Szkolenie: Rejestrator Medyczny – obsługa pacjenta, dokumentacja medyczna i systemy cyfrowe

Moduł 1. System ochrony zdrowia i podstawy prawa medycznego

• Struktura systemu ochrony zdrowia w Polsce.

• Podstawowe akty prawne regulujące działalność podmiotów leczniczych.

• Prawa pacjenta i zadania Rzecznika Praw Pacjenta.

• Odpowiedzialność zawodowa, cywilna i karna pracownika rejestracji.

Moduł 2. Dokumentacja medyczna i jej przechowywanie

• Rodzaje dokumentacji medycznej.

• Zasady prowadzenia, udostępniania i archiwizacji dokumentacji.

• Okresy przechowywania dokumentacji medycznej zgodnie z przepisami.

• Obowiązki podmiotów udzielających świadczeń zdrowotnych wobec dokumentacji.

Ćwiczenia:

• Analiza przypadków dotyczących udostępniania dokumentacji.

• Dobór właściwego okresu archiwizacji dla różnych rodzajów dokumentów.

Moduł 3. Ochrona danych osobowych i bezpieczeństwo informacji

• Dane osobowe i dane szczególnej kategorii.

• RODO w pracy rejestratora medycznego.

• Zasady poufności i tajemnicy zawodowej.

• Cyberbezpieczeństwo w placówce medycznej.

• Naruszenia ochrony danych i ich konsekwencje.

Ćwiczenia:

• Identyfikacja sytuacji naruszenia danych.

• Postępowanie w przypadku incydentu bezpieczeństwa.

Moduł 4. Skierowania, świadczenia specjalistyczne i uprawnienia pacjentów

• Zasady wydawania skierowań do lekarzy specjalistów.

• Poradnie niewymagające skierowania.

• Grupy pacjentów zwolnione z obowiązku posiadania skierowania.

• Weryfikacja ważności skierowań.

• Uprawnienia szczególnych grup pacjentów.

Ćwiczenia praktyczne:

• Analiza skierowań.

• Rozwiązywanie problemów zgłaszanych przez pacjentów.

Moduł 5. Rejestracja pacjentów i obsługa różnych kanałów komunikacji

• Rejestracja osobista.

• Rejestracja telefoniczna.

• Rejestracja elektroniczna.

• Potwierdzanie i odwoływanie wizyt.

• Dokumentowanie wyboru świadczeniodawcy.

Warsztaty:

• Rejestracja pacjentów różnymi kanałami.

• Obsługa sytuacji problemowych.

Moduł 6. Komunikacja z pacjentem i obsługa sytuacji trudnych

• Komunikacja interpersonalna.

• Pytania otwarte i zamknięte.

• Parafraza i aktywne słuchanie.

• Rozpoznawanie emocji pacjenta.

• Obsługa pacjentów trudnych, zdenerwowanych i roszczeniowych.

• Komunikacja z osobami starszymi i z niepełnosprawnościami.

Warsztaty:

• Symulacje rozmów.

• Ćwiczenia parafrazy i aktywnego słuchania.

Moduł 7. Organizacja pracy rejestracji medycznej

• Zakres obowiązków rejestratora.

• Współpraca z personelem medycznym.

• Organizacja stanowiska pracy.

• Priorytetyzacja zadań.

• Obsługa wielu kanałów kontaktu jednocześnie.

Ćwiczenia:

• Symulacja pracy recepcji w godzinach szczytu.

• Podejmowanie decyzji organizacyjnych.

Moduł 8. Bezpieczeństwo i higiena pracy w placówkach medycznych

• Przepisy BHP obowiązujące w podmiotach leczniczych.

• Instrukcje bezpieczeństwa.

• Obowiązki pracodawcy i pracownika.

• Ergonomia stanowiska pracy.

• Profilaktyka przeciążeń i stresu zawodowego.

Moduł 9. Cyfryzacja ochrony zdrowia i elektroniczna dokumentacja medyczna

• Cyfryzacja ochrony zdrowia.

• EDM – definicja, zakres i zastosowanie.

• Podstawowe pojęcia i skróty funkcjonujące w systemie ochrony zdrowia.

• Dokumentacja papierowa a elektroniczna.

• Bezpieczeństwo EDM.

Moduł 10. Systemy informatyczne w rejestracji medycznej

• HIS, EDM, e-Rejestracja, Internetowe Konto Pacjenta.

• Tworzenie kartotek pacjentów.

• Zarządzanie harmonogramami wizyt.

• Obsługa błędów i sytuacji awaryjnych.

Ćwiczenia praktyczne:

• Zakładanie kont pacjentów.

• Rejestrowanie wizyt.

• Edycja danych.

Moduł 11. Warsztaty kompetencji społecznych

• Etyka zawodowa.

• Profesjonalizm i kultura osobista.

• Asertywność.

• Budowanie zaufania pacjenta.

• Konstruktywna informacja zwrotna.

• Zachowania nieprofesjonalne i ich skutki.

• Kompleksowa obsługa pacjenta od zgłoszenia do zakończenia wizyty.

