Zarządzanie efektywnością pracy i współpracą w organizacji – szkolenie rozwoju kompetencji zawodowych i relacyjnych

Dzień 1: Rozwój zawodowy pracownika i zarządzanie procesem pracy w relacji z klientem

Moduł 1 – Rola pracownika i organizacja pracy (teoria)

• rola pracownika w organizacji i jego wpływ na wyniki zespołu
• proces współpracy z klientem jako element organizacji pracy
• etapy podejmowania decyzji w organizacji klienta i ich wpływ na działania pracownika

Moduł 2 – Zarządzanie relacją z klientem (praktyka)

• utrzymanie relacji z klientem jako element stabilności pracy
• budowanie długofalowej wartości współpracy
• analiza rzeczywistych sytuacji zawodowych uczestników
• symulacje rozmów w relacji z klientem

Dzień 2: Planowanie pracy i współpraca w organizacji

Moduł 1 – Planowanie i organizacja pracy (teoria)

• planowanie i organizacja pracy pracownika
• identyfikacja ról i odpowiedzialności w organizacji
• współpraca z kadrą kierowniczą w realizacji działań

Moduł 2 – Komunikacja i współpraca zespołowa (praktyka)

• komunikowanie postępów, ryzyk i potrzeb przełożonym
• współpraca z zespołem i innymi działami
• przygotowanie planu działań zawodowych
• symulacje komunikacji pracownik – przełożony

Dzień 3: Komunikacja zawodowa i budowanie relacji

Moduł 1 – Komunikacja w środowisku pracy (teoria)

• komunikacja operacyjna i strategiczna w pracy
• zasady budowania relacji zawodowych
• prowadzenie rozmów z klientem i w zespole

Moduł 2 – Rozwiązywanie sytuacji trudnych (praktyka)

• rozwiązywanie trudnych sytuacji komunikacyjnych
• rozwijanie współpracy i zaangażowania
• symulacje rozmów zawodowych
• analiza stylu komunikacji uczestników

Dzień 4: Współpraca z kadrą zarządzającą i wpływ na decyzje

Moduł 1 – Komunikacja biznesowa (teoria)

• komunikacja z kadrą zarządzającą
• przygotowanie syntetycznych informacji i rekomendacji
• identyfikacja ryzyk i konsekwencji decyzji

Moduł 2 – Prezentowanie i wpływ na decyzje (praktyka)

• prezentowanie efektów pracy
• przygotowanie rekomendacji działań
• symulacje spotkań decyzyjnych
• analiza i doskonalenie komunikacji

Dzień 5: Efektywność pracy i rozwój zawodowy

Moduł 1 – Zarządzanie efektywnością pracy (teoria)

• zarządzanie własną efektywnością pracy
• budowanie odpowiedzialności za wyniki
• wpływ organizacji pracy na stabilność zatrudnienia

Moduł 2 – Rozwój zawodowy i planowanie działań (praktyka)

• identyfikacja obszarów rozwoju zawodowego
• analiza stylu pracy uczestników
• opracowanie indywidualnych planów rozwoju
• praca na rzeczywistych przypadkach zawodowych

Walidacja efektów uczenia się

Opis procesu walidacji efektów uczenia się

Walidacja efektów uczenia się przeprowadzana jest po zakończeniu realizacji wszystkich modułów dydaktycznych szkolenia, w ostatnim dniu usługi, zgodnie z harmonogramem.

Proces walidacji obejmuje weryfikację osiągnięcia efektów uczenia się określonych w Karcie Usługi, odnoszących się do organizowania procesu pracy w odniesieniu do celów zespołu i współpracy z klientem, planowania działań zawodowych, koordynowania współpracy z zespołem i przełożonymi, prowadzenia komunikacji zawodowej w relacjach wewnętrznych i z klientem oraz prezentowania informacji i rekomendacji wspierających procesy decyzyjne w organizacji.

Walidacja realizowana jest w odniesieniu do zdefiniowanych efektów uczenia się oraz przypisanych do nich kryteriów weryfikacji, przy zastosowaniu następujących metod walidacji:

• Analiza dowodów i deklaracji, służąca weryfikacji umiejętności analizy zadań zawodowych w kontekście celów organizacji oraz opracowania planu działań zawodowych, poprzez analizę przygotowanych materiałów, deklaracji i dowodów potwierdzających sposób organizacji pracy,
• Wywiad swobodny, polegający na rozmowie weryfikacyjnej dotyczącej sposobu planowania pracy, komunikacji zawodowej, rozwiązywania sytuacji trudnych oraz prezentowania informacji i rekomendacji wspierających procesy decyzyjne,
• Wywiad ustrukturyzowany, polegający na rozmowie prowadzonej według określonych pytań odnoszących się do etapów realizacji pracy w relacji z klientem, zależności między działaniami a wynikami zespołu, doboru sposobu komunikacji oraz przepływu informacji w zespole,
• Obserwacja w warunkach symulowanych, polegająca na wykonaniu zadań praktycznych i symulacji sytuacji zawodowych, w tym doboru formy komunikacji do sytuacji zawodowej, rozwiązywania trudnych sytuacji komunikacyjnych oraz stosowania zasad budowania relacji zawodowych,
• Prezentacja, służąca weryfikacji umiejętności przygotowania syntetycznych informacji dla kadry zarządzającej oraz identyfikacji ryzyk i konsekwencji działań.

Warunkiem przystąpienia do walidacji jest spełnienie wymogów formalnych udziału w szkoleniu, w szczególności uzyskanie 100% frekwencji oraz zaangażowanie Uczestnika w realizację części teoretycznej i praktycznej szkolenia.

Pozytywny wynik walidacji potwierdzany jest zaświadczeniem ukończenia szkolenia oraz certyfikatem, zawierającym informację o uzyskaniu kompetencji oraz potwierdzenie przeprowadzenia walidacji efektów uczenia się w oparciu o zdefiniowane kryteria weryfikacji.

---

• Szkolenie prowadzone jest w grupach od 5 do 10 osób.
• Minimalna ilość uczestników potrzebna do realizacji usługi: 5 osoby
• Uczestnik posiada samodzielne stanowisko pracy.
• Warunkiem koniecznym do osiągnięcia celu szkolenia jest 100% frekwencja oraz zaangażowanie Uczestnika.
• Usługa realizowana jest w 40 godzinach dydaktycznych (godzina dydaktyczna = 45 minut).
• Metoda weryfikacji obecności Uczestnika: lista obecności.
• Zajęcia praktyczne: 17 godzin dydaktycznych / zajęcia teoretyczne: 23 godzin dydaktycznych
• Przerwy są zaplanowane pomiędzy modułami usługi rozwojowej i wliczają się do łącznego czasu jej trwania.

Uczestnicy otrzymują komplet materiałów szkoleniowych w formie drukowanej i/lub elektronicznej, zawierających omówienie realizowanych modułów, najważniejsze zagadnienia merytoryczne oraz treści pomocnicze wspierające proces uczenia się i praktyczne wykorzystanie wiedzy po zakończeniu szkolenia.

Usługa szkoleniowa jest zwolniona z podatku VAT, pod warunkiem że dofinansowanie pokrywa co najmniej 70% kosztów szkolenia. W przypadku mniejszego wsparcia finansowego, do ceny netto usługi dodawany jest podatek VAT w wysokości 23%.

Przepis na podstawie którego stosowane jest zwolnienie: Zwolnienie z podatku VAT na podstawie § 3 ust. 1 pkt 14 rozporządzenia Ministra Finansów z dnia 20 grudnia 2013 r. w sprawie zwolnień od podatku od towarów i usług oraz warunków stosowania tych zwolnień.