Unico Biznes: Zarządzanie salonem stylizacji paznokci - szkolenie online.

Dzień 1: Fundamenty biznesu i strategia marki beauty

Moduł 1 – Analiza strategiczna i DNA marki salonu beauty (teoria)

• analiza obecnego modelu działania salonu stylizacji paznokci
• przejście od roli wykonawczej do roli właścicielki zarządzającej biznesem
• określenie idealnej klientki salonu
• identyfikacja wyróżników salonu na tle konkurencji

Moduł 2 – Architektura oferty, cennik i personal branding właścicielki (teoria)

• konstrukcja menu usług w salonie stylizacji paznokci
• rozpoznawanie usług rentownych i nierentownych
• podstawy psychologii cen w branży beauty
• rola właścicielki w budowaniu wizerunku salonu

Moduł 3 – Pozycjonowanie salonu i standardy marki (teoria)

• wybór pozycjonowania salonu: premium, średnia półka, usługi ekspresowe
• spójność komunikacji marki z ofertą i poziomem obsługi
• standardy wizualne i operacyjne salonu
• wpływ konsekwencji wizerunkowej na lojalność klientek

Moduł 4 – Misja, wizja oraz „Księga Standardów” salonu (praktyka)

• przygotowanie roboczej misji i wizji salonu
• opracowanie podstawowych standardów obsługi i komunikacji
• określenie elementów wyróżniających markę salonu
• przygotowanie wstępnej struktury „Księgi Standardów”

Dzień 2: Finanse, księgowość i rentowność salonu

Moduł 5 – Podstawy formalno-prawne, podatki i dokumenty finansowe (teoria)

• podstawowe formy opodatkowania działalności w branży beauty
• współpraca z księgowością i czytanie podstawowych dokumentów
• kasa fiskalna i podstawowe obowiązki organizacyjne salonu
• znaczenie procedur i dokumentacji w codziennym prowadzeniu działalności

Moduł 6 – Rentowność usług i kalkulacja kosztów w salonie beauty (teoria)

• różnica między przychodem, kosztem i zyskiem
• kalkulacja zużycia materiałów przy jednej usłudze
• koszt roboczogodziny stanowiska pracy
• analiza rentowności usług w menu salonu

Moduł 7 – Płynność finansowa, koszty stałe i koszty zmienne (teoria)

• koszty stałe i koszty zmienne w salonie stylizacji paznokci
• planowanie poduszki finansowej salonu
• analiza rezerwacji jako źródła danych o sprzedaży
• kontrola przepływów finansowych w ujęciu miesięcznym

Moduł 8 – Arkusz rentowności dla usług salonu (praktyka)

• przygotowanie prostego arkusza kalkulacji rentowności
• wpisanie kosztów materiałów i czasu pracy
• obliczenie rentowności wybranych usług
• interpretacja wyników i wskazanie usług wymagających zmiany ceny lub zakresu

Dzień 3: Marketing 360° i pozyskiwanie klientek

Moduł 9 – Social media w komunikacji salonu stylizacji paznokci (teoria)

• rola treści wizualnych w pozyskiwaniu klientek
• typy treści: metamorfozy, edukacja, backstage, opinie klientek
• podstawy tworzenia krótkich materiałów promocyjnych
• błędy w komunikacji wizualnej salonów beauty

Moduł 10 – Marketing lokalny i wizytówka Google salonu (teoria)

• znaczenie widoczności lokalnej salonu
• podstawowe elementy wizytówki firmy w mapach Google
• sposoby pozyskiwania opinii od klientek zgodnie z dobrymi praktykami
• wpływ opinii i lokalizacji na decyzję o rezerwacji wizyty

Moduł 11 – Proste kampanie płatne i automatyzacja działań marketingowych (teoria)

• podstawy lokalnych kampanii reklamowych w mediach społecznościowych
• określanie grupy odbiorców kampanii salonu
• planowanie budżetu i celu kampanii
• automatyzacja przypomnień, rezerwacji i komunikacji z klientkami

Moduł 12 – Kalendarz marketingowy i system lojalnościowy salonu (praktyka)

• przygotowanie kalendarza działań promocyjnych
• zaplanowanie tematów postów i materiałów na 30 dni
• opracowanie prostego mechanizmu lojalnościowego
• dopasowanie promocji do sezonowości branży beauty

Dzień 4: Psychologia komunikacji i obsługa klienta premium

Moduł 13 – Customer Journey i standard obsługi klienta premium (teoria)

• etapy doświadczenia klientki od rezerwacji do kontaktu po wizycie
• znaczenie pierwszego kontaktu i powitania w salonie
• standard komunikacji przed, w trakcie i po usłudze
• elementy wpływające na odbiór profesjonalizmu salonu

Moduł 14 – Asertywność, granice i komunikacja w relacji z klientką (teoria)

