Szkolenie: Komunikacja interpersonalna z elementami inteligencji emocjonalnej – świadome komunikowanie, zarządzanie emocjami i stresem
Szkolenie: Komunikacja interpersonalna z elementami inteligencji emocjonalnej – świadome komunikowanie, zarządzanie emocjami i stresem
Informacje podstawowe
Informacje podstawowe
- KategoriaBiznes / Organizacja
- Grupa docelowa usługi
Szkolenie polecane jest dla osób, które zainteresowane są doskonaleniem umiejętności związanych z efektywną komunikacją, rozwijaniem swojej inteligencji emocjonalnej i umiejętnością radzeniem sobie ze stresem.
- Minimalna liczba uczestników3
- Maksymalna liczba uczestników15
- Data zakończenia rekrutacji20-07-2026
- Forma prowadzenia usługistacjonarna
- Liczba godzin usługi16
- Podstawa uzyskania wpisu do BURZnak Jakości Małopolskich Standardów Usług Edukacyjno-Szkoleniowych (MSUES) - wersja 2.0
Cel
Cel
Cel edukacyjny
Usługa przygotowuje uczestnika do zarządzania emocjami i komunikowania się w relacjach interpersonalnych poprzez kontrolowanie reakcji emocjonalnych, formułowanie komunikatów oraz podejmowanie decyzji opartych na analizie sytuacjiEfekty uczenia się oraz kryteria weryfikacji ich osiągnięcia i Metody walidacji
| Efekty uczenia się | Kryteria weryfikacji | Metoda walidacji |
|---|---|---|
| Charakteryzuje istotne dla komunikacji elementy | Definiuje podstawowe elementy procesu komunikacji | Test teoretyczny |
| Wskazuje różnice między komunikacją werbalną a niewerbalną | Test teoretyczny | |
| Charakteryzuje czym jest asertywność | Definiuje czym jest asertywność | Test teoretyczny |
| Wymienia korzyści płynące z zachowań asertywnych | Test teoretyczny | |
| Charakteryzuje kluczowe techniki asertywne | Wymienia poznane techniki asertywne | Test teoretyczny |
| Dopasowuje opis techniki do jej nazwy | Test teoretyczny | |
| Wskazuje różnice między techniką asertywną a manipulacyjną i agresywną | Test teoretyczny | |
| Opisuje techniki radzenia sobie z emocjami w kontaktach z innymi osobami | Opisuje 1 wybraną technikę regulacji emocji (np. oddechowe, poznawcze, dystansowanie się, reinterpretacja sytuacji). | Test teoretyczny |
| Wskazuje działania sprzyjające kontrolowaniu impulsów w interakcji społecznej. | Test teoretyczny | |
| Definiuje strategie komunikacyjne ułatwiające porozumiewanie się z innymi osobami | Wymienia poznane typy błędów i blokad komunikacyjnych | Test teoretyczny |
| Opisuje wybraną strategie komunikacyjną ułatwiającą porozumiewanie się z innymi osobami | Test teoretyczny |
Kwalifikacje i kompetencje
Kwalifikacje
Kompetencje
Usługa prowadzi do nabycia kompetencji.Warunki uznania kompetencji
Program
Program
Klasyka, ale aktualna — bo oparta na realiach napięcia i ograniczonych zasobów. Komunikacja, która działa — jasność, odpowiedzialność, współpraca. Jak mówić jasno, kiedy tempo jest wysokie, emocje mieszają w odbiorze, a zasoby są ograniczone To szkolenie uczy rozmawiać tak, aby zmniejszać domysły, skracać rozmowy i zwiększać odpowiedzialność, nawet w warunkach presji i napięcia. Uczestnicy poznają narzędzia jasnej komunikacji — parafrazę, doprecyzowanie, mikro-feedback i język odpowiedzialności — oraz ćwiczą je w praktyce, w sytuacjach z codziennej pracy. Efekt? Mniej gaszenia pożarów, więcej realnego działania i ustaleń, które nie wracają za tydzień.
Szkolenie polecane jest dla osób, które zainteresowane są doskonaleniem umiejętności związanych z efektywną komunikacją. Dla menedżerów, specjalistów i osób pracujących z ludźmi, którzy chcą rozmawiać tak, aby mniej gasić pożary, a więcej przesuwać sprawy do przodu — nawet przy wysokim tempie i napięciu.
PROGRAM SZKOLENIA:
MODUŁ I. FUNDAMENT JASNEJ KOMUNIKACJI
- dlaczego w tempie i stresie nie słyszymy tego, co chcieliśmy powiedzieć
- jasność → odpowiedzialność → działanie
- ćwiczenie: „Co ktoś ma zrobić po moim zdaniu?”
MODUŁ II. SŁUCHANIE, KTÓRE PORZĄDKUJE NAPIĘCIE
- parafraza, doprecyzowanie, odzwierciedlenie — kiedy które?
