Szkolenie: Komunikacja interpersonalna z elementami inteligencji emocjonalnej – świadome komunikowanie, zarządzanie emocjami i stresem

Klasyka, ale aktualna — bo oparta na realiach napięcia i ograniczonych zasobów. Komunikacja, która działa — jasność, odpowiedzialność, współpraca. Jak mówić jasno, kiedy tempo jest wysokie, emocje mieszają w odbiorze, a zasoby są ograniczone To szkolenie uczy rozmawiać tak, aby zmniejszać domysły, skracać rozmowy i zwiększać odpowiedzialność, nawet w warunkach presji i napięcia. Uczestnicy poznają narzędzia jasnej komunikacji — parafrazę, doprecyzowanie, mikro-feedback i język odpowiedzialności — oraz ćwiczą je w praktyce, w sytuacjach z codziennej pracy. Efekt? Mniej gaszenia pożarów, więcej realnego działania i ustaleń, które nie wracają za tydzień.

Szkolenie polecane jest dla osób, które zainteresowane są doskonaleniem umiejętności związanych z efektywną komunikacją. Dla menedżerów, specjalistów i osób pracujących z ludźmi, którzy chcą rozmawiać tak, aby mniej gasić pożary, a więcej przesuwać sprawy do przodu — nawet przy wysokim tempie i napięciu.

PROGRAM SZKOLENIA:

MODUŁ I. FUNDAMENT JASNEJ KOMUNIKACJI

• dlaczego w tempie i stresie nie słyszymy tego, co chcieliśmy powiedzieć
• jasność → odpowiedzialność → działanie
• ćwiczenie: „Co ktoś ma zrobić po moim zdaniu?”

MODUŁ II. SŁUCHANIE, KTÓRE PORZĄDKUJE NAPIĘCIE

• parafraza, doprecyzowanie, odzwierciedlenie — kiedy które?
• pułapki: domysły, kończenie zdań, naprawianie
• mini-dialogi: „z błędami → z narzędziami”

MODUŁ III. JĘZYK ODPOWIEDZIALNOŚCI: MNIEJ MIĘKKO, WIĘCEJ KLAROWNIE

• krótkie zdania przy niskich zasobach uwagi
• jak mówić, żeby nie rozmywać sensu i granic
• ćwiczenie: „trudne zdanie w spokojnym tonie”

MODUŁ IV. KOMUNIKACJA POD NAPIĘCIEM

• co stres robi z odbiorem słów i intencją rozmowy
• sygnały, że rozmowa odpływa w reakcję, nie decyzję
• krótkie zdania regulacyjne, które przywracają jasność:
  • „Stop, co najważniejsze?”
  • „Słyszę dużo — wybierz jedno.”
  • „Zacznijmy od faktu.”

MODUŁ V. MIKRO-FEEDBACK, KTÓRY DZIAŁA W REALNYM CZASIE

• Za co? Skutek? Kierunek? — 6 sekund, zero nadmiaru
• jak nie „kasować” uznania słowem „ale”
• ćwiczenie: „3 feedbacki w 3 minuty”

MODUŁ VI. TRUDNE ROZMOWY BEZ ESKALACJI

• „co jest → co potrzebne → co dalej” — struktura decyzji
• jak domknąć ustalenia w sposób odporny na napięcie
• mini-case: niedotrzymane deklaracje

MODUŁ VII. KOMUNIKACJA W SYTUACJACH STRESOWYCH

• proporcja poziomu stresu do skuteczności działania — prawo Yerkesa–Dodsona w komunikacji
• jak stres wpływa na sposób mówienia, słuchania i interpretowania intencji rozmówcy
• style reagowania w sytuacjach trudnych — przyspieszanie, wycofanie, racjonalizowanie, konfrontacja
• stres zadaniowy a stres relacyjny — różnice w obciążeniu rozmowy
• krótkie techniki ograniczania eskalacji napięcia w trakcie rozmowy
• stres jako sygnał braku jasności, granicy lub sprzecznych oczekiwań
• autorska gra szkoleniowa — analiza sytuacji stresowych i dobór reakcji komunikacyjnej

MODUŁ VIII. WSPÓŁPRACA BEZ NIEDOMÓWIEŃ

• „myślałam, że…” — najdroższe zdanie organizacji
• 5 zdań, które ratują współpracę przed domysłami
• ćwiczenie: „Zanim zaczniemy, ustalmy jasno”

MODUŁ IX. WDROŻENIE: CO ZROBIĘ OD JUTRA?

