Trudne rozmowy z pracownikami, klientami i współpracownikami - skuteczna komunikacja w sytuacjach konfliktowych, asertywne prowadzenie rozmów oraz praktyczne techniki rozwiązywania sporów i budowania porozumienia. Warsztaty szkoleniowe.

• szkolenie trwa 2 dni (łącznie 12h) i możesz w nim uczestniczyć z dowolnego miejsca dołączając do wirtualnego pokoju konferencyjnego wykorzystując urządzenie z dostępem do internetu
• zajęcia odbywają się w godzinach 9.00-15.00 każdego dnia według harmonogramu:

Dzień I

Godz.09:00-09.10 - PRE TEST diagnoza wstępna

Godz.09:10-10.30 - szkolenie (rozmowa na żywo, współdzielenie ekranu)

1. Psychologiczne mechanizmy powstawania konfliktów oraz najczęstsze źródła trudnych sytuacji komunikacyjnych w organizacjach.
2. Rozpoznawanie stylów komunikacji oraz ich wpływu na przebieg rozmów i relacje zawodowe.
3. Przygotowanie do trudnej rozmowy poprzez analizę celu, faktów, emocji oraz możliwych reakcji rozmówcy.
4. Budowanie atmosfery zaufania i bezpieczeństwa sprzyjającej konstruktywnemu dialogowi.
5. Techniki aktywnego słuchania zwiększające skuteczność komunikacji i ograniczające ryzyko nieporozumień.

Godz.10:30-10.50 - przerwa

Godz.10.50-12.00 - szkolenie (rozmowa na żywo, współdzielenie ekranu)

1. Formułowanie komunikatów opartych na faktach zamiast ocen i oskarżeń.
2. Asertywne wyrażanie oczekiwań, granic oraz decyzji z poszanowaniem drugiej strony.
3. Rozpoznawanie emocji własnych i rozmówcy oraz skuteczne zarządzanie napięciem podczas rozmowy.
4. Prowadzenie rozmów dotyczących błędów, niewłaściwych zachowań oraz problemów z realizacją obowiązków.

Godz.12.00-12.20 - przerwa

Godz.12:20-13.30 - szkolenie (rozmowa na żywo, współdzielenie ekranu, ćwiczenia)

1. Udzielanie konstruktywnej informacji zwrotnej motywującej do zmiany zachowania.
2. Reagowanie na krytykę, opór, odmowę współpracy oraz negatywne emocje rozmówcy.
3. Skuteczne prowadzenie rozmów z osobami roszczeniowymi, biernymi i dominującymi.

Godz.13.30-13.50 - przerwa

Godz.13.50-15.00 - szkolenie (rozmowa na żywo, współdzielenie ekranu, ćwiczenia)

1. Komunikacja niewerbalna oraz jej wpływ na przebieg trudnych rozmów.
2. Najczęstsze błędy popełniane podczas trudnych rozmów oraz sposoby ich eliminowania.
3. Ćwiczenia praktyczne obejmujące analizę i prowadzenie trudnych rozmów w różnych sytuacjach zawodowych.

Dzień II

Godz.09:00-10.30 - szkolenie (rozmowa na żywo, współdzielenie ekranu)

1. Zaawansowane techniki rozwiązywania konfliktów pomiędzy pracownikami, klientami oraz współpracownikami.
2. Rozpoznawanie rzeczywistych interesów stron jako fundament skutecznego porozumienia.
3. Techniki deeskalacji konfliktów i ograniczania napięcia podczas wymagających rozmów.
4. Negocjacyjne prowadzenie rozmów w sytuacjach rozbieżnych oczekiwań i interesów.
5. Skuteczne prowadzenie rozmów z klientami składającymi reklamacje oraz zgłaszającymi pretensje.

Godz.10:30-10.50 - przerwa

Godz.10.50-12.00 - szkolenie (rozmowa na żywo, współdzielenie ekranu)

1. Komunikacja z osobami stosującymi manipulację, presję lub wywierającymi silny wpływ.
2. Budowanie porozumienia pomimo różnic stanowisk i trudnych emocji.
3. Rozwiązywanie konfliktów w zespołach oraz odbudowywanie współpracy po sporach.
4. Prowadzenie rozmów dotyczących zmian organizacyjnych oraz trudnych decyzji kadrowych.
5. Skuteczne kończenie rozmów poprzez ustalenie konkretnych działań i odpowiedzialności stron.

Godz.12.00-12.20 - przerwa

Godz. 12.20-13.30 - szkolenie (rozmowa na żywo, współdzielenie ekranu, ćwiczenia)

1. Monitorowanie realizacji ustaleń oraz zapobieganie ponownemu powstawaniu konfliktów.
2. Budowanie długofalowych relacji opartych na zaufaniu, szacunku i partnerskiej komunikacji.
3. Analiza rzeczywistych sytuacji konfliktowych zgłaszanych przez uczestników oraz dobór odpowiednich sposobów postępowania.

Godz. 13.30-13.50 - przerwa

Godz.13.50-14.40 - szkolenie (rozmowa na żywo, współdzielenie ekranu, ćwiczenia)

1. Praktyczne ćwiczenia z prowadzenia rozmów z pracownikami, klientami oraz współpracownikami z wykorzystaniem poznanych technik komunikacyjnych.
2. Opracowanie indywidualnego planu wdrożenia poznanych narzędzi do codziennej praktyki zawodowej.