- pułapki: domysły, kończenie zdań, naprawianie
- mini-dialogi: „z błędami → z narzędziami”
MODUŁ III. JĘZYK ODPOWIEDZIALNOŚCI: MNIEJ MIĘKKO, WIĘCEJ KLAROWNIE
- krótkie zdania przy niskich zasobach uwagi
- jak mówić, żeby nie rozmywać sensu i granic
- ćwiczenie: „trudne zdanie w spokojnym tonie”
MODUŁ IV. KOMUNIKACJA POD NAPIĘCIEM
- co stres robi z odbiorem słów i intencją rozmowy
- sygnały, że rozmowa odpływa w reakcję, nie decyzję
- krótkie zdania regulacyjne, które przywracają jasność:
- „Stop, co najważniejsze?”
- „Słyszę dużo — wybierz jedno.”
- „Zacznijmy od faktu.”
MODUŁ V. MIKRO-FEEDBACK, KTÓRY DZIAŁA W REALNYM CZASIE
- Za co? Skutek? Kierunek? — 6 sekund, zero nadmiaru
- jak nie „kasować” uznania słowem „ale”
- ćwiczenie: „3 feedbacki w 3 minuty”
MODUŁ VI. TRUDNE ROZMOWY BEZ ESKALACJI
- „co jest → co potrzebne → co dalej” — struktura decyzji
- jak domknąć ustalenia w sposób odporny na napięcie
- mini-case: niedotrzymane deklaracje
MODUŁ VII. KOMUNIKACJA W SYTUACJACH STRESOWYCH
- proporcja poziomu stresu do skuteczności działania — prawo Yerkesa–Dodsona w komunikacji
- jak stres wpływa na sposób mówienia, słuchania i interpretowania intencji rozmówcy
- style reagowania w sytuacjach trudnych — przyspieszanie, wycofanie, racjonalizowanie, konfrontacja
- stres zadaniowy a stres relacyjny — różnice w obciążeniu rozmowy
- krótkie techniki ograniczania eskalacji napięcia w trakcie rozmowy
- stres jako sygnał braku jasności, granicy lub sprzecznych oczekiwań
- autorska gra szkoleniowa — analiza sytuacji stresowych i dobór reakcji komunikacyjnej
MODUŁ VIII. WSPÓŁPRACA BEZ NIEDOMÓWIEŃ
- „myślałam, że…” — najdroższe zdanie organizacji
- 5 zdań, które ratują współpracę przed domysłami
- ćwiczenie: „Zanim zaczniemy, ustalmy jasno”
MODUŁ IX. WDROŻENIE: CO ZROBIĘ OD JUTRA?
- 10 zdań, które obniżają napięcie i podnoszą odpowiedzialność
- lista: „nie używaj, jeśli chcesz jasności”
- plan: „7 dni — 7 rozmów — 7 mikro-zmian”
MODUŁ X. WALIDACJA - test teoretyczny zostanie rozdany przez Trenera uczestnikom i zebrany po jego wypełnieniu , a sprawdzony przez Walidatora
Szkolenie polecane jest dla osób, które zainteresowane są doskonaleniem umiejętności związanych z efektywną komunikacją, rozwijaniem swojej inteligencji emocjonalnej i umiejętnością radzeniem sobie ze stresem.
Metody pracy, które zastosujemy podczas szkolenia:
Szkolenie ma charakter warsztatowy, silnie odwołujące się do doświadczenia uczestników. Z dużą ilością dyskusji, ćwiczeń indywidualnych, w parach oraz grupowych, w tym:
- mini-wprowadzenia
- analiza mikro-dialogów
- ćwiczenia w parach/trójkach
- trening języka „przed → po”
- mikro-feedback trenera
- autorska gra szkoleniowa
- plan wdrożenia 7 dni / 7 rozmów
Struktura zajęć:
- 15% - prezentacje wykładowe (część teoretyczna)
- 85% - część warsztatowa (część praktyczna)
Usługa jest prowadzona w trybie godzin dydaktycznych (45min). Przerwy nie wliczają się w czas trwania usługi.
