Szkolenie: Profesjonalna obsługa pacjenta w aptece - wykorzystanie schematów farmaceutycznych w procesie doradztwa i sprzedaży
Szkolenie: Profesjonalna obsługa pacjenta w aptece - wykorzystanie schematów farmaceutycznych w procesie doradztwa i sprzedaży
Informacje podstawowe
Informacje podstawowe
- KategoriaBiznes / Sprzedaż
- Grupa docelowa usługi
Szkolenie skierowane jest do farmaceutów oraz techników farmaceutycznych zatrudnionych w aptekach ogólnodostępnych i punktach aptecznych, którzy w swojej codziennej pracy mają bezpośredni kontakt z pacjentem i odpowiadają za profesjonalne doradztwo oraz sprzedaż produktów leczniczych, wyrobów medycznych i suplementów diety. Uczestnikami mogą być również osoby pełniące funkcje kierownicze w aptekach, zainteresowane podnoszeniem standardów obsługi oraz efektywności sprzedaży zespołu.
Usługa dedykowana jest osobom, które chcą rozwijać kompetencje w zakresie sprzedaży doradczej, standaryzacji obsługi pacjenta oraz wykorzystywania schematów farmaceutycznych w procesie rekomendacji produktów, z uwzględnieniem bezpieczeństwa pacjenta i obowiązujących regulacji.
- Minimalna liczba uczestników5
- Maksymalna liczba uczestników15
- Data zakończenia rekrutacji12-05-2026
- Forma prowadzenia usługistacjonarna
- Liczba godzin usługi40
- Podstawa uzyskania wpisu do BURCertyfikat systemu zarządzania jakością wg. ISO 9001:2015 (PN-EN ISO 9001:2015) - w zakresie usług szkoleniowych
Cel
Cel
Cel edukacyjny
Celem edukacyjnym szkolenia jest rozwój kompetencji uczestników w zakresie profesjonalnej obsługi pacjenta w aptece poprzez wykorzystanie schematów farmaceutycznych w procesie doradztwa i sprzedaży. Uczestnicy zdobędą umiejętności prowadzenia sprzedaży doradczej, rozpoznawania potrzeb pacjenta, rekomendowania produktów zgodnie z zasadami bezpieczeństwa oraz budowania relacji wpływających na efektywność sprzedaży.Efekty uczenia się oraz kryteria weryfikacji ich osiągnięcia i Metody walidacji
| Efekty uczenia się | Kryteria weryfikacji | Metoda walidacji |
|---|---|---|
| Uczestnik zna zasady profesjonalnej obsługi pacjenta w aptece oraz etapy procesu sprzedaży doradczej. | Uczestnik poprawnie identyfikuje etapy procesu obsługi pacjenta oraz wskazuje właściwe działania farmaceuty w poszczególnych etapach. | Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie |
| Uczestnik zna schematy farmaceutyczne stosowane w rekomendacji produktów dla najczęstszych problemów zdrowotnych. | Uczestnik dobiera właściwe schematy postępowania do opisanych przypadków pacjentów. | Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie |
| Uczestnik potrafi rozpoznawać potrzeby pacjenta na podstawie udzielanych informacji. | Uczestnik wskazuje poprawne potrzeby pacjenta oraz adekwatne pytania diagnostyczne w opisanych sytuacjach. | Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie |
| Uczestnik zna zasady bezpiecznej rekomendacji produktów farmaceutycznych. | Uczestnik wskazuje poprawne rekomendacje z uwzględnieniem przeciwwskazań i bezpieczeństwa pacjenta. | Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie |
| Uczestnik zna techniki sprzedaży doradczej i sprzedaży komplementarnej w aptece. | Uczestnik rozróżnia techniki sprzedażowe oraz wskazuje ich prawidłowe zastosowanie w konkretnych sytuacjach. | Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie |
| Uczestnik zna zasady profesjonalnej obsługi pacjenta w aptece oraz etapy procesu sprzedaży doradczej. Uczestnik poprawnie identyfikuje etapy procesu obsługi pacjenta oraz wskazuje właściwe działania farmaceuty w poszczególnych etapach. Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie Uczestnik zna schematy farmaceutyczne stosowane w rekomendacji produktów dla najczęstszych problemów zdrowotnych. Uczestnik dobiera właściwe schematy postępowania do opisanych przypadków pacjentów. Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie Uczestnik potrafi rozpoznawać potrzeby pacjenta na podstawie udzielanych informacji. Uczestnik wskazuje poprawne potrzeby pacjenta oraz adekwatne pytania diagnostyczne w opisanych sytuacjach. Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie Uczestnik zna zasady bezpiecznej rekomendacji produktów farmaceutycznych. Uczestnik wskazuje poprawne rekomendacje z uwzględnieniem przeciwwskazań i bezpieczeństwa pacjenta. Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie Uczestnik zna techniki sprzedaży doradczej i sprzedaży komplementarnej w aptece. Uczestnik rozróżnia techniki sprzedażowe oraz wskazuje ich prawidłowe zastosowanie w konkretnych sytuacjach. Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie Uczestnik zna zasady komunikacji z pacjentem, w tym w sytuacjach trudnych. | Uczestnik wskazuje właściwe sposoby komunikacji i reakcje w opisanych sytuacjach problemowych. | Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie |
| Uczestnik zna zasady budowania relacji z pacjentem i zwiększania jego zaufania. | Uczestnik identyfikuje działania wpływające na budowanie relacji oraz lojalności pacjenta. | Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie |
| Uczestnik zna zasady organizacji procesu obsługi pacjenta i standaryzacji pracy w aptece. | Uczestnik wskazuje poprawne elementy standardów obsługi oraz ich wpływ na efektywność pracy. | Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie |
Kwalifikacje i kompetencje
Kwalifikacje
Kompetencje
Usługa prowadzi do nabycia kompetencji.Warunki uznania kompetencji
Program
Program
Szkolenie skierowane jest do farmaceutów oraz techników farmaceutycznych zatrudnionych w aptekach ogólnodostępnych i punktach aptecznych, którzy w swojej codziennej pracy mają bezpośredni kontakt z pacjentem i odpowiadają za profesjonalne doradztwo oraz sprzedaż produktów leczniczych, wyrobów medycznych i suplementów diety. Uczestnikami mogą być również osoby pełniące funkcje kierownicze w aptekach, zainteresowane podnoszeniem standardów obsługi oraz efektywności sprzedaży zespołu.
Warunki organizacyjne dla zajęć stacjonarnych:
Zajęcia realizowane będą w sali szkoleniowej lub w przestrzeni dostosowanej do prowadzenia szkoleń dla branży farmaceutycznej, wyposażonej w stanowiska umożliwiające pracę indywidualną i grupową oraz analizę przypadków związanych z obsługą pacjenta w aptece.
Uczestnikom zapewnione zostaną warunki zgodne z zasadami bezpieczeństwa i higieny pracy oraz charakterem pracy w środowisku aptecznym.
Podział godzinowy szkolenia:
Harmonogram szkolenia jest zaplanowany w godzinach zegarowych (60 minut).
Przerwy w toku szkolenia:
- W trakcie modułów - 15 minut
- Przed walidacją - 5 min.
Zostały one uwzględnione w harmonogramie i nie wliczają się w czas szkolenia.
Całkowity czas szkolenia wynosi 40 godzin, które realizowane są w formie stacjonarnej.
Zajęcia teoretyczne i praktyczne:
W ramach usługi realizowane są zarówno zajęcia teoretyczne, jak i praktyczne, zgodnie z zakresem tematycznym wskazanym w programie szkolenia. Łączny wymiar zajęć teoretycznych wynosi 15,5 godziny, natomiast zajęć praktycznych 24 godzin. Ostatnie pół godziny szkolenia przeznaczone jest na walidację efektów uczenia się w formie testu z automatycznie generowanym wynikiem.
Walidacja efektów szkolenia trwa pół godziny zegarowej. Jest ona przeprowadzona w formie testu teoretycznego z automatycznie generowanym wynikiem. Test jest udostępniony uczestnikom za pomocą linku lub kodu QR. Proces walidacji jest rozdzielony od procesu kształcenia i szkolenia.
