Szkolenie: Profesjonalna obsługa pacjenta w aptece - wykorzystanie schematów farmaceutycznych w procesie doradztwa i sprzedaży

Szkolenie skierowane jest do farmaceutów oraz techników farmaceutycznych zatrudnionych w aptekach ogólnodostępnych i punktach aptecznych, którzy w swojej codziennej pracy mają bezpośredni kontakt z pacjentem i odpowiadają za profesjonalne doradztwo oraz sprzedaż produktów leczniczych, wyrobów medycznych i suplementów diety. Uczestnikami mogą być również osoby pełniące funkcje kierownicze w aptekach, zainteresowane podnoszeniem standardów obsługi oraz efektywności sprzedaży zespołu.

Warunki organizacyjne dla zajęć stacjonarnych:

Zajęcia realizowane będą w sali szkoleniowej lub w przestrzeni dostosowanej do prowadzenia szkoleń dla branży farmaceutycznej, wyposażonej w stanowiska umożliwiające pracę indywidualną i grupową oraz analizę przypadków związanych z obsługą pacjenta w aptece.

Uczestnikom zapewnione zostaną warunki zgodne z zasadami bezpieczeństwa i higieny pracy oraz charakterem pracy w środowisku aptecznym.

Podział godzinowy szkolenia:

Harmonogram szkolenia jest zaplanowany w godzinach zegarowych (60 minut).

Przerwy w toku szkolenia:

• W trakcie modułów - 15 minut
• Przed walidacją - 5 min.

Zostały one uwzględnione w harmonogramie i nie wliczają się w czas szkolenia.

Całkowity czas szkolenia wynosi 40 godzin, które realizowane są w formie stacjonarnej.

Zajęcia teoretyczne i praktyczne:

W ramach usługi realizowane są zarówno zajęcia teoretyczne, jak i praktyczne, zgodnie z zakresem tematycznym wskazanym w programie szkolenia. Łączny wymiar zajęć teoretycznych wynosi 15,5 godziny, natomiast zajęć praktycznych 24 godzin. Ostatnie pół godziny szkolenia przeznaczone jest na walidację efektów uczenia się w formie testu z automatycznie generowanym wynikiem.

Walidacja efektów szkolenia trwa pół godziny zegarowej. Jest ona przeprowadzona w formie testu teoretycznego z automatycznie generowanym wynikiem. Test jest udostępniony uczestnikom za pomocą linku lub kodu QR. Proces walidacji jest rozdzielony od procesu kształcenia i szkolenia.

Moduł 1. Proces obsługi pacjenta jako proces sprzedażowy w aptece

• różnice: klient vs pacjent – sprzedaż doradcza w ochronie zdrowia
• rola farmaceuty jako doradcy (compliance + sprzedaż)
• etapy profesjonalnej obsługi pacjenta (model konsultacyjny)
• błędy sprzedażowe w aptece (nadmierna sprzedaż vs brak rekomendacji)
• wskaźniki efektywności w aptece (cross-sell, średni koszyk)

Moduł 2. Schematy farmaceutyczne w praktyce doradczej

• czym są schematy farmaceutyczne (algorytmy rekomendacji)
• standardy obsługi dla najczęstszych problemów:
  • przeziębienie / grypa
  • ból
  • alergia
  • problemy żołądkowe
• budowanie rekomendacji zgodnie ze schematem
• bezpieczeństwo pacjenta vs sprzedaż (interakcje, przeciwwskazania)
• standaryzacja pracy zespołu apteki

Moduł 3. Zaawansowane techniki doradczo-sprzedażowe w aptece

• sprzedaż komplementarna (cross-selling medyczny)
• sprzedaż uzupełniająca vs sprzedaż nadużywana
• język korzyści w kontekście zdrowia
• rekomendacja produktów OTC i suplementów – jak robić to etycznie
• budowanie wartości rekomendacji (dlaczego pacjent ma zaufać)
• mikrodecyzje zakupowe pacjenta

Moduł 4. Trudne sytuacje w aptece i psychologia pacjenta

• typy pacjentów (senior, rodzic, pacjent przewlekły, roszczeniowy)
• obsługa pacjenta trudnego i konfliktowego
• odmowa sprzedaży (np. bezpieczeństwo) – jak komunikować
• emocje pacjenta a decyzje zakupowe
• budowanie zaufania w krótkim kontakcie
• komunikacja w sytuacjach wrażliwych (choroba, stres)

Moduł 5. Standaryzacja sprzedaży i rozwój wyników apteki

• tworzenie standardów obsługi w aptece
• wdrażanie schematów w zespole
• organizacja pracy a wyniki sprzedażowe
• analiza przypadków (case study apteczne)
• plan wdrożeniowy dla uczestnika

Walidacja - test z wynikiem generowanym automatycznie

W ramach usługi każdemu z uczestników zostaną udostępnione niezbędne materiały wspierające realizację celów szkolenia, dostosowane do specyfiki pracy w kuchni hotelowej.

Materiały obejmują:

• materiały papiernicze i piśmiennicze,
• prezentację multimedialną,
• skrypt szkoleniowy.

Podstawa zwolnienia z VAT: Usługi zwolnione z podatku VAT na podstawie par. 3 ust 1 pkt 14 Rozporządzenie Ministra Finansów z dnia 20 grudnia 2013 r. (tekst jednolity Dz.U. 2018 z dnia 10.04.2018 poz 701 z późn. zmianami).

Harmonogram jest zaplanowany w godzinach zegarowych, przerwy są uwzględnione i nie wliczają się w czas trwania szkolenia.

Harmonogram może ulec zmianie.

Walidacja efektów szkolenia odbędzie się w formie testu z automatycznie generowanym wynikiem, przy zachowaniu odrębności procesu szkolenia od procesu walidacji.