Strategiczne pozycjonowanie marki i wypracowanie wartości oferty- szkolenie

Dzień 1 - Diagnoza marki i analiza obecnej pozycji rynkowej

Moduł 1. Wprowadzenie do pozycjonowania marki i propozycji wartości: Czym jest pozycjonowanie marki; czym jest propozycja wartości; różnica między cechą, korzyścią i dowodem; najczęstsze błędy w komunikacji marek usługowych i szkoleniowych; znaczenie spójnej komunikacji w sprzedaży, obsłudze klienta i marketingu.

Moduł 2. Diagnoza obecnej percepcji marki: Analiza obecnego sposobu mówienia o marce; perspektywa klienta sceptycznego; pytanie strategiczne: dlaczego klient ma wybrać nas, a nie konkurencję; analiza komunikatów używanych przez konkurencję; identyfikacja haseł generycznych.

Ćwiczenia praktyczne: Symulacja rozmowy ze sceptycznym klientem; analiza komunikatów konkurencji; wskazanie elementów, które powodują, że marka może zlewać się z rynkiem; zebranie dotychczasowych sukcesów marki i opinii klientów.

Efekt dnia: Uczestnicy rozpoznają obecne mocne i słabe strony komunikacji marki oraz identyfikują obszary wymagające doprecyzowania.

Dzień 2 - Matryca wartości oferty: produkt, obsługa, wartości dodatkowe

Moduł 3. Praca na matrycy wartości oferty: Struktura matrycy wartości oferty; trzy obszary analizy: produkt, obsługa, wartości dodatkowe; rozróżnienie pomiędzy tym, co firma oferuje, a tym, co realnie kupuje klient; analiza oferty szkoleniowej, usługowej i wizerunkowej marki.

Moduł 4. Wartość produktu - rzemiosło, edukacja, programy szkoleniowe: Analiza oferty szkoleniowej i usługowej; techniczne elementy jakości usługi; autorskie metody pracy; standardy realizacji usług; elementy edukacyjne i rozwojowe oferty.

Moduł 5. Wartość obsługi - doświadczenie klienta i relacja: Proces kontaktu z klientem od pierwszego zapytania do zakończenia usługi; onboarding klienta lub kursanta; atmosfera, komunikacja i opieka; wsparcie po szkoleniu; rola zespołu w budowaniu doświadczenia marki.

Moduł 6. Wartości dodatkowe - ekosystem, status, społeczność: Marka jako element budowania statusu klienta; społeczność absolwentów; networking; certyfikacja; rozpoznawalność marki jako wartość dla klienta.

Ćwiczenia praktyczne: Praca w trzech stacjach roboczych; identyfikacja cech oferty; opis wartości produktu, obsługi i wartości dodatkowych; przygotowanie przykładów korzyści dla klienta.

Efekt dnia: Uczestnicy tworzą roboczą matrycę wartości oferty dla marki Sztuka Barberingu.

Dzień 3 - Język korzyści, dowody i priorytetyzacja wartości

Moduł 7. Przekształcanie cech oferty w język korzyści: Jak pisać i mówić o ofercie językiem klienta; jak przekładać cechy na konkretne zyski; jak pokazywać eliminację problemów, stresów i obiekcji klienta; język racjonalny i emocjonalny w komunikacji marketingowej; formuły komunikatów sprzedażowych.

Moduł 8. Dowody marketingowe i sprzedażowe: Rodzaje dowodów: opinie, case studies, liczby, efekty przed/po, historie sukcesu, rekomendacje; jak udowadniać obietnice marki; jak unikać pustych deklaracji; jak wykorzystywać dowody w reklamach, social mediach, stronie internetowej i rozmowie sprzedażowej.

Moduł 9. Priorytetyzacja wartości rynkowych: Wybór wartości najważniejszych z punktu widzenia klienta; wybór wartości najważniejszych z punktu widzenia sprzedaży; główna obietnica marki; wartości wspierające; hierarchia komunikatów.

Ćwiczenia praktyczne: Przekształcanie cech oferty w korzyści; dobieranie dowodów do korzyści; głosowanie nad wartościami; wybór wartości kotwiczącej i wartości wspierających.

Efekt dnia: Uczestnicy potrafią opisać ofertę językiem korzyści, dobrać dowody do obietnic marki oraz wskazać najważniejsze wartości komunikacyjne.

