Profesjonalna sprzedaż i obsługa klienta z wykorzystaniem narzędzi AI - praktyczne podstawy
Profesjonalna sprzedaż i obsługa klienta z wykorzystaniem narzędzi AI - praktyczne podstawy
Informacje podstawowe
Informacje podstawowe
- KategoriaBiznes / Sprzedaż
- Identyfikatory projektówMałopolski Pociąg do kariery, Regionalny Fundusz Szkoleniowy II
- Grupa docelowa usługi
Szkolenie skierowane jest do właścicieli firm, kadry zarządzającej oraz pracowników różnych działów, niezależnie od pełnionej funkcji, którzy chcą podnieść skuteczność sprzedaży oraz jakość obsługi klienta z wykorzystaniem narzędzi sztucznej inteligencji (AI). Oferta obejmuje zarówno osoby posiadające doświadczenie w sprzedaży i obsłudze klienta, jak i te, które dopiero rozpoczynają rozwój w tym obszarze. Udział w szkoleniu nie wymaga wcześniejszego przygotowania merytorycznego ani znajomości narzędzi sztucznej inteligencji (AI).
- Minimalna liczba uczestników3
- Maksymalna liczba uczestników30
- Data zakończenia rekrutacji19-05-2026
- Forma prowadzenia usługizdalna w czasie rzeczywistym
- Liczba godzin usługi10
- Podstawa uzyskania wpisu do BURCertyfikat systemu zarządzania jakością wg. ISO 9001:2015 (PN-EN ISO 9001:2015) - w zakresie usług szkoleniowych
Cel
Cel
Cel edukacyjny
Celem rozwojowym usługi jest nabycie oraz rozwinięcie przez uczestników kompetencji w zakresie profesjonalnej sprzedaży i obsługi klienta z wykorzystaniem narzędzi sztucznej inteligencji, w tym w szczególności umiejętności pozyskiwania klientów, prowadzenia rozmów sprzedażowych, diagnozowania potrzeb oraz budowania relacji biznesowych.Uczestnicy zdobędą wiedzę i praktyczne umiejętności umożliwiające wykorzystanie narzędzi AI do przygotowania procesu sprzedaży, tworzenia komunikacji sprzedażowe
Efekty uczenia się oraz kryteria weryfikacji ich osiągnięcia i Metody walidacji
| Efekty uczenia się | Kryteria weryfikacji | Metoda walidacji |
|---|---|---|
| Uczestnik analizuje proces sprzedaży oraz identyfikuje możliwości wykorzystania narzędzi AI w sprzedaży i obsłudze klienta. | rozróżnia etapy procesu sprzedaży | Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie |
| wskazuje zastosowania narzędzi AI w działaniach handlowych | Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie | |
| opisuje zasady pracy z danymi | Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie | |
| Uczestnik przygotowuje i realizuje działania sprzedażowe z wykorzystaniem AI. | definiuje profil klienta (ICP) | Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie |
| analizuje dane klienta i przygotowuje komunikację sprzedażową | Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie | |
| planuje działania kontaktowe (np. sekwencje, follow-up) | Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie | |
| Uczestnik prowadzi rozmowę sprzedażową i diagnozuje potrzeby klienta. | formułuje pytania sprzedażowe | Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie |
| identyfikuje potrzeby klienta | Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie | |
| analizuje przebieg rozmowy | Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie | |
| Uczestnik planuje i optymalizuje proces sprzedaży oraz obsługi klienta. | dobiera narzędzia AI do procesu sprzedaży | Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie |
| opracowuje plan wdrożenia działań sprzedażowych | Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie |
Kwalifikacje i kompetencje
Kwalifikacje
Kompetencje
Usługa prowadzi do nabycia kompetencji.Warunki uznania kompetencji
Program
Program
Dzień 1
Moduł 1: Wprowadzenie do sprzedaży i roli AI w procesie handlowym
Moduł 2: Prospecting i przygotowanie do kontaktu z klientem
Moduł 3: Pierwszy kontakt i komunikacja sprzedażowa
Moduł 4: Discovery – diagnoza potrzeb klienta
Moduł 5: Obiekcje i budowanie propozycji wartości
Dzień 2
Moduł 6: Personalizacja i skalowanie działań sprzedażowych
Moduł 7: Sekwencje sprzedażowe i automatyzacja
Moduł 8: Zarządzanie pipeline i CRM z wykorzystaniem AI
Moduł 9: Tworzenie ofert i prezentacja sprzedażowa
Moduł 10: Closing, obsługa posprzedażowa i wdrożenie systemu sprzedaży
Szkolenie trwa 10 godziny dydaktycznych
1 godzina dydaktyczna = 45 minut
Zajęcia będą odbywały się bez podziału na grupy.
Przerwy nie są wliczone w czas trwania szkolenia, mogą ulec zmianie w zależności od tempa pracy.
Walidacja efektów uczenia się będzie realizowana w formie testu z wynikiem generowanym automatycznie przygotowanego przez osobę prowadzącą usługę rozwojową. Test składa się z pytań zamkniętych wraz z kluczem odpowiedzi, dlatego nie wymaga od osoby oceniającej specjalistycznych kwalifikacji w dziedzinie objętej szkoleniem. Oceny testów dokona pracownik Dostawcy Usługi zatrudniony na stanowisku menadżera, posiadający kompetencje organizacyjne, doświadczenie w zarządzaniu procesami oraz umiejętności w zakresie rzetelnej weryfikacji wyników.
Harmonogram
Harmonogram
| Przedmiot / temat | Prowadzący | Data realizacji zajęć | Godzina rozpoczęcia | Godzina zakończenia | Liczba godzin |
|---|---|---|---|---|---|
Przedmiot / temat 1 z 19 Moduł 1 | Prowadzący NIKODEM ZEGZDA | Data realizacji zajęć 20-05-2026 | Godzina rozpoczęcia 09:00 | Godzina zakończenia 09:45 | Liczba godzin 00:45 |
Przedmiot / temat 2 z 19 Przerwa | Prowadzący NIKODEM ZEGZDA | Data realizacji zajęć 20-05-2026 | Godzina rozpoczęcia 09:45 | Godzina zakończenia 09:50 | Liczba godzin 00:05 |
Przedmiot / temat 3 z 19 Moduł 2 | Prowadzący NIKODEM ZEGZDA | Data realizacji zajęć 20-05-2026 | Godzina rozpoczęcia 09:50 | Godzina zakończenia 10:35 | Liczba godzin 00:45 |
Przedmiot / temat 4 z 19 Przerwa | Prowadzący NIKODEM ZEGZDA | Data realizacji zajęć 20-05-2026 | Godzina rozpoczęcia 10:35 | Godzina zakończenia 10:40 | Liczba godzin 00:05 |
Przedmiot / temat 5 z 19 Moduł 3 | Prowadzący NIKODEM ZEGZDA | Data realizacji zajęć 20-05-2026 | Godzina rozpoczęcia 10:40 | Godzina zakończenia 11:25 | Liczba godzin 00:45 |
Przedmiot / temat 6 z 19 Przerwa | Prowadzący NIKODEM ZEGZDA | Data realizacji zajęć 20-05-2026 | Godzina rozpoczęcia 11:25 | Godzina zakończenia 11:30 | Liczba godzin 00:05 |
Przedmiot / temat 7 z 19 Moduł 4 | Prowadzący NIKODEM ZEGZDA | Data realizacji zajęć 20-05-2026 | Godzina rozpoczęcia 11:30 | Godzina zakończenia 12:15 | Liczba godzin 00:45 |
Przedmiot / temat 8 z 19 Przerwa | Prowadzący NIKODEM ZEGZDA | Data realizacji zajęć 20-05-2026 | Godzina rozpoczęcia 12:15 | Godzina zakończenia 12:20 | Liczba godzin 00:05 |
Przedmiot / temat 9 z 19 Moduł 5 | Prowadzący NIKODEM ZEGZDA | Data realizacji zajęć 20-05-2026 | Godzina rozpoczęcia 12:20 | Godzina zakończenia 13:05 | Liczba godzin 00:45 |
Przedmiot / temat 10 z 19 Moduł 6 | Prowadzący Marek Oleniacz | Data realizacji zajęć 21-05-2026 | Godzina rozpoczęcia 09:00 | Godzina zakończenia 09:45 | Liczba godzin 00:45 |
Przedmiot / temat 11 z 19 Przerwa | Prowadzący Marek Oleniacz | Data realizacji zajęć 21-05-2026 | Godzina rozpoczęcia 09:45 | Godzina zakończenia 09:50 | Liczba godzin 00:05 |
Przedmiot / temat 12 z 19 Moduł 7 | Prowadzący Marek Oleniacz | Data realizacji zajęć 21-05-2026 | Godzina rozpoczęcia 09:50 | Godzina zakończenia 10:35 | Liczba godzin 00:45 |
Przedmiot / temat 13 z 19 Przerwa | Prowadzący Marek Oleniacz | Data realizacji zajęć 21-05-2026 | Godzina rozpoczęcia 10:35 | Godzina zakończenia 10:40 | Liczba godzin 00:05 |
Przedmiot / temat 14 z 19 Moduł 8 | Prowadzący Marek Oleniacz | Data realizacji zajęć 21-05-2026 | Godzina rozpoczęcia 10:40 | Godzina zakończenia 11:25 | Liczba godzin 00:45 |
Przedmiot / temat 15 z 19 Przerwa | Prowadzący Marek Oleniacz | Data realizacji zajęć 21-05-2026 | Godzina rozpoczęcia 11:25 | Godzina zakończenia 11:30 | Liczba godzin 00:05 |
Przedmiot / temat 16 z 19 Moduł 9 | Prowadzący Marek Oleniacz | Data realizacji zajęć 21-05-2026 | Godzina rozpoczęcia 11:30 | Godzina zakończenia 12:15 | Liczba godzin 00:45 |
Przedmiot / temat 17 z 19 Przerwa | Prowadzący Marek Oleniacz | Data realizacji zajęć 21-05-2026 | Godzina rozpoczęcia 12:15 | Godzina zakończenia 12:20 | Liczba godzin 00:05 |
Przedmiot / temat 18 z 19 Moduł 10 | Prowadzący Marek Oleniacz | Data realizacji zajęć 21-05-2026 | Godzina rozpoczęcia 12:20 | Godzina zakończenia 12:50 | Liczba godzin 00:30 |
Przedmiot / temat 19 z 19 Walidacja | Prowadzący - | Data realizacji zajęć 21-05-2026 | Godzina rozpoczęcia 12:50 | Godzina zakończenia 13:05 | Liczba godzin 00:15 |
Cena
Cena
Cennik
| Rodzaj ceny | Cena |
|---|---|
Rodzaj ceny Koszt przypadający na 1 uczestnika brutto | Cena 900,00 PLN |
Podmiot uprawniony do zwolnienia z VAT na podstawie art. 113 ust. 1 ustawy o VAT ze względu na wartość sprzedaży | |
Rodzaj ceny Koszt przypadający na 1 uczestnika netto | Cena 900,00 PLN |
Rodzaj ceny Koszt osobogodziny brutto | Cena 90,00 PLN |
Rodzaj ceny Koszt osobogodziny netto | Cena 90,00 PLN |
Prowadzący
Prowadzący
NIKODEM ZEGZDA
Marek Oleniacz
Informacje dodatkowe
Informacje dodatkowe
Informacje o materiałach dla uczestników usługi
Po szkoleniu każdy uczestnik otrzymuje certyfikat.
Każdy uczestnik otrzymuje skrypt szkoleniowy.
Warunki uczestnictwa
Szkolenie skierowane jest dla przedsiębiorców, właścicieli oraz pracowników.
Zapisując się na usługę wyrażasz zgodę na rejestrowanie/nagrywanie swojego wizerunku na potrzeby monitoringu, kontroli oraz w celu utrwalenia efektów uczenia się.
Cena usługi rozwojowej nie obejmuje kosztów niezwiązanych bezpośrednio z usługą rozwojową, w szczególności koszty środków trwałych przekazywanych przedsiębiorcom lub ich pracownikom, koszty dojazdu i zakwaterowania.
Karta niniejszej usługi rozwojowej została przygotowana zgodnie z obowiązującym Regulaminem Bazy Usług Rozwojowych, w tym m in. w zakresie powierzania usług.
Informacje dodatkowe
Usługa szkoleniowa jest zwolniona z VAT ze zgodnie z podstawą prawną: Stosownie do treści § 3 ust. 1 pkt 14 Rozporządzenia Ministra Finansów z dnia 20 grudnia 2013 roku w sprawie zwolnień od podatku towarów i usług oraz warunków stosowania tych zwolnień zwolnione od podatku od towarów i usług są usługi kształcenia zawodowego lub przekwalifikowania zawodowego, finansowane w co najmniej 70% ze środków publicznych, oraz świadczenie usług i dostawa towarów ściśle z tymi usługami związane.
Podmiot świadczący usługę posiada zawartą umowę z Województwem Małopolskim na świadczenie usług rozwojowych zgodnych z założeniami programu „Małopolski Pociąg do Kariery” oraz spełnia wymagania określone w Regulaminie BUR oraz Regulaminie PSF dla Województwa Małopolskiego.
Warunki techniczne
Warunki techniczne
Forma zdalna usługi.
Szkolenie odbywa się za pomocą platformy google meet
1. W celu prawidłowego i pełnego korzystania ze szkolenia, Uczestnik powinien dysponować: urządzeniem mającym dostęp do sieci Internet (komputer, smartfon, tablet), zdolnym do odbioru i przekazu dźwięku (głośniki, słuchawki, mikrofon), przeglądarką Windows: IE 11+, Edge 12+, Firefox 27+, Chrome 30+,Mac: Safari 7+, Firefox 27+, Chrome 30+.
2. Minimalna wymagana szybkość połączenia internetowego w celu korzystania z webinariów wynosi 2 Mb/s (zalecane połączenie szerokopasmowe).
3. Dołączenie następuje poprzez kliknięcie w indywidualny link wysłany mailem do uczestnika przed szkoleniem oraz wpisanie imienia i nazwiska oraz adresu email w oknie logowania.
Ważność linku - od rozpoczęcia szkolenia do jego zakończenia zgodnie z harmonogramem w karcie.