• zasady komunikacji asertywnej w kontakcie z klientką
• stawianie granic bez pogorszenia relacji
• komunikacja w sytuacji spóźnienia lub odwołania wizyty
• higiena psychiczna właścicielki i stylistki w relacjach usługowych

Moduł 15 – Trudne sytuacje, reklamacje i kryzysy w social mediach (teoria)

• procedura przyjmowania reklamacji
• komunikacja w sytuacji niezadowolenia z usługi
• reagowanie na negatywne komentarze w mediach społecznościowych
• zamiana błędu obsługowego w działanie naprawcze

Moduł 16 – Scenariusze rozmów z klientkami i reklamacje (praktyka)

• przygotowanie skryptu rozmowy o spóźnieniu klientki
• przygotowanie skryptu rozmowy o podwyżce cen
• opracowanie odpowiedzi na reklamację
• ćwiczenie komunikacji w sytuacji odwołania wizyty w krótkim terminie

Dzień 5: Sprzedaż, skalowanie i automatyzacja biznesu

Moduł 17 – Sprzedaż usług i produktów podczas wizyty klientki (teoria)

• podstawy sprzedaży dodatkowej w salonie stylizacji paznokci
• naturalna rekomendacja pielęgnacji domowej
• zwiększanie wartości koszyka podczas jednej wizyty
• granice między doradztwem a nachalną sprzedażą

Moduł 18 – Zarządzanie czasem i produktywność właścicielki salonu (teoria)

• analiza organizacji dnia pracy w salonie
• optymalizacja czasu bez obniżenia jakości usługi
• planowanie pracy właścicielki i czasu wolnego
• procedury wspierające powtarzalność działań

Moduł 19 – Rekrutacja, delegowanie i modele współpracy w salonie (teoria)

• moment zatrudnienia pierwszej pracownicy lub współpracowniczki
• podstawowe modele rozliczeń w branży beauty
• przekazywanie standardów pracy nowej osobie
• zakres zadań możliwych do delegowania

Moduł 20 – Plan wdrożenia działań na 30, 60 i 90 dni (praktyka)

• przygotowanie listy działań wdrożeniowych po szkoleniu
• uporządkowanie priorytetów na najbliższe 30 dni
• zaplanowanie działań średnioterminowych na 60 i 90 dni
• wskazanie obszarów wymagających dalszego monitorowania

Walidacja efektów uczenia się

Opis procesu walidacji efektów uczenia się

Walidacja efektów uczenia się przeprowadzana jest po zakończeniu realizacji wszystkich modułów dydaktycznych szkolenia, w ostatnim dniu usługi, zgodnie z harmonogramem i trwa 60 minut.

Walidacja realizowana jest w odniesieniu do zdefiniowanych efektów uczenia się oraz przypisanych do nich kryteriów weryfikacji, przy zastosowaniu następujących metod walidacji:

• Wywiad ustrukturyzowany (30 minut), służący weryfikacji wiedzy dotyczącej profilu idealnej klientki, wyróżników oferty salonu, kosztów stałych i zmiennych, typów treści marketingowych oraz etapów doświadczenia klientki w kontakcie z salonem,
• Analiza dowodów i deklaracji (30 minut), polegająca na analizie przygotowanych przez Uczestnika materiałów, w szczególności elementów misji, wizji i standardów salonu, kalkulacji kosztów i arkusza rentowności, miesięcznego planu działań marketingowych, scenariusza rozmowy w trudnej sytuacji obsługowej oraz planu wdrożenia działań na 30, 60 i 90 dni,

Warunkiem przystąpienia do walidacji jest spełnienie wymogów formalnych udziału w szkoleniu, w szczególności uzyskanie minimum 80% frekwencji oraz zaangażowanie Uczestnika w realizację części teoretycznej i praktycznej szkolenia.

Proces walidacji prowadzony jest z zachowaniem rozdzielności funkcji, polegającej na oddzieleniu procesu kształcenia i szkolenia od procesu walidacji.

Pozytywny wynik walidacji potwierdzany jest zaświadczeniem ukończenia szkolenia oraz certyfikatem, zawierającym informację o uzyskaniu kompetencji oraz potwierdzenie przeprowadzenia walidacji efektów uczenia się w oparciu o zdefiniowane kryteria weryfikacji.

---

• Szkolenie prowadzone jest indywidualnie.
• Warunkiem koniecznym do osiągnięcia celu szkolenia jest 80% frekwencja oraz zaangażowanie Uczestnika.
• Usługa realizowana jest w 40 godzinach zegarowych.
• Ilość godzin teoretycznych: 25 godzin zegarowych
• Ilość godzin praktycznych: 9 godzin zegarowych
• Przerwy są zaplanowane pomiędzy modułami usługi rozwojowej i wliczają się do łącznego czasu jej trwania.
• Metoda weryfikacji obecności Uczestnika: eksport raportu logowań aplikacji Zoom.
• Usługa odbywa się zdalnie w czasie rzeczywistym zgodnie ze Standardem Usług Zdalnego Uczenia się (SUZ).

