Zarządzaj z ciekawością - standard prowadzenia rozmowy coachingowej i stosowania narzędzi coachingowych w pracy z klientem, pracownikiem i zespołem + plan wdrożenia 14 dni
Zarządzaj z ciekawością - standard prowadzenia rozmowy coachingowej i stosowania narzędzi coachingowych w pracy z klientem, pracownikiem i zespołem + plan wdrożenia 14 dni
Informacje podstawowe
Informacje podstawowe
- KategoriaBiznes / Zarządzanie zasobami ludzkimi
- Grupa docelowa usługi
Grupę docelową stanowią osoby pracujące z ludźmi, które chcą rozwijać kompetencje prowadzenia rozmów rozwojowych, wspierania zmiany oraz budowania odpowiedzialności po stronie klienta, pracownika lub współpracownika. Szkolenie jest skierowane w szczególności do menedżerów, liderów zespołów, specjalistów HR, trenerów, mentorów, doradców, edukatorów, właścicieli firm oraz osób przygotowujących się do pracy w obszarze rozwoju osobistego i zawodowego. Usługa jest odpowiednia także dla osób bez formalnego wykształcenia coachingowego, które chcą poznać coaching od strony praktycznej i wykorzystywać go jako narzędzie wspierające rozwój w pracy z klientem, pracownikiem lub zespołem.
- Minimalna liczba uczestników5
- Maksymalna liczba uczestników20
- Data zakończenia rekrutacji24-07-2026
- Forma prowadzenia usługizdalna w czasie rzeczywistym
- Podstawa uzyskania wpisu do BURCertyfikat systemu zarządzania jakością wg. ISO 9001:2015 (PN-EN ISO 9001:2015) - w zakresie usług szkoleniowych
Cel
Cel
Cel edukacyjny
Celem usługi jest przygotowanie uczestnika do świadomego i praktycznego wykorzystywania podstaw coachingu oraz narzędzi coachingowych w pracy z klientem, pracownikiem lub zespołem. Uczestnik po zakończeniu szkolenia rozumie zasady prowadzenia rozmowy coachingowej, potrafi budować kontakt, określać cel rozmowy, zadawać pytania coachingowe, stosować aktywne słuchanie, korzystać z wybranych narzędzi coachingowych oraz prowadzić rozmowę rozwojową zgodnie z zasadami etycznymi i granicami procesu.Efekty uczenia się oraz kryteria weryfikacji ich osiągnięcia i Metody walidacji
| Efekty uczenia się | Kryteria weryfikacji | Metoda walidacji |
|---|---|---|
| Uczestnik definiuje coaching i odróżnia go od mentoringu, doradztwa i szkolenia. | Uczestnik rozpoznaje cechy coachingu, wskazuje różnice między coachingiem a innymi formami wsparcia rozwojowego oraz opisuje rolę coacha i klienta w procesie. | Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie |
| Uczestnik opisuje etapy rozmowy coachingowej i zasady budowania kontraktu. | Uczestnik wymienia etapy rozmowy coachingowej, wyjaśnia znaczenie kontraktu oraz wskazuje elementy, które porządkują i organizują rozmowę coachingową. | Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie |
| Uczestnik charakteryzuje zasady formułowania celu rozmowy coachingowej. | Uczestnik odróżnia temat rozmowy od celu, wskazuje cechy dobrze sformułowanego celu oraz porządkuje cel rozmowy zgodnie z kontekstem pracy z klientem lub pracownikiem. | Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie |
| Uczestnik stosuje aktywne słuchanie podczas rozmowy coachingowej. | Uczestnik stosuje parafrazę, zadaje pytania doprecyzowujące oraz odzwierciedla treść lub emocje rozmówcy w sposób wspierający przebieg rozmowy. | Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie |
| Uczestnik formułuje pytania coachingowe adekwatne do celu rozmowy. | Uczestnik zadaje pytania otwarte, unika pytań sugerujących oraz dobiera pytania do etapu rozmowy i potrzeb rozmówcy. | Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie |
| Uczestnik wykorzystuje model GROW do prowadzenia krótkiej rozmowy rozwojowej. | Uczestnik porządkuje rozmowę według etapów modelu GROW, pomaga rozmówcy nazwać cel i aktualną sytuację oraz wspiera go w tworzeniu opcji działania i planu dalszych kroków. | Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie |
| Uczestnik prowadzi krótką rozmowę coachingową z zachowaniem struktury i celu. | Uczestnik rozpoczyna rozmowę w sposób porządkujący, utrzymuje fokus na celu rozmowy oraz domyka ją konkretnym ustaleniem, decyzją lub refleksją rozmówcy. | Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie |
| Uczestnik prowadzi rozmowę coachingową z poszanowaniem zasad etycznych, granic procesu i odpowiedzialności drugiej strony. | Uczestnik nie przejmuje odpowiedzialności za decyzje rozmówcy, zachowuje szacunek i poufność oraz odróżnia rozmowę coachingową od doradzania, oceniania i instruowania. | Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie |
Kwalifikacje i kompetencje
Kwalifikacje
Kompetencje
Usługa prowadzi do nabycia kompetencji.Warunki uznania kompetencji
Program
Program
SZCZEGÓŁOWY HARMONOGRAM SZKOLENIA
Nazwa usługi
Podstawy coachingu i wykorzystanie rozmowy coachingowej w pracy zawodowej
Forma realizacji
Szkolenie realizowane jest w formie zdalnej w czasie rzeczywistym, z równoczesnym udziałem uczestnika oraz osoby prowadzącej.
Termin realizacji
25-26.07
Godziny realizacji
09:00–15:00
Liczba godzin szkolenia
12 godzin zegarowych
Organizacja szkolenia
Szkolenie obejmuje 6 modułów tematycznych realizowanych w ciągu 2 dni szkoleniowych. Każdego dnia realizowane są 3 moduły. Usługa ma charakter praktyczny i obejmuje miniwykłady, ćwiczenia, analizę przypadków, symulacje rozmów coachingowych oraz walidację efektów uczenia się.
Walidacja jest częścią usługi i odbywa się podczas ostatniego modułu, tj. w dniu 26.07, w ramach modułu 6.
DZIEŃ 1 – 25.07
Temat przewodni: Podstawy coachingu i fundamenty rozmowy coachingowej
Godziny | Element harmonogramu | Zakres / temat | Forma / metody |
|---|---|---|---|
09:00–09:15 | Otwarcie techniczne szkolenia | Logowanie uczestnika, sprawdzenie połączenia, omówienie zasad pracy zdalnej, przedstawienie programu, celów szkolenia i sposobu walidacji. | instruktaż organizacyjny, rozmowa wprowadzająca |
09:15–10:30 | Moduł 1. Wprowadzenie do coachingu | Definicja coachingu, zastosowanie coachingu w pracy zawodowej, różnice między coachingiem, mentoringiem, doradztwem i szkoleniem. Rola coacha, odpowiedzialność klienta oraz granice procesu coachingowego. | miniwykład, dyskusja moderowana, analiza przykładów |
10:30–11:00 | Przerwa | Przerwa techniczna i organizacyjna. | — |
11:00–12:30 | Moduł 2. Fundamenty rozmowy coachingowej | Budowanie kontaktu, ustalanie zasad współpracy, kontraktowanie rozmowy, formułowanie celu rozmowy. Struktura rozmowy coachingowej i prowadzenie procesu w uporządkowany sposób. | miniwykład, pokaz, ćwiczenia praktyczne, praca na przykładach |
12:30–13:00 | Przerwa | Przerwa organizacyjna. | — |