• 10 zdań, które obniżają napięcie i podnoszą odpowiedzialność
• lista: „nie używaj, jeśli chcesz jasności”
• plan: „7 dni — 7 rozmów — 7 mikro-zmian”

MODUŁ X. WALIDACJA - test teoretyczny zostanie rozdany przez Trenera uczestnikom i zebrany po jego wypełnieniu , a sprawdzony przez Walidatora

Szkolenie polecane jest dla osób, które zainteresowane są doskonaleniem umiejętności związanych z efektywną komunikacją, rozwijaniem swojej inteligencji emocjonalnej i umiejętnością radzeniem sobie ze stresem.

Metody pracy, które zastosujemy podczas szkolenia:

Szkolenie ma charakter warsztatowy, silnie odwołujące się do doświadczenia uczestników. Z dużą ilością dyskusji, ćwiczeń indywidualnych, w parach oraz grupowych, w tym:

• mini-wprowadzenia
• analiza mikro-dialogów
• ćwiczenia w parach/trójkach
• trening języka „przed → po”
• mikro-feedback trenera
• autorska gra szkoleniowa
• plan wdrożenia 7 dni / 7 rozmów

Struktura zajęć:

• 15% - prezentacje wykładowe (część teoretyczna)
• 85% - część warsztatowa (część praktyczna)

Usługa jest prowadzona w trybie godzin dydaktycznych (45min). Przerwy nie wliczają się w czas trwania usługi.

Szczegółowe informacje dotyczące szkolenia znajdują się pod poniższym linkiem:

https://szkolenia.avenhansen.pl/szkolenia-otwarte/komunikacja-interpersonalna-z-elementami-inteligencji-emocjonalnej-swiadome-komunikowanie-zarzadzanie-emocjami-i-stresem-2026-07-27-wroclaw.html

• Autorskie materiały szkoleniowe - skrypt w wersji elektronicznej, ćwiczenia w wersji papierowej do wykorzystania na szkoleniu.
• Uczestnik otrzyma certyfikat ukończenia szkolenia przy frekwencji min. 80% (sposób potwierdzenia frekwencji - podpis na liście obecności)

Prosimy o wypełnienie formularza zgłoszeniowego na stronie „Baza Usług Rozwojowych” oraz stronie AVENHANSEN.

Wypełnienie formularza zgłoszeniowego w BUR jest jednoznaczne z akceptacją regulaminu szkoleń otwartych AVENHANSEN, który jest dostępny pod linkiem:

https://szkolenia.avenhansen.pl/regulamin-szkolen-otwartych.html

Bezkosztowa anulacja możliwa do 8 dni przed planowanym terminem szkolenia

W ramach szkolenia otwartego gwarantujemy Państwu:

• Miłą i fachową obsługę

• Profesjonalizm trenera

• Ciekawe materiały szkoleniowe

• Dyplomy ukończenia szkolenia (przy frekwencji min 80%)

• Wsparcie poszkoleniowe Trenera (do miesiąca po zakończonym szkoleniu)

• Możliwość wpływu na zakres i przebieg szkolenia akceptowalny przez wszystkich jego uczestników

Oferujemy również możliwość wymiany spostrzeżeń i wniosków z innymi uczestnikami szkolenia: Zobacz forum: www.forum-szkolenia.pl

Szkolenie mające charakter usługi kształcenia zawodowego sfinansowane w przynajmniej w 70% ze środków publicznych zostanie zwolnione z podatku VAT (stawka VAT zwolniony) zgodnie z treścią rozporządzenia Ministra Finansów w sprawie zwolnień od podatku od towarów i usług oraz warunków stosowania tych zwolnień z dnia 20 grudnia 2013 r. (Dz.U. z 2013 r. poz. 1722) par. 3 ust. 1 pkt 14 tego rozporządzenia.

* 1 godzina szkoleniowa = 45 minut