Moduł 1. Proces obsługi pacjenta jako proces sprzedażowy w aptece
- różnice: klient vs pacjent – sprzedaż doradcza w ochronie zdrowia
- rola farmaceuty jako doradcy (compliance + sprzedaż)
- etapy profesjonalnej obsługi pacjenta (model konsultacyjny)
- błędy sprzedażowe w aptece (nadmierna sprzedaż vs brak rekomendacji)
- wskaźniki efektywności w aptece (cross-sell, średni koszyk)
Moduł 2. Schematy farmaceutyczne w praktyce doradczej
- czym są schematy farmaceutyczne (algorytmy rekomendacji)
- standardy obsługi dla najczęstszych problemów:
- przeziębienie / grypa
- ból
- alergia
- problemy żołądkowe
- budowanie rekomendacji zgodnie ze schematem
- bezpieczeństwo pacjenta vs sprzedaż (interakcje, przeciwwskazania)
- standaryzacja pracy zespołu apteki
Moduł 3. Zaawansowane techniki doradczo-sprzedażowe w aptece
- sprzedaż komplementarna (cross-selling medyczny)
- sprzedaż uzupełniająca vs sprzedaż nadużywana
- język korzyści w kontekście zdrowia
- rekomendacja produktów OTC i suplementów – jak robić to etycznie
- budowanie wartości rekomendacji (dlaczego pacjent ma zaufać)
- mikrodecyzje zakupowe pacjenta
Moduł 4. Trudne sytuacje w aptece i psychologia pacjenta
- typy pacjentów (senior, rodzic, pacjent przewlekły, roszczeniowy)
- obsługa pacjenta trudnego i konfliktowego
- odmowa sprzedaży (np. bezpieczeństwo) – jak komunikować
- emocje pacjenta a decyzje zakupowe
- budowanie zaufania w krótkim kontakcie
- komunikacja w sytuacjach wrażliwych (choroba, stres)
Moduł 5. Standaryzacja sprzedaży i rozwój wyników apteki
- tworzenie standardów obsługi w aptece
- wdrażanie schematów w zespole
- organizacja pracy a wyniki sprzedażowe
- analiza przypadków (case study apteczne)
- plan wdrożeniowy dla uczestnika
Walidacja - test z wynikiem generowanym automatycznie
Harmonogram
Harmonogram
| Przedmiot / temat | Prowadzący | Data realizacji zajęć | Godzina rozpoczęcia | Godzina zakończenia | Liczba godzin |
|---|---|---|---|---|---|
Przedmiot / temat 1 z 11 Moduł 1. Proces obsługi pacjenta jako proces sprzedażowy w aptece | Prowadzący Katarzyna Drążkowska | Data realizacji zajęć 13-05-2026 | Godzina rozpoczęcia 08:00 | Godzina zakończenia 12:00 | Liczba godzin 04:00 |
Przedmiot / temat 2 z 11 Moduł 1. Proces obsługi pacjenta jako proces sprzedażowy w aptece | Prowadzący Katarzyna Drążkowska | Data realizacji zajęć 13-05-2026 | Godzina rozpoczęcia 12:15 | Godzina zakończenia 16:15 | Liczba godzin 04:00 |
Przedmiot / temat 3 z 11 Moduł 2. Schematy farmaceutyczne w praktyce doradczej | Prowadzący Robert Zembrowski | Data realizacji zajęć 14-05-2026 | Godzina rozpoczęcia 08:00 | Godzina zakończenia 12:00 | Liczba godzin 04:00 |
Przedmiot / temat 4 z 11 Moduł 2. Schematy farmaceutyczne w praktyce doradczej | Prowadzący Robert Zembrowski | Data realizacji zajęć 14-05-2026 | Godzina rozpoczęcia 12:15 | Godzina zakończenia 16:15 | Liczba godzin 04:00 |
Przedmiot / temat 5 z 11 Moduł 3. Zaawansowane techniki doradczo-sprzedażowe w aptece | Prowadzący Łukasz Nowak | Data realizacji zajęć 18-05-2026 | Godzina rozpoczęcia 08:00 | Godzina zakończenia 12:00 | Liczba godzin 04:00 |
Przedmiot / temat 6 z 11 Moduł 3. Zaawansowane techniki doradczo-sprzedażowe w aptece | Prowadzący Łukasz Nowak | Data realizacji zajęć 18-05-2026 | Godzina rozpoczęcia 12:15 | Godzina zakończenia 16:15 | Liczba godzin 04:00 |
Przedmiot / temat 7 z 11 Moduł 4. Trudne sytuacje w aptece i psychologia pacjenta | Prowadzący Łukasz Nowak | Data realizacji zajęć 27-05-2026 | Godzina rozpoczęcia 08:00 | Godzina zakończenia 12:00 | Liczba godzin 04:00 |
Przedmiot / temat 8 z 11 Moduł 4. Trudne sytuacje w aptece i psychologia pacjenta | Prowadzący Łukasz Nowak | Data realizacji zajęć 27-05-2026 | Godzina rozpoczęcia 12:15 | Godzina zakończenia 16:15 | Liczba godzin 04:00 |
Przedmiot / temat 9 z 11 Moduł 5. Standaryzacja sprzedaży i rozwój wyników apteki | Prowadzący Robert Zembrowski | Data realizacji zajęć 28-05-2026 | Godzina rozpoczęcia 08:00 | Godzina zakończenia 12:00 | Liczba godzin 04:00 |
Przedmiot / temat 10 z 11 Moduł 5. Standaryzacja sprzedaży i rozwój wyników apteki | Prowadzący Robert Zembrowski | Data realizacji zajęć 28-05-2026 | Godzina rozpoczęcia 12:15 | Godzina zakończenia 15:45 | Liczba godzin 03:30 |
Przedmiot / temat 11 z 11 Walidacja - test z wynikiem generowanym automatycznie | Prowadzący Robert Zembrowski | Data realizacji zajęć 28-05-2026 | Godzina rozpoczęcia 15:50 | Godzina zakończenia 16:20 | Liczba godzin 00:30 |
Cena
Cena
Cennik
| Rodzaj ceny | Cena |
|---|---|
Rodzaj ceny Koszt przypadający na 1 uczestnika brutto | Cena 8 000,00 PLN |
Podmiot uprawniony do zwolnienia z VAT na podstawie art. 43 ust. 1 ustawy o VAT | |
Rodzaj ceny Koszt przypadający na 1 uczestnika netto | Cena 8 000,00 PLN |
Rodzaj ceny Koszt osobogodziny brutto | Cena 200,00 PLN |
Rodzaj ceny Koszt osobogodziny netto | Cena 200,00 PLN |
Prowadzący
Prowadzący
Katarzyna Drążkowska
Posiada doświadczenie menedżerskie zdobyte m.in. w NEUCA S.A., a od 2013 roku działa jako niezależna trenerka i konsultantka. Zrealizowała ponad 4500 godzin szkoleń, współpracując z firmami farmaceutycznymi, sieciami aptek oraz instytucjami ochrony zdrowia.
