Kultura gościnności, standardy serwisu i bezpieczeństwo pracy – szkolenie.

WARUNKI ORGANIZACYJNE:

• Forma usługi: Stacjonarna.
• Czas trwania usługi: 4 godzin zegarowych (60 min). Przerwy wliczane są w czas trwania całej usługi.
• Klauzula Dostępności: W oparciu o zasadę racjonalnych usprawnień i dostępności (wynikającą z Ustawy o dostępności) oraz standardy równego traktowania, organizator zapewnia wsparcie dla osób ze szczególnymi potrzebami. W celu skorzystania z racjonalnych usprawnień, uczestnik proszony jest o wcześniejsze zgłoszenie swoich potrzeb organizatorowi szkolenia.
• Walidacja przeprowadzana jest w formie testu teoretycznego generowanego wynikiem automatycznym. W celu zapewnienia obiektywności oceny, proces walidacji jest prowadzony zgodnie z zasadą rozdzielności procesów kształcenia i walidacji.
• Typy zajęć: [P] Praktyczne: Ćwiczenia, zadania, praca z narzędziami pod okiem trenera. [M] Mieszane: Łączą wprowadzenie teoretyczne z zadaniami praktycznymi.

PROGRAM SZKOLENIA

Jednodniowy, dedykowany program warsztatowy został przygotowany z myślą o podniesieniu standardów pracy oraz budowaniu świadomości roli personelu służby pięter w tworzeniu Unikalnego Doświadczenia Gościa. Szkolenie przeprowadza osobę uczestniczącą przez kluczowe zagadnienia etyki zawodowej, dyskrecji i poczucia odpowiedzialności za wizerunek obiektu, ukazując bezpośredni wpływ pracy działu utrzymania czystości na satysfakcję i bezpieczeństwo odwiedzających. W toku zajęć precyzyjnie analizowana jest krok po kroku optymalna sekwencja zadań wykonywanych podczas sprzątania oraz odświeżania pokoi wolnych i zajętych, co ułatwia eliminację błędów rutynowych i poprawia wydajność zawodową. Szczególny akcent kładziony jest na mikro-detale estetyczne, tworzenie przyjemnego klimatu wnętrza oraz koordynację działań z pozostałymi pionami obiektu. Całość dopełnia moduł dotyczący higieny i bezpieczeństwa pracy, obejmujący zasady bezpiecznego obchodzenia się ze środkami chemicznymi, postępowanie z mieniem Gościa oraz ergonomiczne techniki pracy chroniące zdrowie personelu.

HARMONOGRAM SZCZEGÓŁOWY

Dzień 1 (27.08.2026 r.)

• 09:00 – 11:00 Rola służby pięter, etyka pracy i sekwencja zadań w serwisowaniu pokoi [M/P] – Osoba prowadząca: Karol Weber
• 11:00 – 11:15 Przerwa
• 11:15 – 12:45 Dbałość o detale estetyczne oraz zasady bezpieczeństwa i ergonomii pracy [P] – Osoba prowadząca: Karol Weber
• 12:45 – 13:00 Walidacja efektów uczenia się (Test wiedzy) – Osoba wykonująca walidację: Mateusz Świąder

Materiały dydaktyczne obejmują drukowane i cyfrowe listy kontrolne serwisu pokoi, przewodnik po standardach układania galanterii hotelowej, karty charakterystyki i stosowania preparatów czyszczących oraz instrukcje ergonomii pracy na stanowisku.

Aby wziąć udział w szkoleniu, uczestnik powinien być zainteresowany tematem, otwarty na naukę, gotowy do pracy w grupie, posiadać podstawowe umiejętności komunikacyjne.

Warunkiem udziału w usłudze jest dokonanie zapisu na usługę co najmniej 1 dzień ( do godziny 14.00), przed jej rozpoczęciem i uzyskanie akceptacji ze strony Dostawcy Usługi. Warunkiem uzyskania zaświadczenia/certyfikatu jest uczestnictwo w co najmniej 80% zajęć usługi rozwojowej oraz uzyskanie pozytywnej oceny dla każdego uczestnika na podstawie wyniku walidacji przeprowadzonej przez podmiot walidujący/Walidatora.

Uczestnik zobowiązany jest do okazania się dokumentem potwierdzającym tożsamość ze zdjęciem, przed zespołem monitorującym usługę rozwojową.

Walidacja jest prowadzona w formie testu z wynikiem generowanym automatycznie, co zapewnia obiektywną weryfikację nabytych kompetencji. Proces ten odbywa się pod nadzorem niezależnego walidatora, zgodnie z zasadą rozdzielności funkcji dydaktycznej od oceniającej.

Korzystając z dofinansowania i usługa stanowi usługę kształcenia zawodowego lub przekwalifikowania zawodowego wraz z usługą lub dostawą towarów ściśle związaną z usługami kształcenia zawodowego lub przekwalifikowania zawodowego to możliwe jest skorzystanie ze zwolnienia z podatku VAT na podstawie art. 43 ust. 1 pkt 29 lit. c ustawy z dnia 11 marca 2024 r. o podatku od towarów i usług, jeśli usługa w całości jest finansowana ze środków publicznych lub § 3 ust. 1 pkt 14 rozporządzenia Ministra Finansów z dnia 20 grudnia 2013 r. w sprawie zwolnień od podatku od od towarów i usług oraz warunków stosowania tych zwolnień w przypadku, gdy usługa jest finansowana w co najmniej 70% ze środków publicznych.