13:00–14:30 | Moduł 3. Pytania coachingowe i aktywne słuchanie | Zadawanie pytań coachingowych, aktywne słuchanie, parafraza, klaryfikacja, odzwierciedlenie. Rozumienie treści, emocji i intencji rozmówcy. | pokaz, ćwiczenia w parach, symulacje krótkich rozmów |
14:30–15:00 | Podsumowanie dnia i praca wdrożeniowa | Uporządkowanie wiedzy po pierwszych trzech modułach, omówienie pytań uczestników, wskazanie sposobów zastosowania poznanych narzędzi w pracy zawodowej. | konsultacje grupowe, dyskusja moderowana, praca własna |
Podsumowanie dnia 1:
Czas trwania: 6 godzin zegarowych
Zakres: moduły 1–3
DZIEŃ 2 – 26.07
Temat przewodni: Narzędzia coachingowe, zastosowanie w pracy i walidacja efektów uczenia się
Godziny | Element harmonogramu | Zakres / temat | Forma / metody |
|---|---|---|---|
09:00–09:15 | Otwarcie drugiego dnia | Przypomnienie wniosków z dnia pierwszego, omówienie celów drugiego dnia oraz zasad pracy warsztatowej. | rozmowa wprowadzająca, dyskusja |
09:15–10:30 | Moduł 4. Narzędzia coachingowe w praktyce | Wybrane narzędzia coachingowe, w tym model GROW. Praca z celem, diagnozowanie zasobów i przeszkód, wspieranie rozmówcy w tworzeniu możliwych rozwiązań i planu działania. | miniwykład, pokaz, ćwiczenia praktyczne, analiza przypadku |
10:30–11:00 | Przerwa | Przerwa techniczna i organizacyjna. | — |
11:00–12:30 | Moduł 5. Coaching w pracy z klientem, pracownikiem i zespołem | Zastosowanie elementów coachingu w praktyce zawodowej. Rozmowy rozwojowe, wzmacnianie odpowiedzialności i sprawczości, najczęstsze błędy popełniane podczas pracy z drugą osobą. | studium przypadku, ćwiczenia praktyczne, dyskusja moderowana |
12:30–13:00 | Przerwa | Przerwa organizacyjna. | — |
13:00–14:15 | Moduł 6. Integracja umiejętności | Uporządkowanie zdobytej wiedzy, ćwiczenie prowadzenia krótkiej rozmowy coachingowej, integracja poznanych narzędzi i technik. | symulacja rozmowy coachingowej, zadanie praktyczne, informacja zwrotna |
14:15–14:45 | Walidacja efektów uczenia się | Zadanie praktyczne w formie symulowanej rozmowy coachingowej oraz test wiedzy online z wynikiem generowanym automatycznie. | zadanie praktyczne, test online |
14:45–15:00 | Podsumowanie szkolenia | Omówienie procesu uczenia się, wskazanie możliwości wdrożenia elementów coachingu w pracy zawodowej, rekomendacje dalszego rozwoju. | podsumowanie, konsultacje końcowe |
Podsumowanie dnia 2:
Czas trwania: 6 godzin zegarowych
Zakres: moduły 4–6, w tym walidacja efektów uczenia się
ZESTAWIENIE GODZIN
Element | Liczba godzin |
|---|---|
Dzień 1 – 25.07 | 6 godzin zegarowych |
Dzień 2 – 26.07 | 6 godzin zegarowych |
Łącznie | 12 godzin zegarowych |
ZESTAWIENIE MODUŁÓW
Moduł | Nazwa modułu | Termin realizacji |
|---|---|---|
Moduł 1 | Wprowadzenie do coachingu | 25.07 |
Moduł 2 | Fundamenty rozmowy coachingowej | 25.07 |
Moduł 3 | Pytania coachingowe i aktywne słuchanie | 25.07 |
Moduł 4 | Narzędzia coachingowe w praktyce | 26.07 |
Moduł 5 | Coaching w pracy z klientem, pracownikiem i zespołem | 26.07 |
Moduł 6 | Integracja umiejętności i walidacja | 26.07 |
WALIDACJA EFEKTÓW UCZENIA SIĘ
Walidacja jest częścią usługi i odbywa się podczas ostatniego modułu, tj. w dniu 26.07, w ramach Modułu 6. Integracja umiejętności i walidacja.