Dzień 4 - Strategia wdrożenia komunikacji i walidacja efektów

Moduł 10. Copywriting strategiczny dla marki usługowo-szkoleniowej: Tworzenie komunikatów marketingowych; komunikaty na stronę internetową; komunikaty do social mediów; komunikaty do reklam płatnych; komunikaty do rozmów sprzedażowych i obsługi klienta.

Moduł 11. Dokument pozycjonowania marki jako narzędzie wdrożeniowe: Struktura dokumentu pozycjonowania marki; słownik języka korzyści; wytyczne dla zespołu; wytyczne dla agencji reklamowej, copywritera, grafika i twórców wideo; standard komunikacji wewnętrznej i zewnętrznej.

Moduł 12. Wdrożenie wartości marki do codziennej pracy zespołu: Wykorzystanie wartości marki w obsłudze klienta, sprzedaży i szkoleniach; spójność komunikacji zespołu; kodeks świadomości pracownika jako narzędzie wzmacniające standardy marki.

Efekt dnia: Uczestnicy przygotowują rekomendacje do dokumentu pozycjonowania marki oraz prezentują wypracowane elementy komunikacji i wartości oferty.

Dzień 5 - Utrwalenie strategii marki i plan dalszego rozwoju komunikacji

Moduł 14. Audyt spójności komunikacji marki: Analiza spójności komunikatów w różnych kanałach; ocena zgodności komunikacji z wypracowaną propozycją wartości; identyfikacja niespójności pomiędzy marketingiem, sprzedażą i obsługą klienta; analiza przykładów komunikacji marki.

Moduł 15. Plan rozwoju komunikacji i działań marketingowych: Określenie priorytetów komunikacyjnych na kolejne miesiące; planowanie wdrożenia nowych komunikatów; dobór kanałów komunikacji; tworzenie harmonogramu działań marketingowych i sprzedażowych; określenie odpowiedzialności w zespole.

Moduł 16. Standaryzacja komunikacji i utrzymanie jakości marki: Tworzenie zasad spójnej komunikacji; standardy publikacji treści; standardy rozmów sprzedażowych i obsługi klienta; utrzymanie jakości komunikacji wraz z rozwojem marki i zespołu.

Moduł 17. Walidacja efektów uczenia się: Test wiedzy; prezentacja wypracowanej matrycy wartości; omówienie rekomendacji wdrożeniowych; ocena pracy uczestników według kryteriów weryfikacji.

Ćwiczenia praktyczne: Audyt wybranych materiałów marketingowych marki; opracowanie rekomendacji zmian; przygotowanie planu komunikacji na kolejne miesiące; stworzenie checklisty standardów komunikacyjnych.

Efekt dnia: Uczestnicy opracowują plan dalszego rozwoju komunikacji marki oraz rekomendacje dotyczące utrzymania spójności komunikacyjnej w marketingu, sprzedaży i obsłudze klienta.

Metody szkoleniowe:

• Miniwykład
• Warsztat strategiczny
• Ćwiczenia indywidualne
• Ćwiczenia zespołowe
• Analiza przypadku
• Symulacja rozmowy z klientem
• Praca na matrycy wartości oferty
• Dyskusja moderowana
• Prezentacja wyników pracy zespołowej
• Informacja zwrotna od prowadzącego

Materiały dla uczestników:

• Karta pracy do diagnozy marki
• Matryca wartości oferty
• Wzór przekształcania cech w język korzyści
• Checklista dowodów marketingowych
• Schemat priorytetyzacji wartości
• Wzór struktury dokumentu pozycjonowania marki
• Miejsce na notatki i rekomendacje wdrożeniowe

Walidacja efektów uczenia się za pomocą testu teoretycznego z wynikiem generowanym automatycznie oraz obserwacji w warunkach symulowanych.

Szkolenie trwa 32 godziny lekcyjne.

Materiały dla uczestników

• Karta pracy do diagnozy marki
• Matryca wartości oferty
• Wzór przekształcania cech w język korzyści
• Checklista dowodów marketingowych
• Schemat priorytetyzacji wartości
• Wzór struktury dokumentu pozycjonowania marki
• Miejsce na notatki i rekomendacje wdrożeniowe

Uczestnictwo w szkoleniu nie wymaga posiadania specjalnych kwalifikacji ani wcześniejszego doświadczenia.