Szczegółowe informacje dotyczące szkolenia znajdują się pod poniższym linkiem:
https://szkolenia.avenhansen.pl/szkolenia-otwarte/komunikacja-interpersonalna-z-elementami-inteligencji-emocjonalnej-swiadome-komunikowanie-zarzadzanie-emocjami-i-stresem-2026-07-27-wroclaw.html
Harmonogram
Harmonogram
| Przedmiot / temat | Prowadzący | Data realizacji zajęć | Godzina rozpoczęcia | Godzina zakończenia | Liczba godzin |
|---|---|---|---|---|---|
Przedmiot / temat 1 z 3 Komunikacja interpersonalna z elementami inteligencji emocjonalnej - świadome komunikowanie, zarządzanie emocjami i stresem | Prowadzący Adrianna Zbińska | Data realizacji zajęć 23-07-2026 | Godzina rozpoczęcia 10:00 | Godzina zakończenia 17:00 | Liczba godzin 07:00 |
Przedmiot / temat 2 z 3 Komunikacja interpersonalna z elementami inteligencji emocjonalnej - świadome komunikowanie, zarządzanie emocjami i stresem | Prowadzący Adrianna Zbińska | Data realizacji zajęć 24-07-2026 | Godzina rozpoczęcia 09:00 | Godzina zakończenia 15:45 | Liczba godzin 06:45 |
Przedmiot / temat 3 z 3 WALIDACJA - test teoretyczny zostanie rozdany przez Trenera uczestnikom i zebrany po jego wypełnieniu , a sprawdzony przez Walidatora | Prowadzący - | Data realizacji zajęć 24-07-2026 | Godzina rozpoczęcia 15:45 | Godzina zakończenia 16:15 | Liczba godzin 00:30 |
Cena
Cena
Cennik
| Rodzaj ceny | Cena |
|---|---|
Rodzaj ceny Koszt przypadający na 1 uczestnika brutto | Cena 1 580,00 PLN |
Podmiot uprawniony do zwolnienia z VAT na podstawie art. 43 ust. 1 ustawy o VAT | |
Rodzaj ceny Koszt przypadający na 1 uczestnika netto | Cena 1 580,00 PLN |
Rodzaj ceny Koszt osobogodziny brutto | Cena 98,75 PLN |
Rodzaj ceny Koszt osobogodziny netto | Cena 98,75 PLN |
Prowadzący
Prowadzący
Adrianna Zbińska
Doświadczenie zdobywała jako: kierownik Biura Zarządu i Controllingu w firmie produkcyjnej „Hanka" S.A., dla której współtworzyła, wdrożyła system controllingu. Kolejne zajmowane stanowiska to menedżer zespołu sprzedawców i menedżer ds. szkoleń. Podczas swojej kariery zawodowej zbudowała i zarządzała zespołem, który osiągnął trzecie miejsce w Polsce za wyniki w sprzedaży w latach 2001-2002.
Wieloletni trener i wykładowca między innymi w Wyższej Szkole Menedżerskiej w Legnicy.
Ukończyła zarządzanie oraz prawo na Uniwersytecie Wrocławskim, a także studia podyplomowe pedagogiczne na Uniwersytecie Zielonogórskim.
Ukończone kursy:
• Management Skills Seminar;
• Limra International Inc. Unit Manager's Training Seminar;
• Limra International Inc.
• Szkolenie dla trenerów: Piotra Tymochowicza
• Szkolenia trenerskie (dwa poziomy) – Metaedukacja
• Szkolenia trenerskie (dwa poziomy) – Moderator Studia Pedagogiczne
• Szkolenia wewnętrzne – cyklicznie prowadzone w TU Allianz Polska SA w latach: 1999 – 2003
Posiadane certyfikaty:
• Management Skills Seminar;
• Limra International Inc. Unit Manager's Training Seminar; Limra International Inc.
Informacje dodatkowe
Informacje dodatkowe
Informacje o materiałach dla uczestników usługi
- Autorskie materiały szkoleniowe - skrypt w wersji elektronicznej, ćwiczenia w wersji papierowej do wykorzystania na szkoleniu.
- Uczestnik otrzyma certyfikat ukończenia szkolenia przy frekwencji min. 80% (sposób potwierdzenia frekwencji - podpis na liście obecności)
Warunki uczestnictwa
Prosimy o wypełnienie formularza zgłoszeniowego na stronie „Baza Usług Rozwojowych” oraz stronie AVENHANSEN.
Wypełnienie formularza zgłoszeniowego w BUR jest jednoznaczne z akceptacją regulaminu szkoleń otwartych AVENHANSEN, który jest dostępny pod linkiem:
https://szkolenia.avenhansen.pl/regulamin-szkolen-otwartych.html
Bezkosztowa anulacja możliwa do 8 dni przed planowanym terminem szkolenia
Informacje dodatkowe
W ramach szkolenia otwartego gwarantujemy Państwu:
• Miłą i fachową obsługę
• Profesjonalizm trenera
• Ciekawe materiały szkoleniowe
• Dyplomy ukończenia szkolenia (przy frekwencji min 80%)
• Wsparcie poszkoleniowe Trenera (do miesiąca po zakończonym szkoleniu)
• Możliwość wpływu na zakres i przebieg szkolenia akceptowalny przez wszystkich jego uczestników
Oferujemy również możliwość wymiany spostrzeżeń i wniosków z innymi uczestnikami szkolenia: Zobacz forum: www.forum-szkolenia.pl
Szkolenie mające charakter usługi kształcenia zawodowego sfinansowane w przynajmniej w 70% ze środków publicznych zostanie zwolnione z podatku VAT (stawka VAT zwolniony) zgodnie z treścią rozporządzenia Ministra Finansów w sprawie zwolnień od podatku od towarów i usług oraz warunków stosowania tych zwolnień z dnia 20 grudnia 2013 r. (Dz.U. z 2013 r. poz. 1722) par. 3 ust. 1 pkt 14 tego rozporządzenia.
* 1 godzina szkoleniowa = 45 minut
Adres
Adres
Udogodnienia w miejscu realizacji usługi
- Klimatyzacja
- Wi-fi