Etykieta biznesowa i protokół dyplomatyczny w praktyce. Dobre zwyczaje i obyczaje

1. Dobre maniery, a poczucie pewności siebie-przedstawianie się, powitania w różnych sytuacjach, tytułowanie, precedencja

a. eleganckie powitania i pożegnania-zasady, którymi się kierujemy

b. etykieta powitania i pożegnania gości w różnych sytuacjach

c. Zasady precedencji w kontaktach służbowych, reguły pierwszeństwa, podawanie ręki, uściski, poklepywanie,

d. wzajemne prezentacje –kto, kiedy i jak?

e. Wręczanie i przyjmowanie wizytówek

2. Przyjmowanie delegacji krajowych i zagranicznych

a. Przywitanie, zameldowanie w hotelu,

b. Harmonogram spotkań-agenda

c. Obowiązki gospodarza

d. Obowiązki międzykulturowe

e. Kod sygnałów, słów, znaków i zachowań

f. Obowiązujące zasady i wartości

3. Ubiór (pani i panowie) –jak i kiedy?

a. Dostosowanie stroju do okazji

b. Ubiór służbowy

c. Ubiór swobodny, sportowy, spacerowy, „casual”,

d. ubiór wizytowy

e. ubiór galowy, koktajlowy,

4. Udane spotkanie przy stole

a. wybór miejsca

b. sztuka prowadzenia konwersacji,

c. dobre maniery przy stole

d. tematy, których nie należy poruszać

5. Przyjmowanie gości wewnętrznych i zewnętrznych

a. Przywileje i obowiązki gościa i gospodarza

b. Zaproszenia formalne – reguły, skróty, szyfry,

c. wręczanie upominków i kwiatów –kiedy, co i jak?

d. Najczęściej popełniane błędy i jak ich unikać,

6. Korespondencja z klasą

a. Pisanie listów (elektronicznie, ręcznie) do kogo i kiedy?

b. Korespondencja e-mailowa -antyetykieta–zasady, błędy

c. Korespondencja prywatna

d. Zasady pisowni

7. Dobre maniery w rozmowie telefonicznej

a. Przygotowanie do rozmowy przez telefon. Telefoniczne ABC

b. Struktura i zasady prowadzenia rozmowy

c. Trudne sytuacje telefoniczne

d. Negocjacje przez telefon

8. Rola stołu i krzeseł w spotkaniach formalnych i nieformalnych

a. Przyjęcia oficjalne

b. Negocjacje

c. rozsadzanie gości przy stole, witanie i przedstawianie,

d. „Mowa sztućców”, nakrycia, serwetki,

e. Etykieta przy stole –jak elegancko jeść i konwersować przy stole, toasty,

f. Przyjęcia bufetowe, obiady, lunch’e, herbatki, cocktail party, „lampka wina”

g. Tematyka rozmów przy stole – o czym rozmawiać, a jakie tematy omijać „dużym łukiem”?

9. Protokół dyplomatyczny (kongres Wiedeński – 1815)– elementy

a. Dyplomacja i kurtuazja

b. Definicje i zadania protokołu dyplomatycznego

c. Reguły postępowania – zasada wzajemności, precedencja i exequatur - zgoda państwa przyjmującego na wykonywanie przez określoną osobę funkcji kierownika urzędu konsularnego państwa wysyłającego, dyplomatycznej lub wysokiej rangi urzędnika państwowego.

d. Relacje pomiędzy urzędnikami i placówkami dyplomatycznymi

e. Przykłady korespondencji dyplomatycznej – memorandum, nota ogólna i zbiorowa, nota werbalna, nota podpisana, Aide-mémoire (z fr. pomoc dla pamięci) − nota, która jest przekazywana osobiście lub doręczana korespondencyjnie po zakończeniu oficjalnych rozmów (lub podczas ich trwania) przez przedstawicieli służby

10. Etykieta w pracy

a. Wprowadzanie nowego pracownika do zespołu

b. Imprezy firmowe, integracyjne, szkolenia, jubileusze –reguły, praktyka,

c. Udzielanie informacji zwrotnej, udzielanie pochwał, wręczanie nagród, trudne rozmowy z pracownikami – takt, szacunek, standard

Organizator zastrzega sobie prawo do zmiany harmonogramu realizacji usługi. Ostateczne informacje zostaną przekazane uczestnikom najpóźniej na 7 dni przed rozpoczęciem szkolenia. Zmiana harmonogramu nie wpływa na całkowity wymiar godzin szkolenia.

Prosimy o traktowanie liczby zapisów widocznych w BUR wyłącznie orientacyjnie. Rejestracje poprzez BUR są tylko częścią zapisów na szkolenie, ponieważ prowadzimy również nabór komercyjny, którego liczba uczestników nie jest widoczna w systemie BUR. Zachęcamy do rezerwacji miejsca - grupy szkoleniowe są tworzone również na podstawie zapisów spoza BUR.

Materiały dydaktyczne [autorski podręcznik Uczestnika szkolenia, materiały dodatkowe wykorzystywane podczas warsztatów praktycznych]

Materiały piśmiennicze [notatnik, długopis]

ZGŁOSZENIE NA USŁUGĘ

Rezerwacji miejsca szkoleniowego można dokonać za pośrednictwem BUR.

Dla jednostek budżetowych finansujących udział w szkoleniu w minimum 70% lub w całości ze środków publicznych stawka podatku VAT = zw.

Materiały dydaktyczne:

Standardowo zestaw materiałów szkoleniowych obejmuje:

-autorski podręcznik Uczestnika szkolenia,

-materiały dodatkowe wykorzystywane podczas warsztatów praktycznych

-materiały piśmiennicze [notatnik, długopis]

-dyplom potwierdzający ukończenie szkolenia

-konsultacje poszkoleniowe