Skuteczna sprzedaż: od analizy potrzeb do finalizacji transakcji - szkolenie

Wprowadzenie do sprzedaży i kluczowe kompetencje sprzedawcy

• Czym jest sprzedaż i jakie są jej kluczowe cele?
• Kompetencje skutecznego sprzedawcy (m.in. komunikacja, asertywność, negocjacje)
• Rola psychologii w sprzedaży – zrozumienie zachowań klientów
• Różne style sprzedaży – dopasowanie do potrzeb klienta

Profilowanie i analiza potrzeb klienta

• Kim jest Twój klient? Segmentacja i analiza grup docelowych
• Budowanie persony klienta – oczekiwania, obawy, motywacje
• Techniki zadawania pytań w celu identyfikacji potrzeb
• Słuchanie aktywne – jak zrozumieć prawdziwe potrzeby klienta

Techniki skutecznej komunikacji w sprzedaży

• Kluczowe zasady efektywnej komunikacji
• Techniki budowania relacji i zaufania
• Mowa ciała i jej znaczenie w procesie sprzedaży
• Jak radzić sobie z różnymi typami klientów?

Techniki sprzedażowe i prezentacja oferty

• Metody prezentowania produktu/usługi – dostosowanie przekazu do klienta
• Technika języka korzyści – jak sprzedawać wartość, a nie tylko cechy
• Storytelling w sprzedaży – jak angażować klienta opowieścią?
• Praca z obiekcjami – jak skutecznie odpowiadać na pytania i wątpliwości?

Psychologia podejmowania decyzji zakupowych

• Jak klienci podejmują decyzje zakupowe?
• Efekt pierwszego wrażenia i wpływ emocji na sprzedaż
• Techniki perswazji i wpływu społecznego w sprzedaży
• Jak radzić sobie z wątpliwościami i oporem klienta?

Techniki negocjacji i radzenie sobie z trudnymi sytuacjami

• Podstawowe zasady negocjacji sprzedażowych
• Strategie obrony przed agresywnymi technikami negocjacyjnymi klientów
• Jak radzić sobie z trudnymi klientami i konfliktami?
• Skuteczne sposoby zamykania sprzedaży przy trudnych klientach

Finalizacja sprzedaży i budowanie długofalowych relacji

• Techniki zamykania sprzedaży – jak skutecznie domknąć transakcję?
• Jak zwiększyć wartość sprzedaży (cross-selling i up-selling)?
• Utrzymywanie relacji z klientem – klucz do powtarzalnych zakupów
• Narzędzia do zarządzania relacjami z klientami (CRM)

Automatyzacja i nowoczesne narzędzia w sprzedaży

• Jak wykorzystać social selling w pozyskiwaniu klientów?
• E-mail marketing i cold calling – jak robić to skutecznie?
• Narzędzia do analizy i optymalizacji procesu sprzedaży
• Podsumowanie szkolenia, plan działania i wdrożenie wiedzy w praktyce

Walidacja usługi - test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie

Usługa "Skuteczna sprzedaż: od analizy potrzeb do finalizacji transakcji - szkolenie" przygotowuje do samodzielnego prowadzenia procesu sprzedaży od analizy potrzeb klienta, poprzez dobór odpowiednich technik komunikacji i negocjacji, aż do skutecznej finalizacji transakcji oraz budowania długofalowych relacji z klientem. Przedmiotowa usługa szkoleniowa skierowana jest dla osób dorosłych, które z własnej inicjatywy chcą podnieść swoje kompetencje i umiejętności. Uczestnik nie musi posiadać wiedzy w zakresie niniejszego szkolenia.

Szkolenie trwa 16 godzin i składa się z części teoretycznej 6 h, części praktycznej 7 h 15 min, walidacji 15 min, przerw 2 h 30 min. Przerwy wliczają się do czasu trwania usługi. Maksymalna ilość osób w grupie wynosi 25.

