ITIL® Foundation (Wersja 5) - kompleksowe szkolenie akredytowane zakończone egzaminem

Opis szkolenia

Szkolenie ITIL® Foundation (Wersja 5) pokazuje, jak organizacje zarządzają cyfrowymi produktami i usługamiw całym cyklu ich życia. Skupia się na tym, jak wartość jest realizowana poprzez produkty i usługi cyfrowe oraz w jaki sposób strumienie wartości porządkują działania prowadzące od potrzeb do osiąganych rezultatów.

Program szkolenia oparty jest na najnowszej wersji ITIL, opublikowanej pod koniec stycznia 2026 roku i przedstawia jak framework ITIL łączy kluczowe elementy zarządzania, takie jak podstawowe zasady, nadzór, ciągłe doskonalenie oraz zunifikowany cykl życia produktu i usługi. Pokazane zostaje, jak działania realizowane w obszarze produktów, usług i strumieni wartości są koordynowane, co pomaga odejść od fragmentarycznego podejścia do wytwarzania, dostarczania i utrzymania.

Całość odzwierciedla ewolucję ITIL w odpowiedzi na podejmowanie decyzji oparte na danych, automatyzację, sztuczną inteligencję oraz współczesne sposoby pracy, pozostając jednocześnie użyteczna w różnych kontekstach organizacyjnych.

Szkolenie zapewnia wspólne podstawy pojęciowe oraz wspólny język, które wspierają skuteczną współpracę i świadome podejmowanie decyzji pomiędzy rolami, zespołami i obszarami organizacji.

Korzyści

• zrozumienie kluczowych pojęć, struktury i terminologii frameworku ITIL® (Wersja 5),
• uzyskanie jasności, w jaki sposób wartość jest realizowana poprzez cyfrowe produkty i usługi,
• poznanie roli strumieni wartości oraz zunifikowanego cyklu życia produktu i usługi w zapewnianiu spójnego tworzenia wartości,
• wypracowanie wspólnego języka, który usprawnia współpracę pomiędzy rolami, zespołami i obszarami organizacji,
• zozumienie roli nadzoru oraz ciągłego doskonalenia w nowoczesnych organizacjach wspieranych przez technologię,
• przygotowanie do przystąpienia do egzaminu certyfikacyjnego ITIL® Foundation (Wersja 5).

Program szkolenia

pre test. Introduction

MODUŁ 1 - Kluczowe koncepcje zarządzania produktami i usługami cyfrowymi

• Zarządzenie produktami i usługami cyfrowymi
• Oferta usług
• Współtworzenie wartości

MODUŁ 2 – Relacje usługowe

• Współtworzenie wartości cd
• Relacje usługowe

MODUŁ 3 – System Wartości ITIL (ITIL VS)

• Komponenty Systemu Wartości ITIL

MODUŁ 4 – Nadzór

• Nadzór

MODUŁ 5 – Podstawowe Zasady ITIL

• Współtworzenie wartości: znaczenie informacji zwrotnej
• Podstawowe Zasady ITIL

MODUŁ 6 - Łańcuch wartości I praktyki zarządzania ITIL

• Modele operacyjne i łańcuch wartości
• Praktyki zarządzania ITIL
• Działania łańcucha wartości

MODUŁ 7 – Strumienie wartości: mapowanie i zarządzanie

• Strumienie wartości: mapowanie i zarządzanie
• Stosowanie strumieni wartości
• Przeznaczenie mapowania i zarządzania strumieniami wartości

MODUŁ 8 – Ciagłe doskonalenie

• Model Ciągłego Doskonalnia ITIL
• Kroki Modelu Ciągłego Doskonalenia ITIL
• Ciągłe doskonalenie w Systemie Wartości ITIL

MODUŁ 9 – Cztery Wymiary Zarządzania Usługami ITIL

• Cztery wymiary zarządzania produktami i usługami ITIL
• Wewnętrzne i zewnętrzne czynniki
• Wprowadzenie do AI
• Nadzór AI ITIL

MODUŁ 10 - Integracja ITIL z innymi frameworkami

Co dalej? post test.

WARUNKI PRZEPROWADZENIA USŁUGI:

Każdy uczestnik powinien posiadać dostęp do komputera oraz interenetu, ponieważ usługa szkoleniowa zostanie zrealizowana w formie online, z wykorzystaniem takich platform, jak: ZOOM oraz Mural.

W czasie szkolenia zostanie przeprowadzona walidacja wewnętrza - pre i post test (testy z automatycznie generowanymi wynikami) oraz walidacja zewnętrza: Egzamin ITILv4 Foundation, która również wlicza się do czasu usługi.

W trakcie szkolenia, uczestnicy będą dzieleni na mniejsze, 3-5 osobowe grupy, w ramach realizacji wybranych ćwiczeń warsztatowych (funkcja "Pokoi" na platformie ZOOM). Usługa zostanie wykonana z wykorzystaniem takich metod, jak: mini wykład, prezentacja multimedialna, symulacje w grupach, praca z case study, rudna, dyskusja, scenki.

