Akademia Lidera DFDS – Komunikacja wspierająca współpracę – szkolenie z budowania zaufania, pracy z różnicami stylów i prowadzenia trudnych rozmów.

Dzień 1: Zaufanie, napięcia i trudne rozmowy

Moduł 1 – Zaufanie jako fundament współpracy zespołowej (teoria)

• znaczenie zaufania w pracy lidera
• trzy filary zaufania w zespole
• wpływ zaufania na autorytet i współpracę
• źródła napięć komunikacyjnych w organizacji

Moduł 2 – Mechanizm projekcji i komunikacja ograniczająca konflikty (teoria)

• mechanizm projekcji w relacjach zawodowych
• interpretowanie intencji i błędne założenia
• czytelność lidera i komunikowanie intencji
• komunikacja zmniejszająca napięcie

Moduł 3 – Prowadzenie trudnych rozmów w praktyce managerskiej (praktyka)

• otwieranie trudnych tematów bez eskalacji
• stosowanie pytań otwartych
• elementy analizy transakcyjnej w rozmowie
• ćwiczenia komunikacyjne w sytuacjach konfliktowych
• analiza studium przypadku współpracy między działami

Dzień 2: Style komunikacji i współpraca zespołowa

Moduł 4 – Profile komunikacyjne i różnice stylów pracy (teoria)

• profile komunikacyjne i behawioralne
• ekstrawersja i introwersja w komunikacji
• komunikacja oparta na relacji i zadaniu
• wpływ stylów pracy na współpracę

Moduł 5 – Dopasowanie komunikacji do różnych osobowości (praktyka)

• komunikacja z osobami zadaniowymi
• komunikacja z osobami relacyjnymi
• komunikacja z osobami analitycznymi
• komunikacja z osobami ekspresyjnymi
• ćwiczenia dopasowania stylu rozmowy

Moduł 6 – Feedback, współpraca i plan wdrożeniowy (praktyka)

• prowadzenie rozmów feedbackowych
• komunikacja korygująca bez uruchamiania obrony
• docenianie i utrzymywanie relacji roboczej
• zespołowe ćwiczenia komunikacyjne
• przygotowanie indywidualnego planu wdrożeniowego

Walidacja efektów uczenia się

Opis procesu walidacji efektów uczenia się

Walidacja efektów uczenia się przeprowadzana jest po zakończeniu realizacji wszystkich modułów dydaktycznych szkolenia, w ostatnim dniu usługi, zgodnie z harmonogramem. Walidacja realizowana jest w formule stacjonarnej, po zakończeniu części teoretycznej i praktycznej szkolenia.

Proces walidacji obejmuje weryfikację osiągnięcia efektów uczenia się określonych w Karcie Usługi, odnoszących się do budowania zaufania, prowadzenia trudnych rozmów, dopasowywania komunikacji do różnych stylów behawioralnych oraz ograniczania napięć i konfliktów komunikacyjnych w zespole.

Walidacja realizowana jest w odniesieniu do zdefiniowanych efektów uczenia się oraz przypisanych do nich kryteriów weryfikacji, przy zastosowaniu następujących metod walidacji:

• Wywiad ustrukturyzowany, służący weryfikacji wiedzy teoretycznej w oparciu o standaryzowany zestaw pytań,
• Obserwacja w warunkach symulowanych, polegająca na analizie sposobu wykonywania zadania praktycznego w warunkach odwzorowujących realne środowisko pracy,
• Analiza dowodów, polegająca na merytorycznej i technicznej ocenie materiałów przygotowanych samodzielnie przez Uczestnika.

Warunkiem przystąpienia do walidacji jest spełnienie wymogów formalnych udziału w szkoleniu, w szczególności uzyskanie minimum 80% frekwencji oraz zaangażowanie Uczestnika w realizację części teoretycznej i praktycznej szkolenia.

Pozytywny wynik walidacji potwierdzany jest zaświadczeniem ukończenia szkolenia oraz certyfikatem, zawierającym informację o uzyskaniu kompetencji oraz potwierdzenie przeprowadzenia walidacji efektów uczenia się w oparciu o zdefiniowane kryteria weryfikacji.

---

• Szkolenie prowadzone jest w grupach od 4 do 10 osób.
• Minimalna ilość uczestników potrzebna do realizacji usługi: 4 osoby
• Uczestnik posiada samodzielne stanowisko pracy.
• Warunkiem koniecznym do osiągnięcia celu szkolenia jest 80% frekwencja oraz zaangażowanie Uczestnika.
• Usługa realizowana jest w 16 godzinach zegarowych.
• Metoda weryfikacji obecności Uczestnika: lista obecności.
• Zajęcia praktyczne: 5 godzin 45 minut zegarowych / zajęcia teoretyczne: 8 godzin zegarowych,
• Przerwy są zaplanowane pomiędzy modułami usługi rozwojowej i wliczają się do łącznego czasu jej trwania.

Uczestnicy otrzymują komplet materiałów szkoleniowych w formie drukowanej i/lub elektronicznej, zawierających omówienie realizowanych modułów, najważniejsze zagadnienia merytoryczne oraz treści pomocnicze wspierające proces uczenia się i praktyczne wykorzystanie wiedzy po zakończeniu szkolenia.

Usługa szkoleniowa jest zwolniona z podatku VAT, pod warunkiem że dofinansowanie pokrywa co najmniej 70% kosztów szkolenia. W przypadku mniejszego wsparcia finansowego, do ceny netto usługi dodawany jest podatek VAT w wysokości 23%.

Przepis na podstawie którego stosowane jest zwolnienie: Zwolnienie z podatku VAT na podstawie § 3 ust. 1 pkt 14 rozporządzenia Ministra Finansów z dnia 20 grudnia 2013 r. w sprawie zwolnień od podatku od towarów i usług oraz warunków stosowania tych zwolnień.