Pogłębianie Słuchania Odzwierciedlającego w Pracy z Klientem

Moduł 1. Wprowadzenie do słuchania odzwierciedlającego

• Rola słuchania odzwierciedlającego w pracy z klientem.
• Własność problemu i odpowiedzialność klienta.
• Trójkąt dramatyczny i role w relacji pomagania.

Moduł 2. Budowanie rapportu

• Elementy rapportu: głos, słowa, postawa, gesty, mimika, oddech.
• Dopasowanie równoczesne i sekwencyjne.
• Wykorzystanie rapportu w rozmowie z klientem.

Moduł 3. Podstawowe umiejętności słuchania

• Pytania otwarte i drobne zachęty.
• Rozpoznawanie emocji i faktów.
• Parafrazowanie i odzwierciedlanie wypowiedzi klienta.
• Unikanie blokad komunikacyjnych.

Moduł 4. Podstawowe słuchanie odzwierciedlające

• Odzwierciedlanie faktów, emocji i doświadczeń.
• Odzwierciedlanie słów kluczowych i celu klienta.
• Podsumowywanie historii klienta.
• Dopasowanie języka do doświadczenia klienta.

Moduł 5. Doskonalenie słuchania odzwierciedlającego

• Typowe błędy w odzwierciedlaniu.
• Dostrajanie języka, tonu głosu i komunikacji niewerbalnej.
• Edukacyjne wykorzystanie słuchania odzwierciedlającego.

Moduł 6. Oddzielanie mapy od terytorium

• Indeks odniesienia i język percepcyjny.
• Czasowe ograniczanie doświadczenia.
• Przekierowanie uwagi z treści na proces wewnętrzny.
• Rozpoznawanie celów i rezultatów.

Moduł 7. Pogłębianie doświadczenia klienta

• Odzwierciedlanie szerszego obrazu.
• Praca z niespójnościami i dylematami.
• Rozpoznawanie treści sugerowanych, ale niewypowiedzianych.
• Odnoszenie się do wzorców i tematów życiowych.

Moduł 8. Zaawansowane słuchanie odzwierciedlające

• Rozpoznawanie głębszego znaczenia wypowiedzi.
• Odzwierciedlanie dylematów i niespójności.
• Rozpoznawanie szerszego kontekstu doświadczeń klienta.
• Formułowanie odpowiedzi pogłębiających.

Moduł 9. Model Carla Rogersa

• Podejście skoncentrowane na kliencie.
• Prawdziwość, uważność i empatyczne rozumienie.
• Pięć ram stosowanych w odzwierciedlaniu.
• Analiza przykładu pracy Carla Rogersa.

Moduł 10. Integracja i praktyczne zastosowanie

• Łączenie podstawowego i zaawansowanego słuchania.
• Dobór rodzaju odzwierciedlania do wypowiedzi klienta.
• Ćwiczenia praktyczne w rozmowach coachingowych.
• Informacja zwrotna i utrwalenie umiejętności.

Każdy uczestnik otrzyma drukowany skrypt zawierający wszystkie informacje przedstawione podczas szkolenia, opisy pojęć i ćwiczeń.

Usługa skierowana jest do osób, które w praktyce zawodowej zajmują się wspieraniem innych, rozwojem pracowników lub procesami pomocowymi (np. coachowie, mentorzy, psychologowie, doradcy, menedżerowie, specjaliści HR). Od uczestników wymagana jest podstawowa wiedza z zakresu komunikacji interpersonalnej i aktywnego słuchania. Szkolenie ma charakter pogłębiający i koncentruje się na zaawansowanych technikach odzwierciedlania, pracy z dylematami oraz oporem klienta.

Uczestnik ma obowiązek:

• uczestniczyć w szkoleniu w terminie, na który dokonał zapisu,
• brać udział w ćwiczeniach, warsztatach i innych aktywnościach podlegających walidacji,
• przejść cały proces walidacji,
• wypełnić ankietę po szkoleniu w BUR.

Warunkiem otrzymania certyfikatu/zaświadczenia jest obecność na minimum 80% zajęć, udział w wymaganych ćwiczeniach i warsztatach, przejście całego procesu walidacji oraz uzyskanie wyniku pozytywnego z testu/pozostałych form weryfikacji przewidzianych w usłudze.

Podstawa zwolnienia z podatku VAT - Dotyczy dofinansowania usług rozwojowych w co najmniej 70%.

zwolnienie na podstawie § 3 ust. 1 pkt 14 Rozporządzenia Ministra Finansów z dnia 20 grudnia 2013 r. w sprawie zwolnień od podatku od towarów i usług oraz warunków stosowania tych zwolnień (tekst jednolity Dz.U. z 2020 r., poz. 1983).

Szkolenie realizowane jest w godzinach zegarowych - 1 godz. = 60 minut