90% szkolenia to zagadnienia teoretyczne, 10% szkolenia zagadnienia praktyczne (ćwiczenia).

Czas oczekiwania na wyniki egzaminu to dwa dni robocze, które wliczone są w czas trwania usługi.

• Materiały elektroniczne dla uczestników szkolenia:
• -prezentacja multimedialna,
• -arkusze z przykładowymi egzaminami,
• -arkusze z ćwiczeniami.
• Materiały zostaną przekazane uczestnikom przed szkoleniem mailowo w postaci aktywnych linków.
• Materiały udostępniane są za pośrednictwem platformy Calameo. Aby pobrać materiały, niezbędne jest założenie darmowego konta w serwisie Calameo.

Uczestnik indywidualnie wybiera termin egzaminu na stronie Akredytora w terminie między 23.08 a 05.09.

Uczestnik po kursie otrzymuje od Inprogress certyfikat ukończenia szkolenia. Warunkiem ukończenia szkolenia jest uczestnictwo w minimum 80% zajęć. Obecność uczestników weryfikowana jest na podstawie raportu z logowań platformy Zoom, za pośrednictwem której prowadzone jest szkolenie.

Certyfikat ITIL® Foundation (Wersja 5) jest wystawiany przez Akredytora: PeopleCert. Egzamin online; termin wybierany indywidualnie przez kursanta spośród terminów udostępnionych przez Akredytora.

Trener/Trenerka zachowuje możliwość przesunięcia przerw, aby dostosować agendę do potrzeb uczestników a także samego szkolenia.

Zawarto umowę z Wojewódzkim Urzędem Pracy w Szczecinie na świadczenie usług rozwojowych z wykorzystaniem elektronicznych bonów szkoleniowych w ramach projektu Zachodniopomorskie Bony Szkoleniowe.

W przypadku finansowania szkolenia w co najmniej 70% ze środków publicznych, o których jest mowa w art. 5 ust. 1 ustawy o finansach publicznych, obowiązuje stawka VAT zw.

Warunki techniczne niezbędne do udziału w szkoleniu:

Platforma / rodzaj komunikatora, za pośrednictwem którego prowadzona będzie usługa.

Szkolenie odbędzie się przy pomocy platformy Zoom. Uczestnicy szkolenia otrzymają mailowo informacje na temat korzystania z platformy przy pomocy przeglądarki internetowej lub aplikacji do pobrania na komputer.

Minimalne wymagania sprzętowe, jakie musi spełniać komputer Uczestnika.

Komputer uczestnika powinien być wyposażony w głośniki, mikrofon i bezpłatną aplikację Zoom (do pobrania na komputer lub dostęp bezpośrednio w przeglądarce internetowej). Rekomendowane jest również posiadanie kamery.

Minimalne wymagania dotyczące parametrów łącza sieciowego.

Uczestnik może skorzystać z dowolnego łącza sieciowego.

Niezbędne oprogramowanie umożliwiające Uczestnikom dostęp do prezentowanych treści i materiałów.

Materiały (prezentacja, ćwiczenia, przykładowe egzaminy) są udostępniane przy pomocy platformy Calameo w formacie .pdf.

Okres ważności linku umożliwiającego uczestnictwo w spotkaniu on-line.

Link przesłany uczestnikom szkolenia jest ważny w trakcie trwania szkolenia zgodnie z jego harmonogramem.

Informacje dotyczące warunków technicznych (egzaminy):

Platforma / rodzaj komunikatora, za pośrednictwem którego prowadzona będzie usługa.

Egzamin przeprowadzany jest przez organizację akredytującą - PeopleCert na podstawie vouchera egzaminacyjnego, który otrzymuje uczestnik od Inprogress. System egzaminacyjny wymaga skorzystania z przeglądarki internetowej.

Minimalne wymagania sprzętowe, jakie musi spełniać komputer Uczestnika.

Uczestnik egzaminu powinien posiadać komputer z dostępem do internetu, wyposażony w kamerę, głośnik i i mikrofon.

Minimalne wymagania dotyczące parametrów łącza sieciowego.

Zgodnie z zaleceniami akredytora zalecane jest posiadanie szybkiego łącza internetowego. Bezprzewodowe łącze internetowe nie jest zalecane, ponieważ może zakłócić przebieg egzaminu.

System egzaminacyjny umożliwia przetestowania jakości połączenia w dowolnym momencie przed terminem egzaminu.

Dostęp do systemu egzaminacyjnego udzielany jest przez przeglądarkę i tylko na czas egzaminu.

Szczegółowe instrukcje krok po kroku jak przygotować się do egzaminu od strony technicznej przekazywane są uczestnikom wraz z voucherem egzaminacyjnym.