Godz. 14.40 - 14:50 – POST TEST walidacja usługi

Przebieg szkolenia może zostać dostosowany do bieżących potrzeb organizacyjnych, co może skutkować aktualizacją harmonogramu. O wszelkich zmianach uczestnicy zostaną poinformowani najpóźniej 7 dni przed terminem rozpoczęcia usługi. Wprowadzone modyfikacje nie wpływają na zakres szkolenia ani na całkowitą liczbę godzin jego realizacji.

Wskaźnik liczby zapisanych osób widoczny w Bazie Usług Rozwojowych nie przedstawia finalnego stanu rekrutacji. Nabór prowadzony jest jednocześnie poprzez inne kanały, w tym w formule komercyjnej, dlatego rzeczywista liczebność grupy może być wyższa niż wynika z danych prezentowanych w BUR. Z tego względu warto zgłosić swój udział z odpowiednim wyprzedzeniem, ponieważ kompletowanie grup odbywa się na podstawie wszystkich otrzymanych zgłoszeń.

Uczestnik zobowiązany jest do udziału w co najmniej 80% zajęć szkoleniowych. Frekwencja będzie weryfikowana na podstawie zapisów logowań na platformie, za pośrednictwem której realizowane jest szkolenie. Wymogiem Organizatora jest również posiadanie przez Uczestnika urządzenia wyposażonego w głośnik, mikrofon oraz kamerę.

Walidacja końcowa wiedzy odbywa się za pomocą testu elektronicznego POST-TEST obejmującego zagadnienia objęte programem szkolenia, w szczególności mechanizmy powstawania konfliktów, techniki skutecznej komunikacji, aktywnego słuchania i asertywności, zarządzanie emocjami, metody deeskalacji napięć, rozwiązywanie konfliktów oraz prowadzenie trudnych rozmów i negocjacji. Test jest udostępniany uczestnikom po zakończeniu szkolenia, a odpowiedzi oceniane automatycznie przez platformę na podstawie wcześniej określonego klucza odpowiedzi. Platforma generuje wynik testu, umożliwiający ocenę poziomu opanowania wiedzy objętej szkoleniem. PRE-TEST, przeprowadzany przed rozpoczęciem zajęć, pełni funkcję diagnostyczną i służy określeniu początkowego poziomu wiedzy uczestników, nie stanowiąc walidacji końcowej efektów uczenia się.

Liczba godzin usługi jest liczona wg. godzin zegarowych (1 godzina = 60 minut) - łącznie 12 godzin zegarowych, w tym zajęcia teoretyczne 8 godz., zajęcia praktyczne 4 godz.

Przerwy są wliczone w czas trwania usługi.

Cena zawiera:

uczestnictwo w szkoleniu on-line,

Uczestnicy otrzymują materiały szkoleniowe w wersji elektronicznej

renomowany certyfikat potwierdzający ukończenie szkolenia (w wersji elektronicznej lub papierowej),

konsultacje poszkoleniowe

INFORMACJE DOTYCZĄCE ZGŁOSZEŃ

Brak wymagań dotyczących doświadczenia uczestników.

Korzyści udziału w szkoleniu online:

• wygodna forma szkolenia - wystarczy dostęp do urządzenia z internetem (komputer, tablet, telefon), słuchawki lub głośniki i ulubiony fotel
• szkolenie realizowane jest w nowoczesnej formie w wirtualnym pokoju konferencyjnym i kameralnej grupie uczestników
• bierzesz udział w pełnowartościowym szkoleniu - Trener prowadzi zajęcia "na żywo" - widzisz go i słyszysz
• pokaz prezentacji, ankiet i ćwiczeń widzisz na ekranie swojego komputera w czasie rzeczywistym.
• podczas szkolenia Trener aktywizuje uczestników zadając pytania, na które można odpowiedzieć w czasie rzeczywistym
• otrzymujesz certyfikat wydany przez jedną z wiodących firm szkoleniowych w Polsce
• masz dostęp do konsultacji poszkoleniowych w formie e-mail do 4 tygodni po zrealizowanym szkoleniu

Dla uczestników finansujących udział w szkoleniu w minimum 70% lub w całości ze środków publicznych następuje zwolnienie z obowiązku opłaty podatku VAT.

Szkolenie realizowane jest z wykorzystaniem platformy Zoom (https://zoom-video.pl/).

Do udziału w zajęciach niezbędny jest komputer, laptop lub inne urządzenie umożliwiające połączenie z internetem. Zalecane jest korzystanie z aktualnej wersji jednej z następujących przeglądarek internetowych: Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge, Safari lub Opera.

Urządzenie uczestnika powinno posiadać co najmniej dwurdzeniowy procesor o taktowaniu 2 GHz (rekomendowany czterordzeniowy), minimum 2 GB pamięci RAM (zalecane 4 GB lub więcej) oraz system operacyjny Windows 8 lub nowszy (preferowany Windows 10 i nowsze wersje), macOS 10.13 lub nowszy, Linux albo Chrome OS.

Do sprawnego uczestnictwa wymagane jest połączenie internetowe o przepustowości co najmniej 512 kb/s. Dla zapewnienia większego komfortu pracy rekomendowane jest łącze o prędkości minimum 2 Mb/s, natomiast przy jednoczesnej transmisji obrazu i dźwięku zaleca się przepustowość co najmniej 2,5 Mb/s.

Udział w szkoleniu nie wymaga instalowania dodatkowego oprogramowania poza możliwością korzystania z platformy Zoom w przeglądarce lub aplikacji. Link umożliwiający dołączenie do spotkania pozostaje aktywny przez cały czas trwania usługi – od jej rozpoczęcia do zakończenia.