Zajęcia będą realizowane metodami interaktywnymi i aktywizującymi, rozumianymi jako metody umożliwiające uczenie się w oparciu o doświadczenie i pozwalające uczestnikom na ćwiczenie umiejętności. Realizacja zadań i ćwiczeń będzie przeprowadzona w taki sposób, aby stopniowo narastał ich stopień trudności, ale ich realizacja była w zasięgu możliwości uczestników. Szkolenie przewiduje pracę całej grupy, jak również w podziale na grupy.

Proces walidacji będzie przebiegał następująco: uczestnik otrzyma za pośrednictwem czatu w aplikacji zoom link do testu jednokrotnego wyboru realizowanego w formie online. Test należy wykonać samodzielnie. Pytania weryfikują osiągnięcie efektów uczenia się na podstawie przypisanych kryteriów. Wynik generowany jest automatycznie na podstawie klucza odpowiedzi, udostępniany bezpośrednio po zakończeniu i archiwizowany. Minimalny próg zaliczenia wynosi 80%.

Szkolenie realizowane jest w formie zdalnej w czasie rzeczywistym, z wykorzystaniem platformy zoom umożliwiającej komunikację audio-wideo oraz udostępnianie materiałów dydaktycznych. Uczestnicy biorą udział w zajęciach na żywo za pośrednictwem urządzeń elektronicznych (komputer, laptop, tablet) z dostępem do Internetu zgodnie z harmonogramem.

Skrypt, pliki dokumentów przygotowanych w dowolnym formacie.

Warunkiem uczestnictwa w szkoleniu jest ukończenie 18. roku życia, posiadanie urządzenia z dostępem do Internetu oraz podstawowych umiejętności obsługi komputera oraz przystąpienie do walidacji efektów uczenia się obejmującej test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie.

• Warunkiem uzyskania zaświadczenia jest uczestnictwo w co najmniej 80% czasu trwania usługi rozwojowej.
• Po szkoleniu uczestnik otrzyma zaświadczenie.
• W przypadku uczestników, których udział w usłudze jest finansowany w co najmniej 70% ze środków publicznych, usługa korzysta ze zwolnienia z podatku VAT na podstawie § 3 ust. 1 pkt 14 Rozporządzenia Ministra Finansów z dnia 20 grudnia 2013 r. w sprawie zwolnień od podatku od towarów i usług oraz warunków stosowania tych zwolnień.
• Organizator zapewnia dostępność osobom ze szczególnymi potrzebami podczas realizacji usług rozwojowych zgodnie z Ustawą z dnia 19 lipca 2019 r. o zapewnianiu dostępności osobom ze szczególnymi potrzebami (Dz.U. z 2024 r. poz. 1411) oraz „Standardami dostępności dla polityki spójności 2021–2027”. W przypadku występowania szczególnych potrzeb związanych z udziałem w usłudze rozwojowej prosimy o wcześniejszy kontakt z Organizatorem pod numerem telefonu: 733 250 350 lub adresem e-mail: szkolenia@spatiumdg.pl.

Forma zdalna usługi. Szkolenie odbywa się za pomocą platformy zoom.us, do której Wykonawca usługi posiada licencję.

1. W celu prawidłowego i pełnego korzystania ze szkolenia, Uczestnik powinien dysponować:

• urządzeniem mającym dostęp do sieci Internet (komputer, smartfon, tablet),
• zdolnym do odbioru i przekazu dźwięku (głośniki, słuchawki, mikrofon), przeglądarką Windows: Edge 12+, Firefox 27+, Chrome 30+, Mac: Safari 7+, Firefox 27+, Chrome 30+,
• kamerką internetową.

2. Minimalna wymagana szybkość połączenia internetowego w celu korzystania z webinariów wynosi 2 Mb/s (zalecane połączenie szerokopasmowe).

3. Dołączenie następuje poprzez kliknięcie w indywidualny link wysłany mailem do uczestnika przed szkoleniem oraz wpisanie imienia i nazwiska w oknie logowania.

Ważność linku - od rozpoczęcia szkolenia do jego zakończenia zgodnie z harmonogramem w karcie.