Ćwiczenia:

• Scenki sytuacyjne.

• Analiza zachowań zawodowych.

Egzamin - zewnętrzny zgodny ze standardem ICVC/RM/20001.25

Egzamin po szkoleniu potwierdza zdobycie kwalifikacji: REJESTRATOR MEDYCZNY

Szkolenie prowadzone w godzinach zegarowych, podzielone na części teoretyczne oraz praktyczne.

Zajęcia teoretyczne w formie wykładu, rozmowy na żywo.

ROZDZIELNOŚĆ OSOBOWA WALIDACJI: Rozdzielność szkolenia od walidacji - rozdzielność osobowa. Osoba szkoląca nie ocenia wiedzy i umiejętności swoich kursantów w zakresie, w którym nauczała. Końcową walidację prowadzi odrębna osoba.

Wynik walidacji przekazywany jest uczestnikowi w dniu jej przeprowadzenia. Certyfikat potwierdzający uzyskanie kwalifikacji dostępny jest w formie elektronicznej w dniu walidacji, natomiast jego wersja papierowa przekazywana jest uczestnikowi w terminie do 7 dni roboczych od zakończenia usługi.

Podczas szkolenia przeprowadzone zostaną pre-testy oraz post-testy wiedzy, egzamin końcowy.

Szkolenie prowadzone w formie zdalnej w czasie rzeczywistym

W ramach szkolenia jest 56 godzin zegarowych, na co składa się:

• 20 godzin i 45 minut zajęć teoretycznych
• 26 godzin i 15 minut zajęć praktycznych
• 7 godzin przerw
• 2 godziny walidacji.

Uczestnicy szkolenia otrzymują komplet materiałów dydaktycznych wspierających proces zdobywania wiedzy i umiejętności niezbędnych do pracy na stanowisku rejestratora medycznego, obejmujących:

• materiały szkoleniowe w formie elektronicznej (prezentacje, opracowania tematyczne, instrukcje oraz zestawienia najważniejszych zagadnień),
• materiały dotyczące systemu ochrony zdrowia, podstaw prawa medycznego, praw pacjenta oraz odpowiedzialności zawodowej pracowników rejestracji,
• opracowania i schematy postępowania związane z prowadzeniem, udostępnianiem i archiwizacją dokumentacji medycznej,
• materiały dotyczące ochrony danych osobowych, zasad RODO, tajemnicy zawodowej oraz bezpieczeństwa informacji w placówkach medycznych,
• zestawienia przepisów i procedur dotyczących skierowań, świadczeń specjalistycznych oraz uprawnień poszczególnych grup pacjentów,
• instrukcje i materiały pomocnicze dotyczące rejestracji pacjentów w różnych kanałach komunikacji (osobiście, telefonicznie oraz elektronicznie),
• przykłady dobrych praktyk komunikacyjnych oraz materiały wspierające rozwój kompetencji interpersonalnych w kontakcie z pacjentem,
• materiały dotyczące organizacji pracy rejestracji medycznej, współpracy z personelem medycznym oraz zarządzania priorytetami w codziennej pracy,
• opracowania z zakresu bezpieczeństwa i higieny pracy, ergonomii stanowiska oraz profilaktyki stresu zawodowego,
• materiały poświęcone cyfryzacji ochrony zdrowia, elektronicznej dokumentacji medycznej oraz funkcjonowaniu nowoczesnych systemów informatycznych wykorzystywanych w placówkach medycznych,
• przykładowe zadania, studia przypadków i ćwiczenia praktyczne związane z obsługą pacjentów, dokumentacją medyczną, ochroną danych oraz organizacją pracy rejestracji.

Materiały udostępniane są uczestnikom w formie cyfrowej, co umożliwia ich wykorzystanie zarówno podczas zajęć, jak i w samodzielnej pracy po zakończeniu szkolenia.

Dla uczestników z dofinansowaniem min. 70% kwoty szkolenia - stawka „zw” – „§ 3 ust. 1 pkt 14 Rozporządzenia Ministra Finansów z dnia 20 grudnia 2013 r. w sprawie zwolnień od podatku od towarów i usług oraz warunków stosowania tych zwolnień.

iOS: iOS 11

Windows: Windows 10 kompilacja 14393

Android: Android OS 5.0

Funkcje sieci Web. Najnowsza wersja przeglądarki Safari, Internet Explorer 11, Chrome, Edge lub Firefox

Komputer Mac:MacOS 10.13

Połączenie internetowe: wymagane jest połączenie internetowe przewodowe lub bezprzewodowe (3G, 4G, LTE) o następujących parametrach:

- dla transmisji wideo w jakości HD 720p minimalna przepustowość łącza internetowego wynosi: 1.5Mbps/1.5Mbps (wysyłanie/odbieranie).

- dla transmisji wideo w jakości FullHD 1080p minimalna przepustowość łącza internetowego wynosi: 3Mbps/3Mbps (wysyłanie/odbieranie).

Okres ważności linku: Link będzie ważny w dniach i godzinach wskazanych w harmonogramie usługi.