Walidacja obejmuje:
1. Zadanie praktyczne
Uczestnik prowadzi krótką symulowaną rozmowę coachingową z wykorzystaniem poznanych elementów: kontraktowania rozmowy, formułowania celu, pytań coachingowych, aktywnego słuchania oraz podsumowania rozmowy.
2. Test wiedzy online
Test z wynikiem generowanym automatycznie obejmuje zagadnienia z zakresu podstaw coachingu, struktury rozmowy coachingowej, różnic między coachingiem a mentoringiem, doradztwem i szkoleniem, pytań coachingowych, aktywnego słuchania oraz modelu GROW.
Wynik testu zostaje wygenerowany automatycznie po jego zakończeniu. Zadanie praktyczne oceniane jest na podstawie obserwacji wykonania symulowanej rozmowy coachingowej.
Harmonogram
Harmonogram
| Przedmiot / temat | Typ aktywności | Prowadzący | Data realizacji zajęć | Godzina rozpoczęcia | Godzina zakończenia | Liczba godzin |
|---|---|---|---|---|---|---|
Przedmiot / temat 1 z 15 Otwarcie techniczne szkolenia | Typ aktywności Zajęcia | Prowadzący Małgorzata Zaremba | Data realizacji zajęć 25-07-2026 | Godzina rozpoczęcia 09:00 | Godzina zakończenia 09:15 | Liczba godzin 00:15 |
Przedmiot / temat 2 z 15 Moduł 1. Wprowadzenie do coaching | Typ aktywności Zajęcia | Prowadzący Małgorzata Zaremba | Data realizacji zajęć 25-07-2026 | Godzina rozpoczęcia 09:15 | Godzina zakończenia 10:30 | Liczba godzin 01:15 |
Przedmiot / temat 3 z 15 - | Typ aktywności Przerwa | Prowadzący - | Data realizacji zajęć 25-07-2026 | Godzina rozpoczęcia 10:30 | Godzina zakończenia 11:00 | Liczba godzin 00:30 |
Przedmiot / temat 4 z 15 Moduł 2. Fundamenty rozmowy coachingowej | Typ aktywności Zajęcia | Prowadzący Małgorzata Zaremba | Data realizacji zajęć 25-07-2026 | Godzina rozpoczęcia 11:00 | Godzina zakończenia 12:30 | Liczba godzin 01:30 |
Przedmiot / temat 5 z 15 - | Typ aktywności Przerwa | Prowadzący - | Data realizacji zajęć 25-07-2026 | Godzina rozpoczęcia 12:30 | Godzina zakończenia 13:00 | Liczba godzin 00:30 |
Przedmiot / temat 6 z 15 Moduł 3. Pytania coachingowe i aktywne słuchanie | Typ aktywności Zajęcia | Prowadzący Małgorzata Zaremba | Data realizacji zajęć 25-07-2026 | Godzina rozpoczęcia 13:00 | Godzina zakończenia 14:30 | Liczba godzin 01:30 |
Przedmiot / temat 7 z 15 Podsumowanie dnia i praca wdrożeniowa | Typ aktywności Zajęcia | Prowadzący Małgorzata Zaremba | Data realizacji zajęć 25-07-2026 | Godzina rozpoczęcia 14:30 | Godzina zakończenia 15:00 | Liczba godzin 00:30 |
Przedmiot / temat 8 z 15 Otwarcie drugiego dnia | Typ aktywności Zajęcia | Prowadzący Małgorzata Zaremba | Data realizacji zajęć 26-07-2026 | Godzina rozpoczęcia 09:00 | Godzina zakończenia 09:15 | Liczba godzin 00:15 |
Przedmiot / temat 9 z 15 Moduł 4. Narzędzia coachingowe w praktyce | Typ aktywności Zajęcia | Prowadzący Małgorzata Zaremba | Data realizacji zajęć 26-07-2026 | Godzina rozpoczęcia 09:15 | Godzina zakończenia 10:30 | Liczba godzin 01:15 |
Przedmiot / temat 10 z 15 - | Typ aktywności Przerwa | Prowadzący - | Data realizacji zajęć 26-07-2026 | Godzina rozpoczęcia 10:30 | Godzina zakończenia 11:00 | Liczba godzin 00:30 |
Przedmiot / temat 11 z 15 Moduł 5. Coaching w pracy z klientem, pracownikiem i zespołem | Typ aktywności Zajęcia | Prowadzący Małgorzata Zaremba | Data realizacji zajęć 26-07-2026 | Godzina rozpoczęcia 11:00 | Godzina zakończenia 12:30 | Liczba godzin 01:30 |
Przedmiot / temat 12 z 15 - | Typ aktywności Przerwa | Prowadzący - | Data realizacji zajęć 26-07-2026 | Godzina rozpoczęcia 12:30 | Godzina zakończenia 13:00 | Liczba godzin 00:30 |
Przedmiot / temat 13 z 15 Moduł 6. Integracja umiejętności | Typ aktywności Zajęcia | Prowadzący Małgorzata Zaremba | Data realizacji zajęć 26-07-2026 | Godzina rozpoczęcia 13:00 | Godzina zakończenia 14:15 | Liczba godzin 01:15 |
Przedmiot / temat 14 z 15 - | Typ aktywności Walidacja | Prowadzący Małgorzata Zaremba | Data realizacji zajęć 26-07-2026 | Godzina rozpoczęcia 14:15 | Godzina zakończenia 14:45 | Liczba godzin 00:30 |
Przedmiot / temat 15 z 15 Podsumowanie szkolenia | Typ aktywności Zajęcia | Prowadzący Małgorzata Zaremba | Data realizacji zajęć 26-07-2026 | Godzina rozpoczęcia 14:45 | Godzina zakończenia 15:00 | Liczba godzin 00:15 |
Podsumowanie
| Rodzaj godzin | Liczba godzin |
|---|---|
Rodzaj godzin Suma godzin zegarowych usługi | Liczba godzin 12:00 |
Rodzaj godzin w tym suma godzin zajęć | Liczba godzin 09:30 |
Rodzaj godzin w tym suma godzin walidacji | Liczba godzin 00:30 |
Rodzaj godzin w tym suma przerw | Liczba godzin 02:00 |
Rodzaj godzin Suma godzin dydaktycznych bez przerw | Liczba godzin 13:15 |
Cena
Cena
Cennik
| Rodzaj ceny | Cena |
|---|---|
Rodzaj ceny Koszt przypadający na 1 uczestnika brutto | Cena 2 161,11 PLN |
Rodzaj ceny Koszt przypadający na 1 uczestnika netto | Cena 1 757,00 PLN |
Rodzaj ceny Koszt osobogodziny brutto | Cena 180,09 PLN |
Rodzaj ceny Koszt osobogodziny netto | Cena 146,42 PLN |
Liczba godzin usługi
| Rodzaj godzin | Liczba godzin |
|---|---|
Rodzaj godzin Liczba godzin zegarowych usługi | Liczba godzin 12:00 |
Prowadzący
Prowadzący
Małgorzata Zaremba
Łączy doświadczenie menedżerskie z praktyką trenerską i coachingową. Pracuje z właścicielami firm, menedżerami oraz pracownikami, pomagając im porządkować sposób działania, wzmacniać odpowiedzialność za wynik, rozwijać komunikację i przekładać cele na codzienną praktykę zawodową. Jej podejście opiera się na pracy blisko realnych wyzwań uczestników, z naciskiem na wdrożenie, jakość działania i trwałą zmianę w środowisku pracy. Informacje dostępne publicznie pokazują też jej aktywność w obszarze współpracy z uczelniami, wydarzeniami rozwojowymi i projektami związanymi z rynkiem pracy oraz rozwojem kompetencji.
Specjalizuje się w obszarach efektywności osobistej, organizacji pracy, komunikacji, asertywności, współpracy zespołowej, feedbacku, odporności psychicznej oraz rozwoju postawy proaktywnej i sprzedażowej. Prowadzone przez nią procesy rozwojowe mają charakter praktyczny i służą poprawie jakości pracy, relacji z klientem oraz odpowiedzialności za rezultat.
Informacje dodatkowe
Informacje dodatkowe
Informacje o materiałach dla uczestników usługi
Pakiet wdrożeniowy (w formie PDF do druku / laminowania):
- prezentacja szkoleniowa w PDF
- zeszyt ćwiczeń lub workbook
- karty pracy do modułów
- schemat rozmowy coachingowej
- lista pytań coachingowych
- model GROW w wersji roboczej
- checklista prowadzenia rozmowy
- materiał powtórkowy do walidacji
- test wiedzy online
Warunki uczestnictwa
Wymagania organizacyjne i dodatkowe
Uczestnik powinien posiadać podstawową umiejętność obsługi komputera, przeglądarki internetowej, poczty elektronicznej oraz komunikatora online wykorzystywanego podczas szkolenia.
Link do szkolenia zostanie przekazany uczestnikowi przed rozpoczęciem usługi, na adres e-mail wskazany w procesie zgłoszenia. Uczestnik powinien zalogować się do spotkania z odpowiednim wyprzedzeniem, aby sprawdzić działanie połączenia, mikrofonu i kamery.
W trakcie szkolenia uczestnik powinien mieć możliwość aktywnego udziału w zajęciach, w tym udziału w dyskusji, ćwiczeniach praktycznych, pracy na przykładach, symulowanych rozmowach coachingowych oraz walidacji efektów uczenia się.
Ze względu na praktyczny charakter szkolenia rekomendowane jest korzystanie z komputera lub laptopa, a nie wyłącznie z telefonu komórkowego. Udział przez telefon może ograniczać możliwość wykonywania ćwiczeń, korzystania z materiałów oraz udziału w walidacji.
Informacje dodatkowe
W przypadku uczestnictwa w usłudze osoby z niepełnosprawnością dostawca usługi zapewni realizację usługi rozwojowej uwzględniając potrzeby osób z niepełnosprawnościami (w tym również dla osób ze szczególnymi potrzebami) zgodnie ze Standardami dostępności dla polityki spójności 2021-2027
Warunki techniczne
Warunki techniczne
Wymagania techniczne dla usługi zdalnej w czasie rzeczywistym
Usługa realizowana jest w formie zdalnej w czasie rzeczywistym, z równoczesnym udziałem uczestnika oraz osoby prowadzącej szkolenie. Do udziału w szkoleniu uczestnik powinien zapewnić:
- komputer, laptop lub tablet umożliwiający udział w spotkaniu online,
- stabilne połączenie z Internetem, rekomendowana prędkość minimum 5 Mb/s,
- sprawny mikrofon oraz głośniki lub słuchawki,
- kamerę internetową umożliwiającą udział w ćwiczeniach, rozmowach i walidacji praktycznej,
- aktualną przeglądarkę internetową, np. Google Chrome, Microsoft Edge, Mozilla Firefox lub Safari,
- dostęp do poczty elektronicznej, na którą zostanie przesłany link do spotkania oraz materiały organizacyjne,
- możliwość korzystania z platformy wskazanej przez organizatora szkolenia, np. Zoom, Microsoft Teams, Google Meet lub innego narzędzia komunikacji online,
- możliwość otwierania plików w formacie PDF, DOCX lub prezentacji multimedialnych,
- miejsce umożliwiające spokojny udział w szkoleniu, wykonywanie ćwiczeń oraz udział w rozmowach i symulacjach.