Sprzedaż i zarządzanie stresem w kontakcie z klientem - szkolenie

Dzień 1

Pre-test. Fundamenty skutecznej sprzedaży

• Proces sprzedaży
• Pierwsze wrażenie i budowanie zaufania
• Psychologiczne mechanizmy decyzji zakupowych
• Rola emocji w sprzedaży

Komunikacja w rozmowie sprzedażowej

• Typy klientów a styl komunikacji
• Pytania otwarte i zamknięte w diagnozie potrzeb
• Parafraza i aktywne słuchanie
• Reagowanie na obiekcje klienta
• Symulacje rozmów sprzedażowych z trudnym klientem
• Dobór technik komunikacyjnych do różnych typów klientów
• Ćwiczenia praktyczne rozmów

Dzień 2

Stres w pracy sprzedawcy

• Mechanizm powstawania stresu
• Stres a skuteczność sprzedażowa
• Objawy stresu w sytuacji presji wyniku
• Emocje w kontakcie z trudnym klientem

Techniki radzenia sobie ze stresem w sprzedaży

• Techniki regulacji napięcia w sytuacji rozmowy sprzedażowej
• Krótkie techniki oddechowe i koncentracyjne
• Budowanie odporności psychicznej w kontakcie z odmową
• Konstruktywne podejście do porażki sprzedażowej
• Wykorzystanie metod regulowania stresu podczas prowadzenia rozmowy handlowej
• Analiza najczęściej popełnianych błędów oraz omówienie dobrych praktyk

Walidacja usługi - test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie

Usługa "Sprzedaż i zarządzanie stresem w kontakcie z klientem - szkolenie" prowadzi do samodzielnego prowadzenia rozmowy sprzedażowej z wykorzystaniem technik komunikacyjnych oraz stosowania metod radzenia sobie ze stresem w kontakcie z klientem. Szkolenie skierowane jest do osób dorosłych pracujących, nie pracujących, uczących się i właścicieli firm, które chcą podnieść swoje kompetencje, umiejętności lub kwalifikacje. Uczestnik nie musi posiadać wiedzy w zakresie niniejszego szkolenia.

Szkolenie trwa 16 godzin i składa się z części teoretycznej 5 h, części praktycznej 8 h 15 min, walidacji 15 min, przerw 2 h 30 min. Przerwy wliczają się do czasu trwania usługi. Maksymalna ilość osób w grupie wynosi 24.

Zajęcia będą realizowane metodami interaktywnymi i aktywizującymi, rozumianymi jako metody umożliwiające uczenie się w oparciu o doświadczenie i pozwalające uczestnikom na ćwiczenie umiejętności. Realizacja zadań i ćwiczeń będzie przeprowadzona w taki sposób, aby stopniowo narastał ich stopień trudności, ale ich realizacja była w zasięgu możliwości uczestników. Szkolenie przewiduje pracę całej grupy, jak również w podziale na grupy.

Proces walidacji będzie przebiegał następująco: uczestnik otrzyma od organizatora szkolenia test wiedzy w formie papierowej. Test składa się z pytań zamkniętych zgodnych z przyjętą kafeterią odpowiedzi (jednokrotnego lub wielokrotnego wyboru). Uczestnik wypełnia test samodzielnie po zakończeniu szkolenia. Odpowiedzi są oceniane na podstawie klucza odpowiedzi. Pytania weryfikują osiągnięcie efektów uczenia się zgodnie z przypisanymi kryteriami weryfikacji. Bezpośrednio po zakończeniu walidacji testy są sprawdzane, a wyniki przekazywane uczestnikom. Minimalny próg zaliczenia testu wynosi 80% poprawnych odpowiedzi. Wynik jest dokumentowany i archiwizowany przez organizatora szkolenia.

Szkolenie realizowane jest w formie stacjonarnej, w sali szkoleniowej hotelu Novotel Wrocław Centrum, wyposażonej m.in. w rzutnik i flipchart. Zajęcia prowadzone są z zachowaniem zasad BHP oraz z organizacją przerw zgodną z harmonogramem.

Skrypt szkoleniowy opracowany przez trenera prowadzącego szkolenie oraz materiały pomocnicze: „Dekalog komunikacji” i „Kim jest rozmówca – DISC”, przekazane uczestnikom w formie papierowej.

Warunkiem uczestnictwa w szkoleniu jest ukończenie 18. roku życia.

• Warunkiem uzyskania zaświadczenia jest uczestnictwo w 100% czasu trwania usługi rozwojowej.
• Po szkoleniu uczestnik otrzyma zaświadczenie.
• W przypadku uczestników, których udział w usłudze jest finansowany w co najmniej 70% ze środków publicznych, usługa korzysta ze zwolnienia z podatku VAT na podstawie § 3 ust. 1 pkt 14 Rozporządzenia Ministra Finansów z dnia 20 grudnia 2013 r. w sprawie zwolnień od podatku od towarów i usług oraz warunków stosowania tych zwolnień.
• Organizator zapewnia dostępność osobom ze szczególnymi potrzebami podczas realizacji usług rozwojowych zgodnie z Ustawą z dnia 19 lipca 2019 r. o zapewnianiu dostępności osobom ze szczególnymi potrzebami (Dz.U. z 2024 r. poz. 1411) oraz „Standardami dostępności dla polityki spójności 2021–2027”. W przypadku występowania szczególnych potrzeb związanych z udziałem w usłudze rozwojowej prosimy o wcześniejszy kontakt z Organizatorem pod numerem telefonu: 733 250 350 lub adresem e-mail: szkolenia@spatiumdg.pl