Uczestnicy otrzymują komplet materiałów szkoleniowych w formie drukowanej i/lub elektronicznej, zawierających omówienie realizowanych modułów, najważniejsze zagadnienia merytoryczne oraz treści pomocnicze wspierające proces uczenia się i praktyczne wykorzystanie wiedzy po zakończeniu szkolenia.

Na wniosek uczestnika materiały dydaktyczne mogą zostać dostosowane do indywidualnych potrzeb osób ze szczególnymi potrzebami, w zakresie możliwym do realizacji przez Dostawcę Usługi.

Warunkiem uznania usługi za ukończoną i uprawniającą do dofinansowania jest minimum 80% frekwencji uczestnika w zajęciach oraz uzyskanie pozytywnego wyniku z walidacji.

Unico Sp. z o.o. dokłada starań, aby zapewnić dostępność usługi osobom ze szczególnymi potrzebami. W przypadku potrzeby zapewnienia dodatkowych udogodnień lub dostosowań prosimy o kontakt przed zapisem na usługę, w celu ustalenia możliwego zakresu wsparcia.

Usługa szkoleniowa jest zwolniona z podatku VAT, jeśli dofinansowanie pokrywa co najmniej 70% kosztów szkolenia. Przy niższym poziomie dofinansowania do ceny netto doliczany jest VAT 23%.

Zwolnienie stosowane jest na podstawie § 3 ust. 1 pkt 14 rozporządzenia Ministra Finansów z dnia 20 grudnia 2013 r.

Warunki techniczne niezbędne do udziału w usłudze zdalnej w czasie rzeczywistym

Platforma / rodzaj komunikatora, za pośrednictwem którego prowadzona będzie usługa

Usługa będzie realizowana zdalnie w czasie rzeczywistym za pośrednictwem platformy Zoom.

Minimalne wymagania sprzętowe, jakie musi spełniać komputer uczestnika lub inne urządzenie do zdalnej komunikacji

Uczestnik powinien dysponować:

• komputerem stacjonarnym, laptopem lub tabletem z dostępem do internetu,
• sprawną kamerą internetową oraz mikrofonem – ich posiadanie jest obowiązkowe przez cały czas trwania usługi,
• głośnikiem lub słuchawkami umożliwiającymi odbiór dźwięku.

Minimalna rekomendowana specyfikacja urządzenia:

• procesor: minimum 1 GHz, zalecany dwurdzeniowy 2 GHz lub lepszy,
• pamięć RAM: minimum 2 GB, zalecane 4 GB lub więcej.

Minimalne wymagania dotyczące parametrów łącza sieciowego, jakim musi dysponować uczestnik

Uczestnik powinien posiadać stabilne łącze internetowe umożliwiające udział w transmisji audio-wideo w czasie rzeczywistym.

Minimalne wymagania:

• co najmniej 600 kb/s dla połączenia wideo wysokiej jakości.

Zalecane parametry:

• 1,2 Mb/s dla połączenia wideo w jakości 720p,
• 3,8 Mb/s dla połączenia wideo w jakości 1080p.

Dla komfortowego uczestnictwa w zajęciach rekomendowane jest korzystanie ze stabilnego łącza szerokopasmowego, zwłaszcza przy jednoczesnym korzystaniu z kamery, mikrofonu i udostępnianiu materiałów.

Niezbędne oprogramowanie umożliwiające uczestnikom dostęp do prezentowanych treści i materiałów

Uczestnik powinien posiadać:

• aktualny system operacyjny obsługujący platformę Zoom,
• aktualną wersję jednej z przeglądarek internetowych, np. Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari, Microsoft Edge lub Opera,
• dostęp do aplikacji Zoom lub możliwość połączenia się przez przeglądarkę internetową.

Zaleca się korzystanie z aktualnej wersji aplikacji Zoom, ponieważ może to poprawić jakość połączenia, stabilność uczestnictwa oraz dostęp do wszystkich funkcji spotkania.

Dodatkowe wymagania organizacyjne

Warunkiem aktywnego udziału w usłudze jest:

• dołączenie do spotkania za pomocą indywidualnie udostępnionego linku,
• możliwość dwustronnej komunikacji z trenerem i grupą,
• gotowość do potwierdzania obecności na zajęciach zgodnie z zasadami realizacji usługi,
• korzystanie z urządzenia pozwalającego na bieżący odbiór obrazu, dźwięku oraz materiałów udostępnianych przez trenera.

Okres ważności linku umożliwiającego uczestnictwo w spotkaniu online

Link do spotkania jest aktywny do momentu zakończenia danej sesji szkoleniowej lub webinaru, zgodnie z harmonogramem usługi.