poziom ostrożności interpretacyjnej. | Obserwacja w warunkach symulowanych |
| Uczestnik przekształca wypowiedzi dotyczące problemu w kierunku rozwiązania lub celu. | Formułuje odpowiedź, która odzwierciedla wypowiedź klienta i jednocześnie kieruje uwagę na pożądany rezultat lub możliwe rozwiązanie. | Wywiad swobodny |
| Uczestnik świadomie buduje relację opartą na uważności i akceptacji perspektywy klienta. | W trakcie ćwiczenia koncentruje uwagę na doświadczeniu klienta, stosuje adekwatne odzwierciedlenia i unika narzucania własnych rozwiązań. | Obserwacja w warunkach symulowanych |
| Uczestnik respektuje autonomię klienta i jego odpowiedzialność za własne rozwiązania. | Rozpoznaje sytuacje, w których może przejmować odpowiedzialność za problem klienta, i dobiera reakcję pozostawiającą klientowi przestrzeń do samodzielnego określenia rozwiązania. | Obserwacja w warunkach symulowanych |
Kwalifikacje i kompetencje
Kwalifikacje
Kompetencje
Usługa prowadzi do nabycia kompetencji.Warunki uznania kompetencji
Program
Program
Moduł 1. Wprowadzenie do słuchania odzwierciedlającego
- Rola słuchania odzwierciedlającego w pracy z klientem.
- Własność problemu i odpowiedzialność klienta.
- Trójkąt dramatyczny i role w relacji pomagania.
Moduł 2. Budowanie rapportu
- Elementy rapportu: głos, słowa, postawa, gesty, mimika, oddech.
- Dopasowanie równoczesne i sekwencyjne.
- Wykorzystanie rapportu w rozmowie z klientem.
Moduł 3. Podstawowe umiejętności słuchania
- Pytania otwarte i drobne zachęty.
- Rozpoznawanie emocji i faktów.
- Parafrazowanie i odzwierciedlanie wypowiedzi klienta.
- Unikanie blokad komunikacyjnych.
Moduł 4. Podstawowe słuchanie odzwierciedlające
- Odzwierciedlanie faktów, emocji i doświadczeń.
- Odzwierciedlanie słów kluczowych i celu klienta.
- Podsumowywanie historii klienta.
- Dopasowanie języka do doświadczenia klienta.
Moduł 5. Doskonalenie słuchania odzwierciedlającego
- Typowe błędy w odzwierciedlaniu.
- Dostrajanie języka, tonu głosu i komunikacji niewerbalnej.
- Edukacyjne wykorzystanie słuchania odzwierciedlającego.
Moduł 6. Oddzielanie mapy od terytorium
- Indeks odniesienia i język percepcyjny.
- Czasowe ograniczanie doświadczenia.
- Przekierowanie uwagi z treści na proces wewnętrzny.
- Rozpoznawanie celów i rezultatów.
Moduł 7. Pogłębianie doświadczenia klienta
- Odzwierciedlanie szerszego obrazu.
- Praca z niespójnościami i dylematami.
- Rozpoznawanie treści sugerowanych, ale niewypowiedzianych.
- Odnoszenie się do wzorców i tematów życiowych.
Moduł 8. Zaawansowane słuchanie odzwierciedlające
- Rozpoznawanie głębszego znaczenia wypowiedzi.
- Odzwierciedlanie dylematów i niespójności.
- Rozpoznawanie szerszego kontekstu doświadczeń klienta.
- Formułowanie odpowiedzi pogłębiających.
Moduł 9. Model Carla Rogersa
- Podejście skoncentrowane na kliencie.
- Prawdziwość, uważność i empatyczne rozumienie.
- Pięć ram stosowanych w odzwierciedlaniu.
- Analiza przykładu pracy Carla Rogersa.
Moduł 10. Integracja i praktyczne zastosowanie
- Łączenie podstawowego i zaawansowanego słuchania.
- Dobór rodzaju odzwierciedlania do wypowiedzi klienta.
- Ćwiczenia praktyczne w rozmowach coachingowych.
- Informacja zwrotna i utrwalenie umiejętności.
Harmonogram
Harmonogram
| Przedmiot / temat | Typ aktywności | Prowadzący | Data realizacji zajęć | Godzina rozpoczęcia | Godzina zakończenia | Liczba godzin |
|---|---|---|---|---|---|---|
Przedmiot / temat 1 z 20 Wprowadzenie do słuchania odzwierciedlającego | Typ aktywności Zajęcia | Prowadzący Richard Bolstad | Data realizacji zajęć 10-10-2026 | Godzina rozpoczęcia 10:00 | Godzina zakończenia 10:30 | Liczba godzin 00:30 |
Przedmiot / temat 2 z 20 Rozpoznawanie właściciela problemu | Typ aktywności Zajęcia | Prowadzący Richard Bolstad | Data realizacji zajęć 10-10-2026 | Godzina rozpoczęcia 10:30 | Godzina zakończenia 11:15 | Liczba godzin 00:45 |
Przedmiot / temat 3 z 20 Rozpoznawanie ról w relacji pomagania | Typ aktywności Zajęcia | Prowadzący Richard Bolstad | Data realizacji zajęć 10-10-2026 | Godzina rozpoczęcia 11:15 | Godzina zakończenia 12:15 | Liczba godzin 01:00 |
Przedmiot / temat 4 z 20 Zastosowanie modelu RESOLVE w coachingu | Typ aktywności Zajęcia | Prowadzący Richard Bolstad | Data realizacji zajęć 10-10-2026 | Godzina rozpoczęcia 12:15 | Godzina zakończenia 13:15 | Liczba godzin 01:00 |
Przedmiot / temat 5 z 20 Budowanie i utrzymywanie rapportu | Typ aktywności Zajęcia | Prowadzący Richard Bolstad | Data realizacji zajęć 10-10-2026 | Godzina rozpoczęcia 13:15 | Godzina zakończenia 14:00 | Liczba godzin 00:45 |
Przedmiot / temat 6 z 20 - | Typ aktywności Przerwa | Prowadzący - | Data realizacji zajęć 10-10-2026 | Godzina rozpoczęcia 14:00 | Godzina zakończenia 15:00 | Liczba godzin 01:00 |
Przedmiot / temat 7 z 20 Dopasowanie komunikacji do systemu sensorycznego klienta | Typ aktywności Zajęcia | Prowadzący Richard Bolstad | Data realizacji zajęć 10-10-2026 | Godzina rozpoczęcia 15:00 | Godzina zakończenia 16:00 | Liczba godzin 01:00 |
Przedmiot / temat 8 z 20 Rozpoznawanie blokad w komunikacji pomagającej | Typ aktywności Zajęcia | Prowadzący Richard Bolstad | Data realizacji zajęć 10-10-2026 | Godzina rozpoczęcia 16:00 | Godzina zakończenia 16:45 | Liczba godzin 00:45 |
Przedmiot / temat 9 z 20 Stosowanie podstawowych technik słuchania odzwierciedlającego | Typ aktywności Zajęcia | Prowadzący Richard Bolstad | Data realizacji zajęć 10-10-2026 | Godzina rozpoczęcia 16:45 | Godzina zakończenia 18:00 | Liczba godzin 01:15 |
Przedmiot / temat 10 z 20 Doskonalenie podstawowego słuchania odzwierciedlającego | Typ aktywności Zajęcia | Prowadzący Richard Bolstad | Data realizacji zajęć 11-10-2026 | Godzina rozpoczęcia 09:00 | Godzina zakończenia 09:45 | Liczba godzin 00:45 |
Przedmiot / temat 11 z 20 Dostrajanie komunikacji werbalnej i niewerbalnej | Typ aktywności Zajęcia | Prowadzący Richard Bolstad | Data realizacji zajęć 11-10-2026 | Godzina rozpoczęcia 09:45 | Godzina zakończenia 10:30 | Liczba godzin 00:45 |
Przedmiot / temat 12 z 20 Rozróżnianie mapy i terytorium doświadczenia klienta | Typ aktywności Zajęcia | Prowadzący Richard Bolstad | Data realizacji zajęć 11-10-2026 | Godzina rozpoczęcia 10:30 | Godzina zakończenia 11:15 | Liczba godzin 00:45 |
Przedmiot / temat 13 z 20 Pogłębianie rozumienia doświadczenia klienta | Typ aktywności Zajęcia | Prowadzący Richard Bolstad | Data realizacji zajęć 11-10-2026 | Godzina rozpoczęcia 11:15 | Godzina zakończenia 12:00 | Liczba godzin 00:45 |
Przedmiot / temat 14 z 20 Rozpoznawanie i odzwierciedlanie niespójności | Typ aktywności Zajęcia | Prowadzący Richard Bolstad | Data realizacji zajęć 11-10-2026 | Godzina rozpoczęcia 12:00 | Godzina zakończenia 13:00 | Liczba godzin 01:00 |
Przedmiot / temat 15 z 20 - | Typ aktywności Przerwa | Prowadzący - | Data realizacji zajęć 11-10-2026 | Godzina rozpoczęcia 13:00 | Godzina zakończenia 14:00 | Liczba godzin 01:00 |
Przedmiot / temat 16 z 20 Przekształcanie problemu w pożądany rezultat | Typ aktywności Zajęcia | Prowadzący Richard Bolstad | Data realizacji zajęć 11-10-2026 | Godzina rozpoczęcia 14:00 | Godzina zakończenia 14:45 | Liczba godzin 00:45 |
Przedmiot / temat 17 z 20 Stosowanie zaawansowanego słuchania odzwierciedlającego | Typ aktywności Zajęcia | Prowadzący Richard Bolstad | Data realizacji zajęć 11-10-2026 | Godzina rozpoczęcia 14:45 | Godzina zakończenia 15:30 | Liczba godzin 00:45 |
Przedmiot / temat 18 z 20 Integracja słuchania odzwierciedlającego z podejściem Carla Rogersa | Typ aktywności Zajęcia | Prowadzący Richard Bolstad | Data realizacji zajęć 11-10-2026 | Godzina rozpoczęcia 15:30 | Godzina zakończenia 16:15 | Liczba godzin 00:45 |
Przedmiot / temat 19 z 20 Test wiedzy | Typ aktywności Zajęcia | Prowadzący Richard Bolstad | Data realizacji zajęć 11-10-2026 | Godzina rozpoczęcia 16:15 | Godzina zakończenia 16:30 | Liczba godzin 00:15 |
Przedmiot / temat 20 z 20 - | Typ aktywności Walidacja | Prowadzący - | Data realizacji zajęć 11-10-2026 | Godzina rozpoczęcia 16:30 | Godzina zakończenia 17:00 | Liczba godzin 00:30 |
Podsumowanie
| Rodzaj godzin | Liczba godzin |
|---|---|
Rodzaj godzin Suma godzin zegarowych usługi | Liczba godzin 16:00 |
Rodzaj godzin w tym suma godzin zajęć | Liczba godzin 13:30 |
Rodzaj godzin w tym suma godzin walidacji | Liczba godzin 00:30 |
Rodzaj godzin w tym suma przerw | Liczba godzin 02:00 |
Rodzaj godzin Suma godzin dydaktycznych bez przerw | Liczba godzin 18:30 |
Cena
Cena
Cennik
| Rodzaj ceny | Cena |
|---|---|
Rodzaj ceny Koszt przypadający na 1 uczestnika brutto | Cena 3 073,77 PLN |
Rodzaj ceny Koszt przypadający na 1 uczestnika netto | Cena 2 499,00 PLN |
Rodzaj ceny Koszt osobogodziny brutto | Cena 192,11 PLN |
Rodzaj ceny Koszt osobogodziny netto | Cena 156,19 PLN |
Liczba godzin usługi
| Rodzaj godzin | Liczba godzin |
|---|---|
Rodzaj godzin Liczba godzin zegarowych usługi | Liczba godzin 16:00 |
Prowadzący
Prowadzący
Richard Bolstad
Informacje dodatkowe
Informacje dodatkowe
Informacje o materiałach dla uczestników usługi
Każdy uczestnik otrzyma drukowany skrypt zawierający wszystkie informacje przedstawione podczas szkolenia, opisy pojęć i ćwiczeń.
Warunki uczestnictwa
Usługa skierowana jest do osób, które w praktyce zawodowej zajmują się wspieraniem innych, rozwojem pracowników lub procesami pomocowymi (np. coachowie, mentorzy, psychologowie, doradcy, menedżerowie, specjaliści HR). Od uczestników wymagana jest podstawowa wiedza z zakresu komunikacji interpersonalnej i aktywnego słuchania. Szkolenie ma charakter pogłębiający i koncentruje się na zaawansowanych technikach odzwierciedlania, pracy z dylematami oraz oporem klienta.
Uczestnik ma obowiązek:
- uczestniczyć w szkoleniu w terminie, na który dokonał zapisu,
- brać udział w ćwiczeniach, warsztatach i innych aktywnościach podlegających walidacji,
- przejść cały proces walidacji,
- wypełnić ankietę po szkoleniu w BUR.
Warunkiem otrzymania certyfikatu/zaświadczenia jest obecność na minimum 80% zajęć, udział w wymaganych ćwiczeniach i warsztatach, przejście całego procesu walidacji oraz uzyskanie wyniku pozytywnego z testu/pozostałych form weryfikacji przewidzianych w usłudze.
Informacje dodatkowe
Podstawa zwolnienia z podatku VAT - Dotyczy dofinansowania usług rozwojowych w co najmniej 70%.
zwolnienie na podstawie § 3 ust. 1 pkt 14 Rozporządzenia Ministra Finansów z dnia 20 grudnia 2013 r. w sprawie zwolnień od podatku od towarów i usług oraz warunków stosowania tych zwolnień (tekst jednolity Dz.U. z 2020 r., poz. 1983).
Szkolenie realizowane jest w godzinach zegarowych - 1 godz. = 60 minut
Adres
Adres
Udogodnienia w miejscu realizacji usługi
- Klimatyzacja
- Wi-fi