Specjalizuje się w obszarach Customer i Patient Experience, komunikacji, sprzedaży doradczej oraz pracy z emocjami i odpornością psychiczną. W pracy wykorzystuje podejścia oparte na psychologii poznawczej, NVC, analizie transakcyjnej oraz mindfulness, wspierając uczestników w rozwijaniu odporności psychicznej, umiejętności radzenia sobie ze stresem oraz skutecznego działania w wymagających sytuacjach zawodowych.
Współpracowała z licznymi podmiotami z sektora farmaceutycznego i medycznego, w tym z sieciami aptek oraz organizacjami branżowymi, realizując kompleksowe projekty szkoleniowe i rozwojowe. Jej podejście łączy wiedzę biznesową z praktyką pracy z ludźmi, co przekłada się na wysoką skuteczność prowadzonych szkoleń.
Stosowane doświadczenie zdobyła w ciągu ostatnich 5 lat.
Łukasz Nowak
Stosowane doświadczenie zdobył w ciągu ostatnich 5 lat.
Robert Zembrowski
coachingu biznesowego. Jest praktykiem sprzedaży, z ponad 25 letnim doświadczeniem pracy, który przeprowadził ponad 30 tys spotkań o charakterze
sprzedażowym oraz ponad 100 szkoleń z lekarzami medycyny Key Opinion Leaders. Sprzedawca z ponad 50 mln zł sprzedaży własnej.
Pracował w kilku rolach zawodowych, począwszy od roli Przedstawiciela Medycznego w Zentiva oraz Przedstawiciela Naukowego w GlaxoSmithKline - firmach farmaceutycznych, będących liderami rynku, gdzie odpowiadał za edukację środowiska lekarzy medycyny oraz za realizację celów sprzedażowych, odnosząc sukcesy sprzedażowe przez cały czas 10 lat pracy w siłach sprzedaży, w środowisku firm farmaceutycznych.
Pracował jako Consulting Manager w G-Pharma Consulting oraz Dyrektor Sprzedaży, zarządzający działem sprzedaży i marketingu w firmie z branży ochrony zdrowia.
Jest absolwentem studiów magisterskich oraz trzech kierunków studiów podyplomowych, z obszaru: zarządzania biznesem, psychologii i przywództwa,
renomowanych uczelni: Uniwersytetu Szkoły Wyższej Psychologii Społecznej w Warszawie we współpracy z Laboratorium Psychoedukacji, Szkoły Głównej Handlowej w Warszawie oraz Politechniki Warszawskiej we współpracy z grupą firm doradczych Values, gdzie ukończył roczne studia podyplomowe o kierunku Psychologia Przywództwa.
Posiada wymagane doświadczenie z ostatnich 5 lat.
Informacje dodatkowe
Informacje dodatkowe
Informacje o materiałach dla uczestników usługi
W ramach usługi każdemu z uczestników zostaną udostępnione niezbędne materiały wspierające realizację celów szkolenia, dostosowane do specyfiki pracy w kuchni hotelowej.
Materiały obejmują:
- materiały papiernicze i piśmiennicze,
- prezentację multimedialną,
- skrypt szkoleniowy.
Informacje dodatkowe
Podstawa zwolnienia z VAT: Usługi zwolnione z podatku VAT na podstawie par. 3 ust 1 pkt 14 Rozporządzenie Ministra Finansów z dnia 20 grudnia 2013 r. (tekst jednolity Dz.U. 2018 z dnia 10.04.2018 poz 701 z późn. zmianami).
Harmonogram jest zaplanowany w godzinach zegarowych, przerwy są uwzględnione i nie wliczają się w czas trwania szkolenia.
Harmonogram może ulec zmianie.
Walidacja efektów szkolenia odbędzie się w formie testu z automatycznie generowanym wynikiem, przy zachowaniu odrębności procesu szkolenia od procesu walidacji.
Adres
Adres
Udogodnienia w miejscu realizacji